{"id":43277,"date":"2026-05-12T08:24:49","date_gmt":"2026-05-12T06:24:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=43277"},"modified":"2026-05-12T11:49:11","modified_gmt":"2026-05-12T09:49:11","slug":"was-gibts-neues-mai-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/was-gibts-neues-mai-2026\/","title":{"rendered":"Was gibt\u2018s Neues in TOPdesk \u2013 unser Mai 2026 Update"},"content":{"rendered":"<p>Mit brandneuen KI-Funktionen, einem neuen Report-Dashboard und der lang erwarteten Microsoft Teams-Integration haben wir in diesem Produkt-Update zahlreiche Neuerungen zu besprechen.<\/p>\n<h2>Incidentmanagement: Wandeln Sie Microsoft Teams-Chats in Tickets um<\/h2>\n<div style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;margin-bottom:90px;\">\n                    <iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1180844810?autoplay=1&amp;autopause=1&amp;byline=0&amp;loop=1&amp;muted=1&amp;portrait=0&amp;speed=1&amp;title=0?badge=0&amp;autopause=0&amp;player_id=0&amp;app_id=58479\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" title=\"TOPdesk Video\"><\/iframe>\n                <\/div>\n                <script src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/api\/player.js\"><\/script>\n<p>Wenn Ihre Organisation Microsoft Teams nutzt, werden viele Fragen wahrscheinlich bereits direkt in den Teams-Chats beantwortet. Um jedoch den \u00dcberblick \u00fcber alle gestellten Fragen und die Leistung Ihres Teams zu behalten, sollten Sie diese Anfragen auch in TOPdesk erfassen. Bisher musste Ihr Team deshalb regelm\u00e4\u00dfig zwischen zwei Plattformen wechseln, um n\u00fctzliche Informationen an TOPdesk zu \u00fcbertragen. Und wenn es eh schon stressig zugeht und der Druck steigt, besteht die Gefahr, dass der Inhalt verloren geht, die Datenqualit\u00e4t sinkt und die Kollegen frustriert werden.<\/p>\n<p>Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu k\u00f6nnen, dass wir <strong>eine neue Microsoft Teams-Integration f\u00fcr TOPdesk<\/strong> released haben. Ihre Bearbeiter klicken einfach auf eine Nachricht und w\u00e4hlen dann <strong>\u201eIncident in TOPdesk erstellen\u201c<\/strong>. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen sie ausw\u00e4hlen, welche Nachrichten einer Konversation in einen TOPdesk Incident aufgenommen werden sollen. Es ist nicht mehr n\u00f6tig, alle Informationen aus einem Chat in ein Ticket zu kopieren und einzuf\u00fcgen, und es gehen keine wichtigen Informationen mehr im Chat verloren.<\/p>\n<p>Die Integration finden Sie im Bereich \u201eApps\u201c von Microsoft Teams. Weitere Informationen zur Einrichtung der Integration finden Sie unter <a href=\"https:\/\/docs.topdesk.com\/de\/microsoft-teams-integration--beta-.html\">Microsoft Teams-Integration in unserem Dokumentationsportal<\/a>.<\/p>\n<h2>Neues SSP: Erm\u00f6glichen Sie eine neue User Experience<\/h2>\n<p>Das Self Service Portal ist die zentrale Anlaufstelle f\u00fcr die Anfragen Ihrer Mitarbeiter. Wir m\u00f6chten, dass diese Benutzererfahrung intuitiv ist; sie sollte so gut wie m\u00f6glich zu anderen modernen Tools passen. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu k\u00f6nnen, dass Sie das neue Self Service Portal jetzt f\u00fcr Ihre Melder aktivieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Was gibt es Neues in Ihrem Portal?<\/h3>\n<p>Beim neuen SSP haben wir uns auf folgende Aspekte konzentriert:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ein klares, modernes Design<\/strong>: Die Benutzeroberfl\u00e4che wirkt leichter und intuitiver, um Melder zu unterst\u00fctzen, die nur selten auf Ihr Portal zugreifen. Au\u00dferdem bietet das neue Portal einen Dark Mode f\u00fcr eine komfortablere Nutzung bei schlechten Lichtverh\u00e4ltnissen.<\/li>\n<li><strong>Verbesserte Navigation<\/strong>: Vermeiden Sie endloses Suchen in Kacheln. Das SSP folgt nun einem st\u00e4rker strukturierten Ablauf. Es ist nun einfacher, die von Ihnen angebotenen Services und Wissensartikeln zu finden.