{"id":23973,"date":"2024-05-29T08:31:16","date_gmt":"2024-05-29T06:31:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=23973"},"modified":"2024-08-14T11:56:25","modified_gmt":"2024-08-14T09:56:25","slug":"lean-servicemanagement-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/lean-servicemanagement-2\/","title":{"rendered":"Effizientere, kundenorientierte IT-Services? Versuchen Sie Lean Servicemanagement"},"content":{"rendered":"

Im Zuge der steigenden Kundenerwartungen und des rasanten technologischen Fortschritts stehen IT-Abteilungen unter gro\u00dfem Druck, mit der Entwicklung Schritt zu halten.<\/strong><\/p>\n

Die gute Nachricht? Die Lean-Philosophie zur Beseitigung von Verschwendung – alles, was keinen Mehrwert f\u00fcr den Kunden bringt \u2013 macht Ihr IT-Servicemanagement effizienter und kundenorientierter.<\/strong><\/p>\n

Die Geschichte von Lean<\/h2>\n

Lean<\/strong><\/a> verk\u00f6rpert eine Philosophie, die sich darauf konzentriert, s\u00e4mtliche unn\u00f6tigen Aspekte aus Ihrer t\u00e4glichen Arbeit zu entfernen, um sich auf das wichtigste zu konzentrieren: die Schaffung von Kundennutzen. Alles, was keinen Mehrwert f\u00fcr den Kunden bringt, gilt als Verschwendung.<\/p>\n

Ein gutes Beispiel f\u00fcr die Lean-Denkweise ist das McDonald\u2018s Speedee Service System<\/strong><\/a>. Im Jahr 1948 gestaltete McDonald\u2018s seine K\u00fcchen um, um die Effizienz zu maximieren. Das Endergebnis? Hamburger, die innerhalb von 30 Sekunden serviert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Aktuell kommt das weltweit f\u00fchrende Beispiel f\u00fcr die Lean-Denkweise von Toyota. In den f\u00fcnfziger Jahren wurde das Toyota Production System (TPS)<\/strong><\/a> entworfen, welches Verschwendung in den Herstellungs- und Logistikprozessen vermeidet.<\/p>\n

Die Vorteile von Lean Servicemanagement<\/h2>\n

Der Lean-Ansatz funktioniert auch au\u00dferhalb von Hamburgern und Autos.<\/p>\n

Auch wenn Lean keine spezifischen Anleitungen f\u00fcr das IT-Servicemanagement<\/strong><\/a> bereitstellt, l\u00e4sst sich seine Philosophie gut mit anderen ITSM-Frameworks kombinieren. Tats\u00e4chlich st\u00fctzt sich die Einf\u00fchrung des Service Value Systems in ITIL 4 \u00a0stark auf die Lean-Mentalit\u00e4t und -Terminologie.<\/p>\n

Der Fokus im Lean Servicemanagement auf den Kundennutzen hilft Ihnen, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen und aus deren Perspektive zu denken. Dadurch wird es einfacher, Ihre IT-Services an die steigenden Kundenerwartungen<\/strong><\/a> anzupassen. Indem Sie aus Ihren Prozessen Schritte entfernen, die keinen Mehrwert f\u00fcr Ihre Kunden bieten, gestaltet sich die Bereitstellung von IT-Services effizienter. Dies f\u00fchrt letztlich zu k\u00fcrzeren L\u00f6sungszeiten und h\u00f6herer Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

Denken Sie dran:\u00a0Lean ist eine Philosophie<\/strong><\/a>, keine starre, unver\u00e4nderliche Sammlung von \u00dcberzeugungen und Methoden.<\/p>\n

Die 5 Prinzipien des Lean Servicemanagement<\/h3>\n

Ein Lean-Prozess basiert auf den folgenden f\u00fcnf Grunds\u00e4tzen:<\/p>\n

1. Werte identifizieren<\/h3>\n

Bestimmen Sie den Wert, den Ihr Kunde sucht. Was m\u00f6chte oder ben\u00f6tigt er? Welches Problem hat er, das es zu l\u00f6sen gilt?<\/p>\n

2. Wertstrom planen<\/h3>\n

Identifizieren Sie den Prozess, den Sie ben\u00f6tigen, um Ihrem Kunden diesen spezifischen Mehrwert zu liefern. Dies wird als Wertstrom bezeichnet. Hinterfragen Sie die Schritte innerhalb dieses Prozesses: Tragen diese dazu bei, einen Mehrwert zu erbringen? Falls nicht, versuchen Sie, den jeweiligen Schritt einzusparen.<\/p>\n

3. Reibungsloser Ablauf<\/h3>\n

Sorgen Sie daf\u00fcr, dass der Wertstrom in enger Abfolge verl\u00e4uft, damit der Mehrwert reibungslos zu Ihrem Kunden flie\u00dfen kann.<\/p>\n

4. Pull-Funktion einrichten<\/h3>\n

Erbringen Sie den Mehrwert genau dann, wenn Ihr Kunde ihn anfordert.<\/p>\n

5. Perfektion anstreben<\/h3>\n

Wiederholen Sie den Vorgang und streben Sie nach Perfektion. Beachten Sie, dass das Ziel hier nicht Perfektion an sich ist, da diese unerreichbar ist, sondern das Streben nach Perfektion \u2013 auch bekannt als kontinuierliche Verbesserung.<\/p>\n

Setzen Sie Lean Servicemanagement flexibel ein<\/h2>\n

Diese Lean-Prinzipien geben Ihnen passende Werkzeuge an die Hand, um mit der Verbesserung Ihrer IT-Prozesse zu beginnen. Vergessen Sie dabei jedoch eines nicht: Lean ist eine Philosophie, keine starre, unver\u00e4nderliche Sammlung von \u00dcberzeugungen und Methoden<\/strong><\/a>.\u00a0Sie kann sich je nach Kontext und den einzigartigen Bed\u00fcrfnissen Ihrer Organisation ver\u00e4ndern oder anders erscheinen. W\u00e4hlen Sie also jene Elemente von Lean aus, die f\u00fcr Sie funktionieren und beginnen Sie damit.<\/p>\n

Diese Einstellung ist Teil dessen, was wir bei TOPdesk als Service Flux<\/strong><\/a> bezeichnen: Keine Scheu vor Ver\u00e4nderungen zu haben und Philosophien und Frameworks flexibel einzusetzen, um iterative Verbesserungen Ihrer Services zu erreichen. So schaffen Sie es, sich einer st\u00e4ndig wandelnden Welt anzupassen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entdecken Sie die Vorteile der Lean-Denkweise f\u00fcr Ihr ITSM. Steigern Sie Ihre Effizienz im Servicedesk und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Lean-Servicemanagement.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":23994,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-23973","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nLean Servicemanagement \u2013 Aufs Wichtigste konzentrieren<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecken Sie die Vorteile von Lean f\u00fcr Ihr ITSM. 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