{"id":43716,"date":"2026-09-30T08:30:21","date_gmt":"2026-09-30T06:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=43716"},"modified":"2026-09-24T08:37:33","modified_gmt":"2026-09-24T06:37:33","slug":"ki-itsm-use-cases","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/ki-itsm-use-cases\/","title":{"rendered":"Wie wird KI im ITSM eingesetzt?"},"content":{"rendered":"<h2><span data-contrast=\"none\">TL;DR<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">KI wird im gesamten IT-Servicemanagement eingesetzt, um Tickets zu klassifizieren und weiterzuleiten, Antworten f\u00fcr Bearbeiter vorzuschlagen, Self Service Chatbots zu betreiben, relevantes Wissen zu vermitteln und vieles mehr. Die Aufgabe der KI besteht darin, Ihrem Team wiederkehrende Routineaufgaben abzunehmen. Die Aufgabe Ihres Teams ist alles, was danach kommt.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span data-contrast=\"none\">Wenn der Arbeitsalltag Ihres Serviceteams vor allem aus Triage, Copy-and-paste und dem Nachverfolgen von Updates besteht, kann KI mindestens zwei dieser Aufgaben \u00fcbernehmen.<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Der Hauptvorteil des Einsatzes von KI im ITSM<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:40}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">KI reduziert den Aufwand bei h\u00e4ufig anfallenden, wiederkehrenden Serviceaufgaben und schafft Ihrem Team so mehr Zeit f\u00fcr die F\u00e4lle, die echtes Urteilsverm\u00f6gen erfordern.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Das Hauptrisiko beim Einsatz von KI im ITSM<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:40}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">KI ist nur so gut wie die Daten dahinter. Schlechte Daten, kein \u00dcberblick oder unklare Grenzen f\u00fchren zu falschen Antworten und frustrierten Meldern.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Die wichtigste Ma\u00dfnahme f\u00fcr den Einsatz von KI im ITSM<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:40}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Beginnen Sie mit einem genau definierten Anwendungsfall, messen Sie seine Auswirkungen und erweitern Sie ihn dann. Versuchen Sie nicht, alles gleichzeitig mit KI zu unterst\u00fctzen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">F\u00fcr wen KI im ITSM ist<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">IT-Servicedesk-Manager, die ein h\u00f6heres Anfragevolumen bew\u00e4ltigen m\u00f6chten, ohne zus\u00e4tzliche Mitarbeiter einstellen zu m\u00fcssen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Leiter von Serviceteams, die abw\u00e4gen, wo KI realistisch unterst\u00fctzen kann.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Wann Sie KI im ITSM einsetzen sollten<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Wenn das Ticketvolumen schneller w\u00e4chst als die Kapazit\u00e4t Ihres Teams.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Wenn Bearbeiter die meiste Zeit mit derselben Handvoll sich wiederholender Probleme verbringen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Key Takeaway<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">KI ist im ITSM dann am n\u00fctzlichsten, wenn sie bestehende Arbeitsabl\u00e4ufe erleichtert \u2013 nicht, wenn sie die Arbeit vollst\u00e4ndig \u00fcbernimmt.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Was KI im ITSM eigentlich bedeutet<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Wenn von KI im IT-Servicemanagement die Rede ist, geht es meist um eine Kombination verschiedener Technologien: Machine-Learning-Modelle, die Tickets klassifizieren, Large Language Models (LLMs), die Texte generieren, Chatbots, die h\u00e4ufige Anfragen bearbeiten, und Analysen, die ungew\u00f6hnliche Muster erkennen.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Das sind keine separaten Produkte. In einem modernen ITSM-Tool bilden diese Technologien die Grundlage f\u00fcr Funktionen, die Ihr Team bereits nutzt, wie Ihr Self Service Portal, Ihre Wissensdatenbank und Ihre Reporting-Dashboards.