![\"\"](\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/task-board-extensive-changes-overview.png\")
\nDie aktualisierte Aufgabenliste beinhaltet neben Ihren anderen Aufgaben nun auch die umfassenden Changes, die Sie verwalten. Was Sie erwartet:<\/p>\n
- \n
- Eine klare \u00dcbersicht \u00fcber alle umfassenden Changes, einschlie\u00dflich der verbleibenden Zeit bis zum geplanten Implementierungsdatum.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/task-board-extensive-changes-activities.png\")
\nDirekte Links zu den zugrunde liegenden Aktivit\u00e4ten innerhalb jedes umfassenden Changes. Klicken Sie auf den umfangreichen Change, um das Vorschaufenster zu \u00f6ffnen. Sie finden eine Liste aller Aktivit\u00e4ten auf der Registerkarte Allgemein. So erhalten Sie sofortige Informationen dar\u00fcber, wie der Change voranschreitet und ob Ma\u00dfnahmen erforderlich sind, um das geplante Implementierungsdatum einzuhalten.<\/p>\n
Umfassende Changes auf TOPdesk Mobile<\/h3>\n
Zus\u00e4tzliche zur Aufgabenliste in der Desktop-Version von TOPdesk, haben wir die gleichen Verbesserungen auch f\u00fcr TOPdesk Mobile vorgenommen. Wenn Sie also immer unterwegs sind, bleiben Sie \u00fcber alle umfassenden Changes, die Sie verwalten, auf dem Laufenden.<\/p>\n
F\u00fcr weitere Informationen zu umfassenden Changes auf TOPdesk Mobile werfen Sie einen Blick in unser Dokumentationsportal<\/a>.<\/p>\n
Self Service Portal: ein neuer Look f\u00fcr Wissensartikel und Service-Seiten<\/h2>\n
Drei wichtige Seiten des Self Service Portals haben ein frisches Aussehen erhalten: die Service-Seite, die \u00dcbersichtseite der Wissensdatenbank,<\/strong> und die Wissensartikel-Karte<\/strong>.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ssp-service-card-1.png\")
<\/a><\/p>\nWir haben unsere aktualisierten Designstandards auf diese Seiten angewendet, bei denen wir besonderen Wert auf Barrierefreiheit und Reaktionsf\u00e4higkeit legen<\/a>. Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass alle Flows, die mit einer Service-Seite verkn\u00fcpft sind, jetzt unter Folgende Schritte<\/strong> aufgelistet sind. Ein Header-Text f\u00fcr jeden Abschnitt hilft, die Seite f\u00fcr jeden Benutzer zug\u00e4nglicher zu machen.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ssp-KI-banner.png\")
\nAuf der Wissensartikel-Karte finden Sie \u00e4hnliche \u00c4nderungen. Wissensartikel, die unter dem ge\u00f6ffneten Artikel in der Struktur Ihrer Wissensdatenbank stehen, sind im Abschnitt Folgende Schritte<\/strong> aufgelistet. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie mit dem neuen Navigationsbanner oben leicht zu einer Service-Seite zur\u00fcckfinden.<\/p>\n
Sie werden auch feststellen, dass die Schaltfl\u00e4che zum Kopieren der URL eines Wissensartikels entfernt wurde. Stattdessen kopieren Sie einfach die URL aus der Adressleiste Ihres Browsers, um einen direkten Link zum Artikel zu teilen.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/kb-page.png\")
\nUnd schlie\u00dflich wurde die \u00dcbersichtseite der Wissensdatenbank f\u00fcr das SSP auf \u00e4hnliche Weise aktualisiert. Die verschiedenen Zweige Ihrer Wissensdatenbank, die nun auch als Ordner bekannt sind, werden in Bl\u00f6cken anstelle von Spalten angezeigt. Um zu vermeiden, dass einige Bl\u00f6cke zu gro\u00df werden, zeigen sie maximal 10 Artikel an.<\/p>\n
One TOPdesk User: mehr Kriterien f\u00fcr die Massenverlinkung und neue API-Karten<\/h2>\n
Im Rahmen unseres One TOPdesk User<\/a>-Projekts haben wir zwei wichtige Erg\u00e4nzungen zu den Stammdaten ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n
Mehr M\u00f6glichkeiten zur Zuordnung von Bearbeitern und Personen<\/h3>\n
Im vorherigen Update haben wir den Massenverlinkungsassistenten eingef\u00fchrt, um Ihnen zu helfen, Bearbeiterkarten mit Personenkarten zu verkn\u00fcpfen<\/a>. Er verkn\u00fcpft automatisch Karten basierend auf ihrem Anmeldenamen, was es Ihnen erleichtert, sich auf die Meilensteine des One TOPdesk User-Projekts vorzubereiten. Inzwischen haben wir die Zuordnungskriterien auf f\u00fcnf TOPdesk Felder erweitert:<\/p>\n
