Logiciel de gestion informatique

Gérez les tickets, les changements et les maintenances avec autant d'aisance que vous pourriez l'imaginer.

Découvrir ce logiciel

Simplifiez la gestion de vos services informatiques

Découvrez notre outil ITSM inspiré d'ITIL qui vous permettra de mieux organiser vos ressources informatiques. TOPdesk est développé essentiellement sur base des tendances du marché et des suggestions de ses clients. Son infrastructure est organisée sous forme de modules qui viennent se greffer à une plate-forme de base. Ils sont tous intégrés les uns aux autres. Voici les fonctionnalités qui ont été développées spécialement pour la gestion informatique :

Gestion des Incidents (Tickets)

Enregistrez et traitez chaque plainte, demande et souhait plus efficacement

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Gestion des Configurations

Enregistrez et tenez facilement à jour les données de vos configurations

Gestion des Changements

Gérez facilement les flux de travail et les changements au sein de votre organisation

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Gestion des Problèmes

Découvrez l'origine de problèmes récurrents

Gestion des Opérations

Gardez une vue d'ensemble claire sur les tâches qui doivent avoir lieu dans votre organisation

Rapports & ICP

Faites concorder la satisfaction de vos clients et performance de votre département

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SLA & Niveaux de services

Enregistrez les accords passés avec vos fournisseurs concernant la qualité des services afin de mieux la garantir

Gestion des ressources humaines

Gardez un oeil sur la disponibilité et la charge de travail de vos employés

Portail libre-service

Vos collègues ou clients cherchent eux-mêmes les réponses à leurs questions et enregistrent et suivent leurs requêtes en toute autonomie, 24h/24, 7j/7

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Traitement des demandes

Gérez les demandes de vos clients où que vous soyez

Base de connaissances

Libérez du temps pour le servicedesk en autonomisant vos clients en leur mettant à disposition une base de connaissances toujours plus riche en documentation et solutions

Catalogue de services

Les services que vous proposez sont répertoriés dans un catalogue facile à actualiser

Quelques illustrations de notre outil ITSM, TOPdesk :

 Gestion des incidents et des tickets de notre outil de gestion de service informatique

Gérez vos tickets plus rapidement

Enregistrez et traitez rapidement les tickets, où que vous soyez (mobile-friendly). Les utilisateurs vous aident à l'enregistrement grâce aux formulaires. Un ticket qui n'est pas de votre ressort ? Attribuez-le en un seul clic à l'opérateur ou fournisseur adéquat. La communication avec les utilisateurs finaux est automatique. Vous perdez moins de temps et vous pouvez vous concentrer sur votre core-business.


Grâce à ce module, les tickets sont résolus plus rapidement et nos magasins peuvent se concentrer complètement sur leurs ventes
JYSK
 Gestion des Changements de notre outil de gestion de service informatique

Coordonnez plus facilement vos changements

Qu'il s'agisse de la mise à niveau de logiciels ou du déménagement d'espaces de travail, créez votre processus avec les différentes tâches et dépendances que vous voulez et tous les intervenants sauront ce qu'ils doivent faire et pour quand. Ajoutez aussi des moments d'autorisation. Et si vous devez réutiliser le changement une autre fois, enregistrez-le pour en faire un modèle !

Servez-vous de vos utilisateurs pour gagner encore plus de temps

Le portail de TOPdesk permet à vos utilisateurs finaux de pouvoir retrouver les informations dont ils ont besoin sans faire appel à votre helpdesk. Ils peuvent y consulter les questions fréquemment posées et les solutions standards de la base de connaissances que vous mettez à leur disposition. Le portail permet également d'enregistrer ses tickets soi-même et de les suivre en toute autonomie si jamais on n'a pas trouvé la réponse à sa question.


Grâce au Portail Utilisateurs, nous avons moins de procédure et plus de temps pour trouver des solutions durables
Maastricht council
 Logiciel de gestion de service informatique

Vues d'ensemble claires sur vos assets

Enregistrez votre matériel facilement, rapidement et, surtout, de façon cohérente. TOPdesk propose autant de champs que vous le souhaitez (des standards et des personnalisables). Une fois que vous avez tout enregistré, vous pouvez retrouver rapidement où se trouve quoi et qui utilise quoi grâce aux aperçus graphiques dynamiques qui se trouvent sur chaque fiche. Scannez le matériel et les salles et votre CMDB sera mise à jour facilement !

Rapports & ICP

Rapports & ICP

Suivez de près les prestations de votre département

TOPdesk dispose d’un Tableau de Bord par processus et d'un global qui vous permettent de récupérer les chiffres de toutes les données enregistrées dans TOPdesk. De plus, une fois réalisés, les rapports, sous forme de graphiques ou de tableaux, peuvent être affichés sur la page d'accueil du Tableau de Bord choisi, vous offrant une excellente vue d’ensemble sur les prestations de votre département voire de l’entreprise, ainsi que sur la satisfaction des utilisateurs. Les rapports et ICP sont faciles à réaliser dans TOPdesk. En seulement 5 étapes vous obtenez un rapport chiffré complet de l’apparence que vous voulez (graphiques linéaires, circulaires, tableaux, etc.).

Gestion des ressources humaines

Gestion des ressources humaines

Connaitre la disponibilité et la charge de travail des employés en tout temps

Cette fonctionnalité permet de connaitre la charge de travail exacte de vos employés et de simplifier la répartition des tâches entre eux. Dans le planning dynamique, vous pouvez voir qui est présent, qui fait quoi et répartir les tâches des absents en les faisant glisser d'un employé à l'autre.

Intéressé ?

Essayez TOPdesk en ligne et découvrez les avantages qu’il représente pour vos employés, vos méthodes de travail et surtout, pour vos clients.

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