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Der Punkt ist, Ihrem Team Arbeit abzunehmen, nicht KI um seiner selbst willen hinzuzuf\u00fcgen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Wo KI einen praktischen Mehrwert bietet<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Es gibt keine einzelne KI-Funktion, die ITSM definiert. Es gibt etwa ein halbes Dutzend Bereiche, in denen KI echten Mehrwert bietet und jeder davon baut auf Ihren bestehenden ITSM-Tools auf. Die KI selbst kann entweder direkt in die Plattform integriert sein oder \u00fcber eine Drittanbieter-Integration eingebunden werden (mehr zu den Kompromissen erfahren Sie im Artikel <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/ki-itsm-tools-ansatz\/\"><span data-contrast=\"none\">Integrierte KI vs. KI-Integrationen von Drittanbietern im ITSM<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">). Die meisten IT-Servicedesks beginnen mit einem dieser Bereiche.<\/span><\/p>\n<h3>1. Ticketklassifizierung und -weiterleitung<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Wenn eine Anfrage eingeht, liest die KI sie, kategorisiert sie und sendet sie an das richtige Team. Dies geschieht, indem es aus Tausenden vergangenen Tickets lernt (der tats\u00e4chliche Verlauf Ihres Teams, nicht generische Daten), sodass das Routing widerspiegelt, wie Ihre Organisation arbeitet.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Der Vorteil ist die Geschwindigkeit. Ein Ticket, das fr\u00fcher eine Stunde lang in einer Triage-Warteschlange lag, ist jetzt innerhalb von Sekunden bei der richtigen Person.<\/span><\/p>\n<h3>2. Antwortvorschl\u00e4ge f\u00fcr Bearbeiter<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Die KI schaut sich das Ticket an, findet \u00e4hnliche fr\u00fchere F\u00e4lle und entwirft eine Antwort, die Ihr Bearbeiter vor dem Senden bearbeiten kann. Bearbeiter behalten die Kontrolle dar\u00fcber, was rausgeht, aber sie m\u00fcssen nicht jedes Mal von Grund auf neu anfangen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Dies eignet sich besonders gut f\u00fcr sich wiederholende Probleme wie Passwort-Resets, Software-Zugriff und h\u00e4ufig gestellte Anwendungsfragen.<\/span><\/p>\n<h3>3. Vorschl\u00e4ge aus der Wissensdatenbank<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Unabh\u00e4ngig davon, ob jemand im Self Service Portal sucht oder ein Ticket bearbeitet, zeigt die KI die relevantesten Artikel basierend auf dem Kontext der Anfrage an, nicht nur Schl\u00fcsselwort\u00fcbereinstimmungen. Enduser finden schneller Antworten und Bearbeiter h\u00f6ren auf, die Wissensdatenbank zu durchsuchen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Des Weiteren werden auch L\u00fccken hervorgehoben. Wenn viele Melder dasselbe fragen und es keinen Artikel daf\u00fcr gibt, ist das ein Signal, einen zu schreiben.<\/span><\/p>\n<h3>4. Self Service Chatbots und virtuelle Agenten<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ein Chatbot in Ihrem Portal kann einfache Anfragen wie die \u00dcberpr\u00fcfung des Status einer Bestellung, das Zur\u00fccksetzen eines Passworts oder das Durchlaufen eines bekannten Problems bearbeiten, ohne dass ein Bearbeiter involviert ist. F\u00fcr den Melder geht es so schneller. F\u00fcr Ihr Team bedeutet das weniger Routineanfragen mit geringem Mehrwert, die bearbeitet werden m\u00fcssen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Der Trick ist zu wissen, wo man die Grenze zieht. Chatbots eignen sich gut f\u00fcr vorhersehbare, gut dokumentierte Anfragen. Bei unklaren oder sensiblen Anliegen sto\u00dfen sie jedoch an ihre Grenzen. Entscheidender als die Leistungsf\u00e4higkeit des Bots selbst ist, dass er so konzipiert ist, dass er an einen Menschen \u00fcbergibt, sobald er an seine Grenzen st\u00f6\u00dft.<\/span><\/p>\n<h3>5. Mustererkennung und Reporting<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">KI ist gut darin, Dinge zu erkennen, die Menschen in gro\u00dfen Datenmengen \u00fcbersehen. KI kann einen pl\u00f6tzlichen Anstieg des Ticketvolumens erkennen, der auf einen Major Incident hindeuten k\u00f6nnte, wiederkehrende Probleme identifizieren, f\u00fcr die ein Problemmanagement-Ticket sinnvoll w\u00e4re, oder die Aktivit\u00e4ten der Wochen in etwas zusammenfassen, das Sie tats\u00e4chlich lesen werden.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Es geht nicht darum, das Reporting zu ersetzen. Es geht darum, die Daten nutzbar zu machen.