<\/li>\n<li><strong>Ein nutzerzentriertes Erlebnis<\/strong>: Wir haben darauf geh\u00f6rt, wie Endnutzer ein Kundenportal tats\u00e4chlich erleben. Deshalb haben wir wichtige \u00c4nderungen vorgenommen, wie zum Beispiel die Vereinheitlichung des Prozesses zum Einreichen von Anfragen und Changes. Au\u00dferdem wurden verschiedene Verbesserungen der Barrierefreiheit vorgenommen, um das SSP f\u00fcr alle nutzbar zu machen.<\/li>\n<li><strong>Eine Grundlage f\u00fcr neue Funktionen<\/strong>: Die Architektur des SSP wurde erneuert, sodass moderne Funktionen einfacher entwickelt werden k\u00f6nnen. Diese Erneuerung war beispielsweise f\u00fcr neue KI-Funktionen wie die KI-Suche unerl\u00e4sslich.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Endbenutzer fragen, KI liefert<\/h3>\n<p>W\u00e4hrend Ihre Endbenutzer nach der passenden L\u00f6sung f\u00fcr ihr Problem suchen, m\u00f6chten sie nicht zu viel \u00fcber ihre Suchbegriffe nachdenken m\u00fcssen. Sie m\u00f6chten einfach nur genau die Frage stellen, die sie im Sinn haben, und so schnell wie m\u00f6glich die Antwort erhalten. Im schlimmsten Fall landen sie trotzdem bei Ihrem Servicedesk.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ai-search.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43239 size-full\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ai-search.png\" alt=\"Suchergebnisse des Self Service Portals mit KI-Zusammenfassung\" width=\"961\" height=\"963\" srcset=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ai-search.png 961w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ai-search-300x300.png 300w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ai-search-150x150.png 150w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ai-search-768x770.png 768w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ai-search-50x50.png 50w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ai-search-210x210.png 210w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ai-search-192x192.png 192w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ai-search-80x80.png 80w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/ai-search-120x120.png 120w\" sizes=\"auto, (max-width: 961px) 100vw, 961px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Mit <strong>der neuen KI-Suche f\u00fcr das Self Service Portal<\/strong> geh\u00f6rt das m\u00fchsame Eintippen von Suchanfragen der Vergangenheit an. Die KI versteht, was Ihr Melder meint, nicht nur, was er tippt. Auf diese Weise finden die Melder, wonach sie suchen, was zu einer Reduzierung vermeidbarer Incidents um mehr als 15 % f\u00fchrt und Ihnen mehr Zeit f\u00fcr komplexe Probleme l\u00e4sst.<\/p>\n<p>Eine wichtiges Update bei der KI-Suche ist die Zusammenfassung der Suchergebnisse. Wie Sie es wahrscheinlich schon von anderen KI-Tools kennen, b\u00fcndelt die KI-Suche die relevantesten Antworten. Diese kurze \u00dcbersicht ist der perfekte Einstieg, um Ihre Antwort zu finden. Sollten Sie jedoch weitere Informationen ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie weiterhin die verwendeten Quellen \u00f6ffnen.<\/p>\n<h3>Einheitliches Anfrage-Erlebnis<\/h3>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/was-gibts-neues-februar-2026\/\">im vorherigen \u201eWas gibt\u2018s neues\u201c-Blogartikel erw\u00e4hnten<\/a> Aktualisierungen der Changekarten im neuen SSP wurden nun ver\u00f6ffentlicht. Sie k\u00f6nnen die neue vereinheitlichte Anfrage-Funktion \u00fcber <strong>Einstellungen<\/strong> &gt; <strong>Module<\/strong> &gt; <strong>Self Service Portal<\/strong> &gt; <strong>Changemanagement<\/strong> &gt; <strong>Vereinheitlichtes Anfragen-Interface (Self Service Portal)<\/strong> aktivieren.<\/p>\n<p>Ben\u00f6tigen Sie eine kurze Auffrischung dar\u00fcber, was sich alles \u00e4ndert? <a href=\"https:\/\/docs.topdesk.com\/de\/ein-einheitliches-erlebnis-bei-anfragen.html\">Die vereinheitlichte Anfrage-Funktion finden Sie in unserem Dokumentationsportal.<\/a><\/p>\n<h3>Der Schl\u00fcssel zum neuen Portal liegt in Ihren H\u00e4nden<\/h3>\n<p>Wir freuen uns sehr, Ihnen die neue Version des SSPs pr\u00e4sentieren zu k\u00f6nnen. Das bedeutet jedoch auch, dass wir noch nicht jede Seite des SSPs aktualisieren konnten. Diese Seiten werden weiterhin auf das klassische SSP weitergeleitet. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen, dass pl\u00f6tzlich eine Seite nicht mehr erreichbar ist, aber Ihr Melder k\u00f6nnte in die Vergangenheit zur\u00fcckversetzt werden.<\/p>\n<p>Aus diesem Grund und um sicherzustellen, dass Sie Ihre Melder vorbereiten k\u00f6nnen, \u00fcberlassen wir Ihnen die Entscheidung, wann Sie das neue Self Service Portal aktivieren. Gehen Sie einfach zu <strong>Einstellungen<\/strong> &gt; <strong>Module<\/strong> &gt; <strong>Self Service Portal<\/strong> &gt; <strong>Allgemein<\/strong> und aktivieren Sie die Option <strong>Neues SSP f\u00fcr alle Benutzer aktivieren.<\/strong><\/p>\n<h3>Erfahren Sie alles, was sich ver\u00e4ndert hat und sich noch ver\u00e4ndern wird<\/h3>\n<p>Ihr Self Service Portal ist <em>der<\/em> Ort, an dem Ihre Melder mehr \u00fcber die von Ihnen angebotenen Services erfahren. Da dies viele verschiedene Seitentypen und M\u00f6glichkeiten umfasst, kann es schwierig sein, einen \u00dcberblick dar\u00fcber zu erhalten, wie sich das neue SSP auf Ihre Organisation auswirken wird. Wenn es Ihnen ebenfalls so geht, k\u00f6nnte unser <a href=\"https:\/\/docs.topdesk.com\/de\/-en--update-guide.html\">Update-Leitfaden (docs.topdesk.com)<\/a> hilfreich f\u00fcr Sie sein. Dieser Leitfaden bietet einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber alles, was bereits im neuen SSP enthalten ist, was demn\u00e4chst kommt und was noch fehlt.<\/p>\n<h2>Wissensmanagement: Wie ein Profi schreiben \u2013 jedes Mal<\/h2>\n<p><div style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;margin-bottom:90px;\">\n                    <iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1181191249?autoplay=1&amp;autopause=1&amp;byline=0&amp;loop=1&amp;muted=1&amp;portrait=0&amp;speed=1&amp;title=0?badge=0&amp;autopause=0&amp;player_id=0&amp;app_id=58479\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" title=\"TOPdesk Video\"><\/iframe>\n                <\/div>\n                <script src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/api\/player.js\"><\/script><br \/>\nSeien wir ehrlich: Nicht jeder wird als gro\u00dfer Schriftsteller geboren. Sie wissen genau, wie Sie ein neues Problem gel\u00f6st haben. Aber es f\u00e4llt Ihnen schwer, es demjenigen zu erkl\u00e4ren, der als N\u00e4chstes damit konfrontiert wird.<\/p>\n<p>Wir haben eine neue KI-Funktion ver\u00f6ffentlicht, die Ihr Team davor bewahrt, jeden Satz zu \u00fcberdenken und dennoch klare und professionelle Wissensartikeln liefert: KI-Schreibassistent (TOPdesk Excellent).<\/p>\n<h3>Nutzung des KI-Schreibassistenten<\/h3>\n<p>Egal, ob Sie nur ein paar kurze Notizen, eine un\u00fcbersichtliche Stichpunktliste oder einen kompletten Entwurf eingeben \u2013 der Schreibassistent nimmt Ihre Eingaben entgegen und wandelt sie in etwas um, das Ihre Kollegen und Melder auch tats\u00e4chlich verstehen werden. Im Fokus stehen Grammatik, Rechtschreibung, Verst\u00e4ndlichkeit und Tonfall.<\/p>\n<p>In den Feldern Beschreibung, Inhalt und Kommentar f\u00fcr Bearbeiter eines Wissensartikels finden Sie die neue Funktion \u201eSchreibassistent\u201c. Wenn gen\u00fcgend Inhalt im Feld vorhanden ist, generiert der Schreibassistent eine umformulierte Version Ihres Originaltextes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/writassist-options-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43252 size-full\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/writassist-options-1.png\" alt=\"Optionen im KI-Schreibassistenten\" width=\"979\" height=\"246\" srcset=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/writassist-options-1.png 979w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/writassist-options-1-300x75.png 300w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/writassist-options-1-768x193.png 768w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/writassist-options-1-100x25.png 100w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/writassist-options-1-400x101.png 400w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/writassist-options-1-478x120.png 