{"id":44034,"date":"2026-10-28T08:30:58","date_gmt":"2026-10-28T07:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=44034"},"modified":"2026-10-23T08:17:27","modified_gmt":"2026-10-23T06:17:27","slug":"itsm-tool-auswahl-leitfaden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itsm-tool-auswahl-leitfaden\/","title":{"rendered":"So w\u00e4hlen Sie das beste ITSM-Tool f\u00fcr Ihre Organisation aus \u2013 \u00dcbersicht und praktischer Leitfaden"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-itsm\/\"><strong>ITSM<\/strong><\/a> ist ein Framework, das Ihnen hilft, Ihre IT-Services an den Gesch\u00e4ftszielen auszurichten und die Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserungen zu steigern. Ein ITSM-Tool ist eine Software, die Ihnen hilft, Ihre IT-Services zu entwerfen und zu verbessern, und die als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Ihre Incidents, IT-Assets und Anfragen fungiert. In diesem Leitfaden erl\u00e4utern wir die verschiedenen Arten von <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/itsm-software\/\"><strong>ITSM-Software<\/strong><\/a> und alle Faktoren, die Sie bei der Auswahl der richtigen L\u00f6sung f\u00fcr Ihre Organisation ber\u00fccksichtigen m\u00fcssen.<\/p>\n<h2>Wichtige Erkenntnisse<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Warum Sie ein ITSM-Tool ben\u00f6tigen: <\/strong>ITSM-Tools helfen Ihnen, Zeit bei manueller Arbeit zu sparen, indem sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren, Endusern erm\u00f6glichen, ihre eigenen Anfragen mit Self Service zu l\u00f6sen, und Reports und Analysen schneller erstellen<strong>.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Selbstgebaute vs. Standard-ITSM-Tools:<\/strong> Selbstgebaute oder Inhouse-L\u00f6sungen k\u00f6nnen vollst\u00e4ndig an die Anforderungen Ihrer Organisation angepasst werden. Aber ihre Verwaltung ist auch ressourcenintensiver. Standardl\u00f6sungen, die auf ITSM-Best-Practices basieren, bieten in der Regel das ausgewogenste Verh\u00e4ltnis in Bezug auf Funktionalit\u00e4t, Wirtschaftlichkeit und Benutzerfreundlichkeit.<\/li>\n<li><strong>Auswahl eines zukunftssicheren ITSM-Tools: <\/strong>Suchen Sie nach cloudbasierten ITSM-Tools mit Optionen f\u00fcr maschinelles Lernen und\/oder KI, erweiterte Analysen und Integrationen sowie mobile Barrierefreiheit.<\/li>\n<li><strong>Zusammenarbeit mit ITSM-Anbietern: <\/strong>Suchen Sie w\u00e4hrend des Kaufprozesses nach Anbietern, die Flexibilit\u00e4t und Proaktivit\u00e4t demonstrieren. Lesen Sie Kundenbeispiele auf der Website des Anbieters und erfahren Sie, was Kunden in Bewertungen auf Capterra und in ITSM-Umfragen von Gartner sagen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>F\u00fcr wen ist dieser Leitfaden?<\/h2>\n<ul>\n<li>IT-Manager<\/li>\n<li>IT Operations Manager<\/li>\n<li>Servicedesk-Leiter<\/li>\n<li>Teamleitungen im Support Center<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wann sollte ich diese Anleitung verwenden?<\/h2>\n<p>Verwenden Sie den in diesem Artikel beschriebenen Ansatz, wenn:<\/p>\n<ul>\n<li>Sie einen \u00dcberblick dar\u00fcber erhalten m\u00f6chten, was ein ITSM-Tool ist, wie es hilft und worauf Sie bei einer L\u00f6sung achten sollten.