{"id":24024,"date":"2024-06-12T08:30:26","date_gmt":"2024-06-12T06:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=24024"},"modified":"2024-12-04T11:43:46","modified_gmt":"2024-12-04T10:43:46","slug":"topdesk-vs-servicenow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/topdesk-vs-servicenow\/","title":{"rendered":"TOPdesk vs. ServiceNow \u2013 ein Vergleich von ITSM-Software"},"content":{"rendered":"<p><strong>Sie sind gerade auf der Suche nach einer L\u00f6sung zur besseren Verwaltung Ihrer Anfragen und IT-Services? Wir wissen, dass es sehr m\u00fchselig sein kann, wenn Sie alle verf\u00fcgbaren Optionen vergleichen m\u00f6chten. Welche ist die richtige f\u00fcr Sie? Und worin bestehen die Hauptunterschiede? Zwei der am h\u00e4ufig genutzten Tools sind TOPdesk und ServiceNow, diese schauen wir uns heute einmal genauer an.<\/strong><\/p>\n<h2>Was k\u00f6nnen Sie von diesem Blogartikel erwarten?<\/h2>\n<p>In diesem Blogartikel betrachten wir die Funktionalit\u00e4ten und Vorteile <strong>sowohl <\/strong>von ServiceNow <strong>als<\/strong> <strong>auch<\/strong> von TOPdesk. Wir m\u00f6chten Sie nicht davon \u00fcberzeugen, sich f\u00fcr TOPdesk zu entscheiden, wenn es nicht zu Ihrer Organisation passt. Dieser Blogartikel wurde basierend auf unserer langj\u00e4hrigen Erfahrung im ITSM verfasst und verfolgt unser Ziel, IT-Fachkr\u00e4ften wie Ihnen zu helfen.<\/p>\n<p>Bei TOPdesk ist uns bewusst, dass unser Produkt nicht perfekt zu allen Organisationen passt. Wir hoffen, dass dieser Blogartikel Ihnen die Informationen liefert, die Sie brauchen, um zu verstehen, wann TOPdesk perfekt zu Ihnen passt oder ob ServiceNow besser passen k\u00f6nnte.<\/p>\n<h2 id=\"1\">Einf\u00fchrung in ServiceNow<\/h2>\n<p>ServiceNow ist eine cloudbasierte ITSM-Plattform, welche Gesch\u00e4ftsprozesse vereinheitlicht und die Service Delivery erweitert, indem eine Vielzahl an Services geboten werden, wie IT-Servicemanagement, IT-Operationsmanagement und IT-Businessmanagement.<\/p>\n<p><strong>Sie w\u00e4ren ein geeigneter Benutzer f\u00fcr ServiceNow, wenn Sie&#8230;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>eine riesige, international t\u00e4tige Organisation wie Coca Cola sind<\/li>\n<li>komplexe ITSM-Anforderungen haben<\/li>\n<li>eine L\u00f6sung etablieren m\u00f6chten, die von Grund auf auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist.<\/li>\n<li>\u00fcber ein engagiertes Team von Entwicklern verf\u00fcgen, das das Tool konfiguriert und wartet.<\/li>\n<li>\u00fcber ein gro\u00dfes Budget verf\u00fcgen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Die wichtigsten Vorteile von ServiceNow<\/h3>\n<h4>Vorteil 1: Umfassender Funktionsumfang<\/h4>\n<p>ServiceNow bietet eine Reihe von Funktionen, um den komplexen Anforderungen gro\u00dfer Unternehmen gerecht zu werden. Die Plattform ist eine Best-of-Suite-L\u00f6sung, die Funktionen bietet, die \u00fcber die Anforderungen des Servicemanagements hinausgehen.<\/p>\n<h4>Vorteil 2: Integrationsf\u00e4higkeit<\/h4>\n<p>ServiceNow bietet Integrationen f\u00fcr bestimmte Anwendungsf\u00e4lle oder Problemstellungen. Dies kann sich als n\u00fctzlich erweisen, wenn sich Ihre Organisation auf bestimmte Probleme konzentrieren muss.<\/p>\n<h4>Vorteil 3: Benutzerdefinierte Anpassungen<\/h4>\n<p>ServiceNow bietet ein hohes Ma\u00df an ma\u00dfgeschneiderten Konfigurationen, um die L\u00f6sung auf den spezifischen Fall und die Anforderungen eines Unternehmens abzustimmen. Dabei sollten Sie bedenken, dass die Anpassung von einem ServiceNow-Spezialisten vorgenommen werden muss, was zeit- und kostenintensiv sein kann. Diese Anpassungen k\u00f6nnen auch zu einem Mangel an Standardisierung und Best Practices f\u00fchren. Im Vergleich dazu: TOPdesk setzt auf standardisierte L\u00f6sungen, die auf Best Practices basieren.