{"id":21724,"date":"2024-02-07T08:30:09","date_gmt":"2024-02-07T07:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=21724"},"modified":"2024-08-14T11:01:44","modified_gmt":"2024-08-14T09:01:44","slug":"umdenken-it-abteilung-3-zeichen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/umdenken-it-abteilung-3-zeichen\/","title":{"rendered":"Muss Ihr IT-Team umdenken? 3 Zeichen"},"content":{"rendered":"

Die IT-Servicemanagement-Branche sieht ganz anders aus als noch vor f\u00fcnf Jahren. Die Welt und die Branche an sich sind im Wandel, die Erwartungen der Melder steigen und die Technologie entwickelt sich mit unglaublicher Geschwindigkeit weiter. Sollte Ihre IT-Abteilung Schwierigkeiten haben, angesichts der steigenden Anforderungen mitzuhalten, muss das nicht bedeuten, dass Sie eine \u201efalsche\u201c Arbeitsweise an den Tag legen. Jedoch sollten Sie dies aber als Impuls verstehen, um aktiv zu werden.<\/strong><\/p>\n

Denn wenn Sie an einer veralteten Arbeitsweise festhalten, sollten Sie zun\u00e4chst Ihre Denkweise \u00e4ndern. Wir haben einige Anzeichen f\u00fcr Sie zusammengestellt, an denen Sie erkennen, dass Ihr IT-Team umdenken sollte:<\/strong><\/p>\n

3 Zeichen, dass die Zeit f\u00fcr \u00c4nderungen gekommen ist<\/h2>\n

1. Sie versteifen sich auf Prozesse<\/h3>\n

Hatten Sie jemals das Gef\u00fchl, sich auf einen Prozess zu versteifen, der f\u00fcr Ihre Abteilung oder Organisation nicht funktioniert? Sie halten nur an ihm fest, weil er Teil eines Frameworks ist, f\u00fcr das Sie sich entschieden haben? Werden Prozesse aus Frameworks wie ITIL verwendet, konzentrieren sich Organisationen gern zu sehr auf Leitf\u00e4den und nicht darauf, wie die eigene Organisation tats\u00e4chlich funktioniert. Nehmen wir an, Ihr Servicedesk best\u00fcnde nur aus einer einzelnen Person. W\u00fcrde es dann Sinn ergeben, die Arbeitslast dieser Person zu verdoppeln, nur, um dem ITIL-Prozess gerecht zu werden? Nat\u00fcrlich nicht. Stellen Sie sich Frameworks als etwas Flexibles vor, das Sie Ihren Bed\u00fcrfnissen anpassen k\u00f6nnen und nicht als festes Regelwerk.<\/p>\n

Lernen Sie in diesem Blogartikel mehr dar\u00fcber, wie Sie Frameworks wie ITIL flexibel halten.<\/a><\/p>\n

2. Sie haben sich Perfektion als Ziel gesetzt<\/h3>\n

Zu viele IT-Abteilungen scheuen sich davor, ihre Services anzupassen, weil sie glauben, dass nach \u00c4nderungen alles direkt perfekt sein muss.<\/p>\n

Das ist nicht nur unrealistisch, sondern f\u00fchrt auch dazu, dass Sie in Ihren alten Verhaltensmustern festh\u00e4ngen. Stellen Sie sich vor, Sie w\u00fcrden so vorgehen, wenn Sie eine neue Sprache lernen oder ein neues Hobby aufnehmen \u2013 auch dort fangen Sie klein an und verbessern sich stetig. Tats\u00e4chlich kann man nichts auf Anhieb perfekt machen, ohne zuerst ein bisschen herum zu probieren. Anstatt sich am ultimativen Ziel der Perfektion festzubei\u00dfen, sollten Sie Serviceverbesserungen als eine Abfolge kleiner Schritte betrachten. Gehen Sie Ihre Prozesse mit Anpassungen an, die einfach umzusetzen sind, aber gro\u00dfe Wirkungen zeigen.<\/p>\n

Der Beginn von Verbesserungen ist viel weniger entmutigend, wenn Sie einen iterativen Ansatz f\u00fcr das Servicemanagement w\u00e4hlen.<\/p>\n

3. Sie sind vom Rest Ihrer Organisation abgeschnitten<\/h3>\n

Sie stellen IT-Services bereit. Also gibt es keinen Grund, mit Abteilungen oder Teams au\u00dferhalb der IT zusammenzuarbeiten, oder?<\/p>\n

Falsch. Die Vorstellung, dass eine IT-Abteilung im Keller gefangen ist, ist absolut nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df. In der Praxis sind Abteilungen wie die IT, HR und Facilities abh\u00e4ngiger voneinander als jemals zuvor. Ihre Melder sind deren Melder und somit wird von Ihnen eine reibungslose Serviceerfahrung erwartet, genau wie im B2C-Bereich<\/a>. Stellen Sie sich mit intuitiver Technologie ausgestattete Besprechungsr\u00e4ume vor, die \u201eBring Your Own Device\u201c unterst\u00fctzen und bieten Sie einen reibungslosen On- und Offboarding-Prozess an. Nichts davon kann umgesetzt werden ohne eine abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit, um bestm\u00f6gliche Services bereitzustellen. Trauen Sie sich also aus Ihrem sprichw\u00f6rtlichen IT-Keller heraus und nehmen Sie Kontakt zu anderen Abteilungen auf!<\/p>\n

Entdecken Sie die Vorz\u00fcge der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.<\/a><\/p>\n

Service Flux: Ein pragmatischer Ansatz f\u00fcr das Servicemanagement<\/h2>\n

Die \u00c4nderungen an der Denkweise, die ich bisher beschrieben habe \u2013 wie etwa die Wiederholungen im Servicemanagement, Frameworks als flexibel zu betrachten und mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten \u2013 sind allesamt wichtige Elemente einer pragmatischen Servicemanagement-Vorgehensweise, die wir als Service Flux<\/a> bezeichnen. Einfach gesagt geht es beim Service Flux darum, keine Scheu vor \u00c4nderungen zu haben und kleine Schritte zu gehen, statt sich auf die Kontrolle Ihrer Prozesse zu konzentrieren, um Ihre Services zu verbessern. Somit k\u00f6nnen Sie sich einer st\u00e4ndig wandelnden Welt anpassen.<\/p>\n

Sie m\u00f6chten mehr zum Thema Service Flux lernen und wie dieser Ihrer IT-Abteilung helfen kann? Mehr dazu finden Sie auf unserer Glossarseite<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Welt des IT-Servicemanagements sieht ganz anders aus als vor f\u00fcnf Jahren. Sollte Ihre IT-Abteilung Schwierigkeiten haben, diesen Anforderungen mitzuhalten, sollten Sie vielleicht Ihre Denkweise \u00fcberarbeiten.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":21739,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-21724","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nMuss Ihr IT-Team umdenken? 3 Anzeichen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"IT-Abteilungen m\u00fcssen den sich \u00e4ndernden Anforderungen gerecht werden. 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