{"id":22633,"date":"2024-03-08T15:04:03","date_gmt":"2024-03-08T14:04:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=22633"},"modified":"2024-08-29T13:20:14","modified_gmt":"2024-08-29T11:20:14","slug":"it-problems","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/it-problems\/","title":{"rendered":"Lassen Sie diese 3 IT-Probleme nicht zu Monstern werden"},"content":{"rendered":"

Ein mit Anfragen \u00fcberquellender Posteingang. Ein auf mysteri\u00f6se Weise verschwundener Incident. Ein System, das kurz vor einem Ausfall steht. F\u00fcr die meisten Melder klingen diese IT-Probleme wahrscheinlich unschuldig. Aber jeder IT-Experte wei\u00df, wenn man sie ignoriert, haben sie das Potenzial zu echten Monstern zu werden. Doch welche IT-Probleme treten am h\u00e4ufigsten auf? <\/strong><\/p>\n

Wir haben drei IT-Monster identifiziert, die Servicedesks \u00fcberall bedrohen: <\/strong><\/p>\n

1. Steigende Erwartungen Ihrer Melder aka “The Many-Headed Request”<\/h2>\n

An manchen Tagen f\u00fchlt es sich so an, als h\u00e4tte jeder Melder ein IT-Problem, das sofort gel\u00f6st werden muss. Wenn \u00fcberquellende Posteing\u00e4nge und massenhafte Anfragen wie ein ganz normaler B\u00fcrotag klingen, dann ist Ihr Servicedesk dem sogenannten “Many-Headed Request” zum Opfer gefallen. Diese heimt\u00fcckische Bestie lebt davon, \u00dcberforderung zu verbreiten und ern\u00e4hrt sich von Panik. Schlie\u00dft man eine Anfrage, erscheinen hunderte weitere, eine dringlicher als die andere.<\/p>\n

Den Many-Headed Request gibt es schon seit den Anf\u00e4ngen der IT, aber sein Wiederaufleben kann mit den aktuell steigenden Erwartungen der Melder gegen\u00fcber IT-Services in Verbindung gebracht werden. Diese ergeben sich aus der Consumerization der IT<\/a>. Kurz gesagt, Melder erwarten jetzt eine reibungslose, B2C-\u00e4hnliche Erfahrung<\/a>, bei der ihnen schnell – \u00fcber ihren bevorzugten Kanal – geholfen wird. Doch die meisten IT-Abteilungen k\u00f6nnen da einfach nicht mithalten.<\/p>\n

Sind Ihre IT-Probleme bereits zu einem Many-Headed Request geworden?<\/strong><\/h3>\n

Zum Gl\u00fcck haben wir bei TOPdesk schon so manche Organisation kennengelernt, die mit diesen Monstern konfrontiert wurde. Lesen Sie in unserem Blog, wie Sie Ihre Services anpassen k\u00f6nnen, um die steigenden Meldererwartungen<\/a> zu erf\u00fcllen und den Many-Headed Request in Schach zu halten.<\/p>\n

Behalten Sie mit TOPdesk die Kontrolle \u00fcber Ihre IT-Anfragen<\/strong><\/h3>\n

Bringen Sie Ruhe zur\u00fcck in Ihren Servicedesk mit einer einzigen Plattform zum Registrieren, Kategorisieren und Priorisieren eingehender Tickets. Best\u00e4rken Sie Enduser mit dem Self Service Portal von TOPdesk<\/a> und liefern Sie konstant gute Services \u2013 sogar an Ihren stressigsten Tagen.<\/p>\n

2. Ineffiziente Prozesse aka “The Techtopus of Chaos”<\/h2>\n

Sind chaotische Prozesse und Misskommunikation die Norm in Ihrem Servicedesk? Dann haben Sie es wahrscheinlich mit einem Monster zu tun, das wir als den Techtopus of Chaos kennen. Mit seinen verschlungenen Tentakeln und seinem Hass f\u00fcr Ordnung, h\u00e4lt er Melder und Kollegen in seinen F\u00e4ngen und macht \u00dcbersichtlichkeit unm\u00f6glich und Zusammenarbeit zur reinen Fantasie.<\/p>\n

Es gibt viele Gr\u00fcnde, warum IT-Abteilungen mit einem Techtopus of Chaos konfrontiert werden k\u00f6nnen. Vielleicht ist Ihre Organisation stark gewachsen, und Sie haben keinen \u00dcberblick mehr dar\u00fcber, wer wof\u00fcr zust\u00e4ndig ist. Vielleicht haben Sie mehrere Serviceabteilungen, die in Silos arbeiten. Es gibt keine einheitliche Entstehungsgeschichte f\u00fcr dieses Monster.<\/p>\n

Wenn ineffiziente Prozesse zu Monstern werden, hat dies h\u00e4ufig folgende Auswirkungen:<\/p>\n

\u27a1\ufe0f<\/span>\u00a0Ihre Kollegen machen sich die doppelte Arbeit<\/p>\n

\u27a1\ufe0f<\/span>\u00a0Serviceabteilungen, die nicht in der Lage sind zusammenzufinden, geschweige denn zusammenzuarbeiten<\/p>\n

