{"id":44047,"date":"2026-11-04T08:30:35","date_gmt":"2026-11-04T07:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=44047"},"modified":"2026-10-29T08:31:43","modified_gmt":"2026-10-29T07:31:43","slug":"globaler-cloud-itsm-vs-eu-anbieter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/globaler-cloud-itsm-vs-eu-anbieter\/","title":{"rendered":"Globaler Cloud-ITSM-Anbieter vs. EU-Anbieter \u2013 welche Wahl ist die richtige f\u00fcr Ihre Organisation?"},"content":{"rendered":"<p>Globale Cloud-<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/itsm-software\/\">ITSM-Plattformen<\/a> bieten in der Regel einen gr\u00f6\u00dferen Funktionsumfang sowie umfassende Partnernetzwerke. Die Tatsache, dass sie Daten international speichern und verarbeiten, macht sie jedoch weniger geeignet f\u00fcr EU-Organisationen mit strengen Regulierungs-, Souver\u00e4nit\u00e4ts- oder Compliance-Anforderungen. EU-basierte Anbieter hingegen sind auf die Einhaltung der DSGVO und die EU-Datenregulierung ausgerichtet. Dieser Artikel beschreibt den Unterschied zwischen globalen Cloud-ITSM-Tools und EU-basierten ITSM-Tools, damit Ihr IT-Team die richtige Wahl f\u00fcr Ihre Organisation treffen kann.<\/p>\n<h2>F\u00fcr wen ist dieser Vergleichsleitfaden?<\/h2>\n<ul>\n<li>IT-Manager, Servicedesk-Leiter und Procurement-Verantwortliche, die ITSM-Tools zum ersten Mal evaluieren \u2013 oder zu einer neuen L\u00f6sung wechseln m\u00f6chten.<\/li>\n<li>IT-Teams in regulierten Branchen wie dem Finanz- oder Gesundheitswesen \u2013 oder solchen, die EU-Datenschutzgesetzen wie der DSGVO unterliegen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wann diese Entscheidung relevant wird:<\/h2>\n<p>Verwenden Sie diesen Leitfaden, um den Unterschied zwischen globalen Cloud-ITSM-Anbietern und EU-Anbietern zu verstehen, wenn:<\/p>\n<ul>\n<li>Sie Ihren ITSM-Vertrag verl\u00e4ngern oder ersetzen, und Ihre Rechts- oder Compliance-Abteilung zunehmend Fragen dar\u00fcber stellt, wo Ihre Daten gespeichert und verarbeitet werden.<\/li>\n<li>Sie nach einem ITSM-Tool suchen und verschiedene Tools vergleichen und wissen m\u00f6chten, worauf Sie bei der Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) eines ITSM-Anbieters achten sollten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Globale Cloud-ITSM-Anbieter vs. EU-basierte ITSM-Anbieter: Wichtige Erkenntnisse<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Globale Cloud-L\u00f6sungen wie <\/strong><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/topdesk-vs-servicenow\/\"><strong>ServiceNow<\/strong><\/a><strong>, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/topdesk-vs-jira\/\">Jira Service Management (Atlassian)<\/a> und <\/strong><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/topdesk-vs-freshservice\/\"><strong>Freshservice<\/strong><\/a><strong> sind auf den internationalen Einsatz ausgelegt<\/strong> und bieten einen gro\u00dfen Funktionsumfang sowie umfassende Partnernetzwerke. Aus diesem Grund behandeln sie EU-Konformit\u00e4t und Datensouver\u00e4nit\u00e4t eher als Zusatzleistung statt als Standard.<\/li>\n<li><strong>EU-basierte ITSM-Tools wie TOPdesk (Niederlande), Matrix42 (Deutschland) und ALVAO (Tschechien) wurden unter Ber\u00fccksichtigung der EU-Konformit\u00e4t entwickelt<\/strong>, wodurch sie besser f\u00fcr Organisationen geeignet sind, die der DSGVO und der NIS2 unterliegen oder in stark regulierten Sektoren wie Finanzen, Gesundheitswesen oder Beh\u00f6rden t\u00e4tig sind.