{"id":15291,"date":"2020-08-14T07:50:48","date_gmt":"2020-08-14T05:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/?p=15291"},"modified":"2024-07-15T11:58:43","modified_gmt":"2024-07-15T09:58:43","slug":"rue-sesam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/blog\/rue-sesam\/","title":{"rendered":"Quel personnage de \u00ab\u2009Rue S\u00e9same\u2009\u00bb \u00eates-vous ?"},"content":{"rendered":"

La c\u00e9l\u00e9brissime \u00e9mission pour enfants \u00ab Sesame Street \u00bb a boucl\u00e9 sa 50e saison le 11 juillet dernier ! Les adorables habitants de la rue S\u00e9same\u2009\u00e9merveillent les plus petits depuis des d\u00e9cennies et dans plus de 150 pays. Mais saviez-vous que votre servicedesk a plus en commun avec cette \u00e9mission d\u2019origine am\u00e9ricaine qu\u2019il y para\u00eet ? Faites vite notre test et d\u00e9couvrez quel personnage de \u00ab Rue S\u00e9same \u00bb vous correspond le mieux au bureau.<\/strong><\/p>\n

1. Vous avez une r\u00e9union importante \u00e0 9