{"id":15213,"date":"2020-06-12T10:35:33","date_gmt":"2020-06-12T08:35:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/?p=15213"},"modified":"2024-07-15T12:32:35","modified_gmt":"2024-07-15T10:32:35","slug":"teletravail-et-securite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/blog\/teletravail-et-securite\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9travail et s\u00e9curit\u00e9"},"content":{"rendered":"

On peut dire sans trop se tromper que nous vivons des moments sans pr\u00e9c\u00e9dent. Partout dans le monde, les entreprises doivent mettre au point des solutions de derni\u00e8re minute afin de concilier t\u00e9l\u00e9travail et s\u00e9curit\u00e9 IT. Le tout en garantissant une exp\u00e9rience employ\u00e9 cinq \u00e9toiles ! Nous nous sommes entretenus (\u00e0 distance, bien s\u00fbr !) avec Mark Herrewijnen et Bart Van Manen, nos experts IT et s\u00e9curit\u00e9, afin de d\u00e9couvrir comment allier s\u00e9curit\u00e9 IT, exp\u00e9rience employ\u00e9 et t\u00e9l\u00e9travail.<\/strong><\/p>\n

Que peuvent faire les entreprises ?<\/h2>\n

Commen\u00e7ons par le commencement : chacun de vos collaborateurs devra ma\u00eetriser les principes de base de la s\u00e9curit\u00e9 IT. L\u2019informatique est loin d\u2019\u00eatre la tasse de th\u00e9 de tous vos employ\u00e9s ; vous devrez donc mettre toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 leur disposition. Pour faire simple, suivez ce conseil de Mark : compilez toutes les bonnes pratiques et les erreurs \u00e0 \u00e9viter dans un document d\u2019une seule page. De quoi rappeler \u00e0 vos \u00e9quipes de bien enregistrer une sauvegarde de tous leurs fichiers et de ne jamais se connecter \u00e0 un r\u00e9seau public, par exemple.<\/p>\n

Une astuce en or pour vos collaborateurs qui \u00e9viteront ainsi les erreurs de s\u00e9curit\u00e9, mais appr\u00e9cieront \u00e9galement d\u2019avoir un condens\u00e9 de toutes les informations essentielles sous la main. Parce que, non, les choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire, ce n\u2019est pas inn\u00e9 chez tout le monde.<\/p>\n

Mais une autre menace majeure p\u00e8se sur votre s\u00e9curit\u00e9 : face au bouleversement que nous connaissons actuellement, de nombreuses entreprises sont tent\u00e9es de laisser tomber leurs bonnes pratiques et de repenser l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de leurs proc\u00e9dures en vue d\u2019assurer leur s\u00e9curit\u00e9 IT.<\/p>\n

Une strat\u00e9gie que d\u00e9conseille Bart : \u00ab En impl\u00e9mentant trop de changements en une fois, vous \u00eates s\u00fbrs de d\u00e9courager et de perturber des travailleurs qui ont d\u00e9j\u00e0 suffisamment de choses \u00e0 g\u00e9rer pour l\u2019instant. Restez fid\u00e8les \u00e0 vos proc\u00e9dures habituelles autant que possible et, si vous souhaitez adapter certains points, recourez \u00e0 des mod\u00e8les de changements ou \u00e0 des flux de travail de gestion des incidents en prenant soin de documenter chaque \u00e9tape de leur mise en place. \u00bb<\/p>\n

Le message est clair : concilier s\u00e9curit\u00e9 et exp\u00e9rience employ\u00e9<\/a> est d\u00e9j\u00e0 un d\u00e9fi en soi, alors ne vous compliquez pas davantage la vie.<\/p>\n

Enfin, maintenez une communication optimale entre votre \u00e9quipe IT et vos collaborateurs. Bien s\u00fbr, vous pr\u00e9f\u00e9rerez probablement vous en tenir aux proc\u00e9dures que vous aurez d\u00e9j\u00e0 mises en place, mais les circonstances actuelles mettront probablement \u00e0 mal votre politique en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Mark conseille de recourir \u00e0 des moyens de communication agr\u00e9\u00e9s et centralis\u00e9s, comme un intranet permettant \u00e0 vos collaborateurs de discuter des probl\u00e8mes techniques qu\u2019ils rencontrent.<\/p>\n

