{"id":43815,"date":"2026-10-14T08:38:03","date_gmt":"2026-10-14T06:38:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=43815"},"modified":"2026-09-29T10:14:06","modified_gmt":"2026-09-29T08:14:06","slug":"dsgvo-und-itsm-tools","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/dsgvo-und-itsm-tools\/","title":{"rendered":"DSGVO-Konformit\u00e4t und ITSM-Tools \u2013 \u00dcbersicht und Praxisleitfaden"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"none\">Die Datenschutz-Grundverordnung oder DSGVO ist ein EU-Gesetz, das vorschreibt, wie Organisationen personenbezogene Daten von EU-B\u00fcrgern sammeln, speichern und verarbeiten k\u00f6nnen. Dieser Blogartikel beschreibt, wie sich die DSGVO auf das ITSM und wichtige IT-Prozesse bezieht und wie ITSM-Tools Ihrem Team helfen k\u00f6nnen, die DSGVO im Griff zu behalten.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">IT-Servicedesks verarbeiten und speichern regelm\u00e4\u00dfig gro\u00dfe Mengen personenbezogener Daten \u2013 zum Beispiel in Servicedesk-Tickets oder in Benutzerverwaltungssystemen. Daher m\u00fcssen Teams sicherstellen, dass sie die DSGVO einhalten, um Sanktionen wie Bu\u00dfgelder zu vermeiden. Und da <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/itsm-software\/\"><span data-contrast=\"none\">ITSM (IT-Servicemanagement)-Tools<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"> im Wesentlichen Datenverarbeitungssysteme sind, ist die Einhaltung der DSGVO auch bei der Auswahl eines ITSM-Anbieters von zentraler Bedeutung. Schauen wir uns das einmal genauer an.<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">F\u00fcr wen ist dieser Leitfaden gedacht?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"none\">IT-Manager<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\">Servicedesk-Leiter<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"none\">IT Operations Manager\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Wann Sie diesen Leitfaden verwenden sollten:\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Verwenden Sie den in diesem Artikel beschriebenen Ansatz, wenn:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Sie einen \u00dcberblick dar\u00fcber erhalten m\u00f6chten, was die DSGVO ist und wie sie sich auf ITSM und ITSM-Tools auswirkt. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Sie nach einem ITSM-Tool suchen und verschiedene Tools vergleichen und dabei Funktionen von ITSM-Tools identifizieren m\u00f6chten, die die Einhaltung der DSGVO unterst\u00fctzen.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">DSGVO und ITSM Takeaways:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Die DSGVO gilt unmittelbar f\u00fcr den IT-Betrieb (nicht nur f\u00fcr die Rechtsabteilung). <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Dies liegt daran, dass IT-Teams routinem\u00e4\u00dfig personenbezogene Daten in Bereichen wie Servicedesk-Tickets, Protokollen sowie Asset- und Benutzerverwaltungssysteme bearbeiten.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Datenresidenz und Datensouver\u00e4nit\u00e4t wirken sich auf die Compliance aus. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Wo Ihre Daten gespeichert werden, ist nur Teil des Gesamtbilds \u2013 Sie m\u00fcssen auch wissen, welchen Gesetzen sie unterliegen und wer rechtlich darauf zugreifen darf.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Ihr ITSM-Tool muss DSGVO-Prozesse unterst\u00fctzen. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Denken Sie an Zugriffsanfragen, Korrektur und L\u00f6schung (\u201eRecht auf Vergessenwerden\u201c).<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">IT-Teams m\u00fcssen Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten innerhalb von 72 Stunden melden und bearbeiten.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Ihr ITSM-Tool sollte dies \u00fcber das Incidentmanagement unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">IT-Teams m\u00fcssen Compliance nachweisen. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Ihr ITSM-Tool muss Sie bei der Verwaltung von Protokollen und Audit-Trails und der Dokumentation Compliance-bezogener Prozesse unterst\u00fctzen, damit Sie immer auditbereit sind.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Durch die Nutzung eines ITSM-Anbieters wird die Verantwortung nicht auf diesen \u00fcbertragen. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Selbst wenn Sie einen ITSM-Anbieter verwenden, ist Ihr IT-Team weiterhin f\u00fcr den Umgang mit personenbezogenen Daten verantwortlich.