{"id":33243,"date":"2025-01-08T08:30:00","date_gmt":"2025-01-08T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=33243"},"modified":"2025-01-10T08:18:46","modified_gmt":"2025-01-10T07:18:46","slug":"itsm-trends-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itsm-trends-2025\/","title":{"rendered":"5 ITSM-Trends, die Sie 2025 kennen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"

Welche Entwicklungen erwarten uns dieses Jahr im IT-Servicemanagement (ITSM)? Und wie werden sie Ihre Arbeitsweise beeinflussen? In unserem aktuellen Blogartikel schauen wir uns f\u00fcnf Trends genauer an, die unserer Meinung nach 2025 das ITSM besonders stark pr\u00e4gen werden.<\/p>\n

1. K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung<\/h2>\n

KI und Automatisierung spielen bereits jetzt eine gro\u00dfe Rolle im ITSM und werden 2025 weiter an Bedeutung gewinnen. KI-gest\u00fctzte Systeme wie virtuelle Assistenten und Chatbots k\u00f6nnen Routineanfragen selbstst\u00e4ndig beantworten und Bearbeitungszeiten im Servicedesk verk\u00fcrzen.<\/p>\n

Trotz voranschreitender Technik bleibt aber weiterhin der Mensch im Fokus: Kreativit\u00e4t, Empathie und Innovation k\u00f6nnen dank der KI-unterst\u00fctzten Entlastung gezielt gef\u00f6rdert werden. Die ausgewogene Kombination aus KI, Automation und menschlicher Interaktion wird im kommenden Jahr sowohl die Effizienz als auch das Serviceerlebnis vieler IT-Abteilungen verbessern.<\/p>\n

Der erfolgreiche Einsatz von KI erfordert allerdings auch geschulte Mitarbeiter. Einer aktuellen Randstad-Studie<\/a> zufolge, bem\u00e4ngelt jedoch rund die H\u00e4lfte der deutschen Arbeitnehmer das Fehlen entsprechender Schulungsangebote. 2025 werden also vor allem Organisationen profitieren, die KI richtig integrieren und auch ihre Teams entsprechend ausbilden.<\/p>\n

Entdecken Sie 5 spannende Use-Cases f\u00fcr den Einsatz generativer KI.<\/a><\/p>\n

2. Service Integration and Management (SIAM)<\/h2>\n

Der Trend, dass IT-Organisationen immer mehr Services an externe Serviceprovider vergeben, wird auch 2025 anhalten. Daher wird auch SIAM immer wichtiger: Es erm\u00f6glicht es, die Koordination zwischen verschiedenen Dienstleistern effizient zu gestalten und gleichzeitig eine hohe Servicequalit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten. Dabei wird zwischen drei wesentliche Rollen unterschieden: die strategische Kundenorganisation, die operativen Serviceprovider und der taktische Service Integrator. Letztgenannter ist f\u00fcr die Bereitstellung von Services sowie f\u00fcr die gegenseitige Zusammenarbeit der verschiedenen Serviceprovider verantwortlich.<\/p>\n

Der Einstieg in SIAM muss nicht gro\u00df angelegt sein: Es empfiehlt sich, zun\u00e4chst mit strategischen Lieferanten zu arbeiten und diese Zusammenarbeit zu optimieren. Mit einer durchdachten SIAM-Strategie k\u00f6nnen Organisationen ihre Servicebereitstellung nicht nur effizienter gestalten, sondern auch Kosten senken und die Zusammenarbeit st\u00e4rken.<\/p>\n

Viele weitere Informationen rund um Implementierung, Vorteile und Best Practices finden Sie in unserem Blogartikel \u201eWas ist SIAM in der IT?<\/a>\u201c.<\/p>\n

3. DevOps<\/h2>\n

DevOps wird 2025 besonders wichtig im ITSM-Umfeld werden, weil es in vielen Organisationen f\u00fcr Wettbewerbsvorteile sorgen kann. Eine enge Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und IT-Teams erm\u00f6glicht es, Produkte schneller zu entwickeln und gleichzeitig den operativen Betrieb kontinuierlich zu unterst\u00fctzen. Dadurch kann Benutzern eine immer bessere (Service-)Erfahrung geboten werden.<\/p>\n