Cultivez un r\u00e9el esprit de communaut\u00e9. Informez votre \u00e9quipe que vous serez toujours l\u00e0 pour lui donner un coup de pouce, pour lui distiller vos bons conseils et vos astuces d\u00e8s qu\u2019elle en aura besoin. Une d\u00e9marche essentielle pour allier exp\u00e9rience employ\u00e9 de qualit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 IT \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de votre entreprise.<\/p>\n

Quelles pratiques oublier ou adopter ?<\/h2>\n

Bart explique : \u00ab Bien s\u00fbr, on \u00e9vitera les grands classiques, tels que consulter des informations confidentielles dans des lieux publics, discuter de sujets sensibles \u00e0 distance depuis des applications inconnues ou encore se connecter \u00e0 un r\u00e9seau public. \u00bb<\/p>\n

Mark approuve et ajoute : \u00ab N\u2019oubliez pas de rappeler \u00e0 vos \u00e9quipes que ce n\u2019est pas parce que tout le monde l\u2019applique qu\u2019une pratique est n\u00e9cessairement s\u00fbre. Longtemps promue au rang d\u2019\u00e9l\u00e9ment de base des bonnes pratiques IT, la cl\u00e9 USB pr\u00e9sente par exemple elle aussi son lot de risques en \u00e9tant particuli\u00e8rement expos\u00e9e aux logiciels malveillants.<\/a> \u00bb<\/p>\n

Une r\u00e8gle qui s\u2019applique \u00e9galement aux r\u00e9seaux VPN. Si certaines entreprises s\u2019empressent de se doter d\u2019un VPN afin de renforcer leur s\u00e9curit\u00e9 IT, l\u2019effet sera pourtant inverse. Pourquoi ? Parce qu\u2019un VPN offre une plus grande surface d\u2019attaque aux personnes malveillantes, vous exposant davantage aux failles de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Cela dit, si vous ambitionnez de garantir une exp\u00e9rience employ\u00e9 de qualit\u00e9 \u00e0 vos travailleurs, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 mettre l\u2019accent sur les bonnes pratiques qu\u2019ils peuvent adopter plut\u00f4t que de vous limiter aux gestes qu\u2019ils doivent absolument \u00e9viter. Selon Mark, vos collaborateurs doivent absolument unir leurs forces afin de mettre au point un plan d\u2019urgence. L\u2019objectif : trier les \u00e9quipes, partager la gestion des t\u00e2ches, mais aussi assigner et dupliquer l\u2019ensemble des fonctions et des codes de s\u00e9curit\u00e9 majeurs.<\/p>\n

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, vos collaborateurs devraient syst\u00e9matiquement adresser leurs demandes \u00e0 leur \u00e9quipe IT, quelle que soit leur importance. Bart explique : \u00ab Votre exp\u00e9rience employ\u00e9 repose essentiellement sur votre capacit\u00e9 \u00e0 mettre en place un dialogue constant et transparent entre les employ\u00e9s et votre \u00e9quipe IT. M\u00eame vos collaborateurs les plus r\u00e9ticents en mati\u00e8re de technologie doivent pouvoir se sentir particuli\u00e8rement \u00e0 l\u2019aise. \u00bb<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9, ce n\u2019est pas faire le tour du bureau pour veiller \u00e0 ce que tout le monde ait constamment le sourire. C\u2019est avant tout montrer que vous \u00eates l\u00e0 pour les autres lorsqu\u2019ils en ont besoin. Dans la majorit\u00e9 des entreprises d\u2019aujourd\u2019hui, le service IT est extr\u00eamement polyvalent, ajoutant une dimension culturelle \u00e0 ses t\u00e2ches purement techniques.<\/p>\n

D\u2019autres astuces techniques \u00e0 partager ?<\/h2>\n

OK, passons aux choses s\u00e9rieuses : comment assurer concr\u00e8tement la s\u00e9curit\u00e9 IT de votre entreprise lorsque vos collaborateurs travaillent \u00e0 domicile (je comprends vite que Mark et Bart sont ravis d\u2019enfin rentrer dans le vif du sujet !) ? Suivez ces 9 conseils :<\/p>\n

