{"id":25662,"date":"2024-08-28T08:30:43","date_gmt":"2024-08-28T06:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=25662"},"modified":"2024-08-26T13:25:47","modified_gmt":"2024-08-26T11:25:47","slug":"krisenmanagement-incident-response-plan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/krisenmanagement-incident-response-plan\/","title":{"rendered":"Krisenmanagement in der Cybersicherheit? Erstellen Sie einen Incident Response Plan"},"content":{"rendered":"

Organisationen werden immer h\u00e4ufiger Ziel von Cyber-Attacken. Diese Attacken kommen zudem immer unerwartet. Denken Sie nur an die Log4J-Sicherheitsl\u00fccke<\/a>\u00a0aus 2021: Am Freitagnachmittag tritt eine Krise ein und Sie m\u00fcssen handeln \u2013 und zwar sofort und richtig. Wie stellen Sie sicher, dass Sie in einem solchen Moment die richtigen Informationen an die richtigen Personen weitergeben? Was m\u00fcssen Sie regeln, damit Sie schnell reagieren k\u00f6nnen? Wie verhindern Sie, dass Ihre Mitarbeiter in Panik geraten und Fehler machen?<\/strong><\/p>\n

Cybersicherheit bei TOPdesk<\/h2>\n

Im Krisenmanagement-Team von TOPdesk\u00a0arbeiten wir st\u00e4ndig an solchen Fragen, um m\u00f6glichen Problemen immer einen Schritt voraus zu sein. Meine Erfahrung in diesem Team hat mich gelehrt, dass es schwierig ist, eine (Cyber-)Attacke zu bew\u00e4ltigen, ohne einen vorbereiteten Plan in der Schublade zu haben. Die Betroffenen geraten in Panik, brauchen sofort Informationen und verlieren schnell den \u00dcberblick. Sie m\u00fcssen im Voraus wissen, wie Ihre Organisation auf eine Krise reagieren wird.<\/p>\n

Das ist der eigentliche Zweck eines Incident Response Plan (IPR, Vorfallreaktionsplan): noch Unbekanntes bekannt machen. Ein solcher Vorfallreaktionsplan beschreibt beispielsweise, was bei einem Datenleck zu tun ist. Gibt es in Ihrer Organisation bereits einen Incident Response Plan? In vielen Organisationen ist das nicht der Fall. Dann ist es h\u00f6chste Zeit, einen solchen Plan auszuarbeiten. In diesem Blogartikel erkl\u00e4re ich Ihnen, warum ein Vorfallreaktionsplan notwendig ist und wie Sie ihn erstellen.<\/p>\n

Datenleck? Dann verlieren Sie keine Zeit<\/h3>\n

Sobald Sie eine Meldung zu einem Vorfall wie zum\u00a0Beispiel eine Ransomware-Attacke erhalten, tickt die Uhr. Hinzu kommt, dass Sie als Organisation gesetzlich verpflichtet sind, eine Datenschutzverletzung innerhalb von 72\u00a0Stunden an die Datenschutzbeh\u00f6rde<\/a> zu melden. Diese Zeit vergeht jedoch schneller, als Sie denken; der Countdown l\u00e4uft auch am Wochenende weiter!<\/p>\n

Au\u00dferdem ben\u00f6tigen Sie diese Stunden dringend, um das Ausma\u00df der Attacke zu bestimmen, Systeme herunterzufahren, Protokolldateien zu sichern, die Organisation zu informieren usw. Deshalb brauchen Sie ein bereits ausgearbeitetes Konzept \u2013 oder anders ausgedr\u00fcckt: einen Incident Response Plan.<\/p>\n

Ein guter Incident Response Plan erspart viel Panik<\/h3>\n

Ein Incident Response Plan beschreibt Schritt f\u00fcr Schritt, was im Ernstfall zu tun ist. Wie Sie den Plan ausgestalten, bleibt Ihnen \u00fcberlassen. Wichtig ist, dass der Plan auf Ihre Organisation abgestimmt ist. Sie k\u00f6nnen beispielsweise Kriterien zur Bestimmung der Art des Incidents aufnehmen oder vorgefertigte E-Mail-Vorlagen hinzuf\u00fcgen, mit denen Sie die Organisation oder Kunden \u00fcber den Incident und seine m\u00f6glichen Auswirkungen informieren.<\/p>\n

