{"id":22090,"date":"2024-03-06T08:30:05","date_gmt":"2024-03-06T07:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=22090"},"modified":"2024-08-14T11:12:30","modified_gmt":"2024-08-14T09:12:30","slug":"itam-vs-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itam-vs-itsm\/","title":{"rendered":"ITAM vs. ITSM \u2013 wie sie sich unterscheiden und gegenseitig erg\u00e4nzen"},"content":{"rendered":"

Der Branchenexperte Stephen Mann startet mit diesem Artikel eine Reihe, in der es komplett um M\u00f6glichkeiten des IT-Management geht, mit welchen das IT-Servicemanagement<\/a> (ITSM) erg\u00e4nzt werden kann. Er geht darauf ein, was man unter IT-Assetmanagement<\/a> (ITAM) versteht, wie es mit dem ITSM zu vergleichen ist (und wo es davon abweicht) und wie die beiden einander erg\u00e4nzen.<\/strong><\/p>\n

Als IT-Manager mag Ihnen der Titel dieses Artikels etwas seltsam vorkommen \u2013 sollte es denn nicht eigentlich ITSM und ITAM hei\u00dfen und nicht ITSM vs. ITAM? Der Grund, aus dem ich es als \u201eITSM vs. ITAM\u201c bezeichne liegt darin, dass ich in diesem Blogartikel die M\u00f6glichkeiten der beiden IT-Management-Vorgehensweisen vergleiche und gegen\u00fcberstelle. Die beiden Ans\u00e4tze stehen absolut nicht in Konkurrenz zueinander. Wie bei so vielen organisatorischen Entscheidungen kann es jedoch dazu kommen, dass sie gegeneinander konkurrieren, wenn es um die j\u00e4hrliche Budgetierung geht, der Zuteilung von IT-Personal und Investitionspriorit\u00e4ten.<\/strong><\/p>\n

Lesen Sie weiter, wenn Sie mehr \u00fcber die Unterschiede zwischen ITAM und ITSM erfahren m\u00f6chten und warum die beiden besser zusammenarbeiten m\u00fcssen.<\/strong><\/p>\n

Was ist ITAM?<\/h2>\n

ITAM ist eine Reihe von Gesch\u00e4ftsprozessen zur Verwaltung des Lebenszyklus und des Inventars der IT-Assets eines Unternehmens. Was ist ein IT-Bestand? Dazu geh\u00f6ren alle Elemente von Software und Hardware, die im Allgemeinen in einer Gesch\u00e4ftsumgebung zu finden sind.<\/p>\n

\u201eEinen \u00dcberblick s\u00e4mtlicher IT-Assets w\u00e4hrend ihres Lebenszyklus von der Beschaffung bis zur Entsorgung zu erhalten und sie effektiv verwalten.\u201c<\/p>\n

Daran hat sich im Grunde nichts ge\u00e4ndert. Auch der ITIL 4 Leitfaden zum ITSM umfasst nun auch ITAM und definiert es wie folgt: “Der Zweck der IT-Assetmanagement-Praxis ist es, den vollst\u00e4ndigen Lebenszyklus aller IT-Assets zu planen und zu verwalten, wobei die Organisationsziele wie folgt lauten: Mehrwertmaximierung; Kostenkontrolle; Risikomanagement; Unterst\u00fctzung der Entscheidungsfindung in Sachen Beschaffung, Wiederverwendung, Au\u00dferbetriebnahme und Entsorgung von Assets; und Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Verpflichtungen.\u201c<\/p>\n

Dabei ist es wichtig, nicht zu vergessen, dass ITAM und ITSM \u00e4hnliche Endziele und Ergebnisse herbeif\u00fchren m\u00f6chten, doch die jeweils f\u00fcr Best Practices zust\u00e4ndigen Stellen sind traditionell voneinander getrennt.<\/p><\/blockquote>\n