<\/li>\n<li>Sie verschiedene ITSM-Tools suchen und vergleichen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Was ist ein ITSM-Tool?<\/h2>\n<p>Ein ITSM-Tool ist eine Software, die Ihnen hilft, Ihre IT-Services zu entwerfen und zu verbessern, und die als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Ihre Incidents, IT-Assets und Anfragen fungiert. Stellen Sie sich ein ITSM-Tool als \u201eMission Control\u201c Ihrer IT-Services vor.<\/p>\n<h3>Wichtige Funktionen von ITSM-L\u00f6sungen<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Incidentmanagement:<\/strong> Anfragen an einem Ort protokollieren, verfolgen und l\u00f6sen.<\/li>\n<li><strong>Problemmanagement<\/strong> Gehen Sie wiederkehrenden Problemen auf den Grund.<\/li>\n<li><strong>Changemanagement: <\/strong>\u00c4nderungen planen, verfolgen und einf\u00fchren.<\/li>\n<li><strong>Assetmanagement<\/strong> Behalten Sie IT-Wertgegenst\u00e4nde und ihren Lebenszyklus im Blick.<\/li>\n<li><strong>Configurationsmanagement (CMDB)<\/strong>: Erstellen Sie eine Bestandsaufnahme der IT-Assets und ihrer Beziehungen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Warum brauchen wir ein ITSM-Tool?<\/h2>\n<p>Mit der richtigen Technologie wird das Arbeiten am IT-Servicedesk effizienter und macht mehr Spa\u00df. Sie sparen Zeit bei manuellen Aufgaben und k\u00f6nnen sich dadurch st\u00e4rker auf kundenorientiertere Arbeit sowie auf strategische und innovative Projekte konzentrieren.<\/p>\n<p>Mit modernen Tools k\u00f6nnen Sie unter anderem:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/it-aufgaben-automatisieren\/\"><strong>wiederkehrende IT-Aufgaben<\/strong><\/a>, detaillierte Standard\u00fcberpr\u00fcfungen und \u00dcberwachung von Fristen automatisieren;<\/li>\n<li>Self Service \u00fcber benutzerfreundliche Portale anbieten, \u00fcber die Enduser selbst Daten eingeben und \u00e4ndern sowie Informationen abrufen k\u00f6nnen;<\/li>\n<li>und fundierte Analysen und Reports mit weniger Aufwand erstellen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wie w\u00e4hle ich das richtige ITSM-Tool f\u00fcr meine Organisation aus?<\/h2>\n<p>Die Auswahl an ITSM-Tools ist so gro\u00df, dass es schwerfallen kann, den richtigen Einstieg zu finden.<\/p>\n<p>Hier ist eine kurze Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur Auswahl eines ITSM-Tools f\u00fcr Ihre Organisation:<\/p>\n<p><strong>1. Verstehen Sie Ihr \u201eWarum\u201c.<\/strong> Identifizieren Sie zun\u00e4chst die aktuellen Herausforderungen und Schwachstellen in Ihren IT-Prozessen und pr\u00fcfen Sie, wie eine ITSM-L\u00f6sung diese beheben kann.<\/p>\n<p><strong>2. Definieren Sie Ihre Must-Haves. <\/strong>Verschaffen Sie sich ein klares Bild davon, welche Features und Funktionen f\u00fcr Ihre IT-Prozesse unerl\u00e4sslich sind und welche eher ein Nice-to-have sind.<\/p>\n<p><strong>3. Ber\u00fccksichtigen Sie Skalierbarkeit. <\/strong>Technologie ist eine Investition, daher m\u00f6chten Sie sicherstellen, dass Ihre IT-L\u00f6sung nicht nur f\u00fcr den aktuellen Moment, sondern auch f\u00fcr die Zukunft Ihrer Organisation geeignet ist.<\/p>\n<p><strong>4. Machen Sie sich ein Bild von Ihren Integrationsanforderungen.