{"id":15105,"date":"2020-07-03T05:19:00","date_gmt":"2020-07-03T03:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/?p=15105"},"modified":"2024-08-13T09:57:29","modified_gmt":"2024-08-13T07:57:29","slug":"culture-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/blog\/culture-entreprise\/","title":{"rendered":"Les secrets d\u2019une culture d\u2019entreprise qui marche"},"content":{"rendered":"

Quand on me dit \u00ab culture d\u2019entreprise qui marche \u00bb, je pense syst\u00e9matiquement \u00e0 Google. Parce que, franchement, qui n\u2019aimerait pas pouvoir jouer au baby-foot ou \u00e0 la console au bureau ? Mais est-ce vraiment la seule chose qui se cache derri\u00e8re le succ\u00e8s de ce g\u00e9ant de l\u2019informatique ? Aujourd\u2019hui, je vais vous r\u00e9v\u00e9ler les v\u00e9ritables secrets d\u2019une culture d\u2019entreprise au top. Qui vont plus loin que quelques bonshommes fix\u00e9s \u00e0 une table de jeu.<\/strong><\/p>\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019une culture d\u2019entreprise ?<\/h2>\n

Quand on parle de la culture d\u2019une entreprise, on parle avant tout du comportement de chacun de ses membres. De leurs croyances et de leurs valeurs communes \u00e0 leur mani\u00e8re d\u2019interagir avec leurs coll\u00e8gues.<\/p>\n

Pour faire simple, on peut dire que la culture d\u2019entreprise repose sur 4 piliers : la motivation, la mission, la vision commune et le comportement.<\/p>\n

Ces quatre piliers d\u00e9termineront votre culture d\u2019entreprise. Appliqu\u00e9s de mani\u00e8re optimale, ils vous permettront de m\u00e9tamorphoser vos collaborateurs blas\u00e9s en travailleurs impliqu\u00e9s et motiv\u00e9s.<\/p>\n

La culture d\u2019entreprise n\u2019est pas uniquement essentielle \u00e0 vos collaborateurs. Bien s\u00fbr, une culture d\u2019entreprise au top boostera leur productivit\u00e9. Mais elle influencera \u00e9galement leur mani\u00e8re d\u2019aborder vos clients. Une culture d\u2019entreprise qui marche, c\u2019est aussi un service cinq \u00e9toiles et une meilleure qualit\u00e9 de vie pour vos travailleurs comme pour vos clients.<\/p>\n

Lisez vite la suite pour d\u00e9couvrir plus en d\u00e9tails ces quatre piliers et leur influence sur votre culture d\u2019entreprise. Cultivez chacun de ces \u00e9l\u00e9ments et vous n\u2019aurez plus \u00e0 rougir devant Google !<\/p>\n

1. La motivation<\/h2>\n

De nombreuses soci\u00e9t\u00e9s s\u2019imaginent que prendre soin de leur culture d\u2019entreprise se r\u00e9sume \u00e0 acheter un baby-foot et des jeux vid\u00e9o. On en est pourtant loin. Bien s\u00fbr, vos travailleurs appr\u00e9cieront de se vider la t\u00eate en se lan\u00e7ant dans une partie \u00ab amicale \u00bb de Mario Kart entre deux r\u00e9unions. Mais cela ne sert pas \u00e0 grand-chose si la motivation n\u2019est pas au rendez-vous.<\/p>\n

Alors, comment motiver vos troupes ?<\/p>\n

En soutenant leur d\u00e9veloppement et leur croissance. Chez TOPdesk, nous misons sur la confiance, la libert\u00e9 et la responsabilit\u00e9. Nous sommes confiants dans la capacit\u00e9 de nos collaborateurs \u00e0 proposer des id\u00e9es brillantes et qui sortent du lot. Ils sont libres de s\u2019atteler \u00e0 leur travail de la mani\u00e8re qui leur convient le mieux, du moment qu\u2019ils assument les t\u00e2ches qui leur sont confi\u00e9es.<\/p>\n

Une strat\u00e9gie qui invite les travailleurs \u00e0 prendre la bonne direction. En privant vos collaborateurs d\u2019autonomie et de motivation intrins\u00e8que, vous leur ouvrez grand la porte de sortie et les invitez \u00e0 chercher ailleurs les d\u00e9fis professionnels qu\u2019ils recherchent.<\/p>\n

Besoin d\u2019autres bonnes raisons d\u2019aider vos collaborateurs \u00e0 d\u00e9nicher de nouveaux d\u00e9fis ? C\u2019est par ici.<\/a><\/p>\n

2. La mission<\/h2>\n

La motivation est une premi\u00e8re \u00e9tape. Mais elle ne sert \u00e0 rien sans mission.<\/p>\n

D\u00e9finir votre mission, c\u2019est indiquer \u00e0 tous vos travailleurs la direction que votre entreprise souhaite prendre. Car lorsqu\u2019ils naviguent \u00e0 l\u2019aveugle, vos collaborateurs risquent fort de gaspiller leur savoir-faire en r\u00e9alisant des t\u00e2ches qui ne servent en rien vos ambitions. Fixez des objectifs g\u00e9n\u00e9raux \u00e0 l\u2019ensemble de votre entreprise afin que chacun de vos membres sache exactement o\u00f9 vous voulez aller et comment vous voulez le faire.<\/p>\n