<\/span><\/p>\n<h3>6. Erstellung von Mitteilungen<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ausfallmeldungen, Statusaktualisierungen, Zusammenfassungen nach dem Incident: Die KI kann diese in wenigen Sekunden entwerfen. Diese k\u00f6nnen dann von jemandem \u00fcberpr\u00fcft und verschickt werden. F\u00fcr ein \u00fcberlastetes Serviceteam ist das eine Zeitersparnis.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Praktische Schritte f\u00fcr den Einstieg in KI im ITSM<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ol>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Arial\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">W\u00e4hlen Sie ein Problem.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Versuchen Sie nicht, KI auf einmal in ihrem kompletten ITSM-Tool einzuf\u00fchren. W\u00e4hlen Sie einen Anwendungsfall, bei dem der Handlungsbedarf klar ist und sich der Nutzen leicht messen l\u00e4sst.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Arial\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihre Daten.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> KI braucht vern\u00fcnftige Trainingsdaten, um gut zu funktionieren. Wenn Ihr Ticketverlauf un\u00fcbersichtlich ist oder Ihre Wissensdatenbank veraltet ist, beheben Sie das zuerst.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Arial\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Definieren Sie, wie Erfolg aussieht.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Zeitersparnis pro Ticket, Ticket-Ablenkungsrate, Mitarbeiterzufriedenheit: W\u00e4hlen Sie Kennzahlen aus, bevor Sie beginnen. Nur so k\u00f6nnen Sie feststellen, was funktioniert.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Arial\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Halten Sie die Menschen auf dem Laufenden.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Gerade zu Beginn sollten Bearbeiter die Ergebnisse der KI \u00fcberpr\u00fcfen, bevor sie an die Melder weitergegeben werden. Sie werden Probleme schneller erkennen und Vertrauen in das System aufbauen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Arial\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Starten Sie klein, erweitern Sie von dort.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Sobald ein Anwendungsfall funktioniert, f\u00fcgen Sie den n\u00e4chsten hinzu. Wiederstehen Sie der Versuchung, alles auf einmal einzuschalten, da dies Ihren ITSM-Tool-Workflow beeintr\u00e4chtigt.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Arial\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Sprechen Sie mit Ihrem Team.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> KI ver\u00e4ndert die Arbeitsweise von Menschen. Beziehen Sie die Bearbeiter fr\u00fchzeitig in die Einf\u00fchrung mit ein, damit sie verstehen, was die KI tut und warum.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2><span data-contrast=\"none\">H\u00e4ufige Fallstricke beim Einsatz von KI im ITSM<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">KI als Allheilmittel betrachten.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> KI unterst\u00fctzt bei der Arbeit; sie ersetzt gute Prozesse jedoch nicht. Wenn Ihr Incidentmanagement nicht rund l\u00e4uft, wird die KI es nicht beheben.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Kein \u00dcberblick.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Wenn KI direkt auf die Enduser reagiert, ohne dass ein Mensch die Ergebnisse \u00fcberpr\u00fcft, insbesondere in der fr\u00fchen Anfangsphase, f\u00fchrt dies zu Fehlern, die das Vertrauen untergraben.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">\u00dcberm\u00e4\u00dfig auf Chatbots angewiesen sein.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Ein Bot, der nicht zu einer Person eskalieren kann, wenn er sollte, ist schlimmer als \u00fcberhaupt kein Bot.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Datenschutz ignorieren.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> KI-Tools verarbeiten echte Benutzerdaten. Pr\u00fcfen Sie, wohin diese Daten gelangen, ob sie zum Trainieren von Modellen verwendet werden und ob die Konfiguration DSGVO-konform ist.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Regelm\u00e4\u00dfiges Nachtrainieren vergessen.