<\/strong> Sie m\u00f6chten, dass sich Ihr ITSM-Tool in Ihre vorhandenen Tools und Systeme integriert. Denken Sie an zentrale Plattformen wie Ihre Projektmanagement-Software, Ihren Identit\u00e4tsanbieter oder Ihre Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit und pr\u00fcfen Sie, wie sich diese mit einem ITSM-Tool integrieren lassen.<\/p>\n<p><strong>5. Erstellen Sie einen Business Case.<\/strong> Sie sind vielleicht vom Mehrwert von ITSM \u00fcberzeugt \u2013 aber sieht Ihre Gesch\u00e4ftsleitung das genauso? Lesen Sie unsere <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itsm-business-case\/\"><strong>5-Schritte-Anleitung<\/strong><\/a> zum Erstellen eines ITSM-Business Case f\u00fcr den Einstieg.<\/p>\n<p><strong>6. Denken Sie an Implementierung und Support. <\/strong>Verschiedene Anbieter bieten verschiedene Arten von Support vor, w\u00e4hrend und nach der Implementierung. Machen Sie sich hier ein Bild von den Anforderungen Ihres Teams.<\/p>\n<p><strong>7. Recherchieren Sie. <\/strong>Nutzen Sie <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/127562\/TOPdesk\/\"><strong>Capterra<\/strong><\/a> und Gartner, um Tools direkt miteinander zu vergleichen, lesen Sie Kundenbewertungen und sprechen Sie mit bestehenden Kunden \u00fcber ihre Erfahrungen.<\/p>\n<h2>Sollte ich ein selbstgebautes oder Standard-ITSM-Tool w\u00e4hlen?<\/h2>\n<p>Eine wichtige \u00dcberlegung bei der Auswahl eines ITSM-Tools f\u00fcr Ihre Organisation ist, ob Sie eine Standardl\u00f6sung implementieren oder eine eigene erstellen m\u00f6chten.<\/p>\n<h3>Selbstgebaute (oder Inhouse-)L\u00f6sung<\/h3>\n<p>Die Verwendung selbstgebauter ITSM-Tools bietet Ihnen die Flexibilit\u00e4t, die Softwarefunktionen vollst\u00e4ndig an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen. Dar\u00fcber hinaus verursachen individuelle L\u00f6sungen jedoch hohe Entwicklungs-, Wartungs- und Supportkosten. Ihre Implementierung und Verwaltung kann auch komplexer sein.<\/p>\n<h3>Standardl\u00f6sung (oder kommerzielle L\u00f6sung)<\/h3>\n<p>Standard-ITSM-Tools basieren auf bew\u00e4hrten Funktionen und Best Practices. So gelingt Ihrer Organisation der Einstieg in ITSM schneller. Die Software wird regelm\u00e4\u00dfig vom Lieferanten aktualisiert und gewartet. Und Sie profitieren von kontinuierlichen Verbesserungen und Support, wenn Sie ihn ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p>Standardl\u00f6sungen erf\u00fcllen jedoch m\u00f6glicherweise nicht immer 100 % Ihrer Anforderungen. Letztlich bieten sie jedoch das beste Gesamtpaket aus Funktionsumfang, Wirtschaftlichkeit und Benutzerfreundlichkeit. Einen detaillierten Vergleich zwischen TOPdesk und Freshservice, zwei f\u00fchrenden ITSM-Tools, finden Sie im Blogbeitrag <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/topdesk-vs-freshservice\/\">&#8220;TOPdesk vs. Freshservice: Ein ausf\u00fchrlicher ITSM-Tool-Vergleich&#8221;<\/a>.<\/p>\n<h2>Wie stellen wir sicher, dass unser ITSM-Tool skalierbar ist?<\/h2>\n<p>Wenn Sie in Technologie investieren, m\u00f6chten Sie sicherstellen, dass Sie sie lange nutzen k\u00f6nnen. Deshalb ist es entscheidend, dass Ihr ITSM-Tool zukunftssicher ist und mit Ihrer Organisation wachsen kann.<\/p>\n<p>Hier einige wesentliche Merkmale einer zukunftssicheren ITSM-L\u00f6sung:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Auf Cloud-Technologie basierend.