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Ihre ITSM-Prozesse m\u00fcssen mit Blick auf \u201ePrivacy by Design\u201c (Datenschutz durch Technikgestaltung) gestaltet werden.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> In der Praxis bedeutet das: rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) als Standard, ITSM-Prozesse, die unter Ber\u00fccksichtigung der DSGVO gestaltet sind, sowie sichere Konfigurationen.<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Was ist die DSGVO und wie steht sie im Zusammenhang mit ITSM?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Die Datenschutz-Grundverordnung ist ein EU-Gesetz, das am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist. Die DSGVO soll die Privatsph\u00e4re und die personenbezogenen Daten von EU-B\u00fcrgern sch\u00fctzen, indem sie regelt, wie sie von Organisationen behandelt und gespeichert werden.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Lassen Sie uns klarstellen: Die DSGVO ist nicht nur ein Thema f\u00fcr Ihre Rechtsabteilung. Tats\u00e4chlich gelten die Regeln der DSGVO auch direkt f\u00fcr IT- und Serviceteams.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Gem\u00e4\u00df DSGVO <\/span><a href=\"https:\/\/dsgvo-gesetz.de\/themen\/personenbezogene-daten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">sind personenbezogene Daten alle Informationen, \u201edie sich auf eine identifizierte oder identifizierbare nat\u00fcrliche Person beziehen<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">\u201c. Der vollst\u00e4ndige Name und die E-Mail-Adresse eines Kunden, die in einem einfachen Ticket zum Zur\u00fccksetzen eines Passworts enthalten sind? Personenbezogene Daten.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Da st\u00e4ndig gro\u00dfe Mengen personenbezogener Daten durch IT-Servicedesks flie\u00dfen, agieren IT-Teams gem\u00e4\u00df der DSGVO h\u00e4ufig sowohl als \u201eDatenverantwortliche\u201c (die Partei, die definiert, wie Daten verarbeitet werden) als auch als \u201eAuftragsverarbeiter\u201c (die Partei, die die Daten tats\u00e4chlich verarbeitet).<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Bei der DSGVO geht es au\u00dferdem nicht nur darum, \u201eCompliance-Anforderungen abzuhaken\u201c. Die Verordnung verpflichtet Organisationen, einem Prinzip zu folgen, das als <\/span><a href=\"https:\/\/dsgvo-gesetz.de\/themen\/privacy-by-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">\u201ePrivacy by Design\u201c<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"> bekannt ist. Das bedeutet, dass Ihr IT-Team den Datenschutz im Auge behalten muss, wenn es ITSM-Kernprozesse wie Incident-, Change- und IT-Assetmanagement einrichtet.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Welche DSGVO-Grunds\u00e4tze wirken sich auf den IT-Betrieb aus?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:320,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Die DSGVO-Grunds\u00e4tze sind nicht nur theoretisch. Hier sind nur einige der wichtigsten Elemente, die sich auf den t\u00e4glichen IT-Betrieb auswirken, und was sie f\u00fcr Ihr Team bedeuten:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Transparenz. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Ihr Serviceteam muss klar erkl\u00e4ren und demonstrieren, wie personenbezogene Daten gesammelt, gespeichert und verwendet werden.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Recht auf Zugang.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Betroffene Personen (d. h. Kunden Ihres Servicedesks) k\u00f6nnen Zugriff auf die personenbezogenen Daten, die Sie \u00fcber sie gespeichert haben, verlangen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Recht auf Vergessenwerden.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Ihre Kunden k\u00f6nnen Ihren Servicedesk auffordern, ihre personenbezogenen Daten zu l\u00f6schen, es sei denn, es gibt einen triftigen Grund, sie zu speichern.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Recht auf Berichtigung. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Ihre Kunden k\u00f6nnen Sie bitten, ungenaue personenbezogene Daten zu korrigieren.\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Widerspruchsrecht. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Ihre Kunden k\u00f6nnen der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten widersprechen.\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Meldepflichten.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Wenn personenbezogene Daten einen Versto\u00df darstellen, muss Ihr Servicedesk dies innerhalb von 72 Stunden melden.