CONSULTANCE TOPDESK

Le chemin vers l'excellence des services

Notre expertise va au-delà du logiciel. Après avoir aidé des milliers de clients, nous savons ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Que vous représentiez un petit centre de services à la recherche de changements rapides ou une organisation complexe avec de grands projets, nous ferons équipe avec vous pour rendre vos services plus efficaces.

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Employé de TOPdesk

Comment notre personnel vous aide

Nous vous aiderons à mettre en place la solution la mieux adaptée à vos besoins. Comment ? Nous vous offrons notre soutien, réfléchissons avec vous pour formuler des objectifs et partageons les meilleures pratiques pour vos processus et procédures. Nous impliquons toujours vos employés du début à la fin, afin qu’ils puissent tirer le meilleur parti du logiciel de TOPdesk grâce à des formations et des conseils. L’avantage ? Plus d’implication de votre équipe, moins de résistance au changement.

Les consultants de TOPdesk sont sympathiques et serviables. Ils ont implémenté l'outil plus rapidement et plus facilement que prévu. Nous n'avons jamais eu un déploiement qui se soit déroulé aussi bien.

Les consultants de TOPdesk sont sympathiques et serviables. Ils ont implémenté l'outil plus rapidement et plus facilement que prévu. Nous n'avons jamais eu un déploiement qui se soit déroulé aussi bien.

Démarrez avec TOPdesk en quatre étapes

Découvrez vos besoins

Tout d’abord, nous examinons comment le logiciel TOPdesk peut vous aider à atteindre vos objectifs et à créer un plan d’implémentation qui indique clairement qui assumera quelle tâche.

Configurez le logiciel

Nous veillerons à ce que votre équipe soit opérationnelle le plus rapidement possible. Notre consultant configurera et optimisera le logiciel avec vous.

Rendez vos utilisateurs finaux autonomes

TOPdesk propose un Portail Utilisateurs pour les entreprises qui souhaitent avoir des utilisateurs finaux autonomes. Il s’agit d’un portail où les utilisateurs peuvent soumettre des demandes de service, parcourir votre catalogue de services et trouver des réponses aux FAQ 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Faites de votre équipe des experts

Nous formons votre équipe afin qu’elle dispose de toutes les connaissances de produits et les meilleures pratiques pour faire de votre service un succès. Pendant la phase de mise en service, notre consultant sera présent pour aider vos agents et répondre à toutes vos dernières questions.

Les points forts des consultants TOPdesk

25+

années d'expérience

6000

implémentations dans le monde

8.5/10

comme score de satisfaction clients

Apprenez à utiliser TOPdesk

TOPdesk utilise l’approche « former le formateur » : nos consultants forment les membres de votre équipe pour qu’ils deviennent eux-mêmes formateurs. Votre équipe recevra une formation en classe et du matériel d’auto-apprentissage qui lui donnera la confiance nécessaire pour utiliser et gérer TOPdesk de manière autonome.

Choisissez votre formation

  • Formation des utilisateurs de TOPdesk : apprenez les bases de TOPdesk et les rouages de tous nos modules.
  • Gestion de l’application TOPdesk : apprenez à gérer techniquement le logiciel.
  • Création de comptes rendus avec TOPdesk : apprenez comment créer des rapports quantifiables en utilisant des données pertinentes.
Consultante montrant le tableau de bord

Vous avez une question à poser à nos consultants ?

Vous avez des questions sur TOPdesk, sur la gestion des services ou sur la configuration des processus ? Ou vous avez des questions sur nos formations ou ateliers ? Demandez à discuter avec l’un de nos consultants.