1.Demandez \u00e0 vos collaborateurs de bien prendre soin du mat\u00e9riel et des logiciels fournis. En effet, il ne vous sera pas n\u00e9cessairement simple d\u2019envoyer un technicien ou d\u2019effectuer un remplacement sur place.
\n2.Interdisez \u00e0 vos enfants d\u2019installer des applications sur les appareils destin\u00e9s \u00e0 traiter des dossiers confidentiels. Tournez-vous plut\u00f4t vers leur \u00e9tablissement scolaire pour emprunter du mat\u00e9riel ou d\u00e9poussi\u00e9rez un vieil ordinateur portable qui pourrait toujours leur servir.
\n3.Assurez-vous que votre mat\u00e9riel professionnel dispose d\u2019une solution de s\u00e9curit\u00e9 valide et \u00e0 jour.
\n4.\u00c9vitez de r\u00e9aliser d\u2019\u00e9normes mises \u00e0 jour logicielles du jour au lendemain. Si vous n\u2019avez plus effectu\u00e9 de mises \u00e0 jour depuis un moment, vous risqueriez de faire pire que mieux en vous lan\u00e7ant dans de bonnes r\u00e9solutions informatiques maintenant. Sans oublier qu\u2019il vous sera plus difficile de communiquer tout changement alors que la majorit\u00e9 de vos collaborateurs travaille \u00e0 domicile. Limitez-vous donc autant que possible \u00e0 des mises \u00e0 jour mineures et \u00e0 l\u2019installation de correctifs de s\u00e9curit\u00e9 essentiels.
\n5.Ne reliez pas l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du r\u00e9seau de votre entreprise \u00e0 un seul VPN. Un seul appareil infect\u00e9 pourrait compromettre l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de vos services. Connectez plut\u00f4t vos collaborateurs travaillant \u00e0 distance \u00e0 une application individuelle. De par son fonctionnement, un r\u00e9seau VPN pourrait permettre \u00e0 du mat\u00e9riel potentiellement ind\u00e9sirable ou infect\u00e9 d\u2019acc\u00e9der au r\u00e9seau interne de votre entreprise.
\n6.\u00c9vitez les ennuis et ne demandez pas \u00e0 vos collaborateurs de modifier leur mot de passe pour l\u2019instant. S\u2019il \u00e9tait suffisamment efficace quand ils travaillaient depuis leur bureau, il y a fort \u00e0 parier qu\u2019il l\u2019est toujours maintenant qu\u2019ils g\u00e8rent leur to-do list depuis la maison.
\n7.Ne cliquez jamais sur les liens repris dans des e-mails \u00e9tranges ou subitement urgents. Vous avez des doutes ? Touchez-en un mot \u00e0 leur exp\u00e9diteur (en prenant soin de ne pas r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019e-mail en question).
\n8.Consultez toujours vos coll\u00e8gues avant de r\u00e9pondre \u00e0 des requ\u00eates de changement majeures, telles qu\u2019une demande d\u2019acc\u00e8s ou un transfert d\u2019argent. V\u00e9rifiez la v\u00e9racit\u00e9 de ces requ\u00eates par un canal diff\u00e9rent de celui emprunt\u00e9 pour vous transmettre ces demandes (par exemple, contr\u00f4lez l\u2019authenticit\u00e9 d\u2019une demande transmise par e-mail en contactant votre coll\u00e8gue sur Skype\/Teams).
\n9.Demandez \u00e0 vos collaborateurs de restaurer le mot de passe par d\u00e9faut de leur routeur Wi-Fi (juste au cas o\u00f9).<\/p>\n

De l\u2019importance de la communication<\/h2>\n

Concilier s\u00e9curit\u00e9 et exp\u00e9rience employ\u00e9 n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 un jeu d\u2019enfant. Mais c\u2019est encore moins le cas aujourd\u2019hui. Les circonstances actuelles nous ont pouss\u00e9s \u00e0 mettre en place bon nombre de changements de derni\u00e8re minute, entra\u00eenant une plus grande vuln\u00e9rabilit\u00e9 technique<\/a> et personnelle.<\/p>\n

Mais pas de panique : plus que jamais, votre \u00e9quipe IT doit garder son calme et communiquer clairement. Informez explicitement vos collaborateurs de ce qu\u2019ils peuvent et ne peuvent pas faire. R\u00e9pondez \u00e0 toutes leurs questions et cultivez un esprit de communaut\u00e9. Apr\u00e8s tout, nous sommes tous dans le m\u00eame bateau.<\/p>\n

Envie de d\u00e9couvrir d\u2019autres astuces pour prendre soin de vos collaborateurs ? T\u00e9l\u00e9chargez notre manuel consacr\u00e9 \u00e0 l\u2019approche pla\u00e7ant l’utilisateur au centre.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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