<\/p>\n<h2 id=\"2\">Einf\u00fchrung in TOPdesk: Service Schritt-f\u00fcr-Schritt umsetzen<\/h2>\n<p>Die Philosophie von TOPdesk basiert auf Anpassungsf\u00e4higkeit und kontinuierlicher Verbesserung.<\/p>\n<blockquote><p>In einer Welt, in der die Erwartungen immer weiter steigen, werden nur Serviceteams erfolgreich sein, die sich anpassen k\u00f6nnen.<\/p><\/blockquote>\n<p>Wir verfolgen einen umfassenden Ansatz f\u00fcr das Servicemanagement, indem wir ein benutzerfreundliches ITSM-Tool mit Beratung durch unsere internen Experten kombinieren. Mit dem Schwerpunkt auf Anpassungsf\u00e4higkeit und kontinuierlicher Verbesserung ist es das Ziel von TOPdesk, Serviceteams in die Lage zu versetzen, durchg\u00e4ngig hervorragende IT-Erfahrungen zu liefern.<\/p>\n<p><strong>Sie w\u00e4ren ein geeigneter Benutzer f\u00fcr TOPdesk, wenn Sie&#8230;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>eine mittelgro\u00dfe bis gro\u00dfe Organisation sind<\/li>\n<li>eine L\u00f6sung m\u00f6chten, die schnell einzurichten und einfach zu warten ist<\/li>\n<li>sich lokalen in-house Support w\u00fcnschen, der Ihre Sprache spricht<\/li>\n<li>eine Best-of-Breed L\u00f6sung, die mit Ihren anderen Tools integriert werden kann.<\/li>\n<li>ITSM auf der Grundlage von Best Practices implementieren m\u00f6chten<\/li>\n<li>sich eine flexible ITSM-L\u00f6sung w\u00fcnschen, die mit Ihrer Organisation skalieren kann<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Die wichtigsten Vorteile von TOPdesk<\/h3>\n<h4>Vorteil 1: Best-Practices-Ansatz f\u00fcr Ihren Servicedesk<\/h4>\n<p>TOPdesk setzt auf einen anderen Ansatz als ServiceNow, wenn es um ITSM-Software geht.<\/p>\n<p>Die Out-of-the-Box-L\u00f6sung ist standardisiert. Sie k\u00f6nnen mit den Funktionen, die Sie jetzt ben\u00f6tigen, klein anfangen und bei Bedarf problemlos weitere hinzuf\u00fcgen. Alle Benutzer beginnen mit den Grundlagen, also den Tools, Ressourcen und Schulungen, die sie ben\u00f6tigen, um das Tool erfolgreich einzusetzen.<\/p>\n<p>Mit den in TOPdesk integrierten Best Practices ben\u00f6tigen Sie auch keine Programmierkenntnisse oder externe Berater, um das Tool an die Anforderungen Ihrer Organisation zu verbessern und anzupassen. Dies gew\u00e4hrt Organisationen mehr Flexibilit\u00e4t, um sich schnell an \u00c4nderungen in ihrem Betrieb anzupassen und kontinuierlich Werte zu schaffen.<\/p>\n<h4>Vorteil 2: Bessere Zusammenarbeit zwischen Abteilungen<\/h4>\n<p>TOPdesk erleichtert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen durch sein intuitives Serviceportal. Teams k\u00f6nnen zusammenarbeiten und Melder (Mitarbeiter und Kunden) \u00fcber eine einzige Anlaufstelle auf dem Laufenden halten. Indem TOPdesk Silos aufbricht und die abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit f\u00f6rdert, erm\u00f6glicht es Organisationen, einheitliche und benutzerorientierte Services bereitzustellen.<\/p>\n<h4>Vorteil 3: Beeindrucken Sie Ihre Melder jeden Tag<\/h4>\n<p>Das Erf\u00fcllen der Benutzererwartungen ist entscheidend f\u00fcr den Aufbau von Vertrauen und Loyalit\u00e4t. TOPdesk bietet Berichts- und Analysetools, welche Einsicht in die Serviceleistung und Trends bieten. Mit diesen Daten k\u00f6nnen Organisationen proaktiv verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche identifizieren und L\u00f6sungen implementieren, <strong>ohne komplexe Programmierung vornehmen oder externe Berater einschalten zu m\u00fcssen.<\/strong> Mit TOPdesk k\u00f6nnen Sie Erwartungen Ihrer Melder immer wieder \u00fcbertreffen und Ihre Organisation als S\u00e4ule f\u00fcr Service Excellence positionieren.