Incident Management Icon

Incident Management

Det har aldrig været nemmere at supportere dine kunder

Hurtig registrering af alle dine incidents

Fordi din service desk modtager så mange spørgsmål i løbet af arbejdsdagen, er det vigtigt at du holder styr på alle informationerne. Med Incident Management modulet har du mulighed for nemt og hurtigt at registrere alle indkommende sager – du skal blot åbne et incidentkort, indtaste de vigtigste oplysninger og gem incidentkortet. Er sagen løst og afsluttet? Så modtager kunden automatisk besked.

Prøv det i TOPdesk nu
 Customer conversations in one location

Saml samtalehistorikken på ét sted

Med statussporring gemmes samtalehistorikken i en samlet og enkelt oversigt. Vil du tilføje et skærmbillede eller et dokument? Du skal blot drag-and-drop filen fra skrivebordet eller mappen til handlingsfeltet på incidentkortet, og det tilføjes sagen med det samme.

 Assign Tasks With Ease

Nem tildeling af sager

Hvis du skal videregive en sag, skal du være sikker på, at den operatør, sagen tildeles, har alle de nødvendige information, for at kunne løse sagen. Med TOPdesks Incident Management modul kan du meget enkelt gemme alle informationer på incidentkortet, hvorefter du kan tildele sagen med et enkelt klik. Vil du vide hvilke sager der er tildelt hvem? Den praktiske dashboard sikrer, at du aldrig taber overblikket igen.

 Automatic answers

Automatisk svar på ofte stillede spørgsmål

Hvorfor bruger du så meget tid på at besvare de samme spørgsmål igen og igen? Med TOPdesk kan du gemme svarende på tilbagevendende problemer og knytte svarende til et incident. TOPdesk kan genkende tilbagevendende problemer ved brug af kategorier og søgeord – og derved automatisk angive at der findes en standardløsning. Din servicedesk vil spare mere tid og arbejde mere effektiv, ved at give automatiske besvarelse i form af standardløsninger.

 Boost efficiency

Bliv mere effektiv med autofuldførelse

Registrer et incident med alle relevante informationer hurtigt med TOPdesks autofuldførelsesfunktion. Du skal bare begynde at skrive og lade TOPdesk udfylde resten. Når du skriver, vises forslag løbende. Det hjælper ikke kun med at forhindre fejl, men det sikrer også pålidelige og nøjagtige rapporter.

Reducér administrationstiden

Ville det ikke spare dig for meget tid, hvis dine kunder og medarbejdere selv registrerer deres sager – og samtidig giver dig de rette informationer? Det er muligt med TOPdesks Incident Management modul, fordi takket være vores brugervenlige og intuitive serviceportal, kan kunderne og medarbejderne selv registrere deres incident – og de kan følge udviklingen på sagen uden dig og din afdeling kontakter dem.

Er TOPdesk noget for dig?

Prøv TOPdesk helt uforpligtende i 30 dage og oplev fordelene for dine medarbejdere, dine processer og frem for alt, dine kunder.

Start din prøveperiode
internal