<\/strong> Cloudbasierte ITSM-Tools sind schneller und kosteng\u00fcnstiger einzurichten und zu warten, da keine Hardware gekauft oder installiert werden muss. Cloudbasierte L\u00f6sungen erleichtern es Ihnen, IT-Services rund um die Uhr anzubieten, ohne die zugrunde liegende Infrastruktur selbst betreiben zu m\u00fcssen.<\/li>\n<li><strong>Maschinelles Lernen oder KI. <\/strong>ITSM-Tools mit integriertem maschinellen Lernen oder KI erm\u00f6glichen es Ihrem Team, sich auf anspruchsvollere und erf\u00fcllendere Aufgaben zu konzentrieren. KI-Agenten \u00fcbernehmen dabei Routineaufgaben wie das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern oder die Behebung einfacher technischer Probleme.<\/li>\n<li><strong>Erweiterte Analysen oder Reporting.<\/strong> ITSM-Tools mit erweiterten Analysen erm\u00f6glichen es Teams, Echtzeit-Dashboards und Reports anzuzeigen, um KPIs, SLAs und die Kundenzufriedenheit an einem zentralen Ort zu verfolgen.<\/li>\n<li><strong>Mobile Barrierefreiheit. <\/strong>Das ist besonders wichtig, wenn ein gro\u00dfer Teil Ihrer Arbeit abseits des Schreibtischs stattfindet.<\/li>\n<li><strong>Erweiterte Integrationen oder API. <\/strong>Es ist unwahrscheinlich, dass Ihr ITSM-\u00d6kosystem nur aus einem einzigen Tool besteht. Daher ist eine einfache Integration wichtig. ITSM-L\u00f6sungen mit API k\u00f6nnen nahtlos mit anderen Systemen und Anwendungen Ihrer Organisation integriert werden. Dies gew\u00e4hrleistet einen reibungslosen Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen, was die betriebliche Effizienz verbessert.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Welche Herausforderungen l\u00f6sen ITSM-Tools?<\/h2>\n<p>Welche Art von ITSM-Tool Sie ben\u00f6tigen, sollte von Ihren Gesch\u00e4ftszielen abh\u00e4ngig sein. Wir m\u00f6chten Sie hier nicht mit einer Liste endloser Funktionen langweilen. Konzentrieren Sie sich darauf, wie ITSM-Tools typische <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itsm-herausforderungen\/\"><strong>Herausforderungen im ITSM<\/strong><\/a> l\u00f6sen k\u00f6nnen. Mit einem ITSM-Tool k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>eingehende Tickets einfach kategorisieren, priorisieren und den richtigen Mitarbeitern zuweisen;<\/li>\n<li>Zeit sparen, indem Enduser so viel wie m\u00f6glich selbst erledigen k\u00f6nnen (Self Service)<\/li>\n<li>Wissen effizient teilen, damit Bearbeiter das Rad nicht jedes Mal neu erfinden m\u00fcssen;<\/li>\n<li>Zeit bei der Suche nach Ihren IT-Assets sparen, indem sie diese zentral an einem Ort erfassen;<\/li>\n<li>mit klaren \u00dcbersichten und Dashboards den \u00dcberblick \u00fcber die Leistung Ihres Servicedesks behalten und Einblick in verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche gewinnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Fazit? Denken Sie kritisch \u00fcber die Probleme nach, die Sie mit einer ITSM-L\u00f6sung l\u00f6sen m\u00f6chten, und welche Features oder Funktionen Ihnen dabei helfen werden.<\/p>\n<h2>Was sind derzeit die gr\u00f6\u00dften Trends bei ITSM-Tools?