{"id":43619,"date":"2026-09-02T08:31:41","date_gmt":"2026-09-02T06:31:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=43619"},"modified":"2026-08-27T10:24:11","modified_gmt":"2026-08-27T08:24:11","slug":"ki-itsm-tools-ansatz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/ki-itsm-tools-ansatz\/","title":{"rendered":"Integrierte KI vs. KI-Integrationen von Drittanbietern im ITSM: Unterschiede und Entscheidungshilfe"},"content":{"rendered":"<p>Integrierte KI ist die KI-Funktion, die nativ in Ihrer ITSM-Plattform enthalten ist und so konzipiert ist, dass sie sofort mit Ihren Daten und Prozessen arbeitet. KI-Integrationen von Drittanbietern sind externe KI-Tools, die Sie \u00fcber APIs mit Ihrem ITSM-Tool verbinden, was Ihnen mehr Flexibilit\u00e4t, aber mehr Komplexit\u00e4t bietet. Integrierte KI ist in der Regel schneller einzurichten und einfacher zu warten. Drittanbieter-Tools hingegen bieten spezialisiertere Funktionen, bedeuten aber mehr Arbeit in der Verwaltung. Wenn das wie eine h\u00f6fliche Umschreibung f\u00fcr \u201eEs kommt darauf an\u201c klingt, dann liegt das daran, dass es tats\u00e4chlich darauf ankommt.<\/p>\n<p><em>Integrierte KI bietet Ihnen, was Sie wollen, wann Sie sie ben\u00f6tigen \u2013 aber Tools von Drittanbietern bieten Ihnen langfristig eine st\u00e4rkere Spezialisierung.<\/em><\/p>\n<h2>Der Kernunterschied zwischen integrierter KI und Drittanbieter-KI<\/h2>\n<ul>\n<li>Integrierte KI ist Teil der Plattform, die Sie bereits verwenden. KI von Drittanbietern wird durch Integration eingef\u00fchrt.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Der wichtigste Kompromiss zwischen integrierter KI und Drittanbieter-KI<\/h2>\n<ul>\n<li>Geschwindigkeit und Einfachheit vs. Flexibilit\u00e4t und Spezialisierung.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Der wichtigste Anhaltspunkt f\u00fcr die Wahl zwischen integrierter KI und Drittanbieter-KI<\/h2>\n<ul>\n<li>Wenn Ihr Team klein bis mittelgro\u00df ist und schnell loslegen m\u00f6chte, ist integrierte KI meist die bessere Wahl. Wenn Sie spezifische Anforderungen und die Ressourcen haben, um eine komplexere Konfiguration zu verwalten, kann eine Drittanbieter-L\u00f6sung besser passen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse;width: 100%;text-align: left\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"border: 1px solid #000000;background-color: #3eb1cc;padding: 8px;width: 30%;text-align: left\"><\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #000;background-color: #3eb1cc;padding: 8px;width: 35%\">Integrierte KI<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #000;background-color: #3eb1cc;padding: 8px;width: 35%\">Drittanbieter-KI<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Kernunterschied<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Ein Teil der Plattform, die Sie bereits nutzen<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Eingef\u00fchrt durch Integration<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Hauptzielkonflikt<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">\u00a0Geschwindigkeit und Einfachheit<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Schnellere Implementierung bedeutet schnellere Time-to-Value<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Best-Fit-Indikator<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Kleine bis mittelst\u00e4ndische Teams, die schnell loslegen m\u00f6chten<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Teams mit spezifischen Anforderungen und Ressourcen f\u00fcr die Verwaltung einer komplexeren Konfiguration<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><\/h2>\n<h2>F\u00fcr wen ist dieser Vergleich gedacht?<\/h2>\n<ul>\n<li>F\u00fcr IT- und Service-Verantwortliche, die entscheiden, wie sie KI in ihr ITSM-Tool integrieren m\u00f6chten.<\/li>\n<li>F\u00fcr Teams, die bereits einen Ansatz nutzen und sich fragen, ob der andere besser zu ihnen passen w\u00fcrde.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wann wird diese Entscheidung relevant?