- \n
- E-Mail-Adresse<\/li>\n
- Mitarbeiternummer<\/li>\n
- Netzwerk-Anmeldename<\/li>\n
- Mainframe<\/li>\n
- Benutzername<\/li>\n<\/ul>\n
Um Ihre Bearbeiter- und Personenkarten abzugleichen, w\u00e4hlen Sie einfach das Feld aus, das auf beiden Karten den gleichen Wert hat.<\/p>\n
Denken Sie an die Meilensteine<\/h3>\n
Behalten Sie diese wichtigen Termine f\u00fcr das One TOPdesk User-Projekt im Hinterkopf:<\/p>\n
- \n
- Ab dem 1. November 2025<\/strong>: Neue Bearbeiterkarten m\u00fcssen mit einer Personenkarte verkn\u00fcpft werden.<\/li>\n
- Mitte Februar 2026<\/strong>: Alle Bearbeiterkarten m\u00fcssen mit einer Personenkarte verkn\u00fcpft sein. Nach diesem Datum werden alle nicht verkn\u00fcpften Bearbeiterkarten automatisch mit einer generierten Personenkarte verkn\u00fcpft, was zu doppelten Karten und einem Verlust der Incidenthistorie f\u00fchren kann.<\/li>\n<\/ul>\n
Eine neue Art der API-Kontenverwaltung<\/h3>\n
Mit den wichtigen \u00c4nderungen des One TOPdesk User-Projekts im Hinterkopf und um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit von API-Konten zu verbessern, haben wir die neue API-Kontokarte eingef\u00fchrt. Fr\u00fcher waren API-Konten regul\u00e4re Bearbeiterkarten, die speziell f\u00fcr Automatisierungen und Integrationen gekennzeichnet waren. Eine Anmeldung im Bearbeiterbereich ist mit diesen Konten nicht m\u00f6glich: Sie verwenden sie nur, um \u00fcber API-Anfragen auf Ihr TOPdesk zuzugreifen. Ein Vorteil dieser API-Konten ist, dass sie keine Bearbeiterlizenzen belegen, selbst wenn sie umfangreiche Berechtigungen haben.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/api-accounts-1024x425.png\")
\nDa es oft keinen Sinn macht, ein API-Konto mit einer Personenkarte zu verkn\u00fcpfen, und der Button zum manuellen Erstellen einer Bearbeiterkarte k\u00fcrzlich entfernt wurde, haben wir einen neuen API-Konto-<\/strong>Button zur Modulseite der Stammdaten hinzugef\u00fcgt. Somit k\u00f6nnen Sie weiterhin einfach API-Konten erstellen, ohne diese mit einer Person verkn\u00fcpfen zu m\u00fcssen.<\/p>\n
Auf der neuen API-Kontokarte finden Sie einige wichtige Unterschiede zur regul\u00e4ren Bearbeiterkarte:<\/p>\n
- \n
- Der TOPdesk-Login-Bereich enth\u00e4lt nur ein Benutzername-<\/strong>Feld, jedoch kein Feld f\u00fcr ein Passwort. Da die Authentifizierung nur \u00fcber ein Anwendungskennwort erfolgt, hat das regul\u00e4re Passwort f\u00fcr API-Konten keinen Wert.<\/li>\n
- Ein Anwendungskennw\u00f6rter-Bereich<\/strong>. F\u00fcr regul\u00e4re Bearbeiterkarten finden Sie dies weiterhin in Meine Einstellungen<\/strong>. Dieser Schritt bedeutet, dass Sie als Applicationmanager sich nicht st\u00e4ndig ab- und wieder anmelden m\u00fcssen, um neue Anwendungskennw\u00f6rter zu einem API-Konto hinzuzuf\u00fcgen.<\/li>\n<\/ul>\n
Alle Bearbeiterkarten, die bereits als API-Konten markiert waren, werden automatisch in eine neue API-Kontokarte umgewandelt. Bestehende Anwendungskennw\u00f6rter werden in den neuen Abschnitt \u201aAnwendungskennw\u00f6rter\u2018 verschoben.<\/p>\n
Wenn Sie eine regul\u00e4re Bearbeiterkarte manuell in eine API-Kontokarte \u00e4ndern m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie eine neue API-Kontokarte erstellen. Bitte beachten Sie, dass Sie auf dieser Karte neue Anwendungskennw\u00f6rter erstellen m\u00fcssen und daher auch diese in Ihren Automatisierungen und Integrationen aktualisieren m\u00fcssen.<\/p>\n
Ausf\u00fchrliche Informationen rund um die neue API-Kontokarte in TOPdesk finden Sie im Wissensartikel KI 18706 auf My TOPdesk<\/a>.<\/p>\n
Bald verf\u00fcgbar im Incidentmanagement: Bilder in Ihre Incidents kopieren und einf\u00fcgen<\/h2>\n