<\/h2>\n<p>Es gibt so viele ITSM-Trends da drau\u00dfen. Aber woher wissen Sie, welche auch in Zukunft noch aktuell sein werden? Hier sind einige ITSM-Trends, die Sie vor der Suche nach einem ITSM-Tool kennen sollten:<\/p>\n<p><strong>1. DevOps und Agile Methoden<\/strong><\/p>\n<p>Durch die Einf\u00fchrung von DevOps und Agile Prinzipien im ITSM f\u00f6rdern Sie eine Kultur der Zusammenarbeit, Integration und schnellen Iteration. Dies erleichtert Ihrer Organisation die schnelle Anpassung und Reaktion auf Ver\u00e4nderungen.<\/p>\n<p><strong>2. Mobile und Edge Computing<\/strong><\/p>\n<p>IT-Services werden Nutzern zunehmend \u00fcber mobile Ger\u00e4te und Smart Devices am Rand des Netzwerks bereitgestellt. Damit w\u00e4chst auch der Bedarf an flexiblen und skalierbaren ITSM-L\u00f6sungen.<\/p>\n<p><strong>3. Self Service und Automatisierung<\/strong><\/p>\n<p>Wir beobachten auch eine Zunahme von Organisationen, die Self Service Portale und automatisierte Workflows nutzen. Diese erm\u00f6glichen es Endusern, IT-Services selbst anzufordern, Probleme zu melden und L\u00f6sungen zu finden. Dies entlastet die IT-Abteilung und reduziert die Reaktionszeiten \u2013 ein Gewinn f\u00fcr beide Seiten.<\/p>\n<h2>Wie werden wir mit einem ITSM-Anbieter zusammenarbeiten?<\/h2>\n<p>Neben der Recherche der Funktionen und Features Ihres ITSM-Tools ist es auch wichtig, Ihren Anbieter zu recherchieren. F\u00fcr die meisten Unternehmen kann ein pers\u00f6nlicher Ansatz den Unterschied ausmachen \u2013 sowohl vor als auch nach dem Kauf.<\/p>\n<p>Die Einf\u00fchrung einer ITSM-L\u00f6sung ist eine gro\u00dfe Ver\u00e4nderung. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich bei den Menschen, die Sie dabei begleiten, gut aufgehoben f\u00fchlen.<\/p>\n<h3>Hier sind einige Dinge, auf die Sie achten sollten:<\/h3>\n<h4>Ein pers\u00f6nlicher \u201eKlick\u201c<\/h4>\n<p>Achten Sie auf Ihre Interaktionen mit dem Anbieter. Idealerweise suchen Sie einen Lieferanten, der bei Bedarf proaktiv und flexibel reagiert. Und wenn alles gut geht, sollten Sie auch im Kaufprozess ein Gef\u00fchl daf\u00fcr bekommen.<\/p>\n<p>Neugierig, wie TOPdesk den Kundensupport im Vergleich zu ServiceNow handhabt? Lesen Sie unseren Blogartikel <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/topdesk-vs-servicenow\/\"><strong>TOPdesk vs. ServiceNow<\/strong><\/a>, um die wichtigsten Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den beiden ITSM-L\u00f6sungen zu entdecken.<\/p>\n<h4>Kunden-Erfahrungsberichte<\/h4>\n<p>Pr\u00fcfen Sie Bewertungen online, bevor Sie ein Produkt kaufen? Warum tun Sie das nicht auch, wenn Sie in ITSM investieren? Kundenreferenzen auf der Website des Anbieters geben Ihnen einen Eindruck von seiner Arbeitsweise und den erzielten Ergebnissen.<\/p>\n<h4>Bewertungen auf Webseiten Dritter<\/h4>\n<p>Sie k\u00f6nnen das ITSM-Tool auch auf Bewertungsseiten oder in Umfragen unabh\u00e4ngiger Parteien suchen, um zu sehen, wie Benutzer es bewertet haben. Capterra- oder ITSM-Umfragen von Gartner sind ein guter Anfang.<\/p>\n<h4>Sprechen Sie mit einem echten Kunden<\/h4>\n<p>Und warum fragen Sie nicht, ob es m\u00f6glich ist, mit bestehenden Kunden zu sprechen, entweder am Telefon oder w\u00e4hrend eines Besuchs? Dann k\u00f6nnen sie Ihnen selbst erz\u00e4hlen, wie sie die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten erleben, und sie k\u00f6nnen sogar wertvolle Tipps haben.