<\/h2>\n<ul>\n<li>Wenn Sie eine ITSM-Plattform ausw\u00e4hlen oder verl\u00e4ngern und dabei die KI-Funktionen abw\u00e4gen.<\/li>\n<li>Wenn Ihre aktuelle KI-Konfiguration nicht das leistet, was Sie ben\u00f6tigen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Key Takeaway<\/h2>\n<ul>\n<li>Die meisten Serviceteams profitieren von einer gut implementierten integrierten KI mehr als von einer komplexeren Drittanbieterkonfiguration, deren Bereitstellung l\u00e4nger dauert.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Integrierte KI vs. Integrationen von Drittanbietern<\/h2>\n<h3>Was ist integrierte KI?<\/h3>\n<p>Integrierte KI sind die KI-Funktionen, die Teil Ihrer ITSM-Plattform sind. Sie wurden vom selben Anbieter entwickelt, der auch den Rest des Tools entwickelt, sodass sie ohne separate Einrichtung mit Ihren Tickets, Ihrer Wissensdatenbank und Ihrem Portal arbeiten. Zu den g\u00e4ngigen integrierten Funktionen geh\u00f6ren KI-gest\u00fctzte Ticketklassifizierung, vorgeschlagene Antworten, Wissenssuche und Chatbot-Funktionen.<\/p>\n<p>Sie m\u00fcssen kein Modell ausw\u00e4hlen, keine API integrieren oder eine Verbindung aufrechterhalten. Die Funktionen sind direkt im Produkt verf\u00fcgbar, Ihr Team aktiviert sie und kann direkt damit arbeiten.<\/p>\n<h3>Was sind KI-Integrationen von Drittanbietern?<\/h3>\n<p>Drittanbieter-KI-Integrationen sind externe KI-Tools, h\u00e4ufig Allzweckl\u00f6sungen wie OpenAI oder Anthropic, oder spezialisierte KI-Anbieter mit ITSM-Fokus, die Sie \u00fcber APIs oder vorgefertigte Integrationen mit Ihrem ITSM-Tool verbinden. Die KI l\u00e4uft au\u00dferhalb der Plattform, kann aber h\u00e4ufig Daten daraus lesen und hineinschreiben \u2013 wenn auch nicht in allen F\u00e4llen.<\/p>\n<p>Sie haben mehr Auswahl dar\u00fcber, welche KI Sie verwenden und wie sie eingerichtet wird. Im Gegenzug bedeutet es jedoch mehr Einrichtung, mehr Wartung und mehr zu treffende Entscheidungen.<\/p>\n<h2>Warum der Unterschied z\u00e4hlt<\/h2>\n<p>Beide Ans\u00e4tze f\u00fchren Sie schlie\u00dflich zum selben Ziel. Sie nehmen sehr unterschiedliche Wege dorthin.<\/p>\n<p>Integrierte KI wird bewertet. Der Anbieter hat Entscheidungen dar\u00fcber getroffen, wie sich die KI in den Workflow einf\u00fcgt, wie mit Daten umgegangen wird und wie die Benutzererfahrung aussieht. Sie geben etwas Flexibilit\u00e4t auf, aber erhalten im Gegenzug etwas, das schnell einsatzbereit ist.<\/p>\n<p>Integrationen von Drittanbietern sind dagegen flexibel. Sie entscheiden, welches Modell Sie verwenden m\u00f6chten, wie es Ihre Daten verarbeitet und wie sie im Workflow auftauchen. Der Nachteil dabei ist, dass Sie nun selbst f\u00fcr diese Entscheidungen verantwortlich sind und daf\u00fcr, dass die Integration langfristig zuverl\u00e4ssig funktioniert.<\/p>\n<h2>Kernunterschiede<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse;width: 100%;text-align: left\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"border: 1px solid #000000;background-color: #3eb1cc;padding: 8px;width: 30%;text-align: left\">Aspekt<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #000;background-color: #3eb1cc;padding: 8px;width: 35%\">Integrierte KI<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #000;background-color: #3eb1cc;padding: 8px;width: 35%\">KI-Integrationen von Drittanbietern<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Einrichtungsaufwand<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Tage bis Wochen<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Wochen bis Monate<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Kostenmodell<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Normalerweise enthalten oder als Plattform-Add-on<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Separate Lizenzierung plus Integrations-\/Beratungskosten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Wartung<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Anbieter k\u00fcmmert sich um Updates<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Ihr Team oder Partner f\u00fchrt durch<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Flexibilit\u00e4t<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Begrenzt