<\/li>\n<li><strong>Schrems II hat die EU-Datenkonformit\u00e4t komplexer gemacht. <\/strong>Das Urteil des Europ\u00e4ischen Gerichtshofs erkl\u00e4rte das EU-US Privacy Shield f\u00fcr ung\u00fcltig. Seitdem m\u00fcssen Organisationen ein Transfer Impact Assessment (TIA) durchf\u00fchren, wenn sie mit einem Anbieter au\u00dferhalb der EU zusammenarbeiten.<\/li>\n<li>Die <strong>Wahl der richtigen Option<\/strong> h\u00e4ngt von den regulatorischen Anforderungen ab, denen Ihre Organisation unterliegt, sowie von Ihren langfristigen Compliance- und Datenstrategien.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Was bedeutet Datenresidenz und warum ist sie im ITSM relevant?<\/h2>\n<p>Bei der Datenresidenz (Datenhaltung) dreht sich alles darum, wo Ihre Daten gespeichert und verarbeitet werden und wer legal darauf zugreifen kann. Es ist ein wichtiger Faktor, den Sie bei der Auswahl eines ITSM-Tools ber\u00fccksichtigen m\u00fcssen, da ITSM-Plattformen so viele personenbezogene Daten Ihrer Kunden verarbeiten (Namen, Kontaktdaten, Ger\u00e4teinformationen).<\/p>\n<p>Alles, was in Ihrem ITSM-Tool passiert, muss mit den Datenrichtlinien Ihrer Organisation und der umfassenderen Compliance-Strategie \u00fcbereinstimmen.<\/p>\n<p>F\u00fcr einige Organisationen in stark regulierten Branchen (wie dem Finanz-, Gesundheitswesen oder dem \u00f6ffentlichen Sektor) ist die Datenresidenz in der EU unverzichtbar. F\u00fcr andere EU-Unternehmen birgt die \u00dcbertragung von Daten au\u00dferhalb der EU rechtliche Risiken, die sie lieber vermeiden w\u00fcrden.<\/p>\n<p>Bei TOPdesk geben wir unseren Kunden die volle Kontrolle \u00fcber ihre Daten und wir sind transparent, wie wir damit umgehen. <a href=\"https:\/\/page.topdesk.com\/saas-informationen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mehr dazu erfahren Sie auf unserer SaaS-Seite.<\/a><\/p>\n<h2>Globale Cloud-ITSM-Anbieter vs. EU-basierte ITSM-Anbieter: Was ist der Unterschied?<\/h2>\n<p>Es gibt einige wesentliche Unterschiede zwischen globalen ITSM-Tools und ITSM-Tools von EU-basierten Anbietern, wenn es um die Datenresidenz geht:<\/p>\n<p><strong>Globale Cloud-ITSM-Anbieter<\/strong> sind in der Regel gro\u00df angelegte SaaS-Plattformen, die f\u00fcr globale Enterprise-Unternehmen entwickelt wurden, die in verschiedenen Regionen arbeiten. Sie hosten ihre Infrastruktur in der Regel in mehreren Regionen. Globale Anbieter lagern Support oft in andere Regionen aus, sodass Sie m\u00f6glicherweise Mitarbeitern au\u00dferhalb der EU Zugang gew\u00e4hren m\u00fcssen. Einige dieser globalen Anbieter bieten die EU-Datenresidenz als Option oder Zusatzleistung an.<\/p>\n<p><strong>EU-basierte ITSM-Anbieter<\/strong> bieten ITSM-Plattformen an, die in der Europ\u00e4ischen Union ans\u00e4ssig und entwickelt sind. Diese Anbieter verf\u00fcgen in der Regel \u00fcber Rechenzentren in erster Linie (oder ausschlie\u00dflich) in EU-Mitgliedstaaten und wurden unter Beachtung der EU-Vorschriften (wie DSGVO) errichtet.<\/p>\n<h2>Warum spielt der Unterschied zwischen globalen und EU-basierten ITSM-Anbietern eine Rolle?<\/h2>\n<p>Compliance ist nicht nur ein Thema f\u00fcr Ihre Rechtsabteilung. Tats\u00e4chlich gelten Vorschriften wie DSGVO und <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/nis-2-itsm\/\">NIS2<\/a> direkt f\u00fcr Ihren IT-Betrieb. Beim <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itsm-software-vergleich\/\">Vergleich von ITSM-L\u00f6sungen<\/a> muss Ihr IT-Team genau wissen, wo Ihre Daten gespeichert und verarbeitet werden.