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"7\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Privacy by Design. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Sie m\u00fcssen Datenschutz von Anfang an in Ihre IT-Systeme und Prozesse integrieren, anstatt ihn erst nachtr\u00e4glich zu ber\u00fccksichtigen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Wie lassen sich ITSM-Prozesse mit der DSGVO in Einklang bringen?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Hier ist eine kurze Aufschl\u00fcsselung, wie sich die DSGVO-Grunds\u00e4tze einige wichtige ITSM-Prozesse integrieren lassen:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Incidentmanagement<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Die DSGVO verpflichtet Organisationen, Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten innerhalb von 72 Stunden zu erkennen, zu melden und zu beheben. Das ist ein ziemlich enges Zeitfenster. Ihr IT-Team ben\u00f6tigt <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-incidentmanagement\/\"><span data-contrast=\"none\">Incidentmanagement<\/span><\/a>&#8211;<span data-contrast=\"none\">Prozesse, die die Einhaltung dieser Frist unterst\u00fctzen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Requestmanagement<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Durch die Einrichtung von Workflows f\u00fcr die L\u00f6schung und Offenlegung von Daten k\u00f6nnen Sie schneller auf das \u201eRecht auf Vergessenwerden\u201c Ihrer Kunden oder betroffener Personen reagieren.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Configurationsmanagement<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Configurationsmanagement kann Ihrem IT-Team helfen, alle Assets und IT-Services zu identifizieren, die personenbezogene Daten speichern, verarbeiten oder handhaben, und abzubilden, wie diese Daten \u00fcber verschiedene Services hinweg flie\u00dfen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">IT-Changemanagement<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Die Integration von DSGVO-Grunds\u00e4tzen in Ihre <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-changemanagement\/\"><span data-contrast=\"none\">IT-Changemanagement<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">-Prozesse bedeutet, dass Sie w\u00e4hrend eines Change-Prozesses weniger wahrscheinlich personenbezogene Daten unbeabsichtigt offenlegen, preisgeben oder unsachgem\u00e4\u00df behandeln.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Warum spielt die DSGVO bei der Auswahl eines ITSM-Tools eine Rolle?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Da ITSM-Tools personenbezogene Daten speichern und verarbeiten, ist die Wahl eines ITSM-Tools eine Compliance-Entscheidung sowie eine technische Entscheidung.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Organisationen, die sich nicht an die DSGVO halten, drohen schwerwiegende Strafen, darunter Bu\u00dfgelder von bis zu 20 Millionen Euro oder 4 % des gesamten globalen Jahresumsatzes (je nachdem, welcher Wert h\u00f6her ist). Abgesehen von rechtlichen und finanziellen Auswirkungen kann die Nichteinhaltung auch dem Ruf Ihrer Organisation schaden und das Vertrauen in Ihre Organisation sch\u00e4digen. Sie m\u00fcssen also die DSGVO im Auge behalten, wenn Sie L\u00f6sungen vergleichen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Bei der Auswahl eines ITSM-Tools ist auch zu ber\u00fccksichtigen, dass die Verwendung eines ITSM-Anbieters keine Haftung auf diesen \u00fcbertr\u00e4gt. Mit anderen Worten, es liegt an Ihrem IT-Team sicherzustellen, dass Sie einen DSGVO-konformen Anbieter ausw\u00e4hlen, der die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden und Mitarbeiter sicher verarbeitet.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Die DSGVO ist nicht die einzige Vorschrift, die Ihr IT-Team im Auge behalten muss. Richtlinien wie NIS2 legen die Messlatte noch h\u00f6her. <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/nis-2-itsm\/\"><span data-contrast=\"none\">Schauen Sie sich unseren Leitfaden an, wie Sie NIS2-konform bleiben. <\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Was sind die Vorteile der Abstimmung von DSGVO und ITSM?