{"id":15135,"date":"2021-01-01T07:32:58","date_gmt":"2021-01-01T06:32:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/?p=15135"},"modified":"2024-07-15T11:50:33","modified_gmt":"2024-07-15T09:50:33","slug":"bonheur-servicedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/blog\/bonheur-servicedesk\/","title":{"rendered":"Le secret du bonheur des collaborateurs de votre servicedesk"},"content":{"rendered":"

Pourquoi tant de gens d\u00e9testent-ils leur travail\u2009? Et pourquoi d\u2019autres l\u2019adorent\u2009? Les travailleurs m\u00e9contents se plaignent souvent de la m\u00eame chose : un manager qui n\u2019\u00e9coute pas les propositions, des coll\u00e8gues qui ne s\u2019ouvrent pas aux autres et des r\u00e9unions souvent trop longues et ennuyeuses. Heureusement, les collaborateurs de certaines entreprises ont le sourire. Quel est le secret du bonheur de ces employ\u00e9s\u2009? On vous r\u00e9pond dans ce premier article consacr\u00e9 \u00e0 la culture de service.<\/strong><\/p>\n

TOPdesk compte plus de 800 collaborateurs r\u00e9partis dans 11 pays. Ce qu\u2019ils ont en commun\u2009? Ils sont v\u00e9ritablement satisfaits. Sans compter que TOPdesk obtient 4,8 sur 5 sur Glassdoor<\/a>. Conclusion : nos collaborateurs aiment travailler chez nous. Et nous sommes visiblement un bon employeur. Mais quel est notre secret\u2009?<\/p>\n

Quand je fais visiter TOPdesk \u00e0 nos visiteurs, une chose leur saute imm\u00e9diatement aux yeux : les gadgets. Du baby-foot \u00e0 la Nintendo Wii, nous avons tout. Et je vois les points d\u2019interrogation dans leurs yeux : \u00ab\u2009Est-ce l\u00e0 le secret du bonheur de leurs collaborateurs\u2009?\u2009\u00bb Non. Si seulement c\u2019\u00e9tait si simple.<\/p>\n

Un environnement de travail s\u00fbr<\/h2>\n

Mais dans ce cas, quel est notre secret\u2009? Cela commence par un environnement de travail fait de confiance r\u00e9ciproque et d\u2019entraide. Je suis mari\u00e9 et j\u2019ai deux enfants. Si je veux sortir un soir avec mon \u00e9pouse, j\u2019ai besoin de quelqu\u2019un pour garder mes enfants. Je pourrais par exemple faire appel \u00e0 une baby-sitter. Une personne du quartier qui viendrait garder les petits \u00e0 la maison, contre une r\u00e9mun\u00e9ration fix\u00e9e \u00e0 l\u2019avance. Pas simple\u2009? Non. \u00c7a fait beaucoup de choses \u00e0 r\u00e9gler avant de passer la porte.<\/p>\n

Heureusement, j\u2019ai la chance d\u2019avoir de chouettes voisins. Tout ce que je dois faire, c\u2019est leur t\u00e9l\u00e9phoner et leur demander s\u2019ils veulent bien garder une oreille sur le babyphone pendant une soir\u00e9e. Pas besoin de n\u00e9gocier et mes voisins n\u2019exigent pas que je leur renvoie imm\u00e9diatement l\u2019ascenseur. Ils savent que, le moment venu, je leur retournerai la faveur. On arrosera leurs plantes quand ils partiront en vacances.<\/p>\n

Des coll\u00e8gues serviables<\/h2>\n

Qu\u2019est-ce que la confiance a \u00e0 voir avec la vie ou la culture d\u2019entreprise\u2009? Plus que ce que vous pensez. Chez TOPdesk, nos nouveaux collaborateurs sont les plus surpris de l\u2019entraide qui existe entre leurs coll\u00e8gues : \u00ab\u2009Quand j\u2019ai une question, j\u2019obtiens imm\u00e9diatement une r\u00e9ponse. Et si les coll\u00e8gues ne sont pas en mesure de me r\u00e9pondre, ils me renvoient vers la bonne personne.\u2009\u00bb<\/p>\n