<\/p>\n<h2 id=\"3\">TOPdesk vs. ServiceNow<\/h2>\n<p>Nachdem wir nun die wichtigsten Vorteile von TOPdesk kennengelernt haben, vergleichen wir TOPdesk mit ServiceNow, um zu sehen, wie sie sich im Vergleich zueinander schlagen.<\/p>\n<h3>Kosten<\/h3>\n<p><strong>ServiceNow:<\/strong> ServiceNow ist oft teurer als TOPdesk, da es umfassende Anpassungsm\u00f6glichkeiten, eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung und ein engagiertes Entwicklerteam f\u00fcr den Aufbau und die Wartung der L\u00f6sung ben\u00f6tigt.<\/p>\n<p><strong>TOPdesk:<\/strong> TOPdesk ist unkomplizierter, einfacher zu bedienen und leichter zu warten und in der Regel auch g\u00fcnstiger.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/en\/pricing\/\">Hier k\u00f6nnen Sie sich \u00fcber die Preisgestaltung von TOPdesk informieren.<\/a><\/p>\n<h3>Benutzererlebnis und Benutzerfreundlichkeit<\/h3>\n<p><strong>ServiceNow: <\/strong>ServiceNow bietet umfassende Funktionalit\u00e4ten, wobei manche Benutzer die Benutzeroberfl\u00e4che als komplex und schwer zu navigieren empfinden, insbesondere im Falle von Anf\u00e4ngern oder Benutzern ohne technischen Hintergrund.<\/p>\n<p><strong>TOPdesk:<\/strong> TOPdesk stellt seine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che in den Mittelpunkt. Diese erm\u00f6glicht es den Nutzern, sich m\u00fchelos in der Plattform zurechtzufinden. Die Anpassungsf\u00e4higkeit von TOPdesk gew\u00e4hrleistet, dass Organisationen die L\u00f6sung ohne umfassende \u00c4nderungen an ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse anpassen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Komplexit\u00e4t und Anpassungen<\/h3>\n<p><strong>ServiceNow:<\/strong> ServiceNow ist bekannt f\u00fcr seine hochgradig ma\u00dfgeschneiderte Anpassbarkeit, die es gr\u00f6\u00dferen Unternehmen mit komplexen Anforderungen erm\u00f6glicht, die L\u00f6sung von Grund auf aufzubauen.<\/p>\n<p><strong>TOPdesk:<\/strong> TOPdesk ist sofort einsatzbereit und weniger komplex und verf\u00fcgt \u00fcber Funktionen, die Unternehmen an ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t<\/h3>\n<p><strong>ServiceNow:<\/strong> Aufgrund des besonders hohen Anpassungsgrads von ServiceNow ist die Software weniger flexibel und agil und l\u00e4sst sich nur schwer an Wachstum und Ver\u00e4nderungen anpassen.<\/p>\n<p><strong>TOPdesk:<\/strong> TOPdesk wurde mit Blick auf Agilit\u00e4t und ITSM-Best-Practices entwickelt und ist damit die ideale Wahl f\u00fcr Unternehmen, die sich auf Innovation konzentrieren und sich schnell an Ver\u00e4nderungen anpassen m\u00fcssen.<\/p>\n<h3>Implementierung, Beratung, Support und Schulung<\/h3>\n<p><strong>ServiceNow:<\/strong> ServiceNow st\u00fctzt sich bei der Implementierung und Beratung auf Partner, bietet allerdings nach der Implementierung rund um die Uhr technischen Support f\u00fcr Produktprobleme.<\/p>\n<p><strong>TOPdesk:<\/strong> TOPdesk arbeitet mit Ihnen zusammen, um die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Organisation auszuwerten, einen Implementierungsplan zu erstellen, Rollen zu definieren und Sie bei der Implementierung der Software zu unterst\u00fctzen.\u00a0TOPdesk bietet auch Schulungen an, um das Onboarding schnell und einfach zu gestalten. Das Wichtigste ist, dass TOPdesk auch \u00fcber lokale, in-house Support-Experten verf\u00fcgt, die bereit sind, Fragen in Ihrer Sprache zu beantworten.<\/p>\n<h2 id=\"4\">Wann sollten Sie sich f\u00fcr ServiceNow entscheiden?<br \/>\nUnd wann f\u00fcr TOPdesk?