{"id":15210,"date":"2024-01-11T15:28:05","date_gmt":"2024-01-11T14:28:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/?p=15210"},"modified":"2024-07-15T11:45:58","modified_gmt":"2024-07-15T09:45:58","slug":"un-esprit-dequipe-solide-grace-aux-tests-de-personnalite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/blog\/un-esprit-dequipe-solide-grace-aux-tests-de-personnalite\/","title":{"rendered":"Un esprit d\u2019\u00e9quipe solide gr\u00e2ce aux tests de personnalit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Les tests de personnalit\u00e9. Ador\u00e9s par certains, qui ne jurent que par leurs bienfaits pour les performances de leur \u00e9quipe. D\u00e9cri\u00e9s par d\u2019autres, qui n\u2019y voient qu\u2019une perte de temps. Mais qui croire ? Les tests de personnalit\u00e9 sont-ils vraiment la potion magique tant attendue pour l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe de votre servicedesk ? On vous r\u00e9pond dans cet article.<\/strong><\/p>\n

Petite histoire des tests de personnalit\u00e9<\/h2>\n

Les premiers tests de personnalit\u00e9 voient le jour \u00e0 la fin du XVIIIe si\u00e8cle sous l\u2019impulsion de la phr\u00e9nologie<\/a>, qui consid\u00e8re que la forme du cr\u00e2ne trahirait alors certains traits de caract\u00e8re. N\u00e9anmoins, la fiabilit\u00e9 de cette branche de la psychologie sera remise en question quelques ann\u00e9es plus tard.<\/p>\n

Durant la Premi\u00e8re Guerre mondiale, l\u2019arm\u00e9e am\u00e9ricaine m\u00e8nera des tests de personnalit\u00e9 afin d\u2019\u00e9valuer la pr\u00e9disposition de ses soldats \u00e0 souffrir de troubles comportementaux de guerre<\/a>, une forme de stress post-traumatique apparaissant \u00e0 la suite d\u2019un conflit arm\u00e9 et s\u2019exprimant principalement par de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 ou des insomnies. Dans les ann\u00e9es 1940 et 1950, ces tests seront employ\u00e9s pour esquisser scientifiquement des traits de caract\u00e8re de base, tels que l\u2019extraversion et la r\u00e9ceptivit\u00e9.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les tests de personnalit\u00e9 constituent un outil tr\u00e8s pris\u00e9 pour \u00e9valuer si un candidat convient parfaitement \u00e0 une fonction ou \u00e0 une \u00e9quipe donn\u00e9e. Ils repr\u00e9sentent m\u00eame la seule et unique m\u00e9thode de pr\u00e9s\u00e9lection de candidats de certaines entreprises.<\/p>\n

D\u00e9couvrez les secrets d\u2019une culture d\u2019entreprise au top<\/a>.<\/p>\n

Les tests de personnalit\u00e9 les plus c\u00e9l\u00e8bres<\/h2>\n

Au fil des ans, les tests de personnalit\u00e9 se sont litt\u00e9ralement multipli\u00e9s. Voici ci-dessous quelques-uns des tests les plus connus :<\/p>\n

Le questionnaire MBTI (Myers \u2013 Briggs Type Indicator)<\/a> : ce test \u00e9tudie vos comportements et les relie \u00e0 quatre traits de caract\u00e8re de base, chacun repris sous une initiale : introversion (I) ou extraversion (E), r\u00e9flexion (T) ou sentiment (F), jugement (J) ou perception (P) et sensation (S) ou intuition (N). L\u2019association de ces quatre lettres traduit ce sur quoi vous pr\u00e9f\u00e9rez vous concentrer (le monde ext\u00e9rieur ou votre monde int\u00e9rieur), la mani\u00e8re dont vous traitez les informations, dont vous prenez vos d\u00e9cisions, dont vous interagissez avec le monde ext\u00e9rieur et communiquez avec les autres. On obtient ainsi un total de seize types de personnalit\u00e9.<\/p>\n

Le MMPI (Minnesota Multiphasic Personality Inventory) <\/a>: ce test est un outil fr\u00e9quemment utilis\u00e9 dans le cadre d\u2019expertises cliniques et judiciaires en vue de diagnostiquer des pathologies mentales. Il permet d\u2019\u00e9valuer un sujet concernant les dix psychopathologies suivantes : hypocondrie, d\u00e9pression, d\u00e9viation psychopathique, f\u00e9minit\u00e9\/masculinit\u00e9, parano\u00efa, psychasth\u00e9nie, schizophr\u00e9nie, manie et introversion sociale.<\/p>\n

Les Big Five <\/a>: le mod\u00e8le des Big Five est l\u2019un des tests de personnalit\u00e9 les plus populaires. Il \u00e9tudie cinq traits de caract\u00e8re afin de vous positionner dans les domaines suivants :
\nOuverture : vous aimez apprendre de nouvelles choses et \u00eates ouvert\u00b7e \u00e0 de nouvelles exp\u00e9riences.
\nSouci du travail bien fait : vous faites preuve d\u2019une grande autodiscipline et \u00eates digne de confiance, organis\u00e9\u00b7e, m\u00e9thodique et m\u00e9ticuleux\u00b7se.
\nExtraversion : vous aimez interagir avec les autres. Vous \u00eates \u00e9nergique, communicatif\u00b7ve et s\u00fbr\u00b7e de vous.
\nSociabilit\u00e9 : vous affichez une nature aimable, coop\u00e9rative, bienveillante et compatissante.
\nN\u00e9vrosisme : vous souffrez d\u2019instabilit\u00e9 \u00e9motionnelle et d\u2019\u00e9motions n\u00e9gatives, vous \u00eates d\u2019humeur changeante et nerveux\u00b7se.
\n\"\"<\/p>\n