Von der starken Vernetzung beider Abteilungen profitieren aber auch die Teams selbst. Durch den engen Austausch erh\u00e4lt die Entwicklung regelm\u00e4\u00dfig Feedback aus Benutzerr\u00fcckmeldungen und der Servicedesk wird fr\u00fchzeitig \u00fcber geplante Releases informiert. Beide Teams k\u00f6nnen somit effektiver agieren und den Benutzern konsistente und hochwertige Unterst\u00fctzung bieten.<\/p>\n

Dieser Trend wird 2025 mit klaren Prozessen und kontinuierlichem Feedback die Servicequalit\u00e4t verbessern und f\u00fcr eine effiziente, zukunftssichere IT-Organisation sorgen.<\/p>\n

Mehr zum Thema erfahren Sie in unserem Artikel \u201eITSM und DevOps: Freunde oder Feinde?<\/a>\u201c.<\/p>\n

4. Nachhaltigkeit und “Green IT”<\/h2>\n

Mit dem steigenden Fokus auf Nachhaltigkeit werden Organisationen zunehmend gefordert, umweltbewusster zu agieren \u2013 auch in Hinblick auf bestehende IT-Prozesse. ITSM spielt hierbei eine zentrale Rolle, da es hilft, den Energieverbrauch und die Ressourcennutzung in der IT-Infrastruktur zu optimieren. Durch die Implementierung von Prozessen, die den \u00f6kologischen Fu\u00dfabdruck verringern, k\u00f6nnen Organisationen nicht nur Kosten senken, sondern auch zur Erreichung ihrer Umweltziele beitragen. In den kommenden Jahren wird diese Praxis zunehmend an Bedeutung gewinnen.<\/p>\n

Auch wir bei TOPdesk nehmen die Corporate Social Responsibility (CSR) ernst, um unseren gesellschaftlichen und \u00f6kologischen Einfluss zu maximieren. Unsere Strategie umfasst nachhaltige Softwareentwicklung, klimaneutrales Hosting und Barrierefreiheit. Mit Ma\u00dfnahmen wie gasfreier B\u00fcroheizung, F\u00f6rderung umweltfreundlicher Arbeitswege und Reduktion von Dienstreisen arbeitet TOPdesk an einer gr\u00fcneren Zukunft. F\u00fcr unser CSR-Engagement wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet, unter anderem mit dem TrustRadius TechCares Award.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber die CSR-Aktivit\u00e4ten von TOPdesk<\/a>.<\/p>\n

5. Security<\/h2>\n

Die zunehmende Digitalisierung und vernetzte Systeme machen Organisationen immer anf\u00e4lliger f\u00fcr Cyberangriffe. Daher wird Cybersecurity unserer Meinung nach eines der wichtigsten Themen im kommenden Jahr. Organisationen jeder Art und Gr\u00f6\u00dfe m\u00fcssen Sicherheitsl\u00fccken fr\u00fchzeitig erkennen, Risiken minimieren und schnell auf neue Bedrohungslagen reagieren k\u00f6nnen. ITSM spielt dabei eine Schl\u00fcsselrolle: strukturierte Prozesse und klare Verantwortlichkeiten helfen dabei, Sicherheitsvorf\u00e4lle schneller zu erkennen und zu beheben. Zudem st\u00e4rken direkt in Workflows integrierte Sicherheitsvorkehrungen die Widerstandsf\u00e4higkeit gegen\u00fcber Cyberbedrohungen. Und falls es doch zu einem erfolgreichen Angriff kommt, hilft ein gut definierter Incident Response Plan (IRP)<\/a> geordnet und ohne Panik bestm\u00f6glich zu reagieren.<\/p>\n

Denn letztlich wird es 2025 vor allem darum gehen, IT-Services nicht nur effizient, sondern auch nachhaltig sicher zu gestalten.<\/p>\n

Mehr zum Thema Sicherheit und ITSM erfahren Sie in den Blogartikeln:<\/p>\n