auf das, was die Plattform bietet<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Hoch; Sie w\u00e4hlen das Modell und wie es verwendet wird<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Datenverarbeitung<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Innerhalb des Datenflusses der Plattform<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Daten \u00fcberschreiten die Grenze; bed\u00fcrfen einer sorgf\u00e4ltigen \u00dcberpr\u00fcfung<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Ben\u00f6tigte F\u00e4higkeiten<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Standard ITSM-Admin-Kenntnisse<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Kenntnisse \u00fcber Integrationen, API, manchmal Data-Science-Kenntnisse<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Anbietersupport<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Ein Anbieter, Single Point of Contact<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Mehrere Anbieter, mehr Koordination<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Compliance<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Orientiert sich in der Regel an der bestehenden Konfiguration der Plattform<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Jede Integration bringt zus\u00e4tzliche Compliance-Aspekte mit sich<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Zeit bis zum Nutzen<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Schneller<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #000;padding: 8px\">Langsamer<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>St\u00e4rken und Grenzen<\/h2>\n<h3>Integrierte KI: St\u00e4rken<\/h3>\n<ul>\n<li>Schnelle Einrichtung; keine Integrationsarbeit erforderlich.<\/li>\n<li>Funktioniert mit Ihren vorhandenen Daten ohne zus\u00e4tzliche Installation.<\/li>\n<li>Single-Vendor-Beziehung und Supportkontakt.<\/li>\n<li>Updates und Verbesserungen kommen automatisch.<\/li>\n<li>Compliance, Sicherheit und Datenverarbeitung passen zum Rest der Plattform.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Integrierte KI: Einschr\u00e4nkungen<\/h3>\n<ul>\n<li>Sie sind auf das beschr\u00e4nkt, was der Anbieter bietet.<\/li>\n<li>Weniger Kontrolle dar\u00fcber, welches zugrunde liegende KI-Modell verwendet wird.<\/li>\n<li>Kann spezialisierte oder ungew\u00f6hnliche Anwendungsf\u00e4lle nicht abdecken.<\/li>\n<li>Ein sp\u00e4terer Anbieterwechsel bedeutet, die KI-Konfiguration mit dem Rest zu verlieren.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>KI-Integrationen von Drittanbietern: St\u00e4rken<\/h3>\n<ul>\n<li>Gro\u00dfe Auswahl an Modellen und Tools, einschlie\u00dflich spezialisierter.<\/li>\n<li>Mehr Kontrolle dar\u00fcber, wie KI konfiguriert und eingesetzt wird.<\/li>\n<li>Einfachere Nutzung der neuesten oder fortschrittlichsten KI-Funktionen.<\/li>\n<li>Sie k\u00f6nnen verschiedene KI-Tools f\u00fcr unterschiedliche Anforderungen mischen und aufeinander abstimmen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>KI-Integrationen von Drittanbietern: Einschr\u00e4nkungen<\/h3>\n<ul>\n<li>L\u00e4ngere Einrichtung, oft mit Entwicklern oder Partnern.<\/li>\n<li>Mehr Komponenten, die gewartet werden m\u00fcssen. Wenn etwas nicht funktioniert, ist es schwieriger, die Ursache zu finden.<\/li>\n<li>Daten \u00fcberschreiten Plattformgrenzen, was Compliance-Aufgaben nach sich zieht.<\/li>\n<li>Zwei oder mehr Anbieter sind beteiligt, wenn etwas repariert werden muss.<\/li>\n<li>Kosten k\u00f6nnen unvorhersehbar skalieren, insbesondere bei nutzungsabh\u00e4ngigen Preisen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wann Sie integrierte KI w\u00e4hlen sollten<\/h2>\n<ul>\n<li>Sie m\u00f6chten KI einsetzen, ohne ein langes Projekt vor sich zu haben.<\/li>\n<li>Ihre Bed\u00fcrfnisse werden durch das, was die meisten ITSM-Plattformen jetzt bieten, gut abgedeckt (Ticketklassifizierung, vorgeschlagene Antworten, Wissenssuche, grundlegende Self Service KI).<\/li>\n<li>Ihr Team ist klein bis mittelgro\u00df und verf\u00fcgt \u00fcber keine freien Integrationskapazit\u00e4ten.