{"id":44055,"date":"2026-11-11T08:30:42","date_gmt":"2026-11-11T07:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=44055"},"modified":"2026-11-03T09:52:30","modified_gmt":"2026-11-03T08:52:30","slug":"itsm-software-integration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itsm-software-integration\/","title":{"rendered":"ITSM-Software-Integrationen \u2013 warum sie wichtig sind und worauf Sie achten sollten?"},"content":{"rendered":"<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"none\">Wenn Ihre <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/itsm-software\/\"><span data-contrast=\"none\">ITSM-Software<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"> wirklich ihren Zweck erf\u00fcllen soll \u2013 den Druck von der IT zu nehmen, die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zu verbessern und Ihr Team dabei zu unterst\u00fctzen, bestm\u00f6gliche Arbeit zu leisten \u2013 muss sie sich in die bestehende Technologie-Landschaft Ihrer Organisation integrieren lassen. Ohne funktionierende Integrationen arbeiten Serviceteams in Silos, wertvolles Wissen wird nicht geteilt und Ihre Customer Experience zahlt den Preis. Dieser Blogartikel erl\u00e4utert, warum ITSM-Software-Integrationen wichtig sind und worauf Sie beim Vergleich von ITSM-L\u00f6sungen achten sollten.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">F\u00fcr wen ist dieser Leitfaden?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"13\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">IT-Manager oder Servicedesk-Leiter, die ITSM-Tools vergleichen oder die Integrationsanforderungen ihres Servicedesks evaluieren.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"13\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">CIOs oder IT-Verantwortliche, die pr\u00fcfen, wie sich eine ITSM-L\u00f6sung in die \u00fcbergreifende Servicelandschaft Ihrer Organisation einf\u00fcgt.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Wann Sie diese Anleitung verwenden sollten:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Verwenden Sie den in diesem Artikel beschriebenen Ansatz, wenn:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"none\">Sie verstehen m\u00f6chten, warum ITSM-Software in Ihre bestehende Technologie-Landschaft integriert werden muss und welche Arten von Integrationen priorisiert werden sollten.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"12\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Sie nach einem ITSM-Tool suchen und verschiedene Tools vergleichen und dabei verstehen m\u00f6chten, wie Sie beurteilen k\u00f6nnen, ob ein ITSM-Tool in Ihr \u00d6kosystem passt.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">ITSM-Software-Integrationen: Wichtige Erkenntnisse<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">ITSM-Integrationen verbinden Ihr Servicemanagement-Tool mit dem Rest Ihrer Technologielandschaft.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> ITSM-Tools lassen sich mit anderen Systemen integrieren, die Ihre Organisation f\u00fcr HR, Monitoring, Kommunikation und DevOps verwendet. So k\u00f6nnen Daten automatisch \u00fcbertragen werden, anstatt sie manuell zu erfassen.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Die IT funktioniert nicht isoliert, und Ihr ITSM-Tool sollte es auch nicht.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Ohne Integrationen enden IT-Teams isoliert, \u00dcbergaben funktionieren nicht und L\u00f6sungszeiten leiden darunter.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">IT-Integrationen ersparen manuelle Arbeit. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Die richtigen Integrationen reduzieren Arbeitsaufwand, beschleunigen die Reaktion auf Incidents und erleichtern es den Mitarbeitern, Hilfe zu erhalten.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Ihr ITSM-Tool muss zu Ihrem \u00d6kosystem passen (nicht umgekehrt). <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Priorisieren Sie bei der Bewertung von ITSM-Tools API-Flexibilit\u00e4t, No-Code- oder Low-Code-Optionen und ein starkes Partner-\u00d6kosystem.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Was ist eine ITSM-Integration?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">ITSM-Software-Integration bedeutet, Ihr ITSM-Tool mit Drittanbietersoftware zu verbinden \u2013 wie beispielsweise Ihrer HR-Software \u2013, damit Informationen zwischen ihnen \u00fcbertragen werden k\u00f6nnen. Anstatt dass sich Mitarbeiter aus verschiedenen Teams gegenseitig manuell Daten senden, sprechen die Systeme automatisch miteinander.