Achten Sie darauf, dass der Plan umsetzbar und vollst\u00e4ndig ist, damit Sie bis ins kleinste Detail auf einen Vorfall vorbereitet sind. Ganz gleich, ob der Incident am Montagmorgen oder in der Silvesternacht eintritt.<\/p>\n

Der Hilferuf braucht nur einen Mausklick: Unser Krisenmanagement-Team erh\u00e4lt automatisch in Microsoft Teams eine Benachrichtigung und in dringenden F\u00e4llen auch eine SMS.<\/p>\n

Erstellen des Incident Response Plans<\/h2>\n

Aber wo fangen Sie bei der Erstellung eines solchen Plans an? TOPdesk verf\u00fcgt \u00fcber die n\u00f6tige Erfahrung. Gerne teile ich mit Ihnen meine Tipps und Tricks.<\/p>\n

Ein Team, eine Aufgabe<\/h3>\n

Stellen Sie zun\u00e4chst ein Krisenmanagement-Team zusammen. Schlie\u00dflich wollen Sie vermeiden, dass Mitarbeiter, die einen Incident melden, von Pontius zu Pilatus geschickt werden. W\u00e4hlen Sie daher Personen aus, die die Organisation kennen, einen k\u00fchlen Kopf bewahren und gut erreichbar sind. Achten Sie zum Beispiel darauf, dass die Mitglieder Ihres Krisenmanagement-Teams nicht alle zur gleichen Zeit in den Ferien sind. So haben die Mitarbeiter Ihrer Organisation immer einen Ansprechpartner, auf den sie zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wenn Sie dies im Vorfeld regeln, haben Sie Zeit, die am besten geeigneten Personen zusammenzustellen, abteilungs\u00fcbergreifend zu suchen und Schulungen zu organisieren, um das Team mit den Verfahren vertraut zu machen. Bei TOPdesk haben wir ein zehnk\u00f6pfiges multidisziplin\u00e4res Team zusammengestellt, das alle sechs Monate eine hypothetische Krisensituation \u00fcbt. So ist das Team immer bereit zu handeln, wenn ein Vorfall vermutet wird.<\/p>\n

TOPdesk als Retter in der Not<\/h3>\n

Nun, da Sie ein Team haben, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass jeder es erreichen kann. Wussten Sie, dass Sie dies direkt \u00fcber die TOPdesk Umgebung veranlassen k\u00f6nnen? Unter anderem mit einer Panik-Knopf. Bei TOPdesk haben wir auf der Startseite unseres eigenen Self Service Portals eine Panik-Schaltfl\u00e4che eingef\u00fchrt. Die Schaltfl\u00e4che ist gut sichtbar und steht all unseren Mitarbeiter zur Verf\u00fcgung. Gibt es einen Grund zur Panik? Hat jemand einen Fehler gemacht, zum Beispiel auf einen falschen Link geklickt, oder jemand braucht Hilfe?<\/p>\n

Der Hilferuf braucht nur einen Mausklick: Unser Krisenmanagement-Team erh\u00e4lt automatisch in Microsoft Teams eine Benachrichtigung und in dringenden F\u00e4llen auch eine SMS. So wird der Meldung sofort nachgegangen \u2013 und unsere Mitarbeiter wissen, was Sache ist. Und was wir k\u00f6nnen, das k\u00f6nnen Sie auch! Installieren daher auch Sie eine solche Schaltfl\u00e4che in Ihrer TOPdesk Umgebung.<\/p>\n

Bei einem gro\u00dfen Incident b\u00fcndeln Sie alle Fragen zu einem Themenschwerpunkt und erreichen schnell alle Beteiligten.<\/p>\n