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Die Integration der DSGVO-Grunds\u00e4tze in Ihre ITSM-Prozesse und Ihre ITSM-L\u00f6sung bringt nicht nur mehrere Vorteile mit sich:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Mehr Datensicherheit\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Die Grunds\u00e4tze der DSGVO sind stark auf den sicheren Umgang und die sichere Speicherung von Daten ausgerichtet. Wenn Sie also ein Tool ausw\u00e4hlen, das auf die Einhaltung der DSGVO ausgerichtet ist, ist Ihre Organisation weniger anf\u00e4llig f\u00fcr Datenschutzverletzungen. Und sollte doch einmal ein Versto\u00df auftreten, sind Sie besser darauf vorbereitet, diesen zu bew\u00e4ltigen und das Fallout zu minimieren.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Schnellere Reaktionen auf Sicherheitsincidents und Datenschutzverletzungen\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Da die DSGVO bei der Erkennung und Reaktion auf Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten eine 72-Stunden-Frist vorsieht, sollten Ihre Incident- und Datenschutzverletzungsprozesse auf schnelle Reaktionen ausgelegt sein.\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Weniger sich wiederholende Aufgaben, mehr strategische Arbeit.<\/strong><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">ITSM-Tools k\u00f6nnen Ihr Team unterst\u00fctzen, indem sie Routineaufgaben im Zusammenhang mit der DSGVO automatisieren, z. B. die Bearbeitung von Anfragen betroffener Personen oder Verst\u00f6\u00dfen gegen die DSGVO, sodass sich Teammitglieder auf eine \u00fcbergeordnete Strategie konzentrieren k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Auditbereite Transparenz.<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">ITSM-Tools mit Audit-Trails und erweiterten Reporting-Funktionen k\u00f6nnen Ihrem IT-Team helfen, die Einhaltung von Vorschriften bei Audits oder beh\u00f6rdlichen Anfragen nachzuweisen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Welche DSGVO-Funktionen sollte ein ITSM-Tool unterst\u00fctzen?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Wie sieht also die Einhaltung der DSGVO in einem ITSM-Tool tats\u00e4chlich aus? Hier sind einige wichtige Funktionen, auf die Sie achten sollten, wenn Sie nach einem ITSM-Tool suchen, das die Einhaltung der DSGVO in Ihrer Organisation unterst\u00fctzt:\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Audit-Trails<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Suchen Sie nach einem ITSM-Tool mit Audit-Trails, in denen alle personenbezogenen Datenaktionen protokolliert werden. Ein Audit-Trail zeigt genau, wie personenbezogene Daten verarbeitet wurden und wer darauf Zugriff hatte. Dies hilft Ihrem Team, Rechenschaft abzulegen und nachzuweisen, dass Ihre IT-Organisation die DSGVO-Prinzipien einh\u00e4lt, beispielsweise wenn Sie von einer Regulierungsbeh\u00f6rde \u00fcberpr\u00fcft oder untersucht werden.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Reports und Dashboards<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Reporting und Dashboards k\u00f6nnen Ihnen einen klaren \u00dcberblick dar\u00fcber verschaffen, wie gut Ihr Team die DSGVO-Anforderungen erf\u00fcllt, indem Sie beispielsweise KPIs wie die Dauer der Incident-Bearbeitung oder die Reaktionszeiten auf Anfragen zu personenbezogenen Daten verfolgen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Zugangskontrolle<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Nicht jeder Benutzer sollte Zugriff auf alles haben. Mit Zugriffskontrollen wie rollenbasiertem Zugriff (RBAC) k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass nur die richtigen Personen Zugriff auf personenbezogene Daten haben.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">RBAC unterst\u00fctzt auch die DSGVO-Prinzipien der Datenminimierung und Privacy by Design. Anstatt breiten Zugriff zu gew\u00e4hren und ihn sp\u00e4ter zu beschr\u00e4nken, beschr\u00e4nkt RBAC den Zugriff standardm\u00e4\u00dfig, was genau das ist, was die DSGVO vorschreibt. Ein Servicedesk-Bearbeiter sollte beispielsweise in der Lage sein, IT-Incidents zu l\u00f6sen, aber keine sensiblen HR-Tickets oder Anfragen an die Rechtsabteilung sehen k\u00f6nnen (es sei denn, er ist ausdr\u00fccklich autorisiert).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">M\u00f6chten Sie ein tieferes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr gewinnen, wie Access Governance Sie bei der Einhaltung von Compliance-Anforderungen unterst\u00fctzt? <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/administratoreinwilligungen-verwalten\/\"><span data-contrast=\"none\">Lesen Sie unseren Leitfaden zur Verwaltung von Admin-Consent-Anfragen.