{"id":30345,"date":"2024-10-09T08:30:49","date_gmt":"2024-10-09T06:30:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=30345"},"modified":"2024-10-02T11:35:41","modified_gmt":"2024-10-02T09:35:41","slug":"sicherheitsprobleme-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/sicherheitsprobleme-itsm\/","title":{"rendered":"Sicherheitsprobleme: Wie ITSM Cyberbedrohungen verringern kann"},"content":{"rendered":"

Cybersicherheit war schon immer ein wichtiges Thema f\u00fcr IT-Abteilungen, und das aus gutem Grund. Laut IBM lagen die weltweiten Durchschnittskosten einer Datenschutzverletzung im Jahr 2023 bei 4,45 Millionen US-Dollar<\/a>. Mit Richtlinien wie NIS2<\/a>, die noch strengere Anforderungen an die Cybersicherheit von Organisationen stellen, ist es heute wichtiger denn je, die ITSM-Sicherheit im Griff zu haben.<\/p>\n

Wie h\u00e4ngen ITSM und Sicherheit zusammen?<\/h2>\n

W\u00e4hrend ITSM ein Framework f\u00fcr die Verwaltung der IT-Nutzung Ihrer Organisation bietet, befasst sich Cybersicherheit mit dem Schutz Ihrer Systeme, Netzwerke und Daten vor Cyberbedrohungen. Obwohl die unterschiedliche Schwerpunkte haben, sind Cybersicherheit und IT-Servicemanagement (ITSM)<\/a> eng miteinander verbunden.<\/p>\n

Die Integration von Sicherheitsverfahren<\/a> in Ihre Servicemanagement-Prozesse stellt sicher, dass Sie IT-Services so konzipieren und bereitstellen, das ein hohes Sicherheitsniveau gew\u00e4hrleistet ist und das Risiko von Sicherheitsverletzungen oder Cyberangriffen verringert wird. Durch die Kombination von ITSM und Cybersicherheit k\u00f6nnen Sie Ihre Melder und die gesamte Organisation \u00fcber die besten Sicherheitsverfahren informieren, was langfristig sowohl Ihrem IT-Servicedesk als auch Ihrem Sicherheitsteam die Arbeit erleichtern wird.<\/p>\n

Aber wie bringen Sie Ihr ITSM mit den besten Cybersicherheits-Best Practices in Einklang? In diesem Blogartikel erl\u00e4utern wir, wie Sie vier Schl\u00fcsselprozesse des ITSM nutzen k\u00f6nnen, um Sicherheitsvorf\u00e4lle zu minimieren:<\/p>\n

Incidentmanagement<\/h2>\n

Das Incidentmanagement<\/a> ist in der Regel die erste Verteidigungslinie, wenn ein Sicherheitsvorfall auftritt. Vielleicht hat einer Ihrer sicherheitsbewussten Melder ein potenzielles Sicherheitsproblem bemerkt und bereits den IT-Servicedesk darauf aufmerksam gemacht. M\u00f6glicherweise wei\u00df das Opfer jedoch noch gar nicht, dass es Ziel eines Sicherheitsvorfalls ist, wie es oft der Fall ist. In jedem Fall ist es Aufgabe Ihres Servicedesks, den Sicherheitsvorfall zu identifizieren, zu protokollieren und zu kategorisieren \u2013 und anschlie\u00dfend die Reaktion zu koordinieren.<\/p>\n

Wie kann das Incidentmanagement helfen, Sicherheitsprobleme zu minimieren?<\/h3>\n

Ein solider Incidentmanagement-Prozess kann Ihnen helfen, Sicherheitsvorf\u00e4lle schneller zu erkennen und darauf zu reagieren. Eine schnelle Reaktion auf einen Vorfall verkleinert das Zeitfenster, in dem Angreifer eine Sicherheitsl\u00fccke auszunutzen und gr\u00f6\u00dferen Schaden anrichten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Das Incidentmanagement hilft Ihnen auch dabei, Ihre Reaktionen auf Vorf\u00e4lle wie Cyberangriffe nach Ausma\u00df und (potenziellen) Auswirkungen zu priorisieren, damit Sie sich zuerst um kritische Sicherheitsprobleme k\u00fcmmern k\u00f6nnen. Und indem Sie ein spezielles ITSM-Tool f\u00fcr das Incidentmanagement<\/a> verwenden, k\u00f6nnen Sie durch die automatische Kategorisierung und Priorisierung von Incidents noch mehr Zeit sparen.<\/p>\n

Wussten Sie, dass die schnelle Behebung von Sicherheitsproblemen nicht nur eine Best Practice in der Cybersicherheit ist? Es auch eine der Anforderungen der EU-Richtlinie NIS2<\/a>. Im Rahmen der NIS2 sind Organisationen dazu verpflichtet, die zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rden so schnell wie m\u00f6glich \u00fcber alle kritischen Vorf\u00e4lle zu informieren, da sie sonst eine Strafe riskieren. Die Einrichtung fester Prozesse f\u00fcr die Reaktion auf und die Meldung von kritischen Vorf\u00e4llen ist daher ein Muss f\u00fcr die Einhaltung der Vorschriften.<\/p>\n