Ein weiterer wichtiger Punkt besteht darin, wie Sie die Beteiligten informieren. Auch dabei kann Ihnen TOPdesk helfen. Schlie\u00dflich ist es m\u00fchsam, jede Stunde ein Update per E-Mail zu verschicken. Vor allem, wenn Sie in mehreren L\u00e4ndern t\u00e4tig sind und Meldungen oder Nachrichten \u00fcbersetzen m\u00fcssen. Was tun Sie beispielsweise, wenn Sie unmittelbar nach einer solchen E-Mail Kenntnis von neuen, wichtigen Informationen erhalten? Und wie antworten Sie auf Fragen, die bereits in einer fr\u00fcheren Nachricht beantwortet wurden?<\/p>\n

Aus diesem Grund er\u00f6ffnet TOPdesk im Falle einer Krisensituation immer einen Major Incident und erstellt einen Wissensartikel. Bei einem Major Incident b\u00fcndeln Sie alle Fragen zu einem Themenschwerpunkt und erreichen schnell alle Beteiligten. Wenn Sie in Ihrer Kommunikation auf einen Wissensartikel verweisen, k\u00f6nnen alle Personen jederzeit auf die neuesten Informationen zugreifen und auch die \u00dcbersetzung k\u00f6nnen Sie schnell in die Wege leiten.<\/p>\n

Von A bis Z geregelt<\/h3>\n

Das Krisenteam zu benennen und den Panik-Knopf zu installieren, ist das eine. Aber das eigentliche Krisenmanagement beginnt erst danach. Kommunikation ist dabei das A und O. Denn Sie wollen Ihre Mitarbeiter nicht zus\u00e4tzlich in Panik versetzen oder Ihren eigenen Helpdesk mit Fragen \u00fcberschwemmen. Die Feinabstimmung der richtigen Kommunikation w\u00e4hrend einer Krise nimmt jedoch viel zu viel Zeit in Anspruch. K\u00fcmmern Sie sich daher im Vorfeld darum und hinterlegen Sie Mustertexte in Ihrem Incident Response Plan.<\/p>\n

Das Gleiche gilt f\u00fcr das Regeln von Genehmigungen. Stellen Sie sich vor, Outlook oder ein anderes kritisches System ist mit Malware infiziert. Dann m\u00fcssen Sie vielleicht entscheiden, das Programm (vor\u00fcbergehend) abzuschalten. Wer trifft diese Entscheidung? Sie k\u00f6nnen die Berechtigungen sehr gut im Voraus regeln und in Ihren Vorfallreaktionsplan aufnehmen. Tats\u00e4chlich sollten Sie dies sogar im Voraus tun. Denn wenn der Vorfall eintritt, haben Sie daf\u00fcr keine Zeit mehr.<\/p>\n

Eine Teamleistung<\/h3>\n

TOPdesk glaubt, dass das\u00a0Management von Incidents<\/strong><\/a> eine Teamleistung sein sollte. Deshalb helfen wir Ihnen gerne, Ihre Umgebung so einzurichten, dass Ihre Organisation Incidents schnell, effizient und gemeinsam l\u00f6sen kann.<\/p>\n

Lassen Sie TOPdesk f\u00fcr sich arbeiten und \u00fcbernehmen Sie rechtzeitig die Kontrolle, zum Beispiel mit einem Panik-Knopf und den korrekten zugeh\u00f6rigen Verfahren. Ein Vorfallreaktionsplan ist dabei enorm hilfreich. Wenn Sie einen solchen Plan ausgearbeitet haben, k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass Sie auf Incidents vorbereitet sind und Panik vermeiden.<\/p>\n

Sind Sie inspiriert, sich f\u00fcr eine sicherere Datenumgebung einzusetzen? Und brauchen Sie Hilfe bei der Erstellung Ihres Incident Response Plans? Gerne k\u00f6nnen Sie einen Blick auf unseren eigenen Incident Response Plan<\/strong><\/a>\u00a0werfen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Erfahren Sie, warum ein Incident Response Plan bei Cyberangriffen so wichtig ist. Erstellen Sie jetzt Ihren eigenen Plan mit TOPdesk.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":25665,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-25662","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nKrisenmanagement: Vorteile eines Incident Response Plans<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, warum ein Incident Response Plan bei Cyberangriffen so wichtig ist. 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