Obwohl TOPdesk und Zendesk auf den ersten Blick \u00e4hnlich erscheinen, erf\u00fcllen sie unterschiedliche Anforderungen. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Unterschiede zwischen TOPdesk und Zendesk ein, damit Sie genau wissen, welches Tool Ihren Anforderungen am besten entspricht.<\/p>\n
TOPdesk ist ein ITSM-Tool, das f\u00fcr die Verwaltung und Verbesserung des internen IT-Supports, insbesondere in B2B-Umgebungen, entwickelt wurde, aber auch \u00fcber die IT-Abteilung hinaus zur Unterst\u00fctzung anderer Serviceabteilungen wie Personal- und Geb\u00e4udemanagement eingesetzt werden kann. Zendesk kann ebenfalls f\u00fcr die Verwaltung von IT-Services verwendet werden, sein Schwerpunkt liegt jedoch auf dem externen Kundenservice, was es zu einer logischen Wahl f\u00fcr B2C-Unternehmen macht.<\/p>\n
Die ITSM-Software von TOPdesk basiert auf mehr als 30 Jahren Erfahrung und bew\u00e4hrten ITSM-Best Practices. Obwohl es sich um ein out-of-the-box ITSM-Tool handelt, ist es flexibel genug, um an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst zu werden. Es bietet eine breite Palette von Funktionen, wie Incidentmanagement<\/a>, Changemanagement<\/a> und Assetmanagement<\/a>, \u00fcber 100 Integrationsoptionen und lokalen Inhouse-Support.<\/p>\n Starker ITSM-Fokus<\/strong>: Die Software von TOPdesk wurde speziell f\u00fcr das IT-Servicemanagement<\/a> entwickelt, basiert auf ITIL-konformen Best Practices, geht aber auch \u00fcber die IT hinaus und unterst\u00fctzt HR, Facilities Management und andere interne Abteilungen mit Hilfe von Enterprise-Servicemanagement<\/a>.<\/p>\n Lokaler Inhouse-Support und Beratung: <\/strong>TOPdesk bietet lokalen Support und Beratung<\/a> f\u00fcr eine bessere Nutzererfahrung. Unser internes Expertenteam unterst\u00fctzt unsere Kunden bei jedem Schritt, um sicherzustellen, dass sie das Tool optimal nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n Anpassbar ohne Kodierung: <\/strong>Das Tool l\u00e4sst sich leicht anpassen, sodass Unternehmen die L\u00f6sung selbst auf ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse zuschneiden k\u00f6nnen – ohne Programmieraufwand oder zus\u00e4tzliche Beratungsstunden. F\u00fcgen Sie ganz einfach Funktionen, einschlie\u00dflich Add-Ons und Integrationen, hinzu, wenn Sie sie ben\u00f6tigen, und entfernen Sie, was Sie nicht ben\u00f6tigen.<\/p>\n Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die f\u00fcr die Verwaltung externer Support-Interaktionen entwickelt wurde und haupts\u00e4chlich den B2C-Sektor bedient<\/strong>. Sie bietet eine breite Palette von Produkten zur Verbesserung der Customer Experience, darunter:<\/p>\n Zendesk kann zwar f\u00fcr das interne IT-Servicemanagement verwendet werden, seine St\u00e4rke liegt jedoch im externen Kundensupport.<\/p>\n Umfangreiches Produktangebot: <\/strong>Zendesk bietet eine Reihe verschiedener Produkte und L\u00f6sungen, die nicht nur den Kundenservice, sondern auch den Vertrieb unterst\u00fctzen. Das bedeutet, dass Unternehmen leichter abteilungs\u00fcbergreifend zusammenarbeiten k\u00f6nnen und weniger von mehreren Anbietern abh\u00e4ngig sind.<\/p>\n Einfach zu verwenden: <\/strong>Zendesk ist zwar keine <\/strong>Standardl\u00f6sung, aber dank seiner benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che ist es relativ einfach zu verwenden und zu implementieren. Aufgrund des umfangreichen Funktionsumfangs von Zendesk kann es jedoch eine Lernkurve geben, je nachdem, welche und wie viele Funktionen Sie nutzen.