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> KI ist schneller veraltet, als man denkt. Ein Model, das auf den Tickets des letzten Jahres trainiert wurde, wird die diesj\u00e4hrigen Probleme nicht einfangen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Wann KI im ITSM die richtige Wahl ist (Entscheidungscheckliste)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Sie verf\u00fcgen bereits \u00fcber ein ITSM-Tool, vorzugsweise mit integrierten KI-Funktionen.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Sie haben genug Daten, damit das Modell daraus lernen kann.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Die Arbeit ist repetitiv und f\u00e4llt in gro\u00dfen Mengen an.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Fehler sind leicht zu erkennen und einfach zu beheben.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Bearbeiter \u00fcberpr\u00fcfen die Ergebnisse der KI, bevor sie den Enduser erreicht.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Bei sensiblen Anliegen k\u00f6nnen Sie jederzeit einen Menschen in den Prozess einbinden.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Sie sind bereit, die Zeit zu investieren, um es richtig einzurichten.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Wenn die meisten davon auf Sie zutrifft, wird KI Sie wahrscheinlich unterst\u00fctzen. Wenn nicht, sollten Sie den zugrunde liegenden Prozess verbessern und zuerst an Ihrem ITSM-Tool arbeiten.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Zwei Beispiele f\u00fcr KI im ITSM<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Beschleunigung der Ticketbearbeitung an der London South Bank University<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Das IT-Team der LSBU k\u00fcmmert sich in einem Servicedesk mit 50 Bearbeitern um ein hohes Incidentaufkommen. Umfangreiche Tickets wurden oft zwischen Kollegen weitergeleitet, und Bearbeiter mussten sich durch lange Textpassagen arbeiten, um zu verstehen, was bereits versucht wurde. Das Erstellen von Wissensartikeln aus diesen Tickets ging noch langsamer voran: fallspezifische Details mussten ausgemerzt werden, und die meisten Bearbeiter schrieben schlie\u00dflich von Grund auf neu.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Die LSBU hat zwei KI-Funktionen in TOPdesk aktiviert: Die Incident-Zusammenfassung, die Bearbeitern einen schnellen \u00dcberblick dar\u00fcber gibt, worum es bei einem Ticket geht, und Wissensartikel-Erstellung, die Ticketinhalte mit wenigen Klicks in wiederverwendbares Wissen umwandelt. Generierte Wissenseintr\u00e4ge erreichten eine Genauigkeit von \u00fcber 90 %. Das ITSM-Tool enth\u00e4lt die Struktur: Tickets, Verlauf, Wissensdatenbank. Die KI macht die Arbeit darin nur schneller.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW260241943 BCX8\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW260241943 BCX8\">Lesen Sie die vollst\u00e4ndige Geschichte:<\/span><\/span> <a class=\"Hyperlink SCXW260241943 BCX8\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/kunden\/london-south-bank-university\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun SCXW260241943 BCX8\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW260241943 BCX8\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">Wie KI die Ticketbearbeitung und den Wissensaustausch an der LSBU auf Touren bringt<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun SCXW260241943 BCX8\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW260241943 BCX8\">.<\/span><\/span><\/p>\n<h3>Verbesserung des Self Service<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ein Serviceteam f\u00fchrt die KI-gest\u00fctzte Suche in seinem Self Service Portal ein. Statt nur nach Schl\u00fcsselw\u00f6rtern zu suchen, versteht die Suche nat\u00fcrlich formulierte Fragen und findet den relevantesten Artikel. Die Self Service-Nutzung steigt, und Tickets f\u00fcr h\u00e4ufig gestellte Fragen sinken um rund ein Drittel, ohne dass sich die Wissensdatenbank selbst \u00e4ndert.