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The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2021 (en anglais)

Les départements d’assistance au sein d’une même organisation fonctionnent souvent de façon indépendante. Ils effectuent les mêmes tâches centrales, mais différemment. Ce qui est loin d’être efficace. La solution ? Utiliser des outils et processus ITSM éprouvés pour assister d’autres services de votre organisation. Cela s’appelle la gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM). Résultat ? Des coûts réduits, une efficacité opérationnelle améliorée et des clients plus satisfaits !

Qu’apporte ce rapport ?

  • Définition et arguments de Forrester en faveur d’ESM
  • Une évaluation des 15 fournisseurs ESM les plus importants
  • Pourquoi et comment concevoir une stratégie ESM forte
  • Une analyse approfondie de TOPdesk, reconnu comme un sérieux candidat parmi les fournisseurs ESM

Que contient le Forrester Wave™?

  • Chapitre 1

    Les leaders du secteur ESM redéfinissent la place des services au sein des organisations

  • Chapitre 2

    Résumé de l’évaluation ESM

  • Chapitre 3

    Offres des fournisseurs

  • Chapitre 4

    Profils des fournisseurs

  • Chapitre 5

    Aperçu de l’évaluation

Téléchargez le rapport de Forrester Wave™

Découvrez les 15 fournisseurs ESM les plus importants — dont Atlassian, BMC Software, ServiceNow et TOPdesk — et comment Forrester les a étudiés, analysés et évalués.

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