<\/li>\n<li>Sie legen Wert auf eine Single-Vendor-Beziehung und eine einheitliche Datenverarbeitung.<\/li>\n<li>Sie wollen planbare Kosten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wann Sie sich f\u00fcr KI-Integrationen von Drittanbietern entscheiden sollten<\/h2>\n<ul>\n<li>Sie haben spezielle Anforderungen, die die integrierte KI nicht abdeckt.<\/li>\n<li>Sie verf\u00fcgen \u00fcber technische Ressourcen, intern oder in Form eines Partners, um die Integration einzurichten und zu warten.<\/li>\n<li>Sie m\u00f6chten die Kontrolle dar\u00fcber, welches KI-Modell verwendet wird und wie es abgestimmt ist.<\/li>\n<li>Sie investieren bereits intensiv ein bestimmtes KI-Tool und m\u00f6chten es in Ihren Service-Workflow integrieren.<\/li>\n<li>Sie arbeiten auf Enterprise-Ebene und verf\u00fcgen \u00fcber die n\u00f6tigen Governance-Strukturen, um KI-L\u00f6sungen verschiedener Anbieter zu verwalten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>H\u00e4ufige Fallstricke und Risiken<\/h2>\n<h3>Integrierte KI<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Integrierte KI untersch\u00e4tzen.<\/strong> Integrierte KI-Funktionen sind oft leistungsf\u00e4higer, als viele es annehmen. Testen Sie, bevor Sie sich entscheiden, dass Sie eine L\u00f6sung von Drittanbietern ben\u00f6tigen.<\/li>\n<li><strong>Sich zu sehr auf die Standardeinstellungen verlassen.<\/strong> Auch integrierte KI sollten Sie an Ihre Umgebung anpassen. Die Standardeinstellungen passen nur selten genau zu Ihren spezifischen Workflows.<\/li>\n<li><strong>Sich noch st\u00e4rker an die Plattform binden.<\/strong> Integrierte KI erh\u00f6ht die Abh\u00e4ngigkeit von der jeweiligen Plattform. Das sollten Sie insbesondere bei anstehenden Vertragsverl\u00e4ngerungen im Hinterkopf behalten.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>KI-Integrationen von Drittanbietern<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Untersch\u00e4tzung des Wartungsaufwands.<\/strong> Eine funktionierende Integration heute kann in nur sechs Monaten eine kaputte Integration sein, wenn niemand sie wartet.<\/li>\n<li><strong>\u00dcberspringen der Compliance-\u00dcberpr\u00fcfung.<\/strong> Das \u00dcberschreiten von Plattformgrenzen ist der risikoreichste Teil dieser Konfiguration. Kl\u00e4ren Sie das, bevor Sie etwas aktivieren.<\/li>\n<li><strong>Preis\u00fcberraschungen.<\/strong> Die nutzungsabh\u00e4ngige Preisgestaltung auf KI-APIs kann schnell skalieren. Setzen Sie Grenzen.<\/li>\n<li><strong>Diffuse Rechenschaftspflicht.<\/strong> Wenn etwas schiefgeht, zeigen der Plattformanbieter und der KI-Anbieter h\u00f6flich auf den anderen. Gew\u00f6hnen Sie sich an Mediation.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Checkliste zur praktischen Bewertung<\/h2>\n<p>Bevor Sie zwischen integrierter KI und einer Integration von Drittanbietern w\u00e4hlen, arbeiten Sie sich durch diesen Fragenkatalog:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Anwendungsf\u00e4lle versuchen wir abzudecken und wie gut geht integrierte KI damit um?<\/li>\n<li>Verf\u00fcgen wir \u00fcber die technischen Ressourcen, um eine Drittanbieterintegration langfristig aufrechtzuerhalten?<\/li>\n<li>Wie wird mit Daten in den einzelnen Optionen umgegangen und erf\u00fcllt dies unsere Compliance-Anforderungen?<\/li>\n<li>Wie hoch sind die Gesamtkosten \u00fcber einen Zeitraum von drei Jahren, einschlie\u00dflich Wartung und Support?<\/li>\n<li>Was geschieht bei der Erneuerung mit meiner KI-Einrichtung, meinen Daten und meinen Workflows?<\/li>\n<li>Wie bekommen wir Hilfe, wenn etwas kaputt geht?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn integrierte KI Ihre Anforderungen erf\u00fcllt, ist sie in der Regel die risiko\u00e4rmere Wahl. Wenn nicht, kann ein Drittanbeiter die zus\u00e4tzliche M\u00fche wert sein, aber gehen Sie mit offenen Augen hinein.<\/p>\n<h2>Anbieter\u00fcberlegungen<\/h2>\n<p>Betrachten Sie bei der Bewertung von ITSM-Plattformen mit integrierter KI:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Anwendungsf\u00e4lle werden sofort abgedeckt und welche Konfiguration ist erforderlich.