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">KI in TOPdesk<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">In TOPdesk ist KI in Form verschiedener Funktionen direkt in die Plattform integriert. Diese bauen auf der bereits vorhandenen Kategorisierung, den Workflows und der Wissensdatenbank auf. Die KI-Incident-Kategorisierung schl\u00e4gt eine Kategorie und Priorit\u00e4t f\u00fcr eingehende Tickets basierend auf ihrem Inhalt vor. Die KI-Incident-Zusammenfassung gibt Bearbeitern einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber lange oder komplexe Tickets, einschlie\u00dflich dessen, was versucht wurde, wie der aktuelle Stand ist und was als n\u00e4chstes zu tun ist. Die KI-Wissensartikel-Erstellung wandelt ein gel\u00f6stes Ticket in einen Entwurf eines Wissensartikels um, den Bearbeiter \u00fcberpr\u00fcfen und ver\u00f6ffentlichen k\u00f6nnen. Der KI-Schreibassistent verwandelt grobe Notizen in klarere, professionellere Texte.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">In all diesen Bereichen schl\u00e4gt die KI vor und Ihr IT-Servicedesk stimmt zu. Nichts wird an Melder weitergeleitet, ohne dass eine Person dr\u00fcber schaut. Die Daten werden in lokalen Rechenzentren verarbeitet, und Kundendaten werden nicht zum Trainieren von Modellen verwendet. Die Funktionen sind bereits Ihrem TOPdesk Paket enthalten und werden nicht pro Nutzung abgerechnet, sodass die Kosten nicht in dem Ma\u00df wachsen, in dem sich Ihr Team auf sie verl\u00e4sst.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">H\u00e4ufige Fragen zu KI im ITSM<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Ersetzt KI Servicedesk-Bearbeiter?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:40}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Nein, es verringert die sich wiederholende Arbeit, sodass sich Ihr Team auf die Arbeit konzentrieren kann, die menschliches Urteilsverm\u00f6gen erfordert.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Welche Daten ben\u00f6tigt die KI?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:40}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Vergangene Tickets, Wissensartikel, Asset-Informationen: oder aus welchen Daten das Modell auch immer lernen soll. Je aktueller diese Daten sind, desto besser das Ergebnis.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Ist der Einsatz von KI im ITSM bei sensiblen Daten sicher?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:40}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Es h\u00e4ngt vom Tool ab. \u00dcberpr\u00fcfen Sie, wo die Daten verarbeitet werden, ob sie zum Trainieren gemeinsamer Modelle verwendet werden und wie sie der DSGVO und anderen Vorschriften entsprechen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Wird KI meine bestehenden Prozesse beeintr\u00e4chtigen?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:40}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Sollte sie nicht, wenn es gut eingerichtet ist. KI begleitet Ihre Prozesse und unterst\u00fctzt sie. Wenn die KI gegen sie arbeitet, ist das ein Zeichen daf\u00fcr, dass etwas falsch konfiguriert ist.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Wie lange dauert es, Ergebnisse zu sehen?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:40}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Es variiert. Einfache Anwendungsf\u00e4lle wie die Ticketklassifizierung k\u00f6nnen Ergebnisse in wenigen Wochen anzeigen. Komplexere \u00c4nderungen dauern l\u00e4nger, insbesondere wenn Sie zuerst Daten bereinigen. Was bei den meisten Serviceteams der Fall sein d\u00fcrfte.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Muss ich eine gro\u00dfe Organisation sein, um davon zu profitieren?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:40}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Auf keinen Fall. Mittelgro\u00dfe Teams profitieren oft am st\u00e4rksten, da sie besonders unter Druck stehen, mit den gleichen Ressourcen mehr zu leisten.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Ihre n\u00e4chste Lekt\u00fcre<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-itsm\/\"><span data-contrast=\"none\">Was ist ITSM?<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-itil\/\"><span data-contrast=\"none\">Was ist ITIL?<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-incidentmanagement\/\"><span data-contrast=\"none\">Was ist Incidentmanagement?<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itsm-und-cybersicherheit\/\"><span data-contrast=\"none\">Wie ITSM und Cybersicherheit zusammenarbeiten<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>KI in ITSM: Automatische Ticketklassifizierung, intelligente Antwortvorschl\u00e4ge und Chatbot-Support. 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