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">ITSM-Integration ist wichtig, weil <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/abteilungsuebergreifende-zusammenarbeit\/\"><span data-contrast=\"none\">Ihr IT-Team keine Insel ist<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">. Sie sind Teil eines viel gr\u00f6\u00dferen \u00d6kosystems aus Teams, Abteilungen und miteinander verbundenen Prozessen. Onboarding, Offboarding, Finanzen, Sicherheit \u2013 die IT ber\u00fchrt so ziemlich alles. Das zentrale Tool in Ihrem IT-Betrieb \u2013 Ihre ITSM-Software \u2013 muss sich gut in all diese Prozesse einf\u00fcgen und Ihnen helfen, mit anderen Teams zusammenzuarbeiten. Andernfalls laufen Sie Gefahr, Dinge zu verlangsamen, zu einem Blockierer f\u00fcr andere Teams zu werden oder sich zu isolieren.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Welche Vorteile bietet die Integration Ihrer ITSM-Software mit anderen Tools?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Weniger Routineaufgaben (mehr Zeit f\u00fcr die wirklich wichtigen Aufgaben). <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Ihre Mitarbeiter haben Besseres zu tun, als stundenlang manuell Daten von einem System in ein anderes zu kopieren und einzuf\u00fcgen. Die <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itsm-automatisierung\/\"><span data-contrast=\"none\">Automatisierung von ITSM-Prozessen<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"> durch Integration entlastet IT-Teams, sodass sie sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen. Und es reduziert auch die Wahrscheinlichkeit, dass menschliche Fehler bei manueller Dateneingabe durchrutschen.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Reibungslosere \u00dcbergaben. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Ihr IT-Team ist besch\u00e4ftigt. Genauso wie HR, Finance und alle anderen Serviceteams in Ihrer Organisation. In hektischen Zeiten steht die Erstellung detaillierter \u00dcbergaben f\u00fcr andere Teams ganz unten auf den Aufgabenlisten der meisten Serviceteams. Wenn Informationen jedoch nicht mehr zwischen Abteilungen flie\u00dfen, kommen Prozesse irgendwann zum Stillstand und Chaos entsteht. Integrationen erm\u00f6glichen es, Daten auf standardisierte Weise automatisch zwischen Teams zu verschieben, sodass jeder die Informationen hat, die er ben\u00f6tigt, um seine Arbeit zu erledigen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Weniger Datensilos.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Wenn Daten in abteilungsspezifischen Anwendungen isoliert sind, arbeiten Teams letztendlich mit unterschiedlichen Versionen der \u201eWahrheit\u201c. Integrationen schaffen einen einzigen, gemeinsamen Informationsfluss zwischen Anwendungen, sodass jedes Team dieselben Daten betrachtet. Kein Nachjagen von Updates oder das Sagen \u201eDas ist genau das, was uns gesagt wurde\u201c mehr.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Mehr Sicherheit.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Integrationen k\u00f6nnen Ad-hoc-Datenaustausch per E-Mail oder Teams durch strukturierte, berechtigungsgesteuerte Workflows ersetzen. Sensible Informationen bleiben dort, wo sie hingeh\u00f6ren: Die Personalabteilung muss keine Incidentdetails sehen und die IT muss keine Geh\u00e4lter sehen. Und wenn ein Mitarbeiter die Organisation verl\u00e4sst, sorgt die Anbindung Ihres ITSM-Tools an Ihren Identit\u00e4tsanbieter daf\u00fcr, dass der Zugriff automatisch und system\u00fcbergreifend widerrufen wird.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Verbesserte Zusammenarbeit und Wissensaustausch. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Wenn Ihre ITSM-Plattform mit den Tools verbunden ist, die Ihre Teams bereits verwenden \u2013 Teams, Slack, Ihr HR-Onboarding-Tool \u2013 gelangen Informationen an die richtigen Personen, ohne dass jemand sie suchen muss.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Schnellere L\u00f6sungszeiten. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Jeder manuelle Schritt in einem IT-Workflow kostet Zeit: Zeit, das Problem zu erkennen, Zeit, es zu protokollieren, Zeit, es an das richtige Team weiterzuleiten. Integrationen beseitigen diese Verz\u00f6gerungen, indem sie \u00dcbergaben automatisieren und den Kontext automatisch teilen, sodass Sie Probleme schneller l\u00f6sen k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Welche Arten von ITSM-Software-Integrationen gibt es?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">ITSM-Tools verbinden sich in der Regel \u00fcber eine von zwei M\u00f6glichkeiten mit Ihren anderen Gesch\u00e4ftssystemen:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Vorgefertigte Integrationen mit beliebten Business-Tools. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Viele ITSM-Tools bieten Standardintegrationen mit g\u00e4ngigen Anwendungen, oft \u00fcber einen <\/span><a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/?orderby=date\"><span data-contrast=\"none\">Marketplace<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"> oder zentralen Hub f\u00fcr Integrationen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Direkte APIs f\u00fcr benutzerdefinierte Verbindungen. