{"id":43543,"date":"2026-08-04T08:00:33","date_gmt":"2026-08-04T06:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=43543"},"modified":"2026-08-04T09:44:03","modified_gmt":"2026-08-04T07:44:03","slug":"was-ist-gartner-magic-quadrant-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/was-ist-gartner-magic-quadrant-itsm\/","title":{"rendered":"Was ist der Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr ITSM \u2014 und wie hilft er Ihnen bei der Auswahl eines ITSM-Tools?"},"content":{"rendered":"

Sie evaluieren ITSM-Plattformen und m\u00f6chten das Tool finden, das wirklich zu Ihrer Organisation passt. Aber welcher Anbieter ist die richtige Wahl?<\/p>\n

Eine der am h\u00e4ufigsten zitierten Ressourcen, die IT-Entscheider zur Beantwortung dieser Frage nutzen, ist der Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr ITSM. Doch was sagt er tats\u00e4chlich \u00fcber einen Anbieter aus \u2013 und genauso wichtig: Was sagt er nicht aus?<\/p>\n

Hier erfahren Sie mehr \u00fcber unsere pers\u00f6nliche Einsch\u00e4tzung: Was wir glauben, was der Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr ITSM tats\u00e4chlich ist, welche Faktoren er misst, und wie Sie ihn in Ihrem Kaufentscheidungsprozess nutzen.<\/p>\n

Was ist der Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr ITSM eigentlich?<\/h2>\n

Gartner\u00ae liefert umsetzbare, objektive Business- und Technologie-Insights, und der Magic Quadrant\u2122 bietet eine grafische Darstellung der Wettbewerbspositionierung von vier Anbietertypen in M\u00e4rkten mit hohem Wachstum und deutlicher Differenzierung zwischen den Anbietern. Das Format existiert f\u00fcr Hunderte von Technologiem\u00e4rkten \u2014 von CRM \u00fcber Cybersicherheit bis hin zu Datenplattformen (die vollst\u00e4ndige Liste finden Sie hier<\/a>).<\/p>\n

Speziell f\u00fcr ITSM-Plattformen konzentriert sich Gartner\u00ae’s Definition auf Software, die es Organisationen mit Hilfe von Workflowmanagement und Automatisierung erm\u00f6glicht IT-Services zu planen, bereitzustellen, zu unterst\u00fctzen und zu verbessern. ITSM-Plattformen stellen ein System of Record f\u00fcr ITSM-Praktiken bereit, einschlie\u00dflich Request-, Incident-, Problem-, Change-, Knowledge-, Service-Level- und Configuration-Management. Sie werden typischerweise als SaaS angeboten, wobei einige ITSM-Plattformen je nach organisatorischem Bedarf auch f\u00fcr On-Premises-Bereitstellungen verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n

Der ITSM Magic Quadrant\u2122 ist nach einer dreij\u00e4hrigen Pause zur\u00fcck, in dieser Zeit hatte Gartner\u00ae diesen Markt stattdessen durch einen Market Guide for IT Service Management Platforms abgedeckt.<\/p>\n

Was k\u00f6nnen Sie aus dem Magic Quadrant\u2122 lernen?<\/h2>\n

Der Magic Quadrant\u2122 stellt Anbieter auf zwei Achsen dar: Ability to Execute<\/b> (F\u00e4higkeit zur Umsetzung) und Completeness of Vision<\/b> (Vollst\u00e4ndigkeit der Vision). So beschreibt Gartner\u00ae diese Faktoren<\/a>.<\/p>\n

Ability to Execute umfasst folgende Kategorien: Produkte\/Services, Overall Viability (Unternehmensbestand), Sales Execution\/Pricing, Market Responsiveness, Marketing Execution, Customer Experience sowie Operations.<\/p>\n

Completeness of Vision umfasst folgende Kategorien: Market Understanding, Marketing Strategy, Sales Strategy, Offering (Product) Strategy, Business Model, Vertical\/Industry Strategy, Innovation sowie Geographic Strategy.<\/p>\n

Unsere praktische Schlussfolgerung: Die Position eines Anbieters auf dem Diagramm spiegelt eine Mischung verschiedener Faktoren wider \u2014 Marktausf\u00fchrung, strategische Klarheit, wirtschaftliche Tragf\u00e4higkeit \u2014 nicht nur ein direktes Ma\u00df f\u00fcr Produktqualit\u00e4t allein. Zwei Anbieter k\u00f6nnten durchaus vergleichbare Produkte anbieten und an sehr unterschiedlichen Positionen landen, weil der eine deutlich besser in der Artikulation einer Marktstrategie ist oder mehr Kunden erreicht. Das ist wichtig zu wissen, bevor man zu viel in einen einzelnen Punkt auf einem Diagramm hineininterpretiert.<\/p>\n

Was die vier Kategorien bedeuten \u2014 und was nicht<\/h2>\n

Gartner\u00ae gruppiert Anbieter in vier Kategorien: Leaders<\/b> (Marktf\u00fchrer), Challengers<\/b> (Herausforderer), Visionaries<\/b> (Vision\u00e4re) und Niche Players<\/b> (Nischenspieler). Grob gesagt:<\/p>\n

Leaders<\/b> setzen ihre aktuelle Vision gut um und sind f\u00fcr die Zukunft gut positioniert.<\/p>\n

Visionaries<\/b> verstehen, wohin sich der Markt entwickelt, oder haben eine Vision, die Marktregeln zu ver\u00e4ndern, setzen dies aber noch nicht gut um.<\/p>\n

Niche Players<\/b> konzentrieren sich erfolgreich auf ein kleines Segment, oder sie sind unfokussiert und k\u00f6nnen andere Anbieter weder in Innovation noch in Leistung \u00fcbertreffen.<\/p>\n

