{"id":25602,"date":"2024-08-14T08:30:18","date_gmt":"2024-08-14T06:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=25602"},"modified":"2024-08-02T09:38:06","modified_gmt":"2024-08-02T07:38:06","slug":"kontrolle-ueber-ihren-servicedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kontrolle-ueber-ihren-servicedesk\/","title":{"rendered":"Gewinnen Sie die Kontrolle \u00fcber Ihren Servicedesk zur\u00fcck"},"content":{"rendered":"

Das ist Michael. Bevor er begann smart zu arbeiten, war er m\u00fcde, hatte es satt in der t\u00e4glichen Flut an Incidents zu versinken und sich st\u00e4ndig zu fragen, wie er den steigenden Erwartungen seiner Melder<\/a> gerecht werden kann. Jetzt kann er sich entspannen \u2013 egal, was auf ihn zukommt.<\/p>\n

Aber andere IT-Abteilungen f\u00fchlen sich immer noch \u00fcberlastet. Kein Wunder: 55% der Endnutzer erwarten jedes Jahr eine verbesserte Serviceleistung.<\/strong><\/a><\/p>\n

\u00dcbernehmen Sie die Kontrolle \u00fcber Ihre IT-Abteilung<\/h2>\n

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, m\u00fcssen Teams wie das von Michael eine neue, smartere Arbeitsweise finden. Wenn sie allerdings stets damit besch\u00e4ftigt sind Br\u00e4nde zu l\u00f6schen, ist es schwer, den Anfang zu machen.<\/p>\n

Hier sind acht praktische Tipps, die Sie am Montagmorgen anwenden k\u00f6nnen, um den Druck zu verringern und Ihre Zeit effektiver zu nutzen.<\/p>\n

1. Bringen Sie Ordnung ins Chaos<\/h3>\n

Wenn Sie in Arbeit versinken, ist es schwer, den \u00dcberblick \u00fcber all die Dinge zu behalten, die Sie noch zu erledigen haben – geschweige denn zu wissen, wo Sie anfangen sollen. Also machen Sie Ihre Arbeit sichtbar und verwenden Sie ein Whiteboard oder eine App zur Aufgabenverwaltung.<\/p>\n\"\"\n

2. Setzen Sie Priorit\u00e4ten<\/h3>\n

Sobald Sie einen \u00dcberblick \u00fcber Ihre Aufgaben haben, ist es an der Zeit diese zu priorisieren. Analysieren Sie Ihr Arbeitspensum, entscheiden Sie, welche Aufgaben den gr\u00f6\u00dften Nutzen f\u00fcr Ihre Melder schaffen und richten Sie Ihre Zeit danach aus. Konzentrieren Sie sich zun\u00e4chst auf die drei Aufgaben, die an diesem Tag die h\u00f6chste Priorit\u00e4t haben.<\/p>\n

3. Verlassen Sie sich nicht auf Ihren Posteingang<\/h3>\n

Sie wissen jetzt, worauf Sie sich konzentrieren m\u00fcssen. Lassen Sie sich nicht dazu verleiten, Ihre Arbeit in Ihrem E-Mail-Programm zu dokumentieren. Notieren Sie Ihre Aufgaben an anderer Stelle oder verfolgen Sie sie mit einer App, um den \u00dcberblick \u00fcber Ihren Posteingang nicht zu verlieren.<\/p>\n

\"\"<\/h3>\n

4. Verwenden Sie eine To-Don\u2019t-Liste<\/h3>\n

Statt sich durch eine nicht enden wollende To-Do-Liste zu k\u00e4mpfen, versuchen Sie es doch einmal mit einer To-Don’t-Liste. Das Erstellen einer Liste mit Aufgaben, die Sie nicht tun sollten, hilft Ihnen dabei, Aufgaben mit geringer Priorit\u00e4t oder solche, die leicht aufgeschoben werden k\u00f6nnen, zu identifizieren.<\/p>\n

5. Vermeiden Sie Multitasking<\/h3>\n

Manche Menschen sind stolz darauf, multitaskingf\u00e4hig zu sein. Mehrere Aufgaben auf einmal zu erledigen, erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit Fehler zu machen. Versuchen Sie, sich auf eine Aufgabe zu konzentrieren und diese vollst\u00e4ndig zu erledigen, bevor Sie zur n\u00e4chsten \u00fcbergehen.<\/p>\n\"\"\n

6. Streben Sie nicht nach Perfektion<\/h3>\n

Perfektionismus f\u00fchrt in der Regel dazu, dass Sie h\u00e4rter und nicht smarter arbeiten. Wenn Sie eine Wissensdatenbank verwenden, sollten Sie nicht Stunden damit verbringen, alle Informationen bereitzustellen, wenn Ihre Melder nur 10 % davon nutzen werden. Aktualisieren Sie sie stattdessen, wenn Sie feststellen, dass bestimmte Fragen immer wieder gestellt werden.<\/p>\n

7. Bereiten Sie sich auf den n\u00e4chsten Tag vor<\/h3>\n

Vorbereitung ist alles! Nutzen Sie also das Ende des Arbeitstages, um sich auf den n\u00e4chsten Tag vorzubereiten. R\u00e4umen Sie Ihren Arbeitsplatz auf, pr\u00fcfen Sie Ihren Terminkalender, erstellen Sie eine To-Do-Liste f\u00fcr den n\u00e4chsten Tag oder stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware aufgeladen ist.<\/p>\n

\"\"<\/h3>\n

8. Scheuen Sie sich nicht davor, Nachahmer zu sein<\/h3>\n

Smartes Arbeiten bedeutet kleine \u00c4nderungen vorzunehmen, die eine gro\u00dfe (und dauerhafte) Wirkung haben. Suchen Sie also nach Tipps, Tricks und Best Practices von erfahrenen Kollegen, die auch f\u00fcr Ihre Situation n\u00fctzlich sind – und lassen Sie dabei die au\u00dfer Acht, die nicht f\u00fcr Sie funktionieren.<\/p>\n

Sind Sie bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt?<\/h2>\n

Diese Tipps sind ein guter Anfang, aber auch nur ein erster Schritt. Um langfristige Ergebnisse zu erzielen, m\u00fcssen Sie anfangen, smarter zu arbeiten. Die Technologie in den Griff zu bekommen, ist ein guter Anfang. In unserer Brosch\u00fcre<\/a> finden Sie wertvolle Informationen, wie Sie:<\/p>\n