<\/span><\/a><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Automatisierung<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Automatisierung kann Ihrem IT-Team helfen, DSGVO-bezogene Prozesse konsistent und p\u00fcnktlich zu verfolgen, ohne sich in langsamen, manuellen Arbeiten zu verzetteln. Angenommen, ein Enduser stellt eine Anfrage zum L\u00f6schen von Daten. Ihr ITSM-Tool kann sicherstellen, dass es mit einer Frist an das richtige Team weitergeleitet wird, damit nichts \u00fcbersehen wird.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Workflows f\u00fcr das Incidentmanagement<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Suchen Sie nach einem ITSM-Tool mit Incidentmanagement-Workflows, um sicherzustellen, dass Incidents innerhalb des erforderlichen Zeitfensters von 72 Stunden erkannt und ordnungsgem\u00e4\u00df eskaliert werden. Die Integration von Automatisierung in Ihren Incidentmanagement-Workflow kann unn\u00f6tige manuelle Arbeit einsparen und Ihrem IT-Team helfen, schneller auf Verst\u00f6\u00dfe zu reagieren.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Wie w\u00e4hlen wir den richtigen Anbieter f\u00fcr die Einhaltung der DSGVO aus?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Da der Einsatz eines ITSM-Tools keine Haftung \u00fcbertr\u00e4gt, liegt es an Ihrer IT-Organisation, einen DSGVO-konformen Anbieter auszuw\u00e4hlen. Worauf Sie achten sollten:\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Ein ausgereifter Ansatz f\u00fcr DSGVO und Datensicherheit\u00a0<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Bietet der Anbieter eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Data Processing Agreement, DPA) an? Verf\u00fcgt er \u00fcber Sicherheitszertifizierungen wie ISO\/IEC 27001? Werden die Rollen (z.B. Datenverarbeiter, Datenverantwortlicher) klar skizziert? Das sind alles gute Zeichen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Datensouver\u00e4nit\u00e4t und -speicherung<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Wenn Sie sich f\u00fcr einen ITSM-Anbieter entscheiden, m\u00fcssen Sie ber\u00fccksichtigen, wo und unter welcher Gerichtsbarkeit Ihre Daten verarbeitet werden.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Zuerst einige Schl\u00fcsselbegriffe:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Datenspeicherung = der Ort, an dem Ihre Daten physisch gespeichert werden.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Datensouver\u00e4nit\u00e4t bezieht sich auf das Rechtssystem, das Ihre Daten regelt.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Wenn es um die Aufbewahrung von Daten in der EU geht, wird die Einhaltung der Vorschriften einfacher (und viele Organisationen nennen die Aufbewahrung in der EU sogar als Grundvoraussetzung).\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Zu wissen, wo sich Ihre Daten befinden, reicht jedoch nicht aus. Hier kommt die Datensouver\u00e4nit\u00e4t ins Spiel. Selbst wenn Ihre Daten in der EU gespeichert werden, kann ein Anbieter mit Sitz au\u00dferhalb der EU weiterhin Nicht-EU-Gesetzen unterliegen und in einigen F\u00e4llen sogar Nicht-EU-Regierungen den Zugriff auf Ihre Daten erm\u00f6glichen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Nehmen wir zum Beispiel den US CLOUD Act. Dieses Gesetz erlaubt es den US-Beh\u00f6rden, in den USA ans\u00e4ssige Unternehmen zur \u00dcbergabe von Daten zu verpflichten, die \u00fcberall auf der Welt gespeichert sind, einschlie\u00dflich EU-Rechenzentren. Das bedeutet: Wenn Ihr ITSM-Anbieter seinen Sitz in den USA hat, k\u00f6nnten US-Beh\u00f6rden rechtlich die Herausgabe von Namen, E-Mail-Adressen, Berufsbezeichnungen oder Ger\u00e4tedaten von allen Benutzern verlangen, die in Ihrer gesamten Organisation jemals ein Ticket erstellt haben. Und selbst wenn Ihre IT-Organisation keine Wahl bei der Offenlegung hatte, k\u00f6nnten die Aufsichtsbeh\u00f6rden immer noch fragen, warum Sie sich f\u00fcr einen Anbieter entschieden haben, der Sie \u00fcberhaupt in diese Position gebracht hat.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Bei der Auswahl eines ITSM-Anbieters muss die Datensouver\u00e4nit\u00e4t neben Preis, Funktionen und Support auf Ihrer Bewertungscheckliste stehen. Nur wenn Sie verstehen, wo Ihre Daten gespeichert sind und welchen Gesetzen sie unterliegen, k\u00f6nnen Sie eine wirklich fundierte Entscheidung treffen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">ITSM-Tools und DSGVO: Bewertungscheckliste<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Verwenden Sie diese DSGVO-Checkliste, wenn Sie ein ITSM-Tool zur Einhaltung der DSGVO bewerten:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Kann das Tool uns helfen, Benutzerdatenanfragen (wie Zugriff oder L\u00f6schung) schnell zu bearbeiten?