<\/p>\n<p>So wirkt sich die Wahl eines globalen ITSM-Anbieters gegen\u00fcber einem EU-Anbieter auf Ihr IT-Team aus:<\/p>\n<p><strong>DSGVO und Daten\u00fcbertragungen: <\/strong>Die DSGVO schreibt vor, dass personenbezogene Daten von EU-B\u00fcrgern, die die EU verlassen, gem\u00e4\u00df den EU-Standards gesch\u00fctzt werden m\u00fcssen.<\/p>\n<p><strong>Schrems II (und warum SCCs nicht mehr ausreichen): <\/strong>Bis 2020 sicherten sich Organisationen, die personenbezogene Daten aus der EU in L\u00e4nder au\u00dferhalb der EU \u00fcbermittelten, mit Mustervertragsklauseln ab, den sogenannten <a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/law\/law-topic\/data-protection\/international-dimension-data-protection\/standard-contractual-clauses-scc_de\">Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses, SCCs)<\/a>. Dabei handelt es sich im Wesentlichen um gesetzliche Vereinbarungen zwischen einer Organisation und einem Anbieter, die versprechen, dass alle \u00fcbermittelten Daten gem\u00e4\u00df EU-Standards verarbeitet werden.<\/p>\n<p>2020 entschied die Europ\u00e4ische Union jedoch in einem <a href=\"https:\/\/www.congress.gov\/crs-product\/R46724\">Gerichtsurteil namens Schrems II<\/a>, dass der EU-US Privacy Shield nicht ausreicht, um den Schutz der Daten von EU-B\u00fcrgern bei der \u00dcbertragung zwischen der EU und den USA zu gew\u00e4hrleisten. Dank Schrems II m\u00fcssen Organisationen ein sogenanntes Transfer Impact Assessment durchf\u00fchren, das dokumentiert, dass das Zielland \u00fcbermittelte Daten gem\u00e4\u00df der DSGVO verarbeitet.<\/p>\n<p>Wenn Sie ein IT-Team sind, das der DSGVO unterliegt, ist die Durchf\u00fchrung eines Transfer Impact Assessments keine einmalige Aufgabe. Es ist ein ressourcenintensiver Prozess, der st\u00e4ndig gewartet, dokumentiert und \u00fcberpr\u00fcft werden muss.<\/p>\n<p>Bei der Verwendung eines Anbieters mit Sitz in der EU bleiben personenbezogene Daten in der EU-Gerichtsbarkeit, und die \u00dcbertragungsfrage stellt sich gar nicht erst.<\/p>\n<p><strong>Die DSGVO gilt unmittelbar f\u00fcr den IT-Betrieb<\/strong>. In diesem Blogartikel erfahren Sie, was die DSGVO f\u00fcr Ihr IT-Team bedeutet und worauf Sie bei der Auswahl eines ITSM-Tools achten sollten.<\/p>\n<h2>Was ist mit globalen ITSM-Anbietern mit EU-Rechenzentren?<\/h2>\n<p>K\u00f6nnen Sie sich also einfach f\u00fcr einen globalen ITSM-Anbieter mit EU-Rechenzentren entscheiden und das Thema damit abhaken? Nicht ganz.<\/p>\n<p>Die meisten Menschen gehen davon aus, dass ihre Daten Europa nie verlassen, wenn ihr ITSM-Anbieter EU-Rechenzentren nutzt. Aber was ist, wenn Sie einen Bug entdecken und ein Ticket beim Support-Team Ihres ITSM-Anbieters erstellen? Wenn dieses Team in den USA ans\u00e4ssig ist, ben\u00f6tigt es m\u00f6glicherweise Zugriff auf Ihre Daten, um das Problem zu l\u00f6sen. Das ist technisch eine Daten\u00fcbertragung.<\/p>\n<p>Dasselbe gilt f\u00fcr Backups, Tools von Drittanbietern, die Ihr Anbieter verwendet, und alle KI-Funktionen, die Ihre Ticketdaten verarbeiten.<\/p>\n<p>Wenn Ihre Organisation Daten ausnahmslos innerhalb der EU-Grenzen speichern muss (Full Stop), reichen EU-Rechenzentren bei einer Pr\u00fcfung durch die Aufsichtsbeh\u00f6rden m\u00f6glicherweise nicht aus.