<\/li>\n<li>Wie sich KI-Funktionen preislich gestalten (enthalten, add-on oder nutzungsbasiert).<\/li>\n<li>Die Haltung des Anbieters zur Datenverarbeitung, einschlie\u00dflich der Frage, ob Ihre Daten gemeinsame Modelle trainieren.<\/li>\n<li>Das Ma\u00df an Kontrolle, das Ihr Team \u00fcber das Aktivieren, Deaktivieren und Anpassen von Features hat.<\/li>\n<li>Verf\u00fcgbare Integrationen, wenn Sie KI von Drittanbietern mit einbeziehen m\u00f6chten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Zwei Beispiele<\/h2>\n<h3>Ein mittelst\u00e4ndisches Serviceteam entscheidet sich f\u00fcr eine integrierte L\u00f6sung.<\/h3>\n<p>Ein Team aus 12 Servicedesk-Bearbeitern, das t\u00e4glich rund 200 Tickets bearbeitet, aktiviert die integrierte KI zur Klassifizierung von Tickets und f\u00fcr Antwortvorschl\u00e4ge. Die Einrichtung dauert etwa zwei Wochen, einschlie\u00dflich Daten\u00fcberpr\u00fcfung und Schulung des Teams. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sinkt und es gibt keinen separaten Anbieter oder eine Integration zu verwalten.<\/p>\n<h3>Eine gr\u00f6\u00dfere Organisation w\u00e4hlt einen Drittanbieter.<\/h3>\n<p>Eine regions\u00fcbergreifend aufgestellte IT-Abteilung mit 80 Bearbeitern und speziellen regulatorischen Anforderungen integriert \u00fcber APIs ein Drittanbieter-KI-Tool, um Tickets zu klassifizieren und Spracherkennung in mehreren Sprachen zu \u00fcbernehmen. Die Implementierung dauert rund vier Monate, erfordert die Unterst\u00fctzung eines Partners und erh\u00f6ht die KI-bezogenen Kosten um etwa 30 %. Daf\u00fcr deckt die L\u00f6sung Anforderungen ab, die mit der integrierten KI nicht erf\u00fcllt werden konnten.<\/p>\n<h2>H\u00e4ufige Fragen zu integrierter vs. Drittanbieter-KI im ITSM<\/h2>\n<h3>Ist integrierte KI genauso leistungsf\u00e4hig wie die KI von Drittanbietern?<\/h3>\n<p>F\u00fcr die meisten Anwendungsf\u00e4lle im Servicemanagement ja. Der Abstand war vor ein paar Jahren gr\u00f6\u00dfer. Die integrierte KI hat insbesondere bei der Ticketbearbeitung, der Wissenssuche und dem Self Service deutlich aufgeholt.<\/p>\n<h3>Kann ich beides nutzen?<\/h3>\n<p>Oft ja. Sie k\u00f6nnen integrierte KI f\u00fcr den Standard-Workflow verwenden und ein Drittanbieter-Tool f\u00fcr einen bestimmten Fall einbinden. Seien Sie sich einfach dar\u00fcber im Klaren, was passiert und wohin Daten gehen.<\/p>\n<h3>Was ist mit Datenschutz?<\/h3>\n<p>Integrierte KI \u00fcbernimmt in der Regel die Datenverarbeitungsrichtlinien der Plattform. Pr\u00fcfen Sie dennoch, wie die KI-Funktionen Ihre Daten konkret verwenden \u2013 insbesondere, ob diese zum Training gemeinsam genutzter Modelle verwendet werden. Drittanbieterintegrationen ben\u00f6tigen eine eigene \u00dcberpr\u00fcfung, da Daten die Plattform verlassen.<\/p>\n<h3>Was ist teurer?<\/h3>\n<p>Integrierte KI ist in der Regel vorhersehbarer. Drittanbieter sind variabler, insbesondere mit nutzungsbasierten Preisen auf KI-APIs.<\/p>\n<h3>Was ist, wenn ich der integrierten KI entwachsen bin?<\/h3>\n<p>Das ist eine echte M\u00f6glichkeit und es lohnt sich, daf\u00fcr zu planen. Die meisten Plattformen erm\u00f6glichen es Ihnen, KI-Tools von Drittanbietern zusammen mit integrierten Funktionen zu verbinden, sodass Sie sp\u00e4ter bei Bedarf spezialisierte Funktionen bereitstellen k\u00f6nnen. Das ist keine Einbahnstra\u00dfe.<\/p>\n<h2>Ihre n\u00e4chste Lekt\u00fcre<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-itsm\/\">Was ist ITSM?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itsm-vs-esm-unterschiede-vorteile\/\">ITSM vs. ESM: Was ist der Unterschied?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-itil\/\">Was ist ITIL?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itil-framework\/\">Das ITIL-Framework: Wichtige Komponenten und Vorteile<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Integrierte KI ist in Ihrer ITSM-Plattform enthalten; KI-Integrationen von Drittanbietern verbinden externe Tools. 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