Sie sind auf der Suche nach dem idealen ITSM-Tool, sind sich aber hinsichtlich der Kosten unsicher? Sind Sie neugierig, was TOPdesk im Vergleich zur Konkurrenz auszeichnet und ob es das richtige Tool f\u00fcr Sie ist? Dann sind Sie hier genau richtig. In diesem Artikel bieten wir Ihnen eine umfassende \u00dcbersicht \u00fcber die Kosten von TOPdesk und die Funktionen, die es zu einer der f\u00fchrenden ITSM-L\u00f6sungen machen.<\/p>\n
Betrachten wir den Preis oder die Funktionen, die TOPdesk auszeichnen, m\u00fcssen wir uns zun\u00e4chst die Frage stellen, warum Sie \u00fcberhaupt ein ITSM-Tool in Ihrer Organisation ben\u00f6tigen. Ganz einfach: ITSM-Tools, wie TOPdesk, helfen Ihnen manuelle Prozesse zu eliminieren und die Effizienz Ihres Servicedesks zu steigern. Sie sparen Zeit und Ressourcen, indem sie Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe optimieren und f\u00fcr mehr \u00dcbersicht sorgen. Dies erleichtert nicht nur Ihre Arbeit, sondern auch die Ihrer Melder. M\u00f6chten Sie Genaueres erfahren? Dann lernen Sie hier die drei Vorteile moderner ITSM-Tools f\u00fcr Servicedesks<\/a> kennen.<\/p>\n Was macht TOPdesk als ITSM-Tool besonders? Wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite. Unsere L\u00f6sung basiert auf Best Practices und ist sofort einsatzbereit, somit sind Sie schnell startklar. TOPdesk bietet exzellenten Support und einfache Anpassungsm\u00f6glichkeiten, sodass Sie es je nach Bedarf kontinuierlich erweitern k\u00f6nnen. Der schnelle Einstieg und die Flexibilit\u00e4t machen TOPdesk zu einer beliebten Wahl unter ITSM-L\u00f6sungen.<\/p>\n Bevor Sie sich mit den konkreten Kosten eines ITSM-Tools<\/a> befassen, sollten Sie sich zun\u00e4chst fragen: Welche Funktionen ben\u00f6tigen Sie tats\u00e4chlich? Einige Tools stellen Kosten pro Funktion in Rechnung, andere werden in Paketen geb\u00fcndelt. Sobald Sie wissen, welche Funktionen f\u00fcr Sie am wichtigsten sind, k\u00f6nnen Sie die m\u00f6glichen Kosten berechnen.<\/p>\n Ein weiterer Punkt, den Sie bedenken sollte, sind die Einmalkosten im Vergleich zu den Abonnement- oder Wartungsgeb\u00fchren. Einige Tools m\u00f6gen auf den ersten Blick sehr preiswert erscheinen, jedoch sollten Sie auf versteckte Kosten wie hohe Beratungs- oder Updategeb\u00fchren achten.<\/p>\n Schlie\u00dflich sollten Sie \u00fcberlegen, ob ein SaaS-Tool (Software as a Service) oder eine On-Premises-L\u00f6sung f\u00fcr Ihre Organisation besser geeignet ist.<\/p>\n SaaS-Tools werden von Drittanbietern gehostet und gewartet, was den Vorteil bietet, dass regelm\u00e4\u00dfige Updates und Wartung im Preis inbegriffen sind. Die On-Premises-Version wird hingegen auf Ihren eigenen Servern gehostet, was mehr Kontrolle erm\u00f6glicht, jedoch zus\u00e4tzliche Wartungskosten bedeuten kann. Welche L\u00f6sung f\u00fcr Sie die beste ist, kann von vielen Faktoren abh\u00e4ngen, zum Beispiel der Gr\u00f6\u00dfe Ihrer Organisation oder der Branche, in der Sie t\u00e4tig sind. Im Gegensatz zu vielen anderen Tools bietet TOPdesk beide Optionen an, so dass Sie je nach Vorliebe die passende Wahl treffen k\u00f6nnen.