Les tests de personnalit\u00e9 renforcent-ils vraiment les performances de votre servicedesk ?<\/h2>\n

Les tests de personnalit\u00e9 constituent un pr\u00e9cieux atout pour les managers de servicedesk. Pourquoi ? Parce que chaque test r\u00e9v\u00e8le les diff\u00e9rentes personnalit\u00e9s qui composent votre servicedesk et la meilleure fa\u00e7on d\u2019employer chacune d\u2019elles. Ces tests aident \u00e9galement les membres de votre \u00e9quipe \u00e0 mieux se conna\u00eetre et \u00e0 identifier les points forts des autres. Bref, ils vous offrent une meilleure vue d\u2019ensemble. L\u2019un des membres de votre servicedesk n\u2019intervient pas souvent en r\u00e9union ? Cela ne veut pas n\u00e9cessairement dire que cela ne l\u2019int\u00e9resse pas. Un test de personnalit\u00e9 pourrait vous r\u00e9v\u00e9ler qu\u2019il craint les conflits et les \u00e9vite en gardant sagement ses opinions.<\/p>\n

Ils vous apprennent \u00e9galement \u00e0 appr\u00e9cier vos collaborateurs pour ce qu\u2019ils sont vraiment. Le manque d\u2019initiative d\u2019un membre de votre servicedesk vous exasp\u00e8re ? Prenez le temps de vous int\u00e9resser \u00e0 cette personne. Il y a fort \u00e0 parier qu\u2019elle excelle dans un autre domaine, quelque chose d\u2019aussi important, comme la gestion du temps, par exemple. En cultivant l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe de cette mani\u00e8re, vous boosterez les performances de votre servicedesk et ferez de vos collaborateurs des travailleurs \u00e9panouis.<\/p>\n

Les tests de personnalit\u00e9 : une solution pratique, mais pas LA solution<\/h2>\n

Mais les tests de personnalit\u00e9 s\u2019accompagnent de quelques b\u00e9mols. En effet, certains collaborateurs emploient les r\u00e9sultats de leur test pour justifier de mauvaises habitudes professionnelles. \u00ab Je suis d\u00e9sordonn\u00e9\u00b7e, c\u2019est le test qui le dit. Je ne peux rien y faire. \u00bb L\u2019autre risque est de coller des \u00e9tiquettes \u00e0 vos collaborateurs. Si vous approchez constamment un membre de votre \u00e9quipe en fonction de l\u2019un de ses comportements, il se comportera en fonction de votre approche.<\/p>\n

D\u2019autres professionnels consid\u00e8rent les r\u00e9sultats de ces tests comme indiscutables. Alors, oui, je pense que les tests de personnalit\u00e9 peuvent apporter de la valeur ajout\u00e9e \u00e0 votre servicedesk. Mais ne perdez jamais de vue les \u00e9l\u00e9ments susceptibles d\u2019influencer leurs r\u00e9sultats. Je pense aux facteurs sociaux ou \u00e0 la mani\u00e8re dont des candidats pourraient s\u00e9lectionner leurs r\u00e9ponses en vue d\u2019obtenir un r\u00e9sultat pr\u00e9cis plut\u00f4t que d\u2019oser jouer le jeu.<\/p>\n

Bref, vous ne devriez pas prendre les r\u00e9sultats de ces tests pour argent comptant. Personnellement, je crois qu\u2019ils ne doivent pas devenir la cl\u00e9 de sol de la partition que vous jouez avec vos collaborateurs. Ne vous dites pas : \u00ab Les r\u00e9sultats de ce collaborateur indiquent qu\u2019il n\u2019est pas s\u00fbr de lui, donc il ne prendra jamais la parole. \u00bb Parce que, si vous continuez \u00e0 le lui demander gentiment, il finira par exprimer son avis.<\/p>\n

\u279d On vous r\u00e9v\u00e8le le trait de caract\u00e8re essentiel d\u2019un bon collaborateur de servicedesk ici<\/a><\/p>\n

En savoir plus sur la culture de service<\/h2>\n

Envie de d\u00e9couvrir d\u2019autres secrets pour obtenir une \u00e9quipe de servicedesk au top ? Ou besoin d\u2019inspiration pour mettre en place une culture de service orient\u00e9e client ? Consultez vite nos autres articles consacr\u00e9s \u00e0 la culture de service :\u00a0Le secret du bonheur des collaborateurs de votre servicedesk.<\/a><\/p>\n

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Les tests de personnalit\u00e9. Ador\u00e9s par certains, qui ne jurent que par leurs bienfaits pour les performances de leur \u00e9quipe. D\u00e9cri\u00e9s par d\u2019autres, qui n\u2019y voient qu\u2019une perte de temps. Mais qui croire ? Les tests de personnalit\u00e9 sont-ils vraiment la potion magique tant attendue pour l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe de votre servicedesk ? 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