<\/p>\n<p>Sehen Sie, was Kunden \u00fcber uns sagen! Lesen Sie mehr \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/products\/topdesk\/reviews\"><strong>TOPdesk von TrustRadius-Benutzern<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h4>Support vor, w\u00e4hrend und nach der Implementierung<\/h4>\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie sich vor dem Kauf ein Bild von dem Service machen, den Sie erwarten k\u00f6nnen? Indem Sie sich ansehen, wie der Lieferant Sie bei der Implementierung unterst\u00fctzt. Achten Sie besonders auf die Balance zwischen automatisiertem Support und Support durch echte Menschen.<\/p>\n<p>Bereit f\u00fcr die Recherche? Ein gro\u00dfartiger Startpunkt ist <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/127562\/TOPdesk\/\"><strong>Capterra<\/strong><\/a>. Diese Bewertungsplattform zeigt, wie die verschiedenen ITSM-Softwareanbieter in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis punkten. Gartner hat ebenfalls \u00dcbersichten \u00fcber die wichtigsten ITSM-Plattformen.<\/p>\n<h2>Kurze Checkliste f\u00fcr die Auswahl einer ITSM-L\u00f6sung<\/h2>\n<p>Wenn Sie eine ITSM-L\u00f6sung f\u00fcr Ihre Organisation ausw\u00e4hlen, stellen Sie sich zun\u00e4chst diese Fragen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ben\u00f6tigen wir eine selbstgebaute oder Standard-ITSM-Software? <\/strong>Denken Sie daran: Selbstgebaut = mehr Flexibilit\u00e4t und komplexere Einrichtung und Wartung, Standard = auf ITSM Best Practices basierend, schneller einzurichten und benutzerfreundlicher.<\/li>\n<li><strong>Welche zentralen Herausforderungen versuchen wir mit einem ITSM-Tool zu bew\u00e4ltigen? <\/strong>Welche Art von ITSM-Tools Sie ben\u00f6tigen, sollte von Ihren Gesch\u00e4ftszielen bestimmt werden.<\/li>\n<li><strong>Welche Funktionen machen ein ITSM-Tool zukunftssicher? <\/strong>Denken Sie zum Beispiel an KI, Analysen oder eine API.<\/li>\n<li><strong>Wie wollen wir mit unserem ITSM-Anbieter zusammenarbeiten? <\/strong>Bevorzugen Sie einen Hands-off-Ansatz oder ist eine pers\u00f6nliche Note ein Muss? Welche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen Sie vor, w\u00e4hrend und nach der Implementierung?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zu ITSM-Tools<\/h2>\n<h3>Sind ITSM-Tools sicher?<\/h3>\n<p>Moderne ITSM-Tools verwenden fortschrittliche Sicherheitsma\u00dfnahmen wie Datenverschl\u00fcsselung, Zugriffskontrolle, Auditprotokolle und regelm\u00e4\u00dfige Sicherheitsupdates. Dies gew\u00e4hrleistet die Vertraulichkeit, Integrit\u00e4t und Verf\u00fcgbarkeit von Daten.<\/p>\n<h3>Woher wissen Sie, ob ein ITSM-Tool benutzerfreundlich ist?<\/h3>\n<p>Beurteilen Sie die Benutzeroberfl\u00e4che und UX des Tools, indem Sie sich das Layout, die Navigation und die allgemeine Benutzererfahrung ansehen. Sie k\u00f6nnen Benutzertests beispielsweise auch w\u00e4hrend eines sogenannten Proof-of-Concept durchf\u00fchren, bei dem echte Benutzer das Tool testen, um bestimmte Aufgaben auszuf\u00fchren.<\/p>\n<h3>Woher wissen Sie, ob ein ITSM-Tool skalierbar ist?