478w\" sizes=\"auto, (max-width: 979px) 100vw, 979px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Bevorzugen Sie einen anderen Schreibstil f\u00fcr Ihren Wissensartikel? Vielleicht haben Sie nur ein paar grobe Notizen, die etwas \u00dcberarbeitung brauchen. Oder vielleicht haben Sie Ihr gesamtes Wissen zusammengetragen und ben\u00f6tigen nun jemanden, der es weiter ausarbeitet und \u00fcberarbeitet. Neben der Standardoption \u201e<strong>Umformulieren<\/strong>\u201c bietet der Schreibassistent f\u00fcnf Standardaktionen, um Ihre Eingabe in etwas umzuwandeln, das Ihr Melder auch tats\u00e4chlich lesen wird.<\/p>\n<p>Wenn die KI dann eine verbesserte Version Ihrer Eingabe generiert hat, k\u00f6nnen Sie den Text entweder direkt ersetzen oder ihn zun\u00e4chst kopieren, um ihn sp\u00e4ter weiter bearbeiten zu k\u00f6nnen. Vergessen Sie nicht, der \u00fcberarbeiteten Version ein positives oder negatives Feedback zu geben, da dies dazu beitr\u00e4gt, in Zukunft bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n<h3>Weitere Informationen<\/h3>\n<p>Weitere Informationen zur Verwendung des Schreibassistenten finden Sie auf <a href=\"https:\/\/docs.topdesk.com\/de\/-en--ai-writing-assistant.html\">unserer Seite zum KI-Schreibassistenten im Dokumentationsportal.<\/a><\/p>\n<h2>KI-Funktionen: Ende der Early-Access-Phase<\/h2>\n<p>Unsere ersten drei KI-Funktionen befinden sich nicht mehr in der Early-Access-Phase und geh\u00f6ren nun zum Standardumfang von TOPdesk. Die Verf\u00fcgbarkeit unserer KI-Funktionen stellt sich nun wie folgt dar:<\/p>\n<ul>\n<li>KI-Incident-Kategorisierung Engaged, Excellent<\/li>\n<li>KI-Wissensartikel-Erstellung Engaged, Excellent<\/li>\n<li>KI-Suche: Engaged, Excellent<\/li>\n<li>KI-Incident-Zusammenfassung Excellent<\/li>\n<li>KI-Schreibassistent Excellent<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Assetmanagement: Halten Sie Ihre Assets mit der Lansweeper-Integration auf dem neuesten Stand<\/h2>\n<p>Um eingehende Anfragen zu bearbeiten und zuk\u00fcnftige Probleme zu vermeiden, ist eine aktuelle Liste der Assets Voraussetzung. Software-Tools wie Lansweeper bieten Ihnen einen Echtzeit-\u00dcberblick \u00fcber Ihre Technologielandschaft.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/lansweeper-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43253 size-large\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/lansweeper-1-1024x536.png\" alt=\"Lansweeper in TOPdesk\" width=\"1024\" height=\"536\" srcset=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/lansweeper-1-1024x536.png 1024w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/lansweeper-1-300x157.png 300w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/lansweeper-1-768x402.png 768w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/lansweeper-1-96x50.png 96w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/lansweeper-1-400x210.png 400w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/lansweeper-1-229x120.png 229w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/lansweeper-1.png 1162w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen Ihre TOPdesk Umgebung jetzt \u00fcber eine native Integration mit Lansweeper verbinden. Lansweeper ist jetzt als Quellentyp beim Import von Assetmanagement-Daten verf\u00fcgbar. W\u00e4hlen Sie einfach Lansweeper als Quelle aus, geben Sie die Verbindungsdetails sowohl in TOPdesk als auch in Lansweeper ein, bestimmen Sie, welche Asset-Arten Sie importieren m\u00f6chten, und schon kann es losgehen.<\/p>\n<h3>Verbesserte Zuverl\u00e4ssigkeit im Vergleich zu \u00e4lteren Schnittstellen<\/h3>\n<p>Fr\u00fchere (externe) Integrationen waren nicht Teil unseres Kernprodukts und daher schwieriger zu warten. Diese neue Integration wird von TOPdesk vollst\u00e4ndig unterst\u00fctzt und gew\u00e4hrleistet daher eine h\u00f6here Konsistenz und langfristige Zuverl\u00e4ssigkeit.<\/p>\n<p>Falls Sie noch die \u00e4ltere externe Integration nutzen, empfehlen wir Ihnen, bedenkenlos auf die neue L\u00f6sung umzusteigen.