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Einigen ITSM-Tools erm\u00f6glichen es mithilfe einer <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/en\/platform\/api-integrations\/\"><span data-contrast=\"none\">Programmierschnittstelle (API)<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"> eigene benutzerdefinierte Integrationen mit kritischen Systemen in Ihrer Organisation erstellen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Was ist eine API?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Eine API ist im Wesentlichen ein Regelwerk (oder eine Schnittstelle), das festlegt, wie zwei Softwareanwendungen miteinander kommunizieren. APIs erm\u00f6glichen die \u00dcbertragung von Daten zwischen verschiedenen Softwares. APIs erlauben es jedoch nicht nur, dass verschiedene Softwareteile miteinander sprechen, sondern definieren auch, wie dies geschieht: die Anfragen, die zwischen Systemen gestellt werden k\u00f6nnen, wie sie erstellt werden, die zu verwendenden Datenformate und mehr.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Mit welchen Systemen sollte sich mein ITSM-Tool verbinden?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Hier sind einige Beispiele f\u00fcr Systeme, mit denen sich ein ITSM-Tool \u00fcblicherweise integrieren l\u00e4sst:\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"none\">Projektmanagementsysteme<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Kommunikationsplattformen<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Customer Relationship Management (CRM)-Software<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Monitoring- und Alarmierungstools<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">HR- und Facilitymanagementsysteme<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Welche Beispiele f\u00fcr ITSM-Integrationen gibt es in der Praxis?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Beispiel 1: HR-Onboarding<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:320,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ein neuer Mitarbeiter beginnt, und Ihr IT-Team muss ihn mit der gesamten Software und Hardware versorgen, die er f\u00fcr ihre Arbeit ben\u00f6tigt. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Ohne Integration k\u00f6nnte der Prozess etwa so aussehen:<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"none\">HR markiert die Neueinstellung als \u201eaktiv\u201c in ihrem Onboarding-Tool oder ihrer HR-Plattform. In der IT passiert nichts.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Jemand aus der Personalabteilung schickt eine E-Mail an den IT-Servicedesk mit der Bitte um Unterst\u00fctzung beim Onboarding.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Ein IT-Techniker erstellt manuell Tickets f\u00fcr Laptopbereitstellung, Softwarelizenzen und Kontoeinrichtung. Dies kann kurz vor (oder sogar Tage nach) dem ersten Tag des Mitarbeiters geschehen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">So w\u00fcrde derselbe Prozess mit einer Integration aussehen:<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"none\">HR legt einen neuen Mitarbeiter in ihrer HR-Plattform an.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Daraufhin werden in Ihrem ITSM-Tool automatisch Anfragen f\u00fcr die Bereitstellung eines Laptops, Softwarezugriffe und die Einrichtung von Benutzerkonten erstellt.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">So steht neuen Mitarbeitern vom ersten Arbeitstag an alles zur Verf\u00fcgung.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Beispiel 2: Monitoring<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:320,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ein Server f\u00e4llt um 2 Uhr aus. Ihr IT-Team muss den Dienst wiederherstellen. Dazu m\u00fcssen Sie wissen, was genau schiefgelaufen ist und wo.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Ohne Integration k\u00f6nnte der Prozess etwa so aussehen:<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Der Server f\u00e4llt aus, und Ihr \u00dcberwachungstool informiert einen Techniker im Bereitschaftsdienst.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Eine IT-Fachkraft im Bereitschaftsdienst wird geweckt, meldet sich beim ITSM-Tool an und erstellt dort manuell ein Ticket.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Sie weisen das Ticket dem richtigen Team zu und f\u00fcgen Kontexte wie Schweregrad, vom Server beeinflusste Systeme und mehr hinzu. Das alles muss geschehen, bevor eine eigentliche Fehlerbehebung beginnen kann.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">So w\u00fcrde derselbe Prozess mit einer Integration aussehen:<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Der Server f\u00e4llt aus, und dies wird von Ihrem Monitoringtool gekennzeichnet.