Assetmanagement<\/h2>\n

In welchem Verh\u00e4ltnis steht das IT-Assetmanagement (ITAM)<\/a> zur Cybersicherheit? Die Antwort darauf ist einfach: Sie k\u00f6nnen nur jene Dinge sch\u00fctzen, derer Sie sich bewusst sind. Das Assetmanagement hilft Ihnen, einen klaren \u00dcberblick Ihrer Assets zu erhalten, damit Sie sicherstellen k\u00f6nnen, dass diese vorschriftsgem\u00e4\u00df gesichert sind.<\/p>\n

Wie kann das Assetmanagement dazu beitragen, Sicherheitsprobleme zu minimieren?<\/h3>\n

Da ITAM Ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber alle Assets verschafft, mit denen Ihre Organisation arbeitet, hilft es Ihnen auch, potenzielle Sicherheitsrisiken zu erkennen. Ein klarer \u00dcberblick \u00fcber Ihre IT-Ressourcen und deren Konfigurationen kann Ihnen dabei helfen, veraltete Software oder Hardware zu identifizieren, die f\u00fcr h\u00e4ufig ausgenutzte Schwachstellen anf\u00e4llig sein k\u00f6nnte. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie potenzielle Schwachstellen proaktiv beheben, bevor Angreifer sie ausnutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Das Assetmanagement unterst\u00fctzt Sie nicht nur bei der Erstellung einer detaillierten Aufstellung Ihrer Assets, sondern auch bei der Verwaltung und Kontrolle des Zugriffs Ihrer Melder auf Ihre Assets. Die Assetmanagement-Software von TOPdesk<\/a> verwendet beispielsweise eine rollenbasierte Zugriffskontrolle, die es Benutzer erm\u00f6glicht, nur auf die Informationen und Assets zuzugreifen, die f\u00fcr ihre Rolle unbedingt erforderlich sind. Dies verhindert den unbefugten Zugriff auf sensible Daten und kann das Risiko interner Bedrohungen verringern.<\/p>\n

Changemanagement<\/h2>\n

Ein Change in der IT kann als beliebige \u00c4nderung an der IT-Infrastruktur definiert werden \u2013 dies kann so einfach sein wie die Installation eines neuen Druckers oder so komplex wie die Implementierung einer neuen Software. Ob gro\u00df oder klein, jeder \u00c4nderung birgt das Risiko von Sicherheitsproblemen. Aus diesem Grund ist es \u00e4u\u00dferst wichtig, dass Sie Ihren Changemanagement-Prozess<\/a> mit Sicherheits-Best Practices in Einklang bringen.<\/p>\n

Wie kann das Changemanagement zur Minimierung von Sicherheitsprobleme beitragen?<\/h3>\n

Das Changemanagement umfasst die Bewertung der potenziellen Risiken, die mit einer vorgeschlagenen \u00c4nderung verbunden sind, einschlie\u00dflich potenzieller Sicherheitsprobleme. F\u00fchrt eine \u00c4nderung beispielsweise zu neuen Schwachstellen? Eine gute Risikobewertung im Rahmen des Changemanagements hilft Ihnen, Schwachstellen zu erkennen, die durch eine \u00c4nderung entstehen k\u00f6nnten, so dass Sie Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen, um Sicherheitsverletzungen zu verhindern.<\/p>\n

Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Changemanagements ist die Dokumentation jeder \u00c4nderung \u2013 und der damit verbundenen Schritte. Auf diese Weise erh\u00e4lt Ihr Servicedesk eine detaillierte Vorgeschichte, die es Ihnen erleichtert, die Ursache von Sicherheitsproblemen zu ermitteln, die nach einer \u00c4nderung auftreten.<\/p>\n

Wissensmanagement<\/h2>\n

Die Cybersicherheit ist nicht nur ein Thema f\u00fcr die IT-Abteilung, sondern auch f\u00fcr die Melder. Schlie\u00dflich zeigen Studien, dass 95\u00a0% aller Cybersicherheitsverletzungen auf menschliches Versagen zur\u00fcckzuf\u00fchren sind. Hier setzt das Wissensmanagement<\/a> an. Indem Sie sicherstellen, dass sicherheitsrelevantes Wissen in der gesamten Organisation verbreitet wird, k\u00f6nnen Sie die Wahrscheinlichkeit verringern, dass einer Ihrer Melder versehentlich eine Sicherheitsverletzung verursacht.<\/p>\n

Wie kann das Wissensmanagement zur Minimierung von Sicherheitsprobleme beitragen?<\/h3>\n

Es gibt nichts Besseres f\u00fcr Ihre IT-Abteilung als einen sicherheitsbewussten Melder. Eine gut gepflegte Wissensdatenbank<\/a> kann genutzt werden, um Ihre Benutzer in Fragen der Cybersicherheit zu schulen und ihnen Best Practices nahezubringen.<\/p>\n

Mit dem Wissensmanagement k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n