<\/p>\n<p>Ausf\u00fchrliche Informationen zur Schnittstelle Ihrer TOPdesk Umgebung mit Lansweeper finden Sie unter <a href=\"https:\/\/docs.topdesk.com\/de\/erstellung-eines-neuen-imports.html\">\u201eVerbindung zu Lansweeper als Importquelle f\u00fcr das Assetmanagement\u201c in unserem Dokumentationsportal<\/a>.<\/p>\n<h2>Aufgabenliste: Verwalten Sie Ihre Lesezeichen in der Aufgabenliste<\/h2>\n<p>Als <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/was-gibts-neues-november-2025\/\">die neue Aufgabenliste-Version zur Standardversion wurde<\/a>, haben wir bereits einen Schritt in Richtung einer zentralen Anlaufstelle f\u00fcr Ihre t\u00e4glichen Aufgaben unternommen. Durch die vollst\u00e4ndige Integration der Lesezeichenfunktion in die neue Aufgabenliste steigern wir ihren Wert zus\u00e4tzlich.<\/p>\n<h3>Ersetzen der alten Lesezeichen-\u00dcbersicht<\/h3>\n<p>Die Lesezeichen-Funktion, die \u00fcber die Schnellstartleiste im Bearbeiterbereich schnell erreichbar ist, \u00f6ffnet jetzt Ihre Aufgabenliste mit dem aktivierten Filter \u201eNur Aufgaben mit Lesezeichen anzeigen\u201c. Dies stellt sicher, dass Sie ein einheitlicheres und moderneres Erscheinungsbild erhalten, und Sie k\u00f6nnen die neuen Funktionen der Aufgabenliste nutzen, w\u00e4hrend Sie Ihre gespeicherten Aufgaben durchsehen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TB-bookmarks-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43254 size-full\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TB-bookmarks-1.png\" alt=\"Lesezeichen im Men\u00fc\" width=\"852\" height=\"698\" srcset=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TB-bookmarks-1.png 852w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TB-bookmarks-1-300x246.png 300w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TB-bookmarks-1-768x629.png 768w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TB-bookmarks-1-61x50.png 61w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TB-bookmarks-1-256x210.png 256w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TB-bookmarks-1-146x120.png 146w\" sizes=\"auto, (max-width: 852px) 100vw, 852px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>Zwei neue Filter f\u00fcr die Aufgabenliste<\/h3>\n<p>Die neue Aufgabenliste enth\u00e4lt jetzt Filter, mit denen Sie sich nur offene Aufgaben und nur die Aufgaben mit Lesezeichen anzeigen lassen k\u00f6nnen. F\u00fcr den Filter \u201eNur offene Aufgaben anzeigen\u201c gilt Folgendes:<\/p>\n<ul>\n<li>Wenn der Filter deaktiviert ist, werden keine abgeschlossenen und beendeten Anfragen sowie keine Changemanagementkarten angezeigt, die als gel\u00f6st, genehmigt, \u00fcbersprungen, storniert oder abgelehnt gekennzeichnet sind.<\/li>\n<li>Der Filter ist standardm\u00e4\u00dfig aktiviert, da die oben genannten Aufgaben bereits vor Einf\u00fchrung dieses Filters sichtbar waren.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Reporting: Messen Sie Ihre Kundenzufriedenheit<\/h2>\n<p>Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten \u2013 wenn nicht sogar <em data-start=\"285\" data-end=\"290\">der<\/em> wichtigste \u2013 Indikatoren f\u00fcr ein erfolgreiches IT-Servicemanagement. Vor diesem Hintergrund haben wir das dritte Dashboard f\u00fcr den neuen <a href=\"https:\/\/docs.topdesk.com\/de\/reporting-hub.html\">Reporting Hub<\/a> erstellt: das <strong>Kundenzufriedenheits-Dashboard<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/CSAT-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43255 size-large\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/CSAT-1-1024x780.png\" alt=\"Kundenzufriedenheits-Dashboard\" width=\"1024\" height=\"780\" srcset=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/CSAT-1-1024x780.png 1024w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/CSAT-1-300x228.png 300w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/CSAT-1-768x585.png 768w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/CSAT-1-66x50.png 66w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/CSAT-1-276x210.png 276w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/CSAT-1-158x120.png 158w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/CSAT-1.png 1425w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Das Dashboard nutzt die \u00fcber Incidents gesammelten Feedbackdaten, bei denen nach der Bearbeitung der Anfrage ein bis f\u00fcnf Sterne vergeben werden k\u00f6nnen, um Ihnen wertvolle Einblicke zur Verbesserung Ihrer Services zu liefern. Diese Daten werden f\u00fcr mehrere standardisierte Reports verwendet:<\/p>\n<ul>\n<li>Die <strong>CSAT-Bewertung<\/strong> gibt Ihnen das direkteste Feedback dar\u00fcber, wo Sie aktuell stehen.