In welchem Verh\u00e4ltnis steht ITAM zum ITSM?<\/h3>\n

Bevor wir ITSM und ITAM gegen\u00fcberstellen, m\u00fcssen wir uns tiefgr\u00fcndiger mit dem ITSM besch\u00e4ftigen. Schlie\u00dflich ist nicht jedem die Bedeutung des ITSM klar.<\/p>\n

Meine Definition von ITSM ist \u201eVerbesserung der Unternehmensleistung durch bessere IT-Bereitstellung\u201c. Dies weicht etwas von der ITIL 4 Definition ab, die \u2013 zugegeben zurecht \u2013 in ihrer allgemeinen Servicemanagement-Definition das Hauptaugenmerk auf die Wertsch\u00f6pfung (bzw. Mitgestaltung) legt: \u201eEine Reihe spezialisierter organisatorischer F\u00e4higkeiten zur Schaffung von Mehrwert f\u00fcr Benutzer in Form von Services.\u201c<\/p>\n

Dabei ist es wichtig, nicht zu vergessen, dass ITAM und ITSM \u00e4hnliche Endziele und Ergebnisse herbeif\u00fchren m\u00f6chten, doch die jeweils f\u00fcr Best Practices zust\u00e4ndigen Stellen sind traditionell voneinander getrennt. Weshalb? Nun ja, IT-Assets wurden schon immer als \u201eDinge\u201c betrachtet, die es zu \u201eerfassen und kontrollieren\u201c galt, wohingegen bei IT-Services der Fokus schon immer auf der Qualit\u00e4t der Servicebereitstellung und dem Support lag.<\/p>\n

Dennoch gab es schon immer \u00dcberschneidungen zwischen dem ITAM und ITSM, da in der Bereitstellung von IT-Services IT-Assets verwendet werden. Manche IT-Services k\u00f6nnen heutzutage auch als IT-Assets verwaltet werden (und umgekehrt). Denken Sie beispielsweise an Cloud-Dienste. Ich glaube, dass dies den Hauptgrund f\u00fcr die Einf\u00fchrung des ITAM als eigenes Konzept in die ITIL 4 ITSM Best Practices darstellt, wobei das ITAM dabei wie folgt definiert wird: \u201eDie Vorgehensweise der Planung und Verwaltung des vollst\u00e4ndigen Lebenszyklus von IT-Assets.\u201c<\/p>\n

Der Unterschied zwischen ITAM und ITSM<\/h2>\n

Fangen wir mit dem offensichtlichsten Unterschied an: Die beliebtesten Versionen der Best Practices Leitf\u00e4den f\u00fcr ITAM und ITSM wurden von unterschiedlichen, nicht miteinander verbundenen Organisationen geschaffen. Weiterhin halten Organisationen, welche sich beide IT-Management-Vorgehensweisen angeeignet haben, diese m\u00f6glicherweise in zwei verschiedenen Systemen komplett voneinander getrennt: Eines, welches sich auf Assets konzentriert und eines, welches sich auf Services konzentriert (doch beide hoffentlich mit dem Ziel, die organisatorischen Abl\u00e4ufe und Ergebnisse zu verbessern).<\/p>\n

Ein weiterer Hauptunterschied zwischen den beiden besteht darin, dass sich IT-Assets allgemein betrachtet von IT-Services unterscheiden. Das mag offensichtlich klingen. So unterscheidet sich beispielsweise die Bereitstellung eines verwalteten Desktop-Services v\u00f6llig von der einfachen Bereitstellung eines Desktop-PCs (letzteres hat Nachteile gegen\u00fcber ersterem). Viele bringen das Argument ein, dass Assets verwendet werden, wohingegen Services verbraucht werden. Ich denke jedoch, dass dies haupts\u00e4chlich einen semantischen Unterschied darstellt.<\/p>\n