<\/p>\n<h2>Was ist eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) und warum spielt sie bei der Auswahl eines ITSM-Anbieters eine Rolle?<\/h2>\n<p>ITSM-Tools verarbeiten viele personenbezogene Daten (Namen, E-Mail-Adressen, Ger\u00e4tedetails usw.). Dies macht Ihren ITSM-Anbieter zu einem Datenverarbeiter (ein Dritter, der personenbezogene Daten in Ihrem Namen verarbeitet).<\/p>\n<p>Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) ist ein formaler Vertrag zwischen Ihrer Organisation (dem Verantwortlichen) und Ihrem ITSM-Anbieter (dem Auftragsverarbeiter). Und es ist kein Nice-to-have \u2013 es ist eine DSGVO-Anforderung.<\/p>\n<p>Eine AVV legt Regeln fest f\u00fcr:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Daten Ihr ITSM-Anbieter verarbeiten kann (und warum)<\/li>\n<li>Welche Sicherheitsma\u00dfnahmen Ihr ITSM-Anbieter ergreifen wird<\/li>\n<li>Mit wem Ihr ITSM-Anbieter die Daten sonst teilen kann (alle von Ihren ITSM-Anbietern verwendeten Drittanbieter, die letztendlich die Daten Ihrer Organisation ber\u00fchren)<\/li>\n<li>Was passiert, wenn ein Datenschutzversto\u00df vorliegt<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nat\u00fcrlich ist jede AVV einzigartig f\u00fcr Ihre Organisation und Ihren ITSM-Anbieter. Hier ist jedoch ein schneller \u00dcberblick \u00fcber die Unterschiede zwischen AVV-Prozessen mit globalen Anbietern im Vergleich zu EU-basierten Anbietern:<\/p>\n<p><strong>Bei einem globalen Anbieter<\/strong> wird Ihre AVV wahrscheinlich auf Standardklauseln (SCCs) verweisen, um eine m\u00f6gliche Verarbeitung der Daten au\u00dferhalb der EU abzudecken. Sie m\u00fcssen die Liste der Drittanbieter-Unterauftragsverarbeiter sorgf\u00e4ltig \u00fcberpr\u00fcfen, best\u00e4tigen, welche Rechenzentren verwendet werden, und sicherstellen, dass Supportteams in anderen L\u00e4ndern keinen Zugriff auf Ihre Daten haben. All das ist \u00fcberschaubar, aber es erfordert Arbeit. Und Sie m\u00fcssen Ihre Auftragsverarbeitungsvereinbarung regelm\u00e4\u00dfig erneut pr\u00fcfen, sobald Ihr Anbieter seine Infrastruktur aktualisiert.<\/p>\n<p><strong>Bei einem Anbieter mit Sitz in der EU<\/strong> bleiben Daten in der EU-Gerichtsbarkeit. Es gibt keine \u00dcbertragungsprozesse au\u00dferhalb der EU zu verwalten, und Sie werden wahrscheinlich weniger Unterauftragsverarbeiter zu pr\u00fcfen haben. Alles in allem ist die Freigabe damit deutlich unkomplizierter.<\/p>\n<h2>Globale Cloud-ITSM-Anbieter vs. EU-basierte ITSM-Anbieter: Welcher ist der richtige f\u00fcr meine Organisation?<\/h2>\n<p>Entscheiden Sie sich f\u00fcr einen globalen ITSM-Anbieter, wenn:<\/p>\n<ul>\n<li>EU-Datenresidenz keine harte Anforderung ist<\/li>\n<li>Ihre Rechtsabteilung mit dem Umgang mit Standardvertragsklauseln (SCCs) und den Risiken von Daten\u00fcbermittlungen in Drittl\u00e4nder vertraut ist<\/li>\n<li>Sie bereits in ein globales Cloud-\u00d6kosystem investiert haben (z. B. Microsoft oder AWS)<\/li>\n<\/ul>\n<p>W\u00e4hlen Sie einen ITSM-Anbieter mit Sitz in der EU, wenn:<\/p>\n<ul>\n<li>Ihre Organisation der DSGVO unterliegt<\/li>\n<li>Sie in einem stark regulierten Sektor (z.B. Finanzdienstleistungen oder Gesundheitswesen) arbeiten<\/li>\n<li>Ihre Organisation strenge Anforderungen an die Datenresidenz hat<\/li>\n<li>Sie Ihren AVV-Prozess vereinfachen m\u00f6chten<\/li>\n<\/ul>\n<h2>H\u00e4ufige Fragen zu globalen Cloud-ITSM vs. EU-basierten Anbietern<\/h2>\n<p><strong>Hei\u00dft ein EU-Rechenzentrum, dass ein Anbieter die DSGVO einh\u00e4lt?