<\/li>\n<li>Ist es Zeit f\u00fcr Ver\u00e4nderungen, oder tragen Ihre Bem\u00fchungen Fr\u00fcchte? Im Bereich <strong>Kundenzufriedenheitstrends<\/strong> sehen Sie, wie sich die Zufriedenheit Ihrer Kunden entwickelt.<\/li>\n<li>Erh\u00e4lt Ihr Team konstant eine 3-Sterne-Bewertung oder liegt der Durchschnitt zwischen perfekten 5-Sterne-Bewertungen und entt\u00e4uschenden 1-Sterne-Bewertungen? Unter <strong>Kundenzufriedenheit pro Bewertung<\/strong> sehen Sie, wie h\u00e4ufig eine bestimmte Bewertung vergeben wird.<\/li>\n<li>Die <strong>Kundenzufriedenheitsverteilung<\/strong> gibt einen besseren Einblick, wie zufrieden Ihre Kunden in einem bestimmten Zeitraum waren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mit dem seitlichen <strong>Filterbereich<\/strong> k\u00f6nnen Sie alle Berichte an Ihre Fragestellung anpassen und so aussagekr\u00e4ftiger gestalten. Filtern Sie beispielsweise nach bestimmten Kategorien, um herauszufinden, wo Sie die Kundenzufriedenheit verbessern k\u00f6nnen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Entscheidungen auf der Grundlage realer Kundendaten treffen und nicht nur auf der Grundlage Ihres Bauchgef\u00fchls.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie durch Rechtsklicken auf einen beliebigen Teil eines Diagramms detailliertere Informationen abrufen, um zu sehen, welche Tickets in diesem Abschnitt des Berichts verwendet wurden.<\/p>\n<h3>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Ihre Services wahrgenommen werden<\/h3>\n<p>Um mit dem Sammeln und Visualisieren von CSAT-Daten zu beginnen, stellen Sie sicher, dass das Kundenfeedback im Self Service Portal aktiviert ist. Gehen Sie zu <strong>Einstellungen<\/strong> &gt; <strong>Module<\/strong> &gt; <strong>Self Service Portal<\/strong> &gt; <strong>Incidentmanagement<\/strong> und aktivieren Sie das Kontrollk\u00e4stchen \u201e<strong>Benutzer k\u00f6nnen bewerten, wie ein Incident bearbeitet wurde<\/strong>\u201c. So sammeln Sie im Laufe der Zeit wertvolle Erkenntnisse dar\u00fcber, wie die Arbeit Ihres Servicedesks wahrgenommen wird.<\/p>\n<h2>Wissensmanagement: Wechseln Sie bald zu einem modernisierten Explorer-Erlebnis<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/kb-explorer-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43256 size-large\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/kb-explorer-1-1024x760.png\" alt=\"Neuer Wissensdatenbank-Explorer\" width=\"1024\" height=\"760\" srcset=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/kb-explorer-1-1024x760.png 1024w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/kb-explorer-1-300x223.png 300w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/kb-explorer-1-768x570.png 768w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/kb-explorer-1-67x50.png 67w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/kb-explorer-1-283x210.png 283w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/kb-explorer-1-162x120.png 162w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/kb-explorer-1.png 1286w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Mit einem soliden Wissensmanagementprozess erm\u00f6glichen Sie Ihren Meldern, Antworten selbstst\u00e4ndig zu finden, ohne Ihr Team kontaktieren zu m\u00fcssen. So gewinnt Ihr Team Zeit, um sich mit neuen Themen und m\u00f6glichen Verbesserungen zu besch\u00e4ftigen. Und mit der <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/was-gibts-neues-mai-2026#Erm\u00f6glichen Sie eine neue User Experience\">neuen KI-Suche<\/a> k\u00f6nnen wir den Wert des Wissensmanagements gar nicht genug betonen.