{"id":23299,"date":"2024-04-10T08:28:33","date_gmt":"2024-04-10T06:28:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=23299"},"modified":"2024-12-10T13:34:49","modified_gmt":"2024-12-10T12:34:49","slug":"kundenbindung-customer-onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kundenbindung-customer-onboarding\/","title":{"rendered":"Kundenbindung durch innovatives Customer Onboarding"},"content":{"rendered":"

Endlich, die Entscheidung f\u00fcr ein neues ITSM-Tool ist gefallen, der Vertrag ist unterzeichnet, die Vorfreude ist sp\u00fcrbar, nun folgt in der Regel eine Phase des Wartens – oder vielleicht doch nicht? <\/strong><\/p>\n

Was das Customer Onboarding damit zu tun hat, schauen wir uns heute einmal an.<\/strong><\/p>\n

Leerlauf zwischen Vertragsunterzeichnung und Implementierungsbeginn<\/h2>\n

Die Phase zwischen Vertragsunterzeichnung und Implementierungsbeginn markiert traditionell eine Zeit des Wartens f\u00fcr neue Kunden, in der die eigentliche Umsetzung erst in weiter Ferne scheint. Dabei ist gerade jetzt ein stilles Warten und Einreihen nicht das, was sich Kunden w\u00fcnschen. \u201eASAP\u201c ist die Devise. Denn die Euphorie ist hoch – Chancen wurden erkannt und L\u00f6sungen f\u00fcr akute Probleme sind in Sicht.<\/p>\n

Bei TOPdesk haben wir die Phase des \u201eAbwartens\u201c daher umgebaut und das Customer Onboarding<\/a> eingef\u00fchrt. Ein Team von Experten rund um die Standard-Implementierung, steht unseren neuen Kunden unmittelbar nach Vertragsunterschrift zur Seite und begleitet aktiv die Phase vor Implementierungsbeginn.<\/p>\n

Wie sieht unser Ansatz des Customer Onboardings aus?<\/h2>\n

Unser Ansatz bei TOPdesk fokussiert sich auf eine optimierte und personalisierte Kundenbetreuung direkt nach der Vertragsunterzeichnung. Hierbei legen wir besonders Wert auf folgende Punkte:<\/p>\n

1. Langfristige Kundenbeziehung<\/h3>\n

Wir betrachten die “Post-Purchase-Phase” als entscheidenden Faktor f\u00fcr eine erfolgreiche und langfristige Kundenbeziehung. Der erste Eindruck z\u00e4hlt, und dieser beeinflusst ma\u00dfgeblich die sp\u00e4tere Umsetzung.<\/p>\n

2. Individuelle Fokussierung<\/h3>\n

Wir verstehen, dass Menschen das gleiche Produkt aus unterschiedlichen Gr\u00fcnden kaufen. Die individuelle Ausgangssituation sowie Anforderungen unserer neuen Kunden stehen daher im Fokus.<\/p>\n

3. Automatisierung von Planungs- und Verwaltungsaufgaben<\/h3>\n

Durch die Automatisierung verschiedener Aufgaben wie beispielsweise der Terminierung, legen wir den Grundstein f\u00fcr eine personalisierte Betreuung, die sich auf die spezifischen Anforderungen und W\u00fcnsche unserer neuen Kunden konzentriert.<\/p>\n

4. Vermeidung des Wartens auf den Berater<\/h3>\n

Wir brechen mit der Tradition des passiven Wartens auf den Berater und erm\u00f6glichen einen schnellen Start mit vorbereitenden Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n

5. \u00dcbertreffen von Kundenerwartungen<\/h3>\n

Wir setzen darauf, die Erwartungen unserer Kunden bereits fr\u00fch in der Customer Journey zu \u00fcbertreffen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.<\/p>\n

Wie setzen wir unseren Ansatz um?<\/h2>\n

Das Onboarding eines neuen Kunden gilt erst als abgeschlossen, wenn ein Kunde TOPdesk produktiv einsetzt. Doch unser Fokus innerhalb des Customer Onboarding Teams liegt besonders auf Neukunden in der Phase zwischen Angebotsunterzeichnung und erstem Beratungstag. Hierbei sind uns folgende Aspekte wichtig:<\/p>\n

Schneller Start<\/h3>\n

Wir erm\u00f6glichen einen raschen Einstieg durch passgenaue Vorbereitungen, ohne dass Kunden auf einen Berater warten m\u00fcssen. R\u00fcckfragen hierzu k\u00f6nnen aus erster Hand beantwortet werden.<\/p>\n

Fr\u00fchzeitige Beantwortung von Fragen<\/h3>\n

Wir gehen \u00fcber die \u00fcblichen Beratungsgrenzen hinaus und beantworten Fragen, die normalerweise erst beim ersten Treffen mit einem Berater besprochen werden.<\/p>\n

Fehlerreduktion bei der Implementierung<\/h3>\n

Durch unser tiefgehendes Wissen \u00fcber TOPdesk, die Standardimplementierung und bew\u00e4hrte Beratungspraktiken minimieren wir h\u00e4ufige Fehler w\u00e4hrend der Implementierung.<\/p>\n

High Touch-Ansatz<\/h3>\n

Wir betreuen Neukunden individuell und setzen dabei auf direkten Kundenkontakt. Ein Termin mit einem Mitglied des Onboarding Teams ist in der Regel bis zum n\u00e4chsten Werktag m\u00f6glich.<\/p>\n

Individuelle Planung der Umsetzung<\/h3>\n

Wir unterteilen das gesamte Projekt in sinnvolle Phasen und bringen es in eine geordnete Reihenfolge. Dabei setzen wir auf automatisierte Terminfindung durch unser 3S-System (Self Service Scheduling).<\/p>\n

Unser innovativer Ansatz im Customer Onboarding bietet nicht nur einen schnellen Start f\u00fcr neue Kunden, sondern auch eine langfristige Kundenbindung durch individuelle Betreuung und fr\u00fchzeitige Erf\u00fcllung von Kundenerwartungen.<\/p>\n

TOPdesk Customer Onboarding<\/h2>\n

Wir haben Ihr Interesse geweckt und Sie m\u00f6chten mehr \u00fcber unser Customer Onboarding<\/a> erfahren? Schauen Sie sich unser Video an.<\/p>\n