\u27a1\ufe0f<\/span>\u00a0Und die Melder werden im Dunkeln gelassen und fragen sich, was mit ihrer wichtigen Anfrage von letzter Woche passiert ist.<\/p>\n

Was tun Sie, wenn IT-Probleme sich ein einen Techtopus of Chaos verwandeln?<\/strong><\/h3>\n

Wir bei TOPdesk wissen, dass kein Ungeheuer es mit einem IT-Helden aufnehmen kann, der mit Best Practices ausger\u00fcstet ist. Bringen Sie wieder Ordnung in Ihre Prozesse und halten Sie Techtopus mit Best Practice Service Management (BPSM)<\/a> in Schach.<\/p>\n

Verschaffen Sie sich mit TOPdesk einen klaren \u00dcberblick \u00fcber Ihre Services<\/strong><\/h3>\n

Verschaffen Sie sich \u00dcbersicht \u00fcber Ihre Services und verlieren Sie nie wieder eine wichtige Anfrage aus den Augen. F\u00fchren Sie Standardprozesse ein und geben Sie den Endnutzern mit den \u00dcbersichten und Dashboards von TOPdesk<\/a> die n\u00f6tige Transparenz.<\/p>\n

3. Schlechte und alte L\u00f6sungen aka “Systemicus Malfunctius”<\/h2>\n

Die Verbesserung Ihrer Services sollte Ihnen keine Angst machen. Hat Ihr Servicedesk es aber mit einem Systemicus Malfunctius zu tun, lauert die Katastrophe immer hinter der n\u00e4chsten Ecke. Ein Ungeheuer, das aus der Verbindung zu vieler IT-Systeme entstanden ist; es wurde f\u00fcr das Gute gebaut, aber es hat sich als monstr\u00f6s erwiesen.<\/p>\n

Jetzt sucht es den Service Desk heim und droht immer, Chaos zu verursachen. Wenn eine Sache repariert wird, geht eine andere Sache kaputt. Ein Upgrade hier, ein Ausfall dort. Ein nie endender Kreislauf.<\/p>\n

Wie verhindern Sie, dass IT-Probleme zu Systemicus Malfunctius werden?<\/strong><\/h3>\n

Wenn Ihre derzeitige L\u00f6sung Sie zur\u00fcckh\u00e4lt, ist ein modernes, benutzerfreundliches ITSM-Tool die Antwort f\u00fcr konsistente, effiziente Services. Lesen Sie in diesem Blog \u00fcber die Vorteile eines modernen ITSM-Tools<\/a>.<\/p>\n

Machen Sie Schluss mit unzuverl\u00e4ssigen L\u00f6sungen – mit TOPdesk<\/strong><\/h3>\n

Mit unserer Out-of-the-box-L\u00f6sung<\/a> k\u00f6nnen Sie selbstbewusst Verbesserungen vornehmen, Schritt f\u00fcr Schritt. Integrieren Sie TOPdesk mit anderen Tools und passen Sie die Software stetig an Ihre Bed\u00fcrfnisse an – ohne Programmieraufwand.<\/p>\n

Lassen Sie IT-Probleme nicht zu Monstern werden<\/h2>\n

Eine Welt ohne IT-Experten ist eine be\u00e4ngstigende Welt.\u2028Sehen Sie sich nur einmal an, wie die Menschen selbst auf die kleinsten IT-Probleme reagieren. Panik. Verzweiflung. Nervenzusammenbr\u00fcche. Warum werden IT-Fachleute nicht als die Helden behandelt, die sie wirklich sind? Diejenigen, die in der Hitze des Gefechts einen k\u00fchlen Kopf bewahren. Diejenigen, die mit einem einfachen Klick die Welt retten k\u00f6nnen, ohne jemals ihren Schreibtisch zu verlassen.<\/p>\n

Egal, ob es sich um einen Many-Headed Request, einen Techtopus of Chaos oder einen Systemicus Malfunctius handelt, sie sind auf jedes Ungeheuer vorbereitet. Denn mit TOPdesk sorgen sie daf\u00fcr, dass IT-Probleme nicht zu Monstern werden. Und wir alle k\u00f6nnen einen weiteren Tag leben.<\/p>\n

Sind Sie es leid, im Servicedesk gegen Ungeheuer zu k\u00e4mpfen? Keine Sorge, IT-Held – TOPdesk h\u00e4lt Ihnen den R\u00fccken frei. Mit \u00fcber 25 Jahren Erfahrung in der Bew\u00e4ltigung von IT-Problemen haben wir die Werkzeuge, die Ihnen helfen, den \u00dcberblick zu behalten. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Monster mit TOPdesk z\u00e4hmen k\u00f6nnen.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entdecken Sie die gr\u00f6\u00dften IT-Probleme von IT-Managern und lernen Sie, sie zu bezwingen, bevor sie zu Monstern werden.<\/p>\n","protected":false},"author":382,"featured_media":22657,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-22633","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nLassen Sie diese 3 IT-Probleme nicht zu Monstern werden<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecken Sie die gr\u00f6\u00dften IT-Probleme von IT-Managern und lernen Sie, sie zu bezwingen, bevor sie zu Monstern werden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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