Le logiciel TOPdesk

La solution pour vos départements de services

TOPdesk est l’outil idéal pour soutenir des processus tels que la gestion des appels, du matériel, et du flux de travail. La répartition du travail entre les employés et les départements n’a jamais été aussi simple : tous travaillent avec un seul et même outil mais chacun garde son propre environnement. La gestion des services est plus efficace et le niveau de satisfaction de vos clients plus appréciable !

Pourquoi TOPdesk?

1

Facile à utiliser et à implémenter

2

Installation locale ou as a Service

3

Complet et modulaire, selon les fondamentaux d’ITIL

4

Nombre d’utilisateurs illimité

5

Efficacité prouvée: plus de 4000 clients à travers le monde

 Pourquoi TOPdesk?

TOPdesk modules & fonctionnalités

La structure modulaire de TOPdesk vous permet de construire un logiciel sur mesure

  • Gestion des Sites
  • Solution Code-barres
  • Gestion des Appels
  • Gestion des Changements
  • Gestion des Contrats et des niveaux de services (SLM)
  • Module CTI
  • Gestion des Événements et des Actions
  • Gestion du Parc Automobile
  • Form Designer
  • Gestion des Clés
  • Base de connaissances
  • Entretien de Longue Durée
  • Gestion des Opérations
  • Tableau de Planning
  • Gestion des Problèmes
  • Gestion des Projets
  • Gestion des Biens
  • Comptes rendus et ICP
  • Gestion des Réservations
  • Sélections: filtres avancés
  • Portail Utilisateurs
  • Gestion des Stocks et des Commandes
  • Module Enquêtes
  • TOPdesk Mobile
  • Gestion des Visiteurs

Une sélection de nos meilleures fonctionnalités

Gestion des Appels

Gestion facile des questions, des plaintes et autres tickets

 Gestion des Appels

L’enregistrement et le suivi des appels venant de toutes parts n’ont jamais été aussi efficaces. Ceux-ci peuvent être attribués rapidement aux personnes ou aux fournisseurs appropriés, et les clients peuvent voir en tout temps leur évolution.

Gestion des Configurations

Vue d’ensemble sur les données du matériel de l’organisation

 Gestion des Configurations

Ce module permet d’enregistrer facilement et rapidement les configurations telles que les postes de travail, les téléphones ou encore les clés de voitures, et de ne plus jamais perdre leur trace.

Portail Utilisateurs

Les clients peuvent enregistrer eux-mêmes leurs requêtes et suivre leur évolution à tout moment

Le Portail Utilisateurs permet aux clients de trouver par eux-mêmes les informations dont ils ont besoin sans l’aide du centre de services. En se connectant à ce portail, ils peuvent enregistrer leurs appels et les suivre, consulter les FAQ la Base de connaissances pour les solutions standards.

Contrôle total sur les données de gestion

 Tableau de Bord et comptes rendus

Tableau de Bord et comptes rendus

Gardez le contrôle sur les prestations de votre département

TOPdesk propose un tableau de bord général et clair pour tous vos comptes rendus et ICP. Comparer des données de différents processus, ou encore les mettre en rapport n’a jamais été aussi simple. Créer des comptes rendus explicites en quelques étapes, que ce soit sous le forme de graphiques linéaires, circulaires ou encore en bâtons, vous pourrez mieux évaluer le niveau de satisfaction de vos clients et surtout les prestations de votre organisation.

 Tableau de Planning

Tableau de Planning

L’emploi du temps et la disponibilité de vos employés n’ont plus aucun secret pour vous!

Cette fonctionnalité permet de découvrir rapidement la charge de travail des départements, des équipes et des employés, et de réguler facilement la quantité de travail de chacun. Dans un planning dynamique, les tâches peuvent être transférées d’un employé à l’autre facilement grâce à la fonction glisser-déposer. La répartition des tâches n’a jamais été aussi simple.

Intéressé ?

Essayez TOPdesk en ligne et découvrez les avantages qu’il représente pour vos employés, votre organisation et surtout, pour vos clients.

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