<\/p>\n Einen tieferen Einblick in die Kosten eines ITSM-Tools<\/a> finden Sie in unserem Blogartikel.<\/p>\n Das Preismodell von TOPdesk ist einfach und transparent: Es basiert auf der Anzahl der Bearbeiter (Agents), die das System nutzen. Sie ben\u00f6tigen mehr Bearbeiter? Kein Problem, dadurch f\u00e4llt sogar der Durchschnittspreis pro Bearbeiter. Bearbeiter sind diejenigen, die die Tickets tats\u00e4chlich bearbeiten, nicht einfach nur beliebige Mitarbeiter oder Melder. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie w\u00e4hlen, wie lange Sie TOPdesk nutzen m\u00f6chten und sogar mehrj\u00e4hrige Vertr\u00e4ge abschlie\u00dfen, um Kosten zu sparen. Flexibilit\u00e4t steht an erster Stelle!<\/p>\n Sie k\u00f6nnen zwischen drei Paketen w\u00e4hlen: Essential, Engaged, oder Excellent. Alle drei umfassen eine unbegrenzte Anzahl von Assets, Meldern und Tickets sowie praktische Funktionen wie das Incidentmanagement, das Assetmanagement und ein Self Service Portal. Ben\u00f6tigen Sie fortgeschrittenere Funktionen? Dann k\u00f6nnte Engaged oder Excellent die beste Wahl f\u00fcr Sie sein. Und das Beste daran? Es ist ganz einfach, Ihr Abonnement zu erweitern. Sie k\u00f6nnen mit einer Abteilung klein anfangen und sich nach und nach vergr\u00f6\u00dfern.<\/p>\n Um eine ungef\u00e4hre Vorstellung von den Kosten basierend auf Ihrer Anzahl an Bearbeiter zu erhalten, sehen Sie sich unseren Preisrechner<\/a> an.<\/p>\n Mit TOPdesk sind die zus\u00e4tzlichen Kosten minimal. In erster Linie ist die Implementierung durch einen Berater<\/a> zu erw\u00e4gen. Auch die Beratung nach der Implementierung und die Integration mit anderen Tools kann, abh\u00e4ngig vom Tool, zus\u00e4tzliche Kosten verursachen.<\/p>\n Weitere Informationen zu den Kosten f\u00fcr Integrationen finden Sie im TOPdesk Marketplace<\/a>.<\/p>\n Die gute Nachricht: Die zweiw\u00f6chentlichen Software-Updates bei SaaS sind kostenlos und erfolgen automatisch \u2013 es entstehen keine zus\u00e4tzlichen Kosten!<\/p>\n Tools wie ServiceNow lassen sich genau auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zuschneiden, sind aber mit hohen Startkosten verbunden. Einmal implementiert, k\u00f6nnen \u00c4nderungen oder Aktualisierungen ebenfalls relativ teuer sein. TOPdesk hingegen ist ein Standard-Tool, das schnell zu implementiert werden kann, sodass Sie in k\u00fcrzester Zeit einsatzbereit sind und dennoch die M\u00f6glichkeit haben, Add-ons einzuspielen und Anpassungen vorzunehmen. Dies bedeutet, dass die Beratungskosten im Vergleich niedriger sind.<\/p>\n Diese Tools sind leicht einzurichten, aber oft fehlt es an direkter Unterst\u00fctzung und M\u00f6glichkeiten zur Anpassung. Sie m\u00fcssen fast alles selbst in die Hand nehmen, von der Einrichtung bis zur \u00dcberlegung, wie es am besten f\u00fcr Ihr Team oder Ihre Organisation funktionieren kann. Das f\u00fchrt dazu, dass sich die Arbeitsweise Ihres Serviceteams wahrscheinlich kaum \u00e4ndern oder verbessern wird, was wiederum zu einem Stillstand f\u00fchrt. TOPdesk ist zukunftssicher, denn wir unterst\u00fctzen Sie vor Ort durch unsere internen Experten und unseren “Train-the-Trainer”-Ansatz.