<span class=\"eop\"><span style=\"font-size: 16.0pt;font-family: 'Aptos Display',sans-serif;color: #0f4761\">\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n<h3>W\u00e4hlen Sie ServiceNow, wenn:<\/h3>\n<ul>\n<li>Sie eine passgenaue L\u00f6sung f\u00fcr die komplexen ITSM-Anforderungen Ihres Unternehmens m\u00f6chten.<\/li>\n<li>Ihre Organisation eine gro\u00dfe Anzahl an Features und Funktionalit\u00e4ten ben\u00f6tigt.<\/li>\n<li>Sie \u00fcber die Ressourcen, das Budget, das Fachwissen und die Zeit verf\u00fcgen, die Implementierung und Anpassungen durchzuf\u00fchren.<\/li>\n<li>Sie \u00fcber einen flexiblen Zeitplan verf\u00fcgen und mit einer l\u00e4ngeren Implementierungszeit zurechtkommen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>W\u00e4hlen Sie TOPdesk, wenn:<\/h3>\n<ul>\n<li>Sie Wert auf Benutzerfreundlichkeit und einen Best Practice-Ansatz f\u00fcr das IT-Servicemanagement legen.<\/li>\n<li>Sie ein pers\u00f6nliches Vertriebskonzept und eine Supportbetreuung, die sich wirklich um Sie k\u00fcmmert, bevorzugen.<\/li>\n<li>Sie eine standardisierte L\u00f6sung wollen, die mit Hilfe interner Experten schnell implementiert werden kann.<\/li>\n<li>Sie sich eine L\u00f6sung w\u00fcnschen, die sich leicht anpassen l\u00e4sst, damit Sie auch weiterhin mit Ihrem Unternehmen und den Anforderungen des Marktes wachsen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Sie eine L\u00f6sung wollen, die Sie auf andere Serviceabteilungen \u00fcbertragen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Sie Wert auf Benutzerfreundlichkeit und einen Best Practice-Ansatz f\u00fcr das IT-Servicemanagement legen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"5\">Treffen Sie die richtige Wahl f\u00fcr Ihre Organisation<\/h2>\n<p>Letztlich h\u00e4ngt die Entscheidung zwischen TOPdesk und ServiceNow von den individuellen \u00a0Bed\u00fcrfnissen und Priorit\u00e4ten Ihrer Organisation ab:<\/p>\n<ul>\n<li>Wenn Ihre Organisation sehr komplex ist, ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen f\u00fcr bestehende Prozesse ben\u00f6tigt und \u00fcber mehr als 10.000 Vollzeitmitarbeiter besch\u00e4ftigt, dann ist ServiceNow wahrscheinlich die richtige Wahl f\u00fcr Sie.<\/li>\n<li>Wenn Ihre Organisation sich eine L\u00f6sung w\u00fcnscht, die sofort einsatzbereit und anpassungsf\u00e4hig ist, einen kundenorientierten und engagierten Support bevorzugt und plant, sich st\u00e4ndig weiterzuentwickeln, ist TOPdesk wahrscheinlich die bessere L\u00f6sung f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ganz gleich, ob Sie sich f\u00fcr TOPdesk oder ServiceNow entscheiden, <strong>unser<\/strong> Ziel bleibt das gleiche \u2013gleichbleibend guter Service und kontinuierliche Verbesserung innerhalb des ITSM. Wenn Sie mehr \u00fcber TOPdesk erfahren m\u00f6chten, kontaktieren Sie uns gerne. Sie m\u00f6chten eine individuelle Preisauskunft? Fragen Sie hier Ihr <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/preise\/\">unverbindliches Angebot<\/a> an.<br \/>\nLet&#8217;s make service happen together!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entdecken Sie die wichtigsten Unterschiede zwischen ServiceNow und TOPdesk in unserem Blogartikel.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":24054,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-24024","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":{"title":"Jetzt Preisauskunft erhalten","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/preise\/","target":""},"toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>TOPdesk vs. ServiceNow \u2013 ein Vergleich von ITSM-Software<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"TOPdesk vs. ServiceNow. 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