Cela m\u2019\u00e9tonne toujours. Les gens ne trouvent visiblement pas normal de consacrer un peu de son pr\u00e9cieux temps \u00e0 aider un coll\u00e8gue. Surtout sans retour imm\u00e9diat.<\/p>\n

Trouvez les bons collaborateurs<\/h2>\n

Comment cr\u00e9er un environnement de travail s\u00fbr, o\u00f9 r\u00e8gnent la confiance et l\u2019entraide\u2009? Avec les bons collaborateurs. Prenez votre recrutement au s\u00e9rieux : c\u2019est vous qui s\u00e9lectionnez les collaborateurs de votre d\u00e9partement. R\u00e9fl\u00e9chissez aux qualit\u00e9s qu\u2019ils doivent poss\u00e9der pour contribuer \u00e0 cette ambiance de travail id\u00e9ale et faites de ces atouts une priorit\u00e9 lors de votre proc\u00e9dure de recrutement.<\/p>\n

Soft skills et comp\u00e9tences<\/h2>\n

La proc\u00e9dure de recrutement de TOPdesk se compose de deux phases. Dans un premier temps, nous d\u00e9terminons si le candidat est adapt\u00e9 \u00e0 notre organisation. Comment\u2009? En analysant ses soft skills. Le candidat est-il passionn\u00e9\u2009? Est-il pr\u00eat \u00e0 aider\u2009? Fait-il confiance aux gens\u2009? Et pourrons-nous lui faire confiance\u2009? Pourrions-nous aller boire un verre avec ce candidat\u2009? Si c\u2019est le cas, il peut passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante. Durant cette deuxi\u00e8me phase, nous d\u00e9terminons si le candidat dispose des comp\u00e9tences professionnelles recherch\u00e9es.<\/p>\n

Ne vous contentez pas de moins<\/h2>\n

Cette m\u00e9thode pr\u00e9sente deux inconv\u00e9nients. Elle prend beaucoup de temps et l\u2019importance donn\u00e9e aux soft skills ne correspond pas toujours aux besoins en mati\u00e8re de hard skills.<\/p>\n

Raison pour laquelle il est parfois compliqu\u00e9 de pourvoir les postes vacants dans la pratique. Ce qui ne nous emp\u00eache pas de ne pas engager un candidat qui excelle dans son travail, mais qui ne dispose des soft skills requises. Imaginez un collaborateur du servicedesk qui ne prendrait pas la peine d\u2019\u00eatre cordial envers ses coll\u00e8gues. Pourquoi ne l\u2019engagerions-nous pas\u2009? Pour prot\u00e9ger notre culture d\u2019entreprise.
\n\"\"<\/p>\n

Prot\u00e9gez votre culture d\u2019entreprise<\/h2>\n

Si vous avez trouv\u00e9 les bons collaborateurs, ils se feront confiance et s\u2019entraideront les uns les autres. Mais un mauvais profil peut toujours passer au travers des mailles du filet. Que faire, dans ce cas\u2009? D\u00e9couvrez vite comment prot\u00e9ger votre culture d\u2019entreprise dans un autre article de TOPdesk.<\/p>\n

Un pas dans la bonne direction<\/h2>\n

Une \u00e9quipe solide, est-ce vraiment la cl\u00e9\u2009? Si vous souhaitez cr\u00e9er une ambiance de travail s\u00fbre, oui. Si vous ambitionnez de garantir le bonheur de vos collaborateurs du servicedesk, ce n’est qu’une des solutions possibles. Nous vous donnerons bient\u00f4t des pistes suppl\u00e9mentaires pour y parvenir dans d\u2019autres articles.<\/p>\n

Restez inform\u00e9s\u2009!<\/h2>\n

Inscrivez-vous \u00e0 notre bulletin d\u2019information mensuel et d\u00e9couvrez nos prochains articles consacr\u00e9s \u00e0 la culture de service.<\/p>\n

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