Funktionerne er udviklet til at understøtte dine ITSM-processer.
Nem behandling af sager, klager og fejlmeddelelser
Mere effektiv registrering og behandling af sager, uanset hvor du er. Du kan med få klik tildele sager til en operatør eller leverandør – og du kan til enhver tid holde dine kunder opdateret.
Med Incident Management kan vi løse sager langt hurtigere og forretningerne kan fokusere på at sælge deres varer
JYSK
Få overblik over planlagte changes for dine IT-ressourcer
Det er ingen nem opgave at koordinere arbejdsgangene i din servicedesk. Med TOPdesk, giver vi dig redskaberne til hurtigt og nemt at få overblikket. Uanset om du skal koordinere en softwareopgradering eller udskiftning af arbejdsstation, så ved alle involverede, præcis, hvad de skal gøre og hvornår det skal gøres.
Forbedre din kundetilfredshed: Lad kunderne hjælpe sig selv
Serviceportalen giver dine kunder en nem måde at finde den information, de skal bruge – uden din hjælp. Slutbrugerne kan nemt registrere og følge sager, se ofte stillede spørgsmål og søge i vidensbasen for standardløsninger. Det gør slutbrugerne mere selvhjulpne og reducerer antallet af henvendelse.
Takket være serviceportalen har vi færre procedurer og mere tid til rent faktisk at arbejde på løsninger
Maastricht council
Få overblik over dine enheders lokation og status
Med Asset Management modulet kan du nemt og hurtigt registrere organisationens enheder. Du vil altid have overblikket over hardware- eller softwareenheder, fra arbejdsstationer og telefoner, til operative systemer. Alle enheder vises i et grafisk CMDB-oversigt.
Dashboard og rapportering
Få et overblik over din servicedesks performance
TOPdesk giver dig adgang til rapporter og KPI’er med et brugervenligt dashboard. Du kan med få trin oprette indsigtsfulde rapporter, som kan vises i form af sølje- eller lagkagediagrammer. På den måde kan du måle organisationens kundetilfredshed og performance.
Resource management
Kontrollér tilgængelighed og arbejdsbyrde hos dine medarbejdere
Denne funktionalitet giver indblik i arbejdsbyrden og gør det nemt at tilpasse kalenderen for din servicedesk. Du kan se hvem der er på arbejde, hvad de arbejder på og tildele nye opgaver med drag-and-drop funktionen.