Ein Schl\u00fcsselbegriff tritt immer wieder auf: Greifbarkeit. IT-Assets sind greifbare, physische Gegenst\u00e4nde \u2013 Sie k\u00f6nnen ein Asset in der Hand halten. Services sind jedoch weniger greifbar (auch wenn Sie auf physische Assets zur\u00fcckgreifen, um ihr Ziel zu erreichen). Betrachten wir erneut das vorherige Beispiel eines verwalteten Desktop-Service. Dieser umfasst mehrere physische Assets: Einen PC, das Betriebssystem, sowie pers\u00f6nliche Produktivit\u00e4tssoftware (oder einen Cloud-Dienst). Das alles stellt IT-Assets dar, die verwaltet werden m\u00fcssen, dennoch werden Sie zusammengelegt und als Service bereitgestellt. Sie k\u00f6nnten sogar mit anderen Services in Verbindung stehen, wie einem Netzwerk- oder Connectivity Service, einem E-Mail-Service, einem Antivirus-Service, Internet-Service, usw. Auch bei diesen wird immer irgendeine Art von Hardware-, Software- oder servicebasierten Assets eingesetzt.<\/p>\n

Wie ITAM und ITSM sich gegenseitig erg\u00e4nzen<\/h3>\n

In der Praxis gibt es keinen Grund, ITSM und ITAM als direkte Konkurrenten zu betrachten. Ganz im Gegenteil, sie erg\u00e4nzen sich gegenseitig. Schlie\u00dflich ben\u00f6tigen Sie IT-Assets, um IT-Services bereitzustellen.<\/p>\n

Aber:<\/p>\n

Der Service Configurationmanagement (die Bezeichnung des Configurationmanagement in ITIL 4) wird oft verwendet, um zu identifizieren, welche Artikel aus dem Configurationmanagement an der Bereitstellung von IT-Services beteiligt sind. Beachtet man, dass damit schon das Incidentmanagement, Changemanagement, Problemmanagement und andere ITSM-Vorgehensweisen erleichtert werden, stellt sich die Frage, ob Organisationen ITAM \u00fcberhaupt ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Bevor Sie ITAM komplett abschreiben, sollten Sie daran denken, dass es sich beim Service Configurationmanagement und dem ITAM um unterschiedliche Dinge handelt \u2013 sie bieten nicht die gleichen M\u00f6glichkeiten und Ergebnisse. Betrachten wir diesen Punkt aber sp\u00e4ter und werfen zun\u00e4chst einen Blick auf die Vorgehensweisen im Service Configurationmanagement im Vergleich zwischen dem ITAM und dem ITSM.<\/p>\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, konzentriert sich ITAM traditionell auf \u201eerfassen und kontrollieren\u201c. Bei etablierten Organisationen hat sich das allgemein auf die Optimierung der Verwendung von IT-Assets und die damit verbundenen Kosten konzentriert. Beispielsweise, daf\u00fcr zu sorgen, dass bestehende Software-Assets so verwendet werden, dass ein optimaler Mehrwert f\u00fcr die Organisation erzielt wird (sowie die Lizenz-Compliance zu wahren). In vielen Punkten geht es beim ITAM um die Organisationsf\u00fchrung. Das gilt aber ebenso f\u00fcr das ITSM. Beide m\u00f6gen zwar auf den ersten Blick wie zwei verschiedene Vorgehensweisen in Sachen IT-Management erscheinen, doch sie verfolgen \u00e4hnliche Ziele: Daf\u00fcr zu sorgen, dass die technologischen Investitionen der Organisation sich bestm\u00f6glich an den Bed\u00fcrfnissen orientieren.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich verfolgen sie nicht nur \u00e4hnliche Ziele, sondern unterst\u00fctzen und erg\u00e4nzen sich gegenseitig auch viel tiefgr\u00fcndiger, als einfach nur anderen ITSM-Vorgehensweisen (wie oben erw\u00e4hnt) Informationen \u00fcber IT-Assets bereitzustellen. Es ist eindeutig, dass sich das Fehlen des einen beim anderen bemerkbar machen kann \u2013 und wird. So erfordert das ITSM beispielsweise ein effektives Finanzmanagement, doch dies kann nur mit dem ITAM vollst\u00e4ndig umgesetzt werden (in anderen Worten: mit einem effektiven Management der Kosten f\u00fcr IT-Assets).<\/p>\n