Challengers<\/b> setzen heute gut um oder dominieren m\u00f6glicherweise ein gro\u00dfes Segment, zeigen aber kein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Marktrichtung.<\/p>\n

Es ist verlockend, das als klare Positionierung zu lesen. Bedenken Sie jedoch: Der Fokus auf den Leaders-Quadrant ist nicht immer die beste Wahl. Es gibt gute Gr\u00fcnde, auch Market Challengers in Betracht zu ziehen. Und ein Niche Player kann Ihre Anforderungen unter Umst\u00e4nden besser erf\u00fcllen als ein Marktf\u00fchrer. Es h\u00e4ngt letztlich davon ab, wie gut der Anbieter zu Ihren Gesch\u00e4ftszielen passt.<\/p>\n

Ein Anbieter, der sich gezielt auf ein Segment wie Ihres konzentriert, kann f\u00fcr ein 1.000-Personen-Team die passendere Wahl sein als ein Anbieter, der prim\u00e4r f\u00fcr 50.000-Personen-Konzerne gebaut ist \u2014 selbst wenn Letzterer im Quadranten weiter oben und rechts positioniert ist.<\/p>\n

Was der Quadrant unserer Meinung nach f\u00fcr sich allein nicht zeigt: wie gut ein Anbieter zu Ihrer Branche passt, wie sich die Implementierung tats\u00e4chlich anf\u00fchlt, wie transparent das Preismodell ist, wie der Support im Alltag aussieht, oder wie stark die Pr\u00e4senz eines Anbieters in Ihrer Region ist. Das ist auch nicht wirklich die Aufgabe des Magic Quadrant \u2014 er ist daf\u00fcr gebaut, den Markt auf strategischer Ebene abzubilden, nicht die Frage zu beantworten: “Passt das zu meinem Team?”<\/p>\n

Wie nutzen Sie es also tats\u00e4chlich in Ihrem Kaufprozess?<\/h2>\n

Wir w\u00fcrden empfehlen den Magic Quadrant\u2122 als fr\u00fchen Filter zu behandeln, nicht als endg\u00fcltige Antwort. In einem typischen Kaufprozess passt er nat\u00fcrlich in die Marktscreening- und Longlist-Phase \u2014 vor RFPs, Demos oder Piloten \u2014 nicht als der entscheidende Faktor am Ende.<\/p>\n

Einige Wege, die wir empfehlen, um echten Mehrwert daraus zu gewinnen:<\/p>\n

Kombinieren Sie es mit Gartner\u00ae Peer Insights\u2122. <\/b>Der Magic Quadrant\u2122 spiegelt die Sicht von Gartner\u00ae-Analysten auf die Ausf\u00fchrung und Strategie eines Anbieters wider. Gartner\u00ae Peer Insights\u2122<\/a> ist etwas ganz anderes: verifizierte Bewertungen und Ratings von echten Kunden, aggregiert in “Voice of the Customer”-Berichte. Das eine zeigt Ihnen, wie ein Anbieter strategisch positioniert ist; das andere zeigt Ihnen, wie es sich tats\u00e4chlich t\u00e4glich anf\u00fchlt, die Software zu nutzen. IT-Entscheider, die nach einem ITSM-Tool suchen, nutzen deshalb h\u00e4ufig beide zusammen \u2014 denn sie beantworten unterschiedliche Fragen.<\/p>\n

Lesen Sie die Anbieterprofile, nicht nur den Punkt. <\/b>Die Beschreibung jedes Anbieters umfasst spezifische St\u00e4rken und Vorsichtsma\u00dfnahmen. Diese Details sagen Ihnen mehr \u00fcber die Eignung als die Positionierung selbst.<\/p>\n

\u00dcberpr\u00fcfen Sie den Critical Capabilities-Bericht f\u00fcr Ihren konkreten Anwendungsfall. <\/b>Die Critical-Capabilities-Analyse erg\u00e4nzt den Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122, indem sie tiefere Einblicke in die Produkt- und Serviceangebote der Anbieter erm\u00f6glicht und aufzeigt, welche Anbieter am besten zu den jeweiligen Anwendungsf\u00e4llen passen. Magic Quadrants positionieren Anbieter innerhalb eines Marktes, w\u00e4hrend Critical Capabilities einen tieferen Einblick in die Produkt- und Serviceangebote der Anbieter bietet. Wenn Sie wissen, welcher Anwendungsfall am ehesten zu Ihrer Organisation passt, liefert Ihnen dieser Report wahrscheinlich mehr Aufschluss als der Quadrant allein.<\/p>\n

Wir glauben, dass der Magic Quadrant\u2122 Ihre Liste so eingrenzt. Er trifft die Entscheidung nicht f\u00fcr Sie \u2014 dazu wurde er auch nie wirklich entworfen.<\/p>\n

Bevor Sie gehen<\/h2>\n

Wir glauben, der Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr ITSM ist ein wirklich hilfreicher Startpunkt f\u00fcr eine Anbietersuche, solange Sie wissen, was es misst und was nicht. Kombinieren Sie ihn mit Erfahrungen anderer Anwender, einigen Produktdemos und einer klaren Liste Ihrer eigenen Anforderungen, und Sie werden viel mehr daraus herausholen, als wenn Sie nur das Diagramm allein betrachten.<\/p>\n

Wir werden unsere eigenen Ergebnisse aus dem Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2026 f\u00fcr ITSM in K\u00fcrze mitteilen. In der Zwischenzeit werfen Sie gerne einen Blick auf einige andere ITSM-Ressourcen, die Sie in Ihrer Kaufentscheidung unterst\u00fctzen k\u00f6nnen:<\/p>\n