TOPdesk, ce n'est pas qu'un logiciel ou des services de consultance...

Nous aidons les sociétés à améliorer leur service management. Vous voulez en savoir plus sur nous ? Découvrez les expériences de notre équipe internationale dans cette vidéo.

Notre histoire

Tout a commencé il y a plus de 20 ans à Delft aux Pays-Bas quand deux étudiants qui voulaient faire la différence en aidant les entreprises à améliorer leurs services ont esquissé l’ébauche d’un logiciel de service management qui conviendrait aussi bien aux grandes qu’aux petites entreprises, mais qui, surtout, serait facile à utiliser. TOPdesk était né.

Depuis lors, cette collaboration a pris de l’ampleur : de deux elle est passée à presque 600 et d’un simple bureau, on est passé à 12 filiales à travers le monde. Mais cela n’a en aucune manière changé l’objectif de départ : aider les entreprises à améliorer leur service management. Nous ne cessons d’ailleurs de croire en nos valeurs, moteur principal de notre développement et qui nous emmènent toujours plus loin. L’avis de nos clients et de nos employés compte énormément. Chaque fois que c’est possible nous implémentons leurs idées et c’est ce qui nous fait aussi avancer. C’est en octroyant notre confiance à nos employés et en leur donnant la liberté et la responsabilité d’accomplir de grandes choses que nous atteignons sans cesse nos objectifs.

Avec TOPdesk, vos clients deviennent votre priorité

TOPdesk vous aide à gérer les services que vous fournissez à vos collègues et vos clients. Mais soyons honnête : seul, l'outil ne fait pas tout. Pour savoir comment satisfaire le plus de monde avec vos services, lisez attentivement les points suivants.

Flexible et ajustable à souhait

Simplifiez le travail de vos collègues en leur fournissant un logiciel facile à utiliser. Renseignez-les clairement sur les produits et services que vous proposez et mettez un portail libre-service à leur disposition afin qu’ils trouvent la réponse à leurs questions par eux-mêmes, voire qu'ils fassent appel à vos services ou passent des commandes en toute liberté.

 Shared service management

Un seul et même portail

Quand vos employés, collègues ou clients ont des demandes ou des questions spécifiques, ils ne savent parfois pas très bien vers quel département se tourner. Facilitez-leur la vie en mettant à leur disposition un portail qui centralise leurs questions et requêtes, et qui distribue ces dernières automatiquement aux équipes compétentes. Une fois que les départements travaillent main dans la main, la communication est plus aisée et cohérente, et les services sont gérés plus efficacement.

Intégrez les services de vos fournisseurs

Pour certaines tâches, vous êtes certainement amené à travailler avec des fournisseurs. Si ces derniers ne répondent pas à vos attentes, non seulement cela peut entraîner une certaine désorganisation, mais en plus cela risque de vous mettre en porte-à-faux par rapport à vos clients. Il est donc essentiel de travailler plus efficacement avec eux. Comment ? Tout d’abord, en intégrant vos outils (de gestion) respectifs les uns aux autres. De cette façon, chacun pourra se concentrer sur les accords qui le concernent et être au courant des moindres changements. Entretenir de bonnes relations avec ses fournisseurs profite à tout le monde, aussi bien à votre équipe qu’à vos collègues et clients.

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