{"id":41433,"date":"2025-12-11T11:46:17","date_gmt":"2025-12-11T10:46:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=41433"},"modified":"2025-12-15T11:12:55","modified_gmt":"2025-12-15T10:12:55","slug":"top-4-itsm-trends-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/top-4-itsm-trends-2026\/","title":{"rendered":"Top 4 ITSM-Trends im Jahr 2026"},"content":{"rendered":"<p>Die IT ist nach wie vor das R\u00fcckgrat moderner Unternehmen und pr\u00e4gt die digitale Erfahrung der Mitarbeiter sowie die Produktivit\u00e4t und Innovation. IT-Teams stehen jedoch zunehmend unter Druck: hohe Arbeitsbelastung, komplexere Systeme, st\u00e4ndige Sicherheitsbedrohungen und steigende Erwartungen von Mitarbeitern und F\u00fchrungskr\u00e4ften. Was bedeutet das f\u00fcr die nahe Zukunft? Welche Trends werden das Jahr 2026 bestimmen und wie k\u00f6nnen IT-Teams in Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz diese Entwicklungen in echte Chancen verwandeln? Wir haben in einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Umfrage 3000 IT-Fachkr\u00e4fte in der DACH-Region befragt. Ihrer Meinung nach sind dies die vier ITSM-Trends, die 2026 am wichtigsten sein werden.<\/p>\n<h2>1. IT wird zum zentralen Treiber der Digital Employee Experience (DEX)<\/h2>\n<p>Im Jahr 2026 hat die IT nicht mehr nur eine unterst\u00fctzende Funktion. Sie ist die treibende Kraft hinter der Digital Employee Experience (DEX) und wirkt sich direkt auf die Produktivit\u00e4t, die Arbeitszufriedenheit und sogar auf die Mitarbeiterbindung aus. Und diese Auswirkungen k\u00f6nnen in beide Richtungen gehen. Unsere Studie hat Folgendes ergeben:<\/p>\n<ul>\n<li>67\u202f% geben an, dass schlechte IT-Erfahrungen die Zufriedenheit der Mitarbeiter beeintr\u00e4chtigen<\/li>\n<li>40\u202f% verbringen so viel Zeit mit dem L\u00f6sen von Problemsituationen, dass die Pr\u00e4vention in den Hintergrund r\u00fcckt<\/li>\n<li>15\u202f% haben mehrmals pro Woche mit Major Incidents zu tun<\/li>\n<li>26\u202f% geben an, dass das gesamte Unternehmen aufgrund h\u00e4ufiger IT-Ausf\u00e4lle unter einer zus\u00e4tzlichen Arbeitsbelastung leidet<\/li>\n<li>49\u202f% sind der Meinung, dass Mitarbeiter sich bei jedem kleinen Problem an die IT-Abteilung wenden, anstatt zu versuchen, die Probleme selbst zu l\u00f6sen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kurz gesagt: Wenn die IT reibungslos funktioniert, st\u00e4rkt sie das gesamte Unternehmen. Aber wenn nicht, sind die Auswirkungen sofort sp\u00fcrbar. Steffen Gro\u00df, Director of International Consultancy bei TOPdesk: \u201eDer digitale Arbeitsplatz besteht nicht mehr nur aus einer Ansammlung von Tools. Jetzt geht es um das Gesamterlebnis \u2013 und dabei spielt die IT die Hauptrolle.\u201c<\/p>\n<p>Wie l\u00e4sst sich DEX in der Praxis wirklich verbessern? Es stellt sich heraus, dass es vier Bereiche gibt, die wirklich einen Unterschied machen:<\/p>\n<ol>\n<li>stabile Backend-Systeme<\/li>\n<li>klare Prozesse<\/li>\n<li>gute Dokumentation<\/li>\n<li>prognostizierbare Service Delivery<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Die wichtigste Erkenntnis? DEX ist keine schimmernde H\u00fclle. Sie ist das Ergebnis eines grundsoliden IT-Fundaments.