Portail Utilisateurs

Autonomisez vos employés en toute simplicité

Enregistrer des tickets et contacter vos collègues ou clients à leur propos occupe la majeure partie de votre temps. Et si vos collègues ou vos clients pouvaient enregistrer leurs demandes eux-mêmes ? Le Portail Utilisateurs de TOPdesk, c’est une plate-forme en ligne alliant les fonctionnalités de base de connaissances et espace personnel à laquelle chacun peut se connecter pour y consulter de la documentation, ainsi qu’enregistrer ses requêtes et les suivre en toute autonomie. Sa structure et son moteur de recherches puissant permettent de retrouver rapidement les infos, et de réduire par conséquent le nombre de tickets pour le helpdesk. Ce dernier peut alors consacrer plus de temps à résoudre des problèmes plus complexes et faire évoluer les méthodes de travail. Résultat : moins de frustrations et plus de plaisir au travail.

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Plus de disponibilité et de transparence

Les employés du département Informatique ne savent pas toujours être derrière leur bureau pour pouvoir décrocher le téléphone. Le Portail Utilisateurs résout ce problème. Les clients peuvent enregistrer leurs propres tickets sans l'aide d'un spécialiste et les retrouvent facilement grâce à la clarté de la page d'accueil et ses raccourcis.

Un guichet unique pour toutes les demandes

Sur le Portail, les utilisateurs voient immédiatement ce que vous proposez. Peu importe la nature de leurs requêtes (plaintes, réservations, enregistrement de visiteurs, etc.), ils savent comment les enregistrer grâce à la présentation claire du Portail. C’est vous qui organisez les différents boutons et les utilisateurs sauront exactement où et comment enregistrer les informations dont vous avez besoin. Par ailleurs, c’est également vous qui déterminez ce que chacun peut voir et faire sur le Portail. Les services que vous fournissez sont encore plus personnalisés.

Construisez votre propre portail

TOPdesk met différents outils à votre disposition afin que vous puissiez construire le Portail comme vous l’entendez. Votre communication n’en sera que plus claire et vos utilisateurs sauront exactement les services et produits que vous proposez. C’est vous qui déterminez l'ordre d’apparition des différentes sections, qui les organisez et les structurez. En plus, la fonction de recherches permettra à vos utilisateurs de retrouver rapidement ce qu’ils cherchent.

 Selfservice ITSM GMAO

Un outil de création intuitif

Marre des couleurs de TOPdesk ? Aucun problème. L’interface du Portail Utilisateurs peut être complètement aux couleurs de votre entreprise. Cela permettra probablement aussi à vos utilisateurs de ne pas être trop perdus. L’outil vous permet de construire votre portail en voyant immédiatement le résultat final (WYSIWYG). Ajoutez des couleurs, des fichiers, des images et décrivez l’objectif de chaque section et de chaque élément.

 Le Self service portal specific

Montrez-leur ce que vous pouvez

Vos collègues et clients savent-ils ce qu’ils peuvent attendre de vous ? Le Portail Utilisateurs de TOPdesk permet de présenter les produits et services que vous proposez à vos utilisateurs. Par exemple, vous pouvez créer un formulaire par type de service et pour certains, vous pouvez ajouter une image ou une description, afin d'éviter les malentendus (et plus de travail). . Vos collègues et clients savent exactement ce que vous pouvez faire pour eux.

Partagez vos connaissances

Grâce au Portail Utilisateurs de TOPdesk, vos clients peuvent donc enregistrez eux-mêmes leurs demandes. Mais saviez-vous qu’ils peuvent également d'abord essayer d'y répondre par eux-mêmes ? Comment ? Notre système de connaissances permet de partager le savoir et les connaissances avec eux. Des FAQ aux manuels en passant par des questions plus pointilleuses, chacun pourra, la plupart, du temps retrouver les informations dont il a besoin pour résoudre son problème. Sans compter que cela fera gagner énormément de temps au helpdesk !

Intéressé ?

Essayez TOPdesk en ligne et découvrez les avantages qu’il représente pour vos employés, vos méthodes de travail et surtout, pour vos clients.

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