<\/p>\n Diese Tools sind zwar kosteng\u00fcnstiger und anpassbar, aber in der Regel erf\u00fcllen sie nur die Grundbed\u00fcrfnisse. Ihnen fehlt es an Unterst\u00fctzung und Skalierbarkeit, und sie werden mit der Zeit oft un\u00fcbersichtlich und ineffizient. Stellen wir uns als Beispiel ein Excel-Ticketsystem vor: Die Nachteile \u00fcbersteigen \u00fcblicherweise bei weitem die Vorteile. Anfangs m\u00f6gen solche Systeme noch in Ordnung sein, aber zwischen haufenweise manueller Arbeit, Datenrisiken und mangelnder \u00dcbersicht werden Sie schnell \u00fcberfordert sein. Mit den Best Practices von TOPdesk, dem Self Service Portal und einfachen Integrationen gewinnen Sie Zeit, um sich auf die wichtigen Aufgaben zu konzentrieren.<\/p>\n Wie genau ist TOPdesk also einzuordnen? Wir stellen den perfekten Mittelweg dar. Ein Standardtool, das schnell zu implementieren ist und Optionen f\u00fcr Erweiterungen und Anpassungen bietet. Unser herausragendstes Merkmal? Un\u00fcbertroffener Support durch unsere internen Experten, die f\u00fcr einen reibungslosen und problemlosen \u00dcbergang sorgen. Au\u00dferdem ist TOPdesk einfach zu warten, so dass Ihre Kosten langfristig niedrig bleiben.<\/p>\n Welche ROI-Perspektiven bieten sich mit einer Investition in TOPdesk? Das h\u00e4ngt von der Gr\u00f6\u00dfe und dem Wirkungsbereich Ihrer Organisation ab, aber hier sind einige der Grundlagen, auf die Sie sich verlassen k\u00f6nnen:<\/p>\n Nehmen wir als Beispiel die Handelskontor Seevetal GmbH. Es handelt sich um eine Organisation im Sektor Industrie und Handel mit 37 Standorten und 1200 Mitarbeitern. Was mit einem angepassten, zentralen Mailpostfach begann, entwickelte sich schnell zu einem Mangel an \u00dcbersicht, mit viel manueller Arbeit und verlorenen Tickets. Mit der Implementierung von TOPdesk konnte der Servicedesk Ordnung ins Chaos bringen. Mit dem Self Service Portal von TOPdesk konnten sie Formulare und Workflows erstellen, um ihre Prozesse zu automatisieren. Da die Melder Anfragen selbstst\u00e4ndig und zu jeder Tageszeit l\u00f6sen k\u00f6nnen, steht der Servicedesk unter weniger Druck. Lesen Sie die ganze Geschichte hier<\/a>.<\/p>\nWodurch zeichnet sich TOPdesk aus?<\/h2>\n
Was sollte ein ITSM-Tool kosten?<\/h2>\n
SaaS vs. On-Premises<\/h3>\n
Wie viel kostet TOPdesk? Das TOPdesk Preismodell<\/h2>\n
Gibt es zus\u00e4tzliche Kosten bei TOPdesk?<\/h2>\n
Wie schneidet TOPdesk im Vergleich zu anderen ITSM-Tools ab?<\/h2>\n
Individuell angepasste Tools wie ServiceNow<\/strong><\/a>:<\/h3>\n
Produktbasierte Plattformen wie Freshservice:<\/h3>\n
Selbst erstellte oder manuelle L\u00f6sungen:<\/h3>\n
M\u00f6glicher ROI mit TOPdesk<\/h2>\n
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Servicedesk-Erfolg bei der Handelskontor Seevetal GmbH<\/h3>\n
Fazit: Wie viel kostet TOPdesk?<\/strong><\/h2>\n