<\/strong><\/p>\n<h2>2. IT-Abteilungen entwickeln sich zu strategischen Partnern<\/h2>\n<p>Wie unsere Studie best\u00e4tigt, werden viele Aufgaben zunehmend durch k\u00fcnstliche Intelligenz automatisiert. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Melder durch die Einf\u00fchrung von Self Service Portalen mehr Problemstellungen eigenst\u00e4ndig l\u00f6sen. Diese Entwicklungen verschaffen den IT-Teams mehr Zeit f\u00fcr proaktive und pr\u00e4ventive T\u00e4tigkeiten und erm\u00f6glichen ihnen, sich als strategische Gesch\u00e4ftspartner zu positionieren.<\/p>\n<h3>Wodurch wird eine IT-Abteilung zukunftssicher?<\/h3>\n<p>Unsere Studie zeigt, dass 37\u202f% der IT-Fachkr\u00e4fte in der DACH-Region der Meinung sind, dass ihre IT-Abteilung f\u00fcr die Zukunft bereit ist. Wenn es darum geht, ihre Abteilung zukunftssicher zu machen, sind ihrer Ansicht nach f\u00fcnf Faktoren am wichtigsten:<\/p>\n<ol>\n<li>Einf\u00fchrung von KI<\/li>\n<li>ein starkes technisches Fundament<\/li>\n<li>Cybersicherheit und Datenschutz<\/li>\n<li>kontinuierliche Weiterbildung und Qualifizierung<\/li>\n<li>Self-Service-Funktionen<\/li>\n<\/ol>\n<p>Es gibt aber noch einige H\u00fcrden zu \u00fcberwinden. Unsere Studie zeigt auch, dass veraltete Systeme, Silos und organisatorische Komplexit\u00e4t IT-Teams einschr\u00e4nken. Die Zusammenarbeit mit der F\u00fchrungsebene und nicht-technischen Abteilungen stellt ebenfalls eine verbreitete Herausforderung dar. Da 72\u202f% der Befragten der Meinung sind, dass Incidents schneller gel\u00f6st werden k\u00f6nnten, wenn die Abteilungen effektiver zusammenarbeiten w\u00fcrden, besteht definitiv noch Handlungsbedarf. Steffen Gro\u00df erl\u00e4utert das: \u201eMan kann nur dann fit f\u00fcr die Zukunft sein, wenn man sich mit dem Unternehmen weiterentwickelt \u2013 nicht neben ihm.\u201c<\/p>\n<p><strong>Um also im Jahr 2026 einen echten gesch\u00e4ftlichen Mehrwert zu erzielen, muss die IT-Abteilung mit den Abteilungen f\u00fcr Sicherheit, HR, Betrieb und Unternehmensf\u00fchrung zusammenarbeiten.<\/strong><\/p>\n<h2>3. KI transformiert die IT-Arbeit (aber nur, wenn die Grundlage stimmt)<\/h2>\n<p>KI ist in der DACH-Region weit verbreitet, haupts\u00e4chlich durch die IT-Abteilungen selbst angetrieben (67\u202f%). W\u00e4hrend nur 23\u202f% der Unternehmen KI vollst\u00e4ndig integriert haben, geben 24\u202f% an, dass ihr 1st-Level-Support bereits vollst\u00e4ndig automatisiert ist (ein vielversprechender Anfang).<\/p>\n<p>Die Kluft zwischen Unternehmen, die mit KI experimentieren, und solchen, die sie sinnvoll einsetzen, wird sich jedoch 2026 vergr\u00f6\u00dfern. Da 24\u202f% der IT-Fachkr\u00e4fte in der DACH-Region KI nach wie vor als gro\u00dfes Risiko betrachten, das dedizierte Kapazit\u00e4ten erfordert, ist es wichtig, diese Verunsicherung zu beseitigen, damit auch sie das KI-Potenzial nutzen k\u00f6nnen. Und das beginnt damit, die Grundlagen zu schaffen.<\/p>\n<h3>Warum die Grundlage so wichtig ist<\/h3>\n<p>KI kann die allt\u00e4gliche Arbeit in der IT ma\u00dfgeblich ver\u00e4ndern, Steffen Gro\u00df: \u201eKI ersetzt keine Menschen. Sie schafft vielmehr Raum f\u00fcr die Arbeit, die wirklich z\u00e4hlt.