<\/p>\n \u00d6ffentliches Kundenportal: <\/strong>Zendesk bietet ein \u00f6ffentliches Kundenportal, \u00fcber das Kunden ihre Supportanfragen verfolgen und auf fr\u00fchere Interaktionen zugreifen k\u00f6nnen, ohne sich anmelden zu m\u00fcssen. Dies macht es ideal f\u00fcr den externen Kundensupport.<\/p>\n TOPdesk: IT-Servicemanagement<\/strong><\/p>\n TOPdesk ist in erster Linie eine IT-Servicemanagement-Plattform, die f\u00fcr die Verwaltung interner IT und den damit verbundenen Services konzipiert ist. Kunden loben die Funktionen von TOPdesk, die sich auf ITSM-Prozesse wie Incidentmanagement, IT-Changemanagement und IT-Assetmanagement beziehen, sowie unser benutzerfreundliches Self Service Portal<\/a>. Laut einer TrustRadius-Bewertung <\/a>ist TOPdesk “bei weitem das beste ITSM-Tool, mit dem Endbenutzer und Bearbeiter arbeiten k\u00f6nnen”.<\/p>\n Zendesk: Kundenservice-Management<\/strong><\/p>\n Im Gegensatz dazu konzentriert Zendesk sich stark auf das Kundenservice-Management. Obwohl die Helpdesk-Software auch von IT-Abteilungen genutzt werden kann, richtet sich Zendesk in erster Linie an Teams mit Kundenkontakt. Dieser breitere Fokus bedeutet, dass bestimmte spezialisierte ITSM-Funktionen fehlen k\u00f6nnen. Wie in einer anderen TrustRadius-Bewertung <\/a>erw\u00e4hnt: “Ich w\u00fcrde die Software nicht f\u00fcr ITSM-Bed\u00fcrfnisse empfehlen, da sie nicht alle Funktionen hat, die man sich von einer ITSM-Software w\u00fcnscht.”<\/p>\n Wenn es um Automatisierung geht, haben TOPdesk und Zendesk beide sehr unterschiedliche Ans\u00e4tze:<\/p>\n TOPdesk: API-Ansatz<\/strong><\/p>\n TOPdesk bietet API-basierte Automatisierung. Eine API (Application Programming Interface) ist eine Reihe von Regeln, die es verschiedenen Softwareanwendungen erm\u00f6glichen, miteinander zu kommunizieren. APIs erm\u00f6glichen eine nahtlose Integration zwischen verschiedenen Systemen, so dass sie Daten austauschen und automatisierte Arbeitsabl\u00e4ufe ohne manuelle Eingriffe ausl\u00f6sen k\u00f6nnen. Das bedeutet, dass Organisationen TOPdesk mit anderen (IT-)Tools verbinden k\u00f6nnen, um Aufgaben wie das Erstellen oder Aktualisieren von Tickets und die Verwaltung von Eskalationen zu automatisieren.<\/p>\n Zendesk: Marko-Ansatz<\/strong><\/p>\n Zendesk verl\u00e4sst sich mehr auf Makros, d. h. auf voreingestellte Aktionen, die Agents auf Tickets anwenden k\u00f6nnen. W\u00e4hrend Makros f\u00fcr einfache, sich wiederholende Aufgaben n\u00fctzlich sind, fehlt ihnen die Anpassungsf\u00e4higkeit und Flexibilit\u00e4t, die API-gesteuerte Automatisierung bietet. Und wenn eine makrobasierte Automatisierung nicht funktioniert, muss sie oft manuell repariert werden, w\u00e4hrend APIs leichter anpassbar sind.<\/p>\n TOPdesk<\/strong>:<\/p>\n Die Infrastruktur von TOPdesk ist sehr stabil, mit minimalen Unterbrechungen und Ausf\u00e4llen<\/a>. Kontinuierliche Bereitstellung und regelm\u00e4\u00dfige Updates tragen zu seiner Zuverl\u00e4ssigkeit bei.<\/p>\n Zendesk<\/strong>:<\/p>\n Einige Zendesk-Benutzer berichten von gelegentlichen Problemen mit Plugin-Fehlern<\/a> und Automatisierungsausf\u00e4llen oder von Ausfallzeiten ohne vorherige Benachrichtigung, die zu Serviceunterbrechungen f\u00fchrten.<\/p>\n TOPdesk<\/strong>:<\/p>\n TOPdesk l\u00e4sst sich schnell implementieren, und unser Account Management und Customer Success Management umfasst regem\u00e4\u00dfige Nachfassaktionen, um sicherzustellen, dass die Software auch weiterhin den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. 