{"id":43680,"date":"2026-09-15T08:32:16","date_gmt":"2026-09-15T06:32:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=43680"},"modified":"2026-09-15T08:32:16","modified_gmt":"2026-09-15T06:32:16","slug":"lernen-sie-topdesk-robin-kennen-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/lernen-sie-topdesk-robin-kennen-ai\/","title":{"rendered":"Lernen Sie TOPdesk Robin kennen: unser neuer KI-Teamkollege"},"content":{"rendered":"

Sie suchen immer noch nach Informationen, sortieren Anfragen und durchforsten Tickets<\/span>? Das muss nicht sein. Bei diesem Produktlaunch geht es darum, alle Ablenkungen zu beseitigen, sodass Sie sich auf\u00a0<\/span><\/span>Ihre<\/span><\/span>\u00a0eigentliche Arbeit konzentrieren k\u00f6nnen. Daf\u00fcr stellen wir Ihnen eine\u00a0<\/span>ganz neue<\/span>\u00a0Art zu arbeiten vor \u2013 und einen v\u00f6llig neuen Teamkollegen. Dies erwartet Sie im Oktober.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

TOPdesk Robin \u00fcbernimmt die Routinearbeiten<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Liebe Excellent-Kunden, bestellen Sie schon mal den \u201eWillkommen im Team\u201c-Kuchen: TOPdesk Robin hat gerade die Arbeit aufgenommen.\u00a0Dieser\u00a0neue, direkt in TOPdesk integrierte KI-Teamkollege steht Ihrem Team\u00a0<\/span>und<\/span><\/i>\u00a0Ihren Endusern zur Seite. TOPdesk Robin ist ein engagierter Kollege mit einem Blick f\u00fcrs Detail. Und, was vielleicht noch wichtiger ist: TOPdesk Robin kennt Ihre Wissensdatenbank in- und auswendig. Ohne Einarbeitungszeit.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Extra-Unterst\u00fctzung bei jedem Ticket<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

TOPdesk Robin befindet sich direkt in Ihrer\u00a0Incidentkarte\u00a0und ist bestens \u00fcber die aktuelle Situation informiert. Dabei kann TOPdesk Robin es kaum erwarten, Ihren Bearbeitern dabei zu helfen, einen langen Ticketverlauf zusammenzufassen, eine Antwort vorzuschlagen oder die L\u00f6sung in einen Wissensartikel umzuwandeln. Sie kommen nicht weiter? Fragen Sie einfach um Hilfe und lehnen Sie sich zur\u00fcck, w\u00e4hrend TOPdesk Robin in Ihrer Wissensdatenbank st\u00f6bert oder Ihre Antwort in Form bringt.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Antworten ohne Detektivarbeit<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

TOPdesk Robin unterst\u00fctzt auch die\u00a0Enduser. Dazu m\u00fcssen sie TOPdesk Robin lediglich eine Frage in ihrer eigenen Sprache stellen, ohne im Portal suchen zu m\u00fcssen. Das Anliegen ist noch unklar? Dann stellt TOPdesk Robin so lange kl\u00e4rende Fragen, bis eine passende L\u00f6sung pr\u00e4sentiert werden kann. So f\u00fchlen sich Ihre\u00a0Enduser\u00a0ernst genommen und erhalten sofort Unterst\u00fctzung. Und Ihnen bleiben jede Menge Anfragen und Tickets erspart. Alle profitieren.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

TOPdesk Robin begleitet Sie auf lange Sicht. Mit der Weiterentwicklung Ihres KI-Einsatzes, w\u00e4chst TOPdesk Robin mit Ihnen. \u00dcberlassen Sie also TOPdesk Robin die Routinearbeiten und nutzen Sie Ihre Zeit f\u00fcr das, was wirklich z\u00e4hlt.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

MCP: TOPdesk in die schon vorhandenen KI-Tools integrieren<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Was KI betrifft, wenden Sie sich vielleicht schon\u00a0an Copilot, Claude oder ChatGPT, um Hilfe zu bekommen. Mit unserer neuen MCP-Funktion k\u00f6nnen Excellent-Kunden diese KI-Tools nun sicher mit TOPdesk verbinden. Eine absolut einfache und sichere Integration, ohne dass Verbindungen eingerichtet, Tools gewechselt oder unsichere Workarounds ben\u00f6tigt werden.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ihre KI-Bereitschaft in einem brandneuen Dashboard messen<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Die meisten Teams sollen KI einsetzen, noch bevor sie wissen, ob sie daf\u00fcr bereit sind. Das neue KI-Readiness-Dashboard von TOPdesk, das allen unseren Kunden zur Verf\u00fcgung steht, kann Ihnen tats\u00e4chlich\u00a0<\/span>zeigen<\/span><\/i>, ob Sie daf\u00fcr bereit sind. Das Dashboard vermittelt ein klares Bild davon, wo Ihre Wissensdatenbank derzeit steht, welche KI-Funktionen f\u00fcr Sie sinnvoll sind und welche n\u00e4chsten Schritte sich f\u00fcr Sie anbieten.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sie brauchen nicht mehr lange zu \u00fcberlegen, wo Sie mit KI anfangen sollen. Sie erkennen\u00a0<\/span>genau<\/span><\/i>, welche L\u00fccken Sie zuerst schlie\u00dfen m\u00fcssen, damit sich Ihr Zeit- und Arbeitsaufwand lohnt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aber Moment, das ist noch nicht alles<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n