<\/p>\n<p>Wir stellen Ihnen den neuen Wissensdatenbank-Explorer vor: Ihr Tool zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten von Wissen in Ihrem Unternehmen. Er bietet die Funktionen, die Sie bereits kennen, in einem komplett modernisierten Look. Es gibt aber auch ein paar wichtige \u00c4nderungen.<\/p>\n<p>Wir werden diese neue Version in den kommenden Wochen einf\u00fchren.<\/p>\n<h3>Einf\u00fchrung von Ordnern<\/h3>\n<p>Die wohl wichtigste \u00c4nderung ist die Verwendung von Ordnern. In der aktuellen Wissensdatenbank geben Sie der Datenbank Struktur, indem Sie einen Haupteintrag (zu einem bestimmten Thema) erstellen und andere Eintr\u00e4ge damit verkn\u00fcpfen. Auf diese Weise entwickelt sich eine gr\u00f6\u00dfere Baumstruktur.<\/p>\n<p>Im neuen Wissensdatenbank-Explorer f\u00fchren wir <strong>Ordner<\/strong> ein. Ordner \u00fcbernehmen die Rolle dieser Hauptelemente und befinden sich auf der obersten Ebene Ihrer Wissensdatenbank. Wenn Ihre Wissensdatenbank beispielsweise in IT- und FM-Elemente unterteilt ist, erstellen Sie einen Ordner f\u00fcr IT-Elemente und einen Ordner f\u00fcr FM-Elemente. Auf diese Weise entstehen keine leeren Wissensartikeln mehr, die lediglich dazu dienen, Informationen zu gruppieren.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen die Sichtbarkeit der zugrunde liegenden Wissensartikeln auf Ordnerebene festlegen. Wenn ein Ordner im Self Service Portal auf unsichtbar gesetzt wird, werden auch alle verkn\u00fcpften Wissensartikel unsichtbar gesetzt.<\/p>\n<p>Diese strukturelle Ver\u00e4nderung der Wissensdatenbank tr\u00e4gt auch zur Entwicklung neuer Funktionen bei, wie beispielsweise eines verbesserten Berechtigungssystems.<\/p>\n<h3>Bereiten Sie Ihre Wissensdatenbank mithilfe des Migrationsleitfadens vor<\/h3>\n<p>Das neue Ordnersystem ist eine gro\u00dfe und wichtige \u00c4nderung. Wenn Sie auf den neuen Wissensdatenbank-Explorer umsteigen, m\u00fcssen wir Ihre Wissensdatenbank in diese neue Struktur migrieren.<\/p>\n<p>Mit dem neuen Migrationsleitfaden behalten Sie die volle Kontrolle \u00fcber die Migration.<\/p>\n<p>\u00dcber das Migrationsbanner auf der Seite des Wissensmanagement-Moduls bereiten Sie Ihre Migration in drei Schritten vor:<\/p>\n<ol>\n<li>Erfahren Sie, was sich durch die Migration \u00e4ndern wird.<\/li>\n<li>Pr\u00fcfen Sie, ob Elemente eine Migration derzeit blockieren. Dies betrifft unter anderem folgende Themen:\n<ul>\n<li>Nicht unterst\u00fctzte Sprache<\/li>\n<li>Verkn\u00fcpfte Dateien mit fehlenden Quellen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Planen und best\u00e4tigen Sie Ihre Migration.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Wichtig zu beachten ist, dass der Wissensdatenbank-Explorer w\u00e4hrend der Migration nicht verf\u00fcgbar ist. Die Wissensartikeln sind bis zum Abschluss der Migration schreibgesch\u00fctzt.<\/p>\n<h2>Stammdaten: Verwalten Sie Ihre Personen- und Bearbeiterkarten besser<\/h2>\n<p>Wir haben einige \u00c4nderungen an den Bearbeiter- und Personenkarten vorgenommen, um die Verwaltung Ihrer Benutzer zu vereinfachen.<\/p>\n<h3>Konvertierung von Bearbeitern in API-Konten<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/was-gibts-neues-oktober-2025\/\">Letztes Jahr haben wir die neue API-Kontokarte eingef\u00fchrt<\/a>. Dieser Kartentyp dient als Ersatz f\u00fcr Bearbeiterkarten, die ausschlie\u00dflich f\u00fcr Automatisierung und Integrationen eingerichtet wurden. Auf diese Weise m\u00fcssen Sie Ihre API-Benutzer nicht mehr mit einer Personenkarte verkn\u00fcpfen. Dar\u00fcber hinaus ben\u00f6tigen API-Konten keine Bearbeiterlizenz und sind daher v\u00f6llig kostenlos. Viele Organisationen haben aber bereits eine oder mehrere Bearbeiterkarten speziell f\u00fcr automatisierte Prozesse erstellt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/api-convert-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43257 size-large\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/api-convert-1-1024x398.png\" alt=\"API-Konto umwandeln\" width=\"1024\" height=\"398\" srcset=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/api-convert-1-1024x398.png 