Auch hier zeigt sich eine erhebliche \u00dcberschneidung zwischen den M\u00f6glichkeiten des ITAM und dem Configurationmanagement \u2013 doch wo findet sich in ITIL 4 ein Leitfaden zur Kostenoptimierung mit dem Configurationmanagement? Im Leitfaden zur ITAM-Vorgehensweise. Auf der anderen Seite sind ITAM-Aktivit\u00e4ten viel leichter durchzuf\u00fchren, wenn der IT-Servicedesk (auf Seite des ITSM) formelle, optimierte Prozesse zur Bereitstellung und Entfernung von IT-Assets einsetzt (wie bspw. Hardware, Software und Services). ITAM und ITSM \u00e4hneln sich nicht nur, sondern funktionieren in vielen F\u00e4llen besonders gut, wenn sie zusammen Einsatz finden.<\/p>\n

Ich k\u00f6nnte hier noch weiter ausholen, aber ich hoffe, dass jetzt schon deutlich wurde, dass ITAM und ITSM trotz ihrer Unterschiede viele Gemeinsamkeiten haben.<\/p>\n

ITAM vs. ITSM Service Configurationmanagement<\/h2>\n

Mir wurde einst vom Wortlaut her ungef\u00e4hr gesagt \u201eITAM ist sowohl tiefgr\u00fcndiger als auch umfassender als das Configurationmanagement\u201c. Das halte ich f\u00fcr eine sehr hilfreiche Erkl\u00e4rung. Diese Aussage wird von ITIL 4 unterst\u00fctzt, welches folgendes besagt: \u201eDer Zweck der Vorgehensweise des Service Configurationmanagement besteht darin, genaue und richtige Informationen \u00fcber die Konfiguration von Services sowie der Konfigurationsartikel (CIs), welche sie unterst\u00fctzen, jederzeit auf Abruf verf\u00fcgbar ist. Das beinhaltet Informationen dar\u00fcber, wie CIs konfiguriert sind und wie sich die Beziehungen zwischen ihnen gestalten.\u201c<\/p>\n

Auch das mag \u00e4hnlich wie ITAM klingen, aber wenn Sie genau lesen, stellen Sie fest, dass es um Beziehungen und Konfigurationen geht. Das geht nicht so tief und ist nicht so umfassend wie der zuvor begr\u00fcndete Zweck des ITAM aus ITIL 4, welcher die Mehrwertmaximierung, Kostenkontrolle, Risikomanagement, Unterst\u00fctzung der Entscheidungsfindung, sowie die Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Verpflichtungen beinhaltete.<\/p>\n

Fragen Sie sich also folgendes: K\u00f6nnen Ihre M\u00f6glichkeiten des Configurationmanagements all dies abdecken? Falls nicht, ben\u00f6tigen Sie in Ihrer Organisation wahrscheinlich ITAM.<\/p>\n

Ich hoffe, mein Blogartikel konnte einige Ihrer Fragen in Sachen \u201eITAM vs. ITSM\u201c beantworten.<\/p>\n

Sie m\u00f6chten mehr \u00fcber Trends aus dem Bereich Servicemanagement erfahren?<\/h3>\n

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Was versteht man unter IT-Assetmanagement (ITAM). Wir vergleichen es mit dem ITSM, schauen in wie weit sie sich unterscheiden und wie die beiden einander erg\u00e4nzen.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":17503,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-22090","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nITAM vs. ITSM \u2013 Eine Gegen\u00fcberstellung | TOPdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, was man unter IT-Assetmanagement (ITAM) versteht, wie es mit dem ITSM zu vergleichen ist und wie die beiden einander erg\u00e4nzen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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