Kontrakt og SLA’er
Lav konkrete og klare aftaler om dine services
Hold styr på alle dine kontrakter
Kontrakthåndtering og Service Level agreements skaber overblik over dine kunde- og leverandørkontrakter. Fordelene er mange. Du kan bl.a. undgå forlængelser af unødvendige ”evighedskontrakter”, efterleve GDPR-dokumentation, få alle kontaktoplysninger i ét samlet overblik – og du har mulighed for at rapportere på det hele. Derudover, kan du altid se om dine serviceaftaler overholdes, hvordan du håndterer dine kontraktvilkår, de samlede omkostninger og om din afdeling overholder tidsfristerne.
Prøv det i TOPdesk nu
Service Level Agreements
Service Level Agreements (SLA’er) er aftaler, du indgår med dine kunder om de services, du leverer. Aftaler om behandlingstid vises automatisk, når du registrerer indgående sager. Det gør dine services mere overskuelige og håndtérbare. Desuden hjælper KPI’erne dig med at have overblikket over din daglige drift.
Produkt- og Servicekatalog
Med et servicekatalog kan du vise hvad I tilbyder og hvordan serviceniveauet er. TOPdesk’s Serviceportal giver dig mulighed for nemt og enkelt at opsætte et servicekatalog, som viser hvilke services du tilbyder og deres ordreprocedurer. Derudover, kan du specificere serviceniveauet for hver kundetype og opsætte servicevinduer. Dine kunder kan via serviceportalen finde og bestille deres services ved hjælp af en enkelt formular.
Vidste du, at TOPdesk vil informere dig før automatisk kontraktfornyelse?
Hvordan sikrer du din servicekvalitet?
Hvordan ved du om dine serviceaftaler overholdes? TOPdesk holder styr på, om dine services opfylder dine kunders krav. TOPdesk beregner automatisk, om behandlingstiden for dine services overholdes, i forhold til de aftaler, du har indgået med eksterne parter. Det bestemmes ud fra det foruddefinerede serviceniveau og prioriteter.
Indkøbsprocessen gøres lettere
En vigtig del af Kontrakthåndteringsmodulet er understøttelsen af dine indkøbsprocesser. Med TOPdesk kan du oprette dine midlertidige kontrakter og vurdere indvirkningen på din organisation. På den måde kan du bedre finde den kontrakt, der passer bedst til din organisation. Derudover, har du mulighed for at gemme vigtige informationer om dine leverandører. Når kontrakter er ved at udløbe, vil du blive informeret i god tid, hvilket vil forhindre kontrakter i at fortsætte, når du hellere vil annullere dem.
Er TOPdesk noget for dig?
Lad os vise dig, hvad TOPdesk kan gøre for din servicedesk - og oplev fordelene for dine medarbejdere, dine processer og frem for alt, dine kunder.
Oplev TOPdesk