FLSmidth

Stabiliteten, den favorable pris og overskuelig licensering, er blot nogle af de ting, som Michael Strøm, Senior Manager i Cloud Center of Excellence hos FLSmidth, fremhæver ved deres TOPdesk-løsning. Efter implementeringen af TOPdesk har de oplevet en større brugertilfredshed – både hos sagsbehandlere og medarbejdere i hele organisationen.

FLSmidth

FLSmidth er en over 135 år gammel dansk cementkoncern, som har afdelinger over hele verden. Herfra leverer de maskiner og materialer til cement- og mineindustrien. Organisationen har ansat omkring 13.500 medarbejdere fordelt på 50 lande. For at sagsbehandle internt i organisationen anvender de et service management system, hvorigennem it-afdelingen kan supportere deres kollegaer, og HR kan holde styr på medarbejderstaben.

”Med TOPdesk sparede vi 80 % i forhold til vores daværende ITSM-tool”

Den danske cementkoncern FLSmidth var oprindeligt ikke på udkig efter et nyt ITSM-system, da de blev kontaktet af TOPdesk. De havde nemlig allerede fået implementeret et service management system af en af de andre softwarefirmaer på markedet. Efter flere samtaler og indledende møder var FLSmidth ikke i tvivl: TOPdesk skulle være deres nye ITSM-leverandør. TOPdesk var nemlig i stand til at levere alt det, som deres tidligere leverandør kunne, men til en noget mere favorabel pris. ”Med TOPdesk sparede vi 80 % i forhold til vores daværende ITSM-tool. Når man tænker på, at TOPdesk kunne alt det, som alle de store spillere på markedet kan, så er det sindssygt billigt,” fortæller Michael Strøm, Senior Manager i Cloud Center of Excellence hos FLSmidth.

En kort implementeringsproces

FLSmidth skrev kontrakt med TOPdesk i sommeren 2016, og i løbet af de næste par måneder fik de sammensat deres nye service management system, som skulle tilpasses efter deres behov. ”Vi havde en måned eller to, hvor vi kørte med to systemer. Implementeringsprocessen var forholdsvis kort, men det var ikke fordi, vi var under pres. I denne proces anvendte vi TOPdesks konsulenter til træning af vores administratorer, hvilket vi stadigvæk gør et par gange om året. Det er ofte i forbindelse med implementeringen af et nyt modul eller nogle ændringer, som vi vil lave i nogle flows,” beskriver Michael Strøm.

FLSmidth gik live med deres TOPdesk-løsning den 16. december 2016, og Michael Strøm har sidenhen kun oplevet god feedback fra de omkring 11.000 slutbrugere. ”Når det bl.a. er it-folk, som skal anvende sådan et system, så skal det fungere – og det har TOPdesk formået. Faktisk har vi kun fået positive tilbagemeldinger – selv fra Australien, hvor de altid kæmper med lidt forsinkelse, er der kommet positive tilkendegivelser,” uddyber Michael Strøm.

FLSmidths TOPdesk-løsning

FLSmidths TOPdesk-løsning bestod fra start af tre forskellige moduler, som var i stand til at opfylde deres daværende krav. Sidenhen har de videreudviklet deres ITSM-system i takt med, at behovet ændrer sig. Det er primært sagshåndtering, som FLSmidth anvender TOPdesk til – både i HR- og it-afdelingen. TOPdesk gør det nemt for FLSmidth at holde styr på sager, som skal igennem flere forskellige afdelinger. Hvis der oprettes en sag i systemet, skal den igennem et godkendelses-flow inden, den bliver implementeret. Dette er en stor opgradering i forhold til ’de gamle dage’, da man kørte alle sagerne ind via mail i FLSmidth. Her var man afhængig af at personen var på arbejde – i modsætning til i dag, hvor man har et system, som tingene bliver håndteret i. Derudover er det en fordel at alle sager får et referencenummer, hvilket gør det muligt at have alt samlet i én tråd, fortæller Michael Strøm.

Vores gamle system brød sammen én til to gange om ugen, men dette er ikke sket efter vi skiftede til TOPdesks service management system

TOPdesk leverer et stabilt ITSM-system

FLSmidth har fra starten fremhævet den stabilitet, som TOPdesks ITSM-system udviser. I forhold til det ITSM-system, som organisationen tidligere anvendte, har TOPdesk historisk set været ekstremt stabilt, forklarer Michael Strøm: ”Stabiliteten er et kæmpe plus hos TOPdesk. Tidligere oplevede vi, at vores gamle system brød sammen én til to gange om ugen, men dette er ikke sket efter vi skiftede til TOPdesks service management system. Når du har en organisation som vores, der behandler over 16.000 tickets om måneden, er det et kæmpe arbejde, hvis det hele pludselig skal foretages med pen og papir – der er i hvert fald nogle, som får ømme fingre. Så i forhold til stabiliteten er TOPdesk helt sikkert foran.”

TOPdesks licenspolitik skiller sig ud

En af de ting, som Michael Strøm fremhæver ved TOPdesk, er licenspolitikken. ”TOPdesk er det eneste firma, jeg har kendskab til, der har en licenspolitik, som er til at leve med,” forklarer han. Ifølge Michael Strøm er problemet med licensering generelt, at når man får en licens til et system, så kan man kun anvende den på en lokation inden for en bestemt radius. Derudover laver flere af de andre leverandører licensreglerne om, når de skal matche kundernes behov, fordi de ikke kan få firmaer til at købe mere. Dette gør, at prisen samtidig stiger. Denne model arbejder TOPdesk dog ikke med – og det er den helt rigtige måde at gøre det på, pointerer Michael Strøm: ”I TOPdesk er prisen fast. Regningen bliver selvfølgelig højere, hvis vi ansætter 1.000 nye medarbejdere, og det er jo fair nok. Det samme gælder, hvis medarbejdertallet falder, så følger prisen med. Det er den eneste fair måde, jeg kan se, at man kan lave licensering på. Det er faktisk TOPdesks licenseringsform, som Michael Strøm fremhæver hver gang, samtalen falder på en fair licenspolitik.

Er TOPdesk noget for dig?

Prøv TOPdesk helt uforpligtende i 30 dage og oplev fordelene for dine medarbejdere, dine processer og frem for alt, dine kunder.

Start din prøveperiode
internal