{"id":22291,"date":"2024-03-01T08:42:23","date_gmt":"2024-03-01T07:42:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=22291"},"modified":"2024-08-14T11:07:47","modified_gmt":"2024-08-14T09:07:47","slug":"many-headed-it-request","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/many-headed-it-request\/","title":{"rendered":"3 M\u00f6glichkeiten den Many-Headed Request in Ihrem Servicedesk zu z\u00e4hmen"},"content":{"rendered":"

Die Erwartungen der Melder<\/a> steigen kontinuierlich. Und Ihr Servicedesk sp\u00fcrt den Druck. Das Telefon klingelt ununterbrochen, Incidents stapeln sich und die Postf\u00e4cher quellen gerade zu \u00fcber. Jeder Melder scheint zu denken, dass die Welt untergeht, wenn sein Problem nicht sofort gel\u00f6st wird. Noch eine weitere Anfrage und sie brechen in v\u00f6llige Panik aus. Falls das f\u00fcr Sie klingt wie ein normaler Tag im B\u00fcro, ist Ihr Servicedesk dem sogenannten Many-Headed Request zum Opfer gefallen.<\/strong><\/p>\n

Dieses heimt\u00fcckische Biest lebt daf\u00fcr \u00dcberforderung zu stiften und ern\u00e4hrt sich von Panik. Sie schlie\u00dfen eine Anfrage und hunderte weitere tauchen auf \u2013 eine wichtiger als die andere.<\/strong><\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise gibt es f\u00fcr jedes IT-Monster, dass im Servicedesk lauert, einen IT-Helden, bewaffnet mit Best Practices, um es in Schach zu halten.<\/strong><\/p>\n

3 Tipps, zum Z\u00e4hmen Ihres Many-Headed Requests<\/h2>\n

1. Bewaffnen Sie Ihre Melder mit Self Service<\/h3>\n

Jede einzelne Anfrage zu beantworten ist nicht nur zeitraubend \u2013 es ist repetitive und, sind wir ehrlich, erm\u00fcdende Arbeit f\u00fcr einen IT-Experten. Wenn es doch nur eine L\u00f6sung g\u00e4be, mit der Melder Ihre wiederkehrenden Anfragen einfach selbst l\u00f6sen k\u00f6nnten? Hier kommt Self Service. Mit einem Self Service Portal<\/a>, in dem Kunden die Antworten auf ihre einfacheren Fragen finden k\u00f6nnen, reduzieren Sie den Workload Ihres Servicedesks und bieten Ihren Meldern gleichzeitig eine reibungslose Erfahrung.<\/p>\n

Wenn sie die M\u00f6glichkeit haben, wollen die meisten Melder Ihre Probleme gerne selbst l\u00f6sen, bevor sie eine E-Mail senden oder das Telefon in die Hand nehmen.<\/p>\n

In einem Self Service Portal k\u00f6nnen sie die L\u00f6sung f\u00fcr ihr Problem sogar au\u00dferhalb der Servicezeiten finden. IT-Abteilung: 1, Many-Headed Request: 0.<\/p>\n

Erfahren Sie in unserem Leitfaden mehr \u00fcber Self Service<\/a>.<\/p>\n

2. Bereiten Sie Ihren Angriffsplan mit Incidentmanagement vor<\/h3>\n

Ohne ordentlichen Prozess, k\u00f6nnen bereits kleine Probleme wie zum Beispiel ein kaputter Drucker das Kerngesch\u00e4ft Ihrer Organisation vollst\u00e4ndig lahmlegen. Doch hier kommt das Incidentmanagement<\/a> ins Spiel.<\/p>\n

Incidentmanagement ist ein ITSM-Prozess, der sich darauf fokussiert die Abl\u00e4ufe einer Organisation schnellstm\u00f6glich wieder in den Normalzustand zu versetzen.<\/p>\n

Zusammengefasst sieht das so aus:<\/p>\n

    \n
  1. Ein Problem wird als Incident gemeldet, kategorisiert und priorisiert.<\/li>\n
  2. Beim L\u00f6sen des Incidents werden alle Arbeitsschritte dokumentiert.<\/li>\n
  3. Sobald der Melder Hilfe bekommen hat und das Problem behoben ist, wird der Incident gel\u00f6st und geschlossen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Es klingt sehr einfach, aber f\u00fcr einen IT-Servicedesk, der gerade mit dem Many-Headed Request k\u00e4mpft, kann das Incidentmanagement ein Game-Changer sein.<\/p>\n

    Standardprozesse verhindern R\u00e4tselraten bei der Antwort auf Incidents, was bedeutet, dass Sie diese schneller und effizienter l\u00f6sen k\u00f6nnen. Die Dokumentation Ihrer Arbeitsschritte bedeutet, dass Sie von vergangenen Incidents lernen k\u00f6nnen, was die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Services vereinfacht.<\/p>\n

    Mit so vielen Fragen an Ihre IT-Abteilung, ist das Verwalten von Informationen essenziell.<\/p>\n

    Lernen Sie das TOPdesk Incidentmanagement<\/a> kennen.<\/p>\n

    3. Holen Sie sich Verst\u00e4rkung durch Chatbots<\/h3>\n

    Je mehr einfache, sich wiederholende Fragen Sie erhalten, desto st\u00e4rker wird der Many-Headed Request. Wenn Ihr Servicedesk mit einfachen Anfragen \u00fcberschwemmt wird, k\u00f6nnte es an der Zeit sein, nicht-menschliche Unterst\u00fctzung hinzuzuziehen. Chatbots k\u00f6nnen Ihren Servicedesk-Mitarbeitern den R\u00fccken freihalten, indem sie einfache, wiederkehrende Incidents wie beispielsweise Anfragen zum Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern bearbeiten. Ein Chatbot analysiert den Text eines Incidents und interpretiert dessen Bedeutung. Auf der Grundlage dieser Interpretation wei\u00df der Chatbot genau, was er Ihren Melder fragen oder ihm sagen muss. Der Incident wird gel\u00f6st, Ihr Melder ist zufrieden, und Ihre Servicedesk-Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich auf lohnendere Aufgaben zu konzentrieren. Es ist ein Kinderspiel.<\/p>\n

    Don\u2019t let IT problems become monsters<\/h2>\n

    Der Many-Headed Request ist nicht das einzige Monster, das den IT-Servicedesk bedroht. Lernen Sie die Top 3 Probleme kennen, mit den IT-Manager konfrontiert werden<\/a> \u2013 und wie TOPdesk Sie davon abh\u00e4lt zu Monstern zu werden.<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Bekommt Ihr IT-Servicedesk zu viele Anfragen? Hier sind unsere Tipps f\u00fcr den Umgang mit dem Many-Headed Request-Monster.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":22297,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-22291","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nZ\u00e4hmen Sie den Many-Headed Request in Ihrem Servicedesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bekommt Ihr IT-Servicedesk zu viele Anfragen? 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