Die Wahl des richtigen ITSM-Tools kann sich angesichts der vielen Optionen auf dem Markt wie eine komplexe Aufgabe anf\u00fchlen. Welche Funktionen sollten Sie ber\u00fccksichtigen? Und woher wissen Sie, welche L\u00f6sung am besten zu Ihnen passt?<\/p>\n
Unter den vielen M\u00f6glichkeiten sind zwei L\u00f6sungen, die Sie wahrscheinlich schon kennengelernt haben: TOPdesk und Freshservice. In diesem Blogartikel betrachten wir TOPdesk und Freshservice n\u00e4her. Wir schauen auf die wichtigsten Funktionen, Vorteile (aber auch Nachteile) und erl\u00e4utern, was Sie im Hinterkopf behalten sollten, um eine fundierte Entscheidung zu treffen, die auf die Bed\u00fcrfnisse und Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt ist.<\/p>\n
Die ITSM-Software von TOPdesk basiert auf mehr als 25 Jahren Erfahrung und bew\u00e4hrten ITSM-Best Practices. Ebenso wie Freshservice ist es ein Standard-ITSM-Tool, aber es ist flexibel genug, um an Ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse angepasst zu werden. Wir kombinieren unser sofort einsatzbereites Tool mit engagierten Inhouse-Experten, die daf\u00fcr sorgen, dass Sie das Beste aus TOPdesk herausholen.<\/p>\n
TOPdesk basiert auf bew\u00e4hrten L\u00f6sungen, die bereits von anderen IT-Fachleuten genutzt werden, so dass es f\u00fcr jedes IT-Team schnell eingerichtet werden kann, ohne das Rad neu erfinden zu m\u00fcssen.<\/p>\n
TOPdesk bietet einen lokalen Bezug: Unser internes Expertenteam spricht Ihre Sprache und steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite – von der Implementierung der Software genau nach Ihren W\u00fcnschen bis hin zur Unterst\u00fctzung bei Fragen.<\/p>\n
Die ITSM-Software von TOPdesk macht die abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit einfach: Unser Self Service Portal<\/a> bricht Silos auf und hilft, kundenorientierte Services zu erbringen. Wir bedienen eine breite Palette von Branchen, sind aber besonders stark in Sektoren, die abteilungs\u00fcbergreifendes Servicemanagement erfordern, wie zum Beispiel das Bildungswesen<\/a>, das Gesundheitswesen<\/a>, die \u00f6ffentliche Verwaltung<\/a> sowie Industrie und Handel<\/a>.<\/p>\n Freshservice ist eine cloudbasierte ITSM-L\u00f6sung, die Teil der Freshworks-Suite ist, die ein breiteres Spektrum an Kundenservice-Tools umfasst, wie zum Beispiel:<\/p>\n Die enge Integration zwischen den verschiedenen Fresh-Tools kann f\u00fcr Unternehmen, die bereits in die Freshworks-Suite investiert haben, von Vorteil sein. Wenn Ihre Organisation jedoch ausschlie\u00dflich IT-Servicemanagement-Anforderungen hat, werden Sie die umfassendere Freshworks-Suite m\u00f6glicherweise nicht ben\u00f6tigen.<\/p>\n Freshservice ist ein Plug-and-Play-ITSM-Tool, dessen Hauptvorteil in der schnellen Implementierung liegt, was es f\u00fcr Organisationen interessant macht, die schnell loslegen m\u00f6chten.<\/p>\n Freshservice verf\u00fcgt \u00fcber eine intuitive, benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che, die es einfach macht das Tool zu nutzen und sich darin zurecht zu finden.<\/p>\n Freshservice zielt darauf ab, IT-Prozesse zu vereinfachen. Dieser unkomplizierte Ansatz kann Unternehmen zugutekommen, die ihren IT-Betrieb standardisieren wollen.<\/p>\n Wir wollten eine L\u00f6sung, die auf Best Practices basiert, damit wir nicht mehr alles in Frage stellen m\u00fcssen, was wir tun. TOPdesk gibt uns diese Sicherheit.<\/p><\/blockquote>\n Nachdem wir nun die wichtigsten Vorteile von Freshservice und TOPdesk kennengelernt haben, wollen wir sie in verschiedenen Kategorien vergleichen.<\/p>\n TOPdesk:<\/strong> TOPdesk ist, genau wie Freshservice, ein Out-of-the-Box-Tool. Das hei\u00dft, es ist einfach einzurichten. Unsere Inhouse-Experten sorgen daf\u00fcr, dass Sie sofort einen Mehrwert aus dem Tool ziehen k\u00f6nnen und helfen Ihnen, Ihre Prozesse Schritt f\u00fcr Schritt zu verbessern.<\/p>\n Freshservice:<\/strong> Freshservice bietet eine Plug-and-Play-L\u00f6sung, die auf eine schnelle Bereitstellung ausgelegt ist und sich m\u00f6glicherweise etwas schneller einrichten l\u00e4sst als TOPdesk. Allerdings bietet Freshservice nur eingeschr\u00e4nkten Support, was dazu f\u00fchren k\u00f6nnte, dass Sie nicht die gleiche Prozessverbesserung wie bei TOPdesk erfahren.<\/p>\nEinf\u00fchrung in Freshservice<\/h2>\n
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Die wichtigsten Vorteile von Freshservice<\/h3>\n
1. Plug-and-Play-Tool<\/h3>\n
2. Benutzerfreundliches Interface<\/h3>\n
3. Standardisierte IT-Prozesse<\/h3>\n
Warum Amac von Freshservice zu TOPdesk gewechselt ist<\/h2>\n
TOPdesk vs Freshservice: Ein Vergleich<\/h2>\n
Implementierung<\/h3>\n
Kundenbetreuung<\/h3>\n