Vil du have en mere effektiv servicedesk?

Din servicedesk har travlt og det forventes, at I er fleksible. I hjælper med glemte passwords, pludselige netværksproblemer og forespørgsler om nye enheder – og helst så hurtigt som muligt. Hvad hvis du kunne fjerne presset fra din servicedesk? TOPdesks ITSM-værktøj hjælper dig med nemt at automatisere dine ITSM-processer. Du vil forøge effektiviteten, reducere omkostningerne og gør dine kunder gladere.

Prøv TOPdesk nu

Ingen ITSM-afdelinger er den samme, men processerne er ofte ens

Følgende funktionaliteter er udviklet specielt til services i en IT-afdeling

Incident Management

Du kan hurtigt og nemt håndtere alle sager og forespørgsler, tildele opgaver, samt få reduceret administrationstiden

Læs mere

Serviceportal

Dine kunder kan registrere egne sager og følge sagens status, samt finde information i vidensbasen døgnet rundt

Læs mere

Change Management

Effektiviser dine arbejdsgange med praktiske opgavelister samt få et overblik over alle dine changes i organisationen

Læs mere

Asset Management

Registrer og spor dine enheder, samt få et grafisk overblik over alle enhederne – og få hurtigt identificeret mulige problemer

Læs mere

Dashboard & Rapportering

Mål din kundetilfredshed og din afdelings ydeevne og få det visualiseret med overskuelige diagrammer og rapporter

Læs mere

Vidensbasen

Du kan øge selvbetjeningsniveauet ved at publicere FAQs og standardløsninger i den brugervenlige vidensbase

Servicekatalog

Vis tydeligt og overskueligt hvilke services din serviceafdeling tilbyder – og undgå utilfredse kunder

Contract & SLA Management

Registrering af leverandør- og kundeaftaler for at sikre servicekvaliteten. Du har kontrol over frister, kontraktbetingelser m.m.

Problem Management

Identificér årsagerne til de gentagende problemer – og undgå unødvendige omkostninger og reducér antallet af opkald

Service Request

Nem håndtering af alle dine serviceforespørgsler – og hjælp dine kunder fra enhver lokation

Operations Management

Nem og effektiv planlægning af dine ressourcer og aktiviteter i forbindelse med drift af dine aktiver

Resource Management

Kontrollér tilgængelighed og arbejdsbyrde hos dine medarbejdere, så kalenderen kan tilpasses i din servicedesk

Et udvalg af vores bedste funktioner

 Call Management

Nem behandling af sager, klager og fejlmeddelelser

Mere effektiv registrering og behandling af sager, uanset hvor du er. Du kan med få klik tildele sager til en operatør eller leverandør – og du kan til enhver tid holde dine kunder opdateret.


Med dette modul kan vi løse problemer langt hurtigere og forretningerne kan fokusere på at sælge deres varer
JYSK
 Change Management

Få overblik over planlagte changes for dine IT-ressourcer

Det er ingen nem opgave at koordinere arbejdsgangene i din servicedesk. Med TOPdesk, giver vi dig redskaberne til hurtigt og nemt at få overblikket. Uanset om du skal koordinere en softwareopgradering eller udskiftning af arbejdsstation, så ved alle involverede, præcis, hvad de skal gøre og hvornår det skal gøres.

 Self-Service Portal

Forbedre din kundetilfredshed: Lad kunderne hjælpe sig selv

Serviceportalen giver dine kunder en nem måde at finde den information, de skal bruge – uden din hjælp. Slutbrugerne kan nemt registrere og følge sager, se ofte stillede spørgsmål og søge i vidensbasen for standardløsninger. Det gør slutbrugerne mere selvhjulpne og reducerer antallet af henvendelse.


Takket være serviceportalen har vi færre procedurer og mere tid til rent faktisk at arbejde på løsninger
Maastricht council
 Configuration Management

Få overblik over dine enheders lokation og status

Med Asset Management modulet kan du nemt og hurtigt registrere organisationens enheder. Du vil altid have overblikket over hardware- eller softwareenheder, fra arbejdsstationer og telefoner, til operative systemer. Alle enheder vises i et grafisk CMDB-oversigt.

Dashboard og rapportering

Dashboard og rapportering

Få et overblik over din servicedesks performance

TOPdesk giver dig adgang til rapporter og KPI’er med et brugervenligt dashboard. Du kan med få trin oprette indsigtsfulde rapporter, som kan vises i form af sølje- eller lagkagediagrammer. På den måde kan du måle organisationens kundetilfredshed og performance.

Resource management

Resource management

Kontrollér tilgængelighed og arbejdsbyrde hos dine medarbejdere

Denne funktionalitet giver indblik i arbejdsbyrden og gør det nemt at tilpasse kalenderen for din servicedesk. Du kan se hvem der er på arbejde, hvad de arbejder på og tildele nye opgaver med drag-and-drop funktionen.

Er TOPdesk noget for dig?

Prøv TOPdesk helt uforpligtende i 30 dage og oplev fordelene for dine processer, dine medarbejdere og frem for alt, dine kunder.

Prøv TOPdesk online