75 % der Support-Tickets, werden innerhalb von 24 Stunden gel\u00f6st und unsere Kunden wissen sehr zu sch\u00e4tzen, wie zuverl\u00e4ssig das TOPdesk Supportteam ist<\/a>:<\/p>\n Sogar am Freitag um 17.00 Uhr wird man Ihnen bei allen Problemen helfen.<\/p><\/blockquote>\n Das Besondere am TOPdesk Support ist, dass das Team TOPdesk auch selbst im Einsatz hat. Wenn Kunden also Hilfe ben\u00f6tigen, wenden sie sich an Experten, die die Software t\u00e4glich nutzen und somit in- und auswendig kennen.<\/p>\n Zendesk<\/strong>:<\/p>\n Der Support von Zendesk ist an verschiedene Partner ausgelagert, was zu einem uneinheitlichen Serviceniveau f\u00fchren kann. Trotz des umfangreichen Help Centers von Zendesk berichten Kunden von langsamen Antwortzeiten und Schwierigkeiten bei der Navigation durch die verf\u00fcgbaren Support-Ressourcen.<\/p>\n Bei der Entscheidung zwischen TOPdesk und Zendesk m\u00fcssen Sie die Priorit\u00e4ten Ihrer Organisation ber\u00fccksichtigen:<\/p>\n Sind Sie neugierig, wie andere ITSM-Anbieter im Vergleich zu TOPdesk abschneiden? In unseren detaillierten Vergleichsartikeln k\u00f6nnen Sie nachlesen, wie TOPdesk im Vergleich zu anderen ITSM-L\u00f6sungen abschneidet:<\/p>\n Nutzen Sie diese Vergleiche, um eine fundierte Entscheidung auf der Grundlage der individuellen Bed\u00fcrfnisse und Priorit\u00e4ten Ihrer Organisation zu treffen.<\/p>\n Da beide L\u00f6sungen unterschiedliche Schwerpunkte haben, h\u00e4ngt der Vergleich zwischen TOPdesk und Zendesk von den Anforderungen Ihrer Organisation ab. Wenn Ihre Priorit\u00e4t auf internem IT-Servicemanagement liegt, ist TOPdesk der klare Sieger, da es eine dedizierte ITSM-L\u00f6sung mit der Option zur Skalierung auf andere Serviceteams bietet. Wenn Sie ein auf Kundenservice ausgerichtetes Tool f\u00fcr die Bearbeitung von Kundeninteraktionen suchen, ist Zendesk die bessere Wahl. Obwohl Zendesk f\u00fcr den IT-Support verwendet werden kann, ist es nicht ideal f\u00fcr langfristige ITSM-Ziele und eignet sich besser f\u00fcr das Kundenservice-Management.<\/p>\n Dies f\u00fchrt oft dazu, dass Organisationen \u00fcber die grundlegenden ITSM-Funktionen von Zendesk hinauswachsen und auf ausgereiftere ITSM-L\u00f6sungen wie TOPdesk umsteigen. In einer Review bei G2<\/a> hei\u00dft es dazu:<\/p>\n Ich habe in letzter Zeit mit drei Unternehmen gearbeitet, die Zendesk aufgrund der fehlenden nativen Unterst\u00fctzung f\u00fcr ITSM f\u00fcr ein anderes Tool verlassen haben.<\/p><\/blockquote>\n Auch wenn Zendesk anfangs die grundlegenden IT-Anforderungen erf\u00fcllt, sollten Organisationen, die es mit ITSM ernst meinen, von Anfang an eine zukunftssichere L\u00f6sung in Betracht ziehen.<\/p>\nDie wichtigsten TOPdesk Funktionen<\/h3>\n
Was ist Zendesk?<\/h2>\n
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Die wichtigsten Funktionen von Zendesk<\/h3>\n
TOPdesk vs. Zendesk: Die wichtigsten Unterschiede<\/h2>\n
Prim\u00e4rer Fokus<\/h3>\n
Automatisierung: APIs vs. Makros<\/h3>\n
Stabilit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit<\/strong><\/h3>\n
Supportqualit\u00e4t<\/h3>\n
TOPdesk vs. Zendesk: Welches Tool sollten Sie w\u00e4hlen?<\/h2>\n
W\u00e4hlen Sie TOPdesk, wenn:<\/h3>\n
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W\u00e4hlen Sie Zendesk, wenn:<\/h3>\n
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Der Vergleich mit anderen ITSM-Anbietern<\/h2>\n
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Abschlie\u00dfende \u00dcberlegungen zu TOPdesk vs. Zendesk<\/h2>\n