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Die Integration erstellt ein vollst\u00e4ndig ausgef\u00fclltes Ticket in Ihrem ITSM-Tool, in dem detailliert beschrieben wird, wie schwerwiegend der Incident ist, welche Systeme betroffen sind, und alle k\u00fcrzlichen Bereitstellungen werden aus Ihrem DevOps-Tool gezogen.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Das Ticket wird automatisch an das richtige Team weitergeleitet.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Der Techniker im Bereitschaftsdienst wacht mit einem Ticket auf, das ihm den Kontext bietet, den er ben\u00f6tigt. Er kann sich sofort an die Behebung des Problems machen.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Wenn eine Codekorrektur erforderlich ist, wartet ein verkn\u00fcpfter Arbeitseintrag im DevOps-Tool auf den Entwickler.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Beispiel 3: Teams oder Slack-Anfragen<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:320,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Mitarbeiter ignorieren das ITSM-Portal. Sie denken, dass sie eine schnellere Antwort erhalten, indem sie eine private Nachricht \u00fcber Teams oder Slack an ihre Lieblingsperson am IT-Servicedesk senden. Ihr Team wird st\u00e4ndig von Kollegen angeschrieben, und es ist unm\u00f6glich, Priorit\u00e4ten zu setzen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Ohne Integration k\u00f6nnte der Prozess etwa so aussehen:<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Ein Mitarbeiter sendet eine Teams- oder Slack-Nachricht an jemanden in der IT. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">A) Die Anfrage geht in einem Haufen dringender Nachrichten verloren und wird schlie\u00dflich vergessen, oder B) Das IT-Teammitglied fordert den Mitarbeiter auf, ein Ticket \u00fcber das ITSM-Portal zu erstellen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">So w\u00fcrde derselbe Prozess mit einer Integration aussehen:<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"none\">Ein Mitarbeiter sendet eine Teams- oder Slack-Nachricht an jemanden in der IT.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Dies l\u00f6st eine Automatisierung aus, die im ITSM-Tool ein Ticket erstellt, das priorisiert und an das richtige Team weitergeleitet wird.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Die IT bearbeitet die Anfrage und stellt Updates im ITSM-Tool bereit.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Alle Updates werden automatisch \u00fcber den Kanal, \u00fcber den die urspr\u00fcngliche Anfrage gestellt wurde, an den Mitarbeiter zur\u00fcckgemeldet.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Was sind h\u00e4ufige Fallstricke bei der ITSM-Software-Integration?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Wenn Sie Ihr ITSM-Tool mit dem Rest Ihrer Technologie-Landschaft verbinden, gibt es einige Dinge, auf die Sie achten sollten; andernfalls k\u00f6nnten Sie Ihrem IT-Team mehr Kopfschmerzen bereiten.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">\u00dcberm\u00e4\u00dfige Anpassungen, um das Tool passend zu machen. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Benutzerdefinierte Integrationen sind hilfreich, wenn eines Ihrer bestehenden Systeme keine native Schnittstelle zu Ihrem ITSM-Tool bietet. Aber alles, was benutzerdefiniert ist, erfordert Zeit und Ressourcen f\u00fcr den Aufbau und die Wartung. Wenn Sie viele umfangreiche Anpassungen vornehmen, nur um ein ITSM-Tool mit Ihrer Technologie zu verbinden, ist dies ein Zeichen daf\u00fcr, dass es nicht mit Blick auf Ihr \u00d6kosystem entwickelt wurde.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Davon ausgehen, dass mehr Integrationen automatisch besser sind. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Es mag verlockend sein, alle Tools gleichzeitig mit Ihrer ITSM-Plattform zu verbinden, aber Integrationen zu erstellen, die Sie nicht wirklich ben\u00f6tigen, kann unn\u00f6tige Komplexit\u00e4t verursachen. Beginnen Sie mit den Integrationen, die die gr\u00f6\u00dften H\u00fcrden in Ihren aktuellen Workflows beseitigen, und bauen Sie darauf auf.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Data Governance ignorieren. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Wenn Systeme Daten automatisch teilen, verliert man leicht den \u00dcberblick dar\u00fcber, wem was geh\u00f6rt. Bevor Sie die Integration aktivieren, stellen Sie sicher, dass f\u00fcr jeden Datentyp klar ist, welches System als f\u00fchrendes System gilt. Andernfalls kann es zu widerspr\u00fcchlichen Datens\u00e4tzen kommen, die sich nicht ohne Weiteres bereinigen lassen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Checkliste zur ITSM-Integration<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Verwenden Sie diese kurze Checkliste, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob ein ITSM-Tool gut geeignet ist:\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">API-F\u00e4higkeit. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Verf\u00fcgt das Tool \u00fcber eine offene API f\u00fcr Teams, um eigene benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Bidirektionale Synchronisation. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">K\u00f6nnen Daten in Echtzeit in beide Richtungen oder nur in eine Richtung flie\u00dfen?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Low-Code oder No-Code-Optionen. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">K\u00f6nnen Nichtentwickler Integrationen konfigurieren und aktualisieren?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Anbieter-\u00d6kosystem. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Verf\u00fcgt die Plattform \u00fcber einen Marketplace mit zertifizierten Partnerintegrationen?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Support. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Welche Art von Support oder Beratung kann der Anbieter anbieten, um Sie bei der Erstellung benutzerdefinierter Integrationen zu unterst\u00fctzen?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">H\u00e4ufige Fragen zu ITSM-Software-Integrationen (FAQ)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Was ist eine ITSM-Software-Integration?<br \/>\n<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Eine ITSM-Integration verbindet Ihre IT-Servicemanagement-Plattform mit anderen Gesch\u00e4ftstools wie HR-Systemen, Monitoring-Plattformen oder Kommunikationsapps, sodass Daten automatisch zwischen ihnen ausgetauscht werden.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Warum sind ITSM-Integrationen wichtig?<br \/>\n<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Wenn Ihr ITSM-Tool nahtlos mit anderen Systemen zusammenarbeitet, spart es Zeit, vereinfacht Workflows f\u00fcr Support-Bearbeiter und erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer die Plattform tats\u00e4chlich annehmen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"none\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Was sind die wichtigsten ITSM-Integrationen, die priorisiert werden sollten?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\"><br \/>\n<\/span><span data-contrast=\"none\">Beginnen Sie mit dem Monitoring\/Alarmierung, dem Identit\u00e4tsmanagement und Ihrer prim\u00e4ren Kommunikationsplattform (Slack oder Teams) und erweitern Sie diese dann auf HR, DevOps und Finance.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">K\u00f6nnen wir ITSM-Tools ohne Entwicklungsressourcen integrieren?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\"><br \/>\n<\/span><span data-contrast=\"none\">No-Code-ITSM-Plattformen erm\u00f6glichen es IT-Teams, neue Workflows, Automatisierungen und Integrationen zu erstellen, ohne Entwickler einzubeziehen. Aber es kann hilfreich sein, jemanden mit technischem Hintergrund in der Hinterhand zu haben, wenn Sie etwas Benutzerdefiniertes oder Komplexes erstellen.<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Abschlie\u00dfende Gedanken zu ITSM-Integrationen<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Wenn sich Ihr ITSM-Tool nicht mit Ihren anderen Gesch\u00e4ftssystemen verbinden l\u00e4sst, ist es im Grunde kaum mehr als ein schickes, hochentwickeltes E-Mail-Postfach. Richtig integriert, wird es zum R\u00fcckgrat Ihres IT-Betriebs, leitet Anfragen automatisch weiter, teilt den Kontext team\u00fcbergreifend und gibt Ihren Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die wirklich wichtig sind.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Wenn Sie derzeit ITSM-Tools evaluieren, beginnen Sie hier: Stellen Sie eine Liste aller Systeme zusammen, mit denen Ihr IT-Team regelm\u00e4\u00dfig Daten austauscht \u2013 Ihre HR-Plattform, Ihre Monitoring-Tools, Ihre Kommunikationsapps. Verwenden Sie diese Liste dann als Filter. Jedes ITSM-Tool, das keine saubere Verbindung zu Ihrem bestehenden Stack herstellen kann, verursacht mehr Probleme als es l\u00f6st (egal, wie gut der Funktionssatz in einer Demo aussieht).<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Finden Sie das perfekte ITSM-Tool f\u00fcr Ihre Organisation<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Sie sind auf der Suche nach neuer ITSM-Software, aber haben keine Ahnung, wo Sie anfangen sollen? <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/itsm-wechselguide\/\">Unser Leitfaden<\/a> gibt Ihnen alles, was Sie \u00fcber die Bewertung und Auswahl Ihrer perfekten ITSM-L\u00f6sung wissen m\u00fcssen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ohne die richtigen Integrationen kann Ihr ITSM-Tool neue Datensilos schaffen, anstatt bestehende aufzul\u00f6sen. 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