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Kann das Tool uns helfen, die Compliance w\u00e4hrend eines Audits nachzuweisen?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Erzwingt das Tool rollenbasierte Zugriffskontrolle und geringste Privilegien?\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Kann das Tool Ihnen helfen, einen Datenschutzversto\u00df innerhalb von 72 Stunden zu erkennen, zu verfolgen und zu melden?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Kann der Anbieter eine rechtm\u00e4\u00dfige Datenverarbeitung nachweisen?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Erm\u00f6glicht das Tool die einfache Einhaltung der DSGVO-Regeln als Teil unserer normalen IT-Prozesse?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"7\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Kann das Tool Compliance mit dem Wachstum unserer Organisation skalieren?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1080,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"8\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Wo werden unsere Daten gespeichert und verarbeitet?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">H\u00e4ufige Fragen zu DSGVO und ITSM<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Gilt die DSGVO f\u00fcr ITSM-Tools?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ja. ITSM-Tools speichern und verarbeiten h\u00e4ufig personenbezogene Daten wie Namen und E-Mail-Adressen, sodass sie in den Geltungsbereich der Datenschutz-Grundverordnung fallen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Welche personenbezogenen Daten werden in ITSM-Tools gespeichert?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">ITSM-Tools speichern normalerweise Informationen wie Namen, E-Mail-Adressen und Ger\u00e4tedetails. Sie k\u00f6nnen auch sensible Informationen in Tickets, Protokollen oder Anh\u00e4ngen enthalten. Selbst technische Daten wie IP-Adressen k\u00f6nnen als personenbezogene Daten gelten.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Wie helfen ITSM-Tools bei der Einhaltung der DSGVO?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:280,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ein ITSM-Tool hilft, Compliance-bezogene Prozesse zu strukturieren und zu automatisieren, wie z. B. die Verwaltung von Anfragen von Betroffenen, die Verfolgung von Incidents, die Verwaltung von Auditprotokollen sowie die Durchsetzung von Workflows und Fristen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Was sind die gr\u00f6\u00dften DSGVO-Risiken in ITSM-Umgebungen?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:320,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Zu den h\u00e4ufigsten DSGVO-Risiken f\u00fcr IT-Service-Teams geh\u00f6ren zu weitreichende Zugriffsrechte, ein fehlender \u00dcberblick \u00fcber gespeicherte Daten und verpasste Fristen, beispielsweise bei der Reaktion auf Datenschutzverletzungen. Teams, die sich auf manuelle Prozesse verlassen, sind mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit diesen Risiken ausgesetzt.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Abschlie\u00dfende Gedanken zu DSGVO und ITSM-Tools\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Die DSGVO ist nicht nur ein Thema f\u00fcr Rechtsabteilungen. IT-Teams m\u00fcssen die Einhaltung der DSGVO in ihren t\u00e4glichen Abl\u00e4ufen kennen und einhalten, indem sie DSGVO-Prinzipien in ihre ITSM-Workflows integrieren und ITSM-Tools ausw\u00e4hlen, die DSGVO-Prozesse unterst\u00fctzen, z. B. Anfragen von Betroffenen und Reaktion auf Datenschutzverletzungen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">M\u00f6chten Sie Ihrem IT-Team helfen, konform zu bleiben, haben aber keine Ahnung, wo Sie anfangen sollen? Legen Sie zun\u00e4chst die DSGVO-Anforderungen Ihrer Organisation f\u00fcr ein ITSM-Tool fest. Konzentrieren Sie sich auf unverzichtbare Funktionen wie Incidentmanagement, Audit-Trails, rollenbasierten Zugriff und EU-Datenspeicherung. Dies wird Ihnen helfen, Anbieter schnell einzugrenzen und ein Tool auszuw\u00e4hlen, das die Compliance vom ersten Tag an unterst\u00fctzt.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Zeit f\u00fcr ein ITSM-Tool, das wirklich zu Ihrem Team passt?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Unser Leitfaden liefert Ihnen alles, was Sie \u00fcber die Bewertung und Auswahl Ihrer perfekten ITSM-L\u00f6sung wissen m\u00fcssen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was bedeutet die DSGVO f\u00fcr Ihr ITSM? 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