Serviceportal

Reducér presset i din servicedesk med selvbetjening

Selvhjulpne kunder, er glade kunder

Registrering af sager og opdatering til dine kunder er en vigtig del af dit daglige arbejde. Ville det ikke være godt, hvis dine kunder var mere selvhjulpne? TOPdesks serviceportal er en vidensbase, webshop og kundeportal – alt i én. Det hjælper dine kunder og medarbejdere til hurtigt og nemt, at finde hvad de leder efter – uden din hjælp. Dine kunder og medarbejdere kan nemt registrere og spore deres sager, få svar på ofte stillede spørgsmål eller søge i vidensbasen efter standardløsninger. På den måde bliver alle mere selvhjulpne og reducerer antallet af tilbagevendende sager, hvilket giver dig mere tid til at fokusere på mere vigtige opgaver.

Prøv det i TOPdesk nu

Øget tilgængelighed og gennemsigtighed

Sidder dine servicedesk-medarbejdere altid klar til at modtage opkald? Hvis ikke, så er det ikke et problem – for med TOPdesks serviceportal, kan dine kunder og medarbejdere hurtigt og nemt registrere deres egne sager ligeså snart de render ind i et problem, uden din hjælp. Dine kunder og medarbejdere kan altid se statusopdateringer på deres sag via serviceportalen – og hvis du har brug for feedback på en igangværende sag, kan de kommentere på deres sag direkte i serviceportalen.

En one-stop shop til alle dine kunders behov

Kunder, der bruger serviceportalen, kan med det samme se, hvad der tilbydes. Uanset om kunden vil indrapportere en sag, reservere et lokale, indmelde en besøgende eller forespørge på en service: Store, justerbare knapper guider dem til de oplysninger, de har brug for. Ved hjælp af tilladelser kan du bestemme præcis hvad den enkelte bruger skal kunne se og forespørge på – hvilket gør det nemt for dig at levere en god og tilpasset service.

Byg din egen kundeportal

TOPdesk har en værktøjskasse til at hjælpe dig med at opsætte din egen serviceportal. Du kan udgive formularer, services, vidensartikler, nyhedsartikler og meget mere på portalen – og endda selv bestemme rækkefølgen på knapperne med drag-and-drop funktionen. Derudover giver søgefunktionen brugerne mulighed for hurtigt og nemt, at finde alle de informationer, de har brug for.

Brugervenlig editor

Kan du ikke lide TOPdesk farverne? Det er ikke noget problem – serviceportalen kan tilpasses dig, så du kan skabe en simpel og genkendelig brugerflade for dine kunder. WYSIWYG-editoren hjælper dig med at justere serviceportalens udseende, så den passer til din virksomhedsidentitet – uden brug af kodning. Du kan nemt ændre farver, tilføje billeder og logoer, og inkludere beskrivelser.

Vis dine produkter og services

Ved dine kunder hvad du kan gøre for dem? TOPdesks serviceportal er en nem måde at vise din servicedesks produkter og services. Du kan nemt tilføje et billede og en beskrivelse, der hjælper kunderne med at forstå præcis, hvad de forespørger om. Derudover kan du oprette brugerdefinerede formularer til alle dine services, hvilket sikre at dine kunder giver dig alle de informationer, som du har brug for til at kunne levere en optimal service.

Nem deling af viden

Ved hjælp af søgeforslag, modtager dine brugere mulige løsninger, allerede når de udfylder en forespørgsel. Hvis der ikke er en passende løsning, udfyldes formularen hurtigt og indsendes. Fra ofte stillede spørgsmål til manualer – du kan hjælpe dine brugere med at hjælpe sig selv – hvilket frigiver mere tid i din servicedesk til andre sager.

Er TOPdesk noget for dig?

Prøv TOPdesk helt uforpligtende i 30 dage og oplev fordelene for dine medarbejdere, dine processer og frem for alt, dine kunder.

Start din prøveperiode
internal