<\/h3>\n<p>Sie k\u00f6nnen bestimmen, wie skalierbar ein ITSM-Tool sein wird, indem Sie die folgenden Fragen stellen:<\/p>\n<ol>\n<li>Verf\u00fcgt das Tool \u00fcber eine breite Palette von Funktionen, die Sie bereitstellen k\u00f6nnen, wenn sich die Anforderungen Ihrer Organisation \u00e4ndern?<\/li>\n<li>Wie viele Benutzer unterst\u00fctzt das Tool maximal, ohne die Leistung zu beeintr\u00e4chtigen?<\/li>\n<li>Unterst\u00fctzt das Lizenzmodell des Tools die Skalierbarkeit?<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Wie erleichtern ITSM-Tools das Management mehrerer Standorte oder Niederlassungen?<\/h3>\n<p>Achten Sie hier auf Funktionen, mit denen Sie Incidents, Changes und Probleme \u00fcber eine zentrale Oberfl\u00e4che verwalten k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Wie \u00fcberzeuge ich meine Organisation, dass wir ITSM ben\u00f6tigen?<\/h3>\n<p>Der beste Weg, interne Stakeholder ins Boot zu holen, ist die Erstellung eines Business Case f\u00fcr ITSM, der die Vorteile und den Wert skizziert, den es Ihrer Organisation bringt. Beginnen Sie damit, die aktuellen Herausforderungen und Ineffizienzen in Ihren IT-Prozessen zu identifizieren und zu zeigen, wie eine ITSM-L\u00f6sung diese bew\u00e4ltigen kann. Ber\u00fccksichtigen Sie potenzielle Kosteneinsparungen, Verbesserungen der Servicequalit\u00e4t und erh\u00f6hte Kundenzufriedenheit. Eine detaillierte Anleitung zum effektiven Erstellen eines Business Case f\u00fcr ITSM finden Sie in diesem umfassenden <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itsm-business-case\/\"><strong>ITSM Business Case Guide<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h2>Letzte Gedanken zur Wahl eines ITSM-Tools (und ein erster schneller Sieg)<\/h2>\n<p>Ein ITSM-Tool kann Ihrem Team helfen, manuelle, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren, indem es Aufgaben automatisiert, Enduser in die Lage versetzt, ihre eigenen Anfragen mit Self Service zu l\u00f6sen und Reports und Analysen schneller erstellt.<\/p>\n<p>Bei der Suche und Auswahl eines ITSM-Tools m\u00fcssen Sie Ihre Gesch\u00e4ftsziele, alle spezifischen Herausforderungen, die Sie angehen m\u00f6chten, und die Art der Zusammenarbeit ber\u00fccksichtigen, die Sie mit Ihrem ITSM-Anbieter w\u00fcnschen. Es lohnt sich auch, zu untersuchen, wie sich Ihre Organisation entwickelt, und dar\u00fcber nachzudenken, welche Funktionen Ihre ITSM-L\u00f6sung zukunftssicherer machen.<\/p>\n<p>Suchen Sie einen schnellen ersten Schritt? Besuchen Sie <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/127562\/TOPdesk\/\"><strong>Capterra<\/strong><\/a>. Diese Bewertungsplattform hilft Ihnen, verschiedene ITSM-Softwareanbieter zu vergleichen und bietet Bewertungen f\u00fcr Benutzerfreundlichkeit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis.<\/p>\n<p><strong>Erfahren Sie alles \u00fcber moderne ITSM-Tools<\/strong><\/p>\n<p>M\u00f6chten Sie noch mehr \u00fcber den Kauf des richtigen ITSM-Tools erfahren? In unserem <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/buyers-guide\/\">ITSM Buyer\u2018s Guide<\/a> finden Sie alles, was Sie ben\u00f6tigen, um Ihre perfekte ITSM-L\u00f6sung zu finden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Finden Sie das passende ITSM-Tool f\u00fcr Ihre Organisation. 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