\u201c<\/p>\n<p>Ohne die richtigen Grundvoraussetzungen kann KI jedoch die Arbeitsbelastung sogar erh\u00f6hen, anstatt sie zu reduzieren. Deshalb ben\u00f6tigt man zuerst:<\/p>\n<ul>\n<li>saubere, zuverl\u00e4ssige Daten<\/li>\n<li>standardisierte Prozesse<\/li>\n<li>einheitliche Tools<\/li>\n<li>eine zuverl\u00e4ssige Wissensdatenbank<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Kurz gesagt: KI beschleunigt alle Aktivit\u00e4ten, aber nur, wenn die IT-Grundlage solide ist.<\/strong><\/p>\n<h2>4. IT und Sicherheit r\u00fccken enger zusammen als je zuvor<\/h2>\n<p>Die Sicherheitsanforderungen nehmen stetig zu. Dies ist auf verschiedene Ursachen zur\u00fcckzuf\u00fchren, darunter die NIS2-Richtlinien und der erh\u00f6hte geopolitische Druck. IT- und Sicherheitsteams k\u00f6nnen es sich nicht mehr leisten, isoliert zu arbeiten.<\/p>\n<p>Viele Unternehmen bef\u00fcrworten eine bessere Zusammenarbeit im Bereich IT-Sicherheit, gemeinsame Abl\u00e4ufe und klare Richtlinien f\u00fcr Mitarbeiter. Doch in der Realit\u00e4t verf\u00fcgt jedoch nur etwa ein Drittel \u00fcber eine einzige Plattform oder einen gemeinsamen Prozess, um beides miteinander zu verbinden.<\/p>\n<h3>Stabilit\u00e4t vor Innovation<\/h3>\n<p>Letztendlich sind die Grundlagen, die eine erfolgreiche Einf\u00fchrung der DEX oder KI unterst\u00fctzen, dieselben, die auch f\u00fcr eine st\u00e4rkere Zusammenarbeit im Bereich IT-Sicherheit erforderlich sind: einheitliche Abl\u00e4ufe, klare Verantwortlichkeiten und eine zuverl\u00e4ssige Infrastruktur.<\/p>\n<p>F\u00fcr Steffen Gro\u00df sind Servicequalit\u00e4t und Sicherheit zwei Seiten derselben Medaille: \u201eEchte Resilienz entsteht nur, wenn Teams zusammenarbeiten.\u201c<\/p>\n<p><strong>Das Fazit? Sicherheit und Service werden untrennbar miteinander verbunden, und das beginnt mit einem sauberen, strukturierten Fundament.<\/strong><\/p>\n<h2>Fazit: Die IT wird sich im Jahr 2026 neu definieren<\/h2>\n<p>Es liegt auf der Hand, dass die IT im Jahr 2026 ihre Position und Rolle in den Unternehmen neu definieren wird, indem sie ihre Grundlagen st\u00e4rkt:<\/p>\n<ul>\n<li>ein solides IT-Fundament<\/li>\n<li>stabile, prognostizierbare Prozesse<\/li>\n<li>zuverl\u00e4ssige Daten<\/li>\n<li>klare, team\u00fcbergreifende Zusammenarbeit<\/li>\n<li>Technologie, die Mitarbeiter st\u00e4rkt<\/li>\n<\/ul>\n<p>Schlie\u00dflich kann man ohne ein solides Fundament nicht f\u00fcr die Zukunft bauen. Und mit dieser Grundlage wird die IT zu einem strategischen Partner, der Innovation wirklich erm\u00f6glicht.<\/p>\n<h3>Inside ITSM 2026: Die Zukunft der internen IT<\/h3>\n<p>Vertiefen Sie sich in die vollst\u00e4ndige <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/inside-itsm-2026-dach\/\">DACH-Studie<\/a> und entdecken Sie alles Wissenswerte \u00fcber die Rolle der IT in der DEX sowie die Zukunft der IT und des Servicemanagements.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die 4 wichtigsten ITSM-Trends f\u00fcr 2026, ermittelt von 3000 IT-Profis: DEX-F\u00fchrungsrolle, KI, die wirklich funktioniert, die Angleichung von IT und Sicherheit sowie der Wandel hin zu strategischer IT. 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