{"id":22534,"date":"2024-04-03T08:30:16","date_gmt":"2024-04-03T06:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=22534"},"modified":"2024-08-14T11:20:48","modified_gmt":"2024-08-14T09:20:48","slug":"fehler-implementierung-agiles-servicemanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/fehler-implementierung-agiles-servicemanagement\/","title":{"rendered":"Die 7 h\u00e4ufigsten Fehler bei der Implementierung von agilem Servicemanagement"},"content":{"rendered":"

Immer mehr Organisationen fangen an, agiles Servicemanagement zu implementieren, aber nicht alle machen es richtig. Hier sind sieben Dinge, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie agiles ITSM in Ihrem Servicedesk einf\u00fchren m\u00f6chten.<\/strong><\/p>\n

Was ist eigentlich agiles Servicemanagement?<\/h2>\n

Agiles Servicemanagement ist mehr als nur ein Buzzword. Es ist eine effektive Kombination aus agilen Arbeitsmethoden und Servicemanagement, die einen enormen Mehrwert f\u00fcr Organisationen bietet. In fr\u00fcheren Blogartikel haben wir schon mehrmals \u00fcber agiles Servicemanagement gesprochen. Wenn Sie nochmal nachlesen m\u00f6chten, was es genau ist und wie es Ihnen hilft Ihr Servicemanagement flexibler zu gestalten<\/a>, lesen Sie diesen Blogartikel.<\/p>\n

Die sieben h\u00e4ufigsten Fehler<\/h2>\n

Welche Fehler k\u00f6nnen Sie vermeiden? Wir haben Ihnen diese Fallstricke hier zusammengefasst.<\/p>\n

Fehler Nr. 1: Ein Top-Down-Ansatz<\/h3>\n

Agile Transformation kann entweder von oben nach unten (Top-Down) oder von unten nach oben (Bottom-Up) angegangen werden. Bei der Top-Down-Methode geht die Initiative vom Manager, CEO oder CIO aus, um einen gro\u00dfen Teil oder sogar die gesamte Organisation agiler zu machen. Ein Bottom-Up-Ansatz ist jedoch in der Regel erfolgreicher, da das Team die Initiative ergreift, um die agile Arbeitsweise einzuf\u00fchren.<\/span><\/p>\n

Fehler Nr. 2: Das Wasserfall-Modell<\/h3>\n

Viele Leute glauben, man m\u00fcsse Prince2 f\u00fcr eine Umstellung auf Agile verwenden. Sie machen ein Konzept und setzen es Phase f\u00fcr Phase um, erstellen Meilensteine und so weiter. Dieser Ansatz ist jedoch nicht flexibel genug, um die agilen Prinzipien zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Fehler Nr. 3: Zu sehr an einem Plan festhalten<\/h3>\n

Agile Frameworks wie Scrum<\/a> bieten verschiedene Methoden, um einen agilen Denkansatz auf Ihre t\u00e4gliche Arbeit anzuwenden. Einige agile Methoden funktionieren vielleicht nicht f\u00fcr Ihre Organisation, daher w\u00e4re es unsinnig, sie zu strikt zu befolgen. Der Schl\u00fcssel liegt darin, die zugrundeliegenden Prinzipien zu verstehen und sich diese zu eigen zu machen.<\/p>\n

Fehler Nr. 4: Zu schnell Variationen bestehender Techniken ausprobieren<\/h3>\n

Ja, Sie m\u00fcssen sich agile Techniken zu eigen machen. Aber nicht von Anfang an. Oft sieht man, dass Teams schnell beginnen, bew\u00e4hrte Techniken zu variieren oder sich Elemente aus verschiedenen Frameworks herauszupicken. Es ist gut, zu experimentieren, aber zun\u00e4chst brauchen Sie eine solide Basis.<\/p>\n

Fehler Nr. 5: Menschen, die in einem agilen und projektbasierten Team arbeiten<\/h3>\n

Agiles Arbeiten und projektbasiertes Arbeiten haben grunds\u00e4tzlich unterschiedliche Ausgangspunkte und lassen sich nicht miteinander kombinieren. Bei agilem Arbeiten hat man dieselben Teams mit denselben Teammitgliedern, die die St\u00e4rken des jeweils anderen kennen und sich gemeinsam weiterentwickeln.<\/p>\n

Fehler Nr. 6: \u00dcbergang zur agilen Arbeitsweise als neuen Bestandteil der IT betrachten<\/h3>\n

Agiles Arbeiten ist nicht auf das IT-Scrum-Team beschr\u00e4nkt. Es ist ein Kulturwandel, der sich auf alle Prozesse und Menschen in Ihrem Unternehmen auswirkt, von der Finanz- \u00fcber die Personalabteilung bis hin zum Management.<\/p>\n

Fehler Nr. 7: Zu fr\u00fches Hochskalieren<\/h3>\n

Viele Menschen haben Erfahrung mit der agilen Arbeitsweise auf Teamebene. Aber wenn das Team aufgestellt ist und loslegt, wie skaliert man das dann auf zwei oder drei Teams? Oder auf 20? Es gibt mehrere Frameworks f\u00fcr die Skalierung agiler Teams, wie bspw. das Spotify-Modell, SAFe und LeSS. Wenn Sie nicht skalieren m\u00fcssen, sollten Sie es nicht tun. Widerstehen Sie der Versuchung, so schnell wie m\u00f6glich zu skalieren. Sobald sich Mitarbeiter f\u00fcr die agile Arbeitsweise begeistern, sollten Sie nur dann etwas \u00e4ndern, wenn es Probleme gibt.<\/p>\n

Nutzen Sie die Vorteile von agilem Servicemanagement<\/h2>\n

Die Implementierung von agilem Servicemanagement kann eine Herausforderung sein, aber durch das Vermeiden dieser sieben h\u00e4ufigen Fehler k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihre Organisation die Vorteile von Agile voll aussch\u00f6pfen kann. Denken Sie daran, dass es sich um einen kulturellen Wandel handelt, der alle Bereiche Ihres Unternehmens betrifft. Es ist wichtig, sich Zeit zu nehmen, eine solide Basis zu schaffen, und darauf aufzubauen, anstatt zu versuchen, zu schnell zu skalieren. Mit dem richtigen Ansatz kann agiles Servicemanagement einen erheblichen Mehrwert f\u00fcr Ihre Organisation liefern.<\/p>\n

Unser Video<\/a> fasst noch einmal zusammen, welche Fehler es bei der Umsetzung von agilem Servicemanagement gibt und wie Sie diese vermeiden k\u00f6nnen.<\/p>\n