Lancez-vous : optez pour plus malin
Votre département IT ressent-il la pression des attentes croissantes ? Pas le temps pour des améliorations ? Optez pour plus malin et reprenez le contrôle.
Apportez de petits changements simples à vos services qui contribueront à de grands gains en efficacité. Vous pourrez ainsi aider vos utilisateurs finaux plus rapidement et aurez le temps de mettre en place des processus tels que le support omnicanal pour une expérience client encore meilleure.
Faites votre premier pas vers une méthode de travail plus efficace
3 principes pour travailler malin
Pensez intelligemment. Donnez à votre équipe la possibilité d'expérimenter.
Si vous essayez de rendre vos processus parfaits ou voyez chaque amélioration comme un vaste projet, le changement va s’avérer compliqué. Faites confiance à votre équipe IT et donnez-lui la possibilité d’expérimenter de petites améliorations continues. Même le plus petit changement peut faire gagner un temps précieux.
Planifiez intelligemment. Lancez-vous et faites simple.
Faites simple et n’apportez que des changements qui offrent de la valeur à vos utilisateurs finaux. Que vous vouliez recourir au libre-service pour automatiser une partie de votre gestion des incidents ou réduire le nombre d’approbations de changement, commencez par le succès le plus facile, demandez un feed-back et continuez de vous améliorer.
Agissez intelligemment. Adaptez les meilleures pratiques à vous.
Ce n’est pas le moment de réinventer la roue, alors recherchez des gains rapides en efficacité. Plutôt que de suivre ITIL à la lettre, adoptez une approche plus pragmatique : empruntez des idées à vos pairs ou récupérez des éléments des meilleures pratiques éprouvées. Recherchez aussi des solutions standard que vous pouvez appliquer sans effort.
Passez à une méthode de travail plus efficace avec TOPdesk
Vous avez besoin d’aide pour passer à une méthode de travail plus efficace ? Vous pouvez compter sur TOPdesk. Nous vous proposons :
Une conception intelligente
Notre logiciel ITSM est basé sur plus de 25 années de meilleures pratiques et intègre des modèles et formulaires pratiques pour des processus comme la gestion des incidents et le libre-service. Vous pouvez donc commencer à travailler plus efficacement tout de suite. Et grâce au déploiement continu, notre logiciel est fréquemment mis à jour avec les pratiques intelligentes exercées par vos pairs.
Une implémentation intelligente
Notre logiciel est prêt à l’emploi, mais aussi personnalisable selon vos besoins. Commencez petit , puis ajoutez aisément des fonctionnalités à mesure de votre croissance. Intégrez TOPdesk parfaitement aux outils que vous utilisez déjà. L’intégration est rapide et personnelle : nos consultants vous aident à vous lancer.
Un support intelligent
Les clients de TOPdesk font partie d’une communauté d’experts et d’homologues locaux, prêts à vous aider à apprendre, grandir et continuer à travailler plus efficacement au fil du temps. Et nos spécialistes en support internes sont toujours disponibles pour répondre à vos questions.
Recevoir l'ebook:
Votre premier pas vers une méthode de travail plus efficace
Si vous voulez que votre équipe puisse gérer la pression des attentes croissantes des clients, vous devrez leur offrir la possibilité d’expérimenter de petits changements. En d’autres termes, pensez efficacité. Adopter un état d’esprit agile est un bon début.
Cet e-book Agile comprend :
- Qu’est-ce qu’Agile ?
- Comparaison entre Agile Service Management et ITIL
- 6 conseils pour rendre votre gestion des services plus agile, de l’attention à porter aux besoins de vos clients à l’affectation des bonnes personnes au bon endroit
- Un exemple pratique de ce à quoi ressemble un processus de gestion agile des incidents
Un catalogue de services plus intelligent : quand moins c'est mieux.
Bord Na Móna proposait un catalogue de services IT, mais il était désordonné et imprécis, et les utilisateurs finaux l’employaient rarement. Alors, ils l’ont simplifié. Comment ? En demandant à leurs parties prenantes quels services étaient essentiels et en supprimant tous les autres. Ils disposent désormais d’un catalogue de services clair, qui offre aux utilisateurs une expérience de recherche similaire à Google. Avec 50 % de demandes de service enregistrées par le biais du portail, l’équipe IT a maintenant du temps à consacrer à des améliorations.
« Avoir un service IT qui fait tout, c'est comme n'avoir rien. »
Bord Na Móna