Das Sprichwort \u201aEin Bild sagt mehr als tausend Worte\u2018 mag etwas \u00fcbertrieben sein, aber es trifft definitiv auf Serviceanfragen zu. W\u00e4hrend das Erkl\u00e4ren Ihres Problems mit Worten m\u00f6glicherweise zur Verwirrung innerhalb Ihres Serviceteams beitr\u00e4gt, gibt ein Bild oft viele Hinweise darauf, wie man ein Problem l\u00f6sen kann.<\/p>\n
Im Oktober haben wir mit der Ver\u00f6ffentlichung einer lange erwarteten Verbesserung im Incidentmanagement begonnen: Sie k\u00f6nnen nun Bilder direkt per Copy & Paste in Incidentkarten einf\u00fcgen.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Copy-Paste-Incidentmanagement-1024x658.png\")
\nDas Einf\u00fcgen von Bildern ist Teil des aktualisierten Rich-Text-Editors im Incidentmanagement. Mit dieser Ver\u00f6ffentlichung ist der neue Editor sowie die M\u00f6glichkeit, Bilder direkt in Ihre Nachricht einzuf\u00fcgen, f\u00fcr den Bearbeiterbereich verf\u00fcgbar. Der neue Editor wurde Mitte Oktober erstmals f\u00fcr TOPdesk Testumgebungen ver\u00f6ffentlicht. Die Funktion wird in den kommenden Wochen in Produktionsumgebungen ausgerollt. Wenn dieser Teil der Ver\u00f6ffentlichung abgeschlossen ist, wird die Funktion f\u00fcr die Incidentkarte im Self Service Portal bereitgestellt.<\/p>\n
Aktualisieren Sie Ihre automatisierten Aktionen<\/h3>\n
Sobald der neue Editor in Ihrer Umgebung verf\u00fcgbar ist, wird TOPdesk eine aktualisierte Incidentmanagement-API verwenden. Infolgedessen m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise einige \u00c4nderungen an Ihren Aktionen und Integrationen vornehmen. Dies betrifft insbesondere Aktionen, die \u00fcber die API Fortschrittsprotokolle mit Bildern anfordern.<\/p>\n
Weitere Informationen zu den \u00c4nderungen in der Incidentmanagement-API und wie Sie Ihre Aktionen aktualisieren k\u00f6nnen finden Sie im KI 18044 auf My TOPdesk<\/a>. Im KI 18723<\/a> finden Sie weitere Details zu dieser Funktionalit\u00e4t.<\/p>\n
Automatisierte Aktionen: Erstellen Sie pers\u00f6nlichere und informativere Benachrichtigungen<\/h2>\n
In automatisierten Aktionen sind im Grunde alle relevanten Informationen zug\u00e4nglich, solange Sie sie zuerst mit einem HTTP-Schritt anfordern. Wir haben mehr Felder bereitgestellt, sodass Ihre Aktionen (wie z.B. E-Mail-Aktionen) weniger Schritte ben\u00f6tigen, um Daten aus Ihrer TOPdesk Umgebung anzufordern.<\/p>\n
Um Ihre E-Mails pers\u00f6nlicher zu gestalten, m\u00f6chten Sie m\u00f6glicherweise jemanden mit seinem Vornamen ansprechen. Das Feld Vorname<\/strong> ist jetzt direkt f\u00fcr verkn\u00fcpfte Bearbeiter- und Personenkarten verf\u00fcgbar. Zum Beispiel k\u00f6nnen Sie jetzt den Vornamen der zugewiesenen Personen auf einer Asset-Karte \u00fcber das Men\u00fc \u201aWert einf\u00fcgen\u2018 hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/first-name.png\")
\nDie Namen und E-Mail-Adressen<\/strong> von verwandten Niederlassungs-, Standort-, Bearbeiter-, Bearbeitergruppen-, Personen-, Personengruppen-, Lieferanten-, Budgetverantwortlichen- und Servicefensterkarten k\u00f6nnen jetzt in automatisierten Aktionen verwendet werden.<\/p>\n
Bereiten Sie sich mit besserem Logging auf NIS 2 vor<\/h2>\n
- Ein Anwendungskennw\u00f6rter-Bereich<\/strong>. F\u00fcr regul\u00e4re Bearbeiterkarten finden Sie dies weiterhin in Meine Einstellungen<\/strong>. Dieser Schritt bedeutet, dass Sie als Applicationmanager sich nicht st\u00e4ndig ab- und wieder anmelden m\u00fcssen, um neue Anwendungskennw\u00f6rter zu einem API-Konto hinzuzuf\u00fcgen.<\/li>\n<\/ul>\n
- Mitte Februar 2026<\/strong>: Alle Bearbeiterkarten m\u00fcssen mit einer Personenkarte verkn\u00fcpft sein. Nach diesem Datum werden alle nicht verkn\u00fcpften Bearbeiterkarten automatisch mit einer generierten Personenkarte verkn\u00fcpft, was zu doppelten Karten und einem Verlust der Incidenthistorie f\u00fchren kann.<\/li>\n<\/ul>\n
- Ab dem 1. November 2025<\/strong>: Neue Bearbeiterkarten m\u00fcssen mit einer Personenkarte verkn\u00fcpft werden.<\/li>\n