<\/strong> Nicht automatisch. Die Datenresidenz ist ein Faktor, aber Sie m\u00fcssen auch pr\u00fcfen, wer auf Ihre Daten zugreifen kann (einschlie\u00dflich der Mitarbeiter von Anbietern in Drittl\u00e4ndern) und auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht.<\/p>\n<p><strong>Kann ein globaler Anbieter jemals die richtige Wahl f\u00fcr eine regulierte EU-Organisation sein?<\/strong> Ja \u2013 mit der richtigen rechtlichen \u00dcberpr\u00fcfung und Vertragsverhandlungen. Dies muss jedoch von Ihrem IT-Team aktiv verwaltet und gewartet werden.<\/p>\n<p><strong>Sind europ\u00e4ische ITSM-L\u00f6sungen weniger leistungsf\u00e4hig als globale Alternativen?<\/strong> Die Unterschiede sind deutlich kleiner geworden. Globale Plattformen sind jedoch bei fortschrittlichen KI-Funktionen meist weiterhin f\u00fchrend und bieten m\u00f6glicherweise mehr Standardintegrationen mit Drittanbieter-Tools au\u00dferhalb der EU.<\/p>\n<p><strong>Was ist das Urteil Schrems II und warum spielt es hier eine Rolle?<\/strong> Das Urteil aus dem Jahr 2020 machte den Datentransfer zwischen der EU und den USA rechtlich komplexer. Dies bedeutet, dass EU-Organisationen, die mit US-amerikanischen Anbietern zusammenarbeiten, m\u00f6glicherweise l\u00e4ngere Vertragsverhandlungen und rechtliche \u00dcberpr\u00fcfungen durchlaufen m\u00fcssen.<\/p>\n<h2>Abschlie\u00dfende Gedanken zu globalen vs. EU-basierten ITSM-Anbietern<\/h2>\n<p>Globale ITSM-Plattformen bieten in der Regel umfassendere Funktionen und umfassendere Partnernetzwerke. EU-basierte Plattformen wurden unter Ber\u00fccksichtigung der EU-Konformit\u00e4t entwickelt und verf\u00fcgen standardm\u00e4\u00dfig \u00fcber eine EU-Datenresidenz. Die richtige Wahl h\u00e4ngt von den Compliance- und Datenspeicheranforderungen Ihrer Organisation ab.<\/p>\n<p>Suchen Sie nach einem konkreten ersten Schritt? Bevor Sie Anbieter auf die Shortlist setzen, dokumentieren Sie zun\u00e4chst Ihre Anforderungen an die Datenresidenz und definieren Sie gemeinsam mit Ihrem Rechts- oder Datenschutzteam Ihre AVV-Must-Haves. Dies wird Ihnen helfen, Ihren Umfang einzugrenzen und Ihnen ein klareres Bild davon zu vermitteln, worauf Sie bei einem ITSM-Anbieter achten sollten.<\/p>\n<h2>Sie haben Schwierigkeiten, den perfekten ITSM-Anbieter f\u00fcr Ihr Team zu finden?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/itsm-wechselguide\/\">Unser Leitfaden<\/a> erl\u00e4utert alles, was Sie wissen m\u00fcssen, um ITSM-Tools zu evaluieren und Ihre perfekte L\u00f6sung auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sollten Sie sich f\u00fcr einen globalen Cloud-ITSM- oder EU-Anbieter entscheiden? Unser Leitfaden erl\u00e4utert den Unterschied, warum Datenresidenz wichtig ist und wie Sie die richtige Entscheidung f\u00fcr Ihre Organisation treffen.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":43515,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-44047","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":{"title":"E-Book herunterladen","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/itsm-wechselguide\/","target":""},"toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.6 (Yoast SEO v28.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Globaler Cloud-ITSM-Anbieter vs. EU-Anbieter | TOPdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sollten Sie sich f\u00fcr einen globalen Cloud-ITSM- oder EU-Anbieter entscheiden? 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