Si nos travailleurs perdent de vue leur mission, nous les invitons \u00e0 passer la porte de l\u2019une de nos 15 succursales r\u00e9parties partout dans le monde. L\u00e0-bas, ils peuvent s\u2019entretenir avec leurs coll\u00e8gues internationaux, d\u00e9couvrir leurs m\u00e9thodes de travail et surtout (et c\u2019est l\u2019une des cl\u00e9s d\u2019une culture d\u2019entreprise qui marche), cultiver le sentiment d\u2019appartenance \u00e0 une communaut\u00e9.<\/p>\n

3. La vision commune<\/h2>\n

Vous avez d\u00e9j\u00e0 la motivation et la mission ? Super !<\/p>\n

Maintenant, vous devez parvenir \u00e0 mettre en place une vision commune \u00e0 l\u2019ensemble de votre entreprise. Attention, on ne dit pas que tout le monde doit partager un avis commun sur tout en permanence. On veut simplement dire qu\u2019ils doivent \u00eatre sur la m\u00eame longueur d\u2019onde et avancer dans la m\u00eame direction.<\/p>\n

Cette vision commune se doit d\u2019\u00eatre au c\u0153ur de vos proc\u00e9dures de recrutement, qui devraient essentiellement vous permettre d\u2019\u00e9valuer si un candidat correspond ou non \u00e0 votre culture d\u2019entreprise.<\/p>\n

Je sais, c\u2019est tentant de se pencher uniquement sur les comp\u00e9tences d\u2019un candidat. Mais n\u2019oubliez pas : d\u00e9velopper des connaissances avec le temps, c\u2019est possible. Changer de personnalit\u00e9, \u00e7a ne l\u2019est pas. Vous \u00eates fait pour une culture d\u2019entreprise donn\u00e9e ou vous ne l\u2019\u00eates pas.<\/p>\n

Chez TOPdesk, on a donc choisi de fonder nos proc\u00e9dures de recrutement davantage sur la personnalit\u00e9 de nos candidats que sur leurs comp\u00e9tences. La preuve : nous consacrons uniquement une entrevue sur trois aux connaissances et aux savoir-faire de nos nouvelles recrues. Les deux autres rencontres nous permettent d\u2019\u00e9valuer leur personnalit\u00e9 et leur degr\u00e9 d\u2019interactivit\u00e9.<\/p>\n

Mais faut-il vraiment limiter cette attention \u00e0 vos nouveaux venus ? Pas du tout ! Invitez vos collaborateurs \u00e0 s\u2019auto-\u00e9valuer \u00e0 intervalle r\u00e9gulier afin de d\u00e9tecter d\u2019\u00e9ventuels points de conflit avec votre culture d\u2019entreprise et de dresser la liste des points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n

4. Le comportement<\/h2>\n

La motivation, la mission et la vision commune nous m\u00e8nent \u00e0 un dernier point essentiel : le comportement. Comment r\u00e9agissent vos collaborateurs lorsque vous leur accordez plus de confiance, de libert\u00e9 et de responsabilit\u00e9 ?<\/p>\n

Stimuler vos travailleurs, c\u2019est les pousser \u00e0 donner le meilleur d\u2019eux-m\u00eames. Je l\u2019ai vu de mes propres yeux. Apr\u00e8s une r\u00e9organisation strat\u00e9gique de notre service IT en fonction des comp\u00e9tences de chacun, notre nombre de tickets ouverts a d\u00e9gringol\u00e9 de 600 \u00e0 250. Tout cela, simplement en accordant \u00e0 nos collaborateurs la confiance et la libert\u00e9 dont ils avaient besoin pour former eux-m\u00eames leurs \u00e9quipes, chaque travailleur se concentrant sur son domaine de comp\u00e9tence.<\/p>\n

Ce qui ne veut pas dire que notre service IT ne commet jamais d\u2019erreur. Loin de l\u00e0 ! Nous avons m\u00eame cr\u00e9\u00e9 notre troph\u00e9e de \u00ab l\u2019apprentissage par l\u2019erreur \u00bb, fi\u00e8rement expos\u00e9 aupr\u00e8s de notre servicedesk. Un troph\u00e9e qui nous rappelle que nous sommes capables de tirer des le\u00e7ons de nos erreurs et qui pousse les autres membres de notre \u00e9quipe \u00e0 \u00eatre curieux et proactifs.<\/p>\n

L\u2019autonomie, c\u2019est la cl\u00e9<\/h2>\n

La motivation de vos collaborateurs repose sur une culture d\u2019entreprise optimale pr\u00f4nant la confiance, la libert\u00e9 et la responsabilit\u00e9 de vos travailleurs. Et des collaborateurs \u00e9panouis, c\u2019est aussi une qualit\u00e9 de service au top… et des clients plus satisfaits que jamais !<\/p>\n

Saviez-vous que le d\u00e9veloppement du personnel permet \u00e0 vos collaborateurs de gagner encore davantage en autonomie ? T\u00e9l\u00e9chargez notre manuel consacr\u00e9 au d\u00e9veloppement du personnel et prenez soin de vos collaborateurs d\u00e8s aujourd\u2019hui !<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

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Quand on me dit \u00ab culture d\u2019entreprise qui marche \u00bb, je pense syst\u00e9matiquement \u00e0 Google. Parce que, franchement, qui n\u2019aimerait pas pouvoir jouer au baby-foot ou \u00e0 la console au bureau ? Mais est-ce vraiment la seule chose qui se cache derri\u00e8re le succ\u00e8s de ce g\u00e9ant de l\u2019informatique ? 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