1024w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/api-convert-1-300x117.png 300w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/api-convert-1-768x298.png 768w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/api-convert-1-100x39.png 100w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/api-convert-1-400x155.png 400w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/api-convert-1-309x120.png 309w, https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/api-convert-1.png 1277w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Um den zus\u00e4tzlichen Aufwand f\u00fcr die Umwandlung dieser Bearbeiterkarten in API-Kontokarten zu minimieren, haben wir eine Konvertierungsfunktion hinzugef\u00fcgt. Auf Ihren Bearbeiterkarten finden Sie unter <strong>\u201eMehr\u201c<\/strong> die Option \u201e<strong>In API-Konto konvertieren<\/strong>\u201c. Dabei werden alle n\u00fctzlichen Informationen, wie z. B. bestehende Anwendungspassw\u00f6rter und Berechtigungen, auf Ihre neue API-Kontokarte \u00fcbertragen.<\/p>\n<h3>Neuer Abschnitt \u201eRollen\u201c und Kontrollk\u00e4stchen f\u00fcr den SSP-Zugang auf Personenkarten<\/h3>\n<p>Einige Personen, die mit Ihrer Organisation in Verbindung stehen, m\u00fcssen in TOPdesk ausschlie\u00dflich zu administrativen Zwecken oder zu Referenzzwecken registriert werden. Aus diesem Grund haben wir das neue Kontrollk\u00e4stchen <strong>\u201eAnmelder\u201c<\/strong> im ebenfalls neuen Abschnitt \u201e<strong>Rollen<\/strong>\u201c hinzugef\u00fcgt. Dieses Kontrollk\u00e4stchen ist standardm\u00e4\u00dfig aktiviert. Bei Personenkarten, die automatisch f\u00fcr nicht verkn\u00fcpfte Bearbeiter erstellt werden, bleibt das Kontrollk\u00e4stchen deaktiviert. Wenn diese Option deaktiviert ist, wird die Personenkarte in folgenden Listen nicht mehr angezeigt:<\/p>\n<ul>\n<li>im Anmelderblock f\u00fcr alle Arten von Incidentkarten<\/li>\n<li>im Anmelderblock auf der Changekarte und Changeaktivit\u00e4tenkarte<\/li>\n<li>als Gastgeber auf der Besucherkarte<\/li>\n<li>als Name des Anmelders auf Formularen im Self Service Portal<\/li>\n<li>als Anmeldername auf der Anmelderkarte (<strong>TOPdesk Men\u00fc<\/strong> &gt; <strong>Neu<\/strong> &gt; <strong>Anmelderkarte<\/strong>)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der neue Abschnitt \u201eRollen\u201c enth\u00e4lt nun auch das Kontrollk\u00e4stchen <strong>\u201eManager\u201c<\/strong>, mit dem festgelegt werden kann, ob die betreffende Person als Manager f\u00fcr andere Personen ausgew\u00e4hlt werden kann. Die Auswahlliste zur Auswahl des Vorgesetzen finden Sie jetzt im Bereich <strong>\u201eDetails\u201c<\/strong>.<\/p>\n<p>Eine weitere Neuerung ist das Kontrollk\u00e4stchen \u201e<strong>Hat Zugang zum Self Service Portal<\/strong>\u201c. Wenn eine Person in TOPdesk angelegt ist, jedoch keinen Zugriff auf das SSP haben soll \u2013 also keine Anfragen erstellen oder Wissensartikel suchen darf \u2013, deaktivieren Sie einfach dieses Kontrollk\u00e4stchen. Mit diesem Update werden die Personenkarten noch mehr an die Bearbeiterkarten angeglichen, f\u00fcr die bereits ein \u00e4hnliches Kontrollk\u00e4stchen vorhanden war.<\/p>\n<h3>Erfahren Sie mehr \u00fcber One TOPdesk User<\/h3>\n<p>Diese \u00c4nderungen stehen alle im Zusammenhang mit dem Projekt \u201eOne TOPdesk User\u201c. F\u00fcr das neueste Update zu diesem Projekt sehen Sie sich den <a href=\"https:\/\/community.topdesk.com\/product-updates\/one-topdesk-user-simpler-and-more-consistent-user-management-611\">Produkt-Update-Beitrag des Produktmanagers in der TOPdesk Community<\/a> an.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entdecken Sie alle Neuerungen in TOPdesk: die neue TOPdesk App in Microsoft Teams, das aktualisierte SSP, neue KI-Funktionen und vieles mehr.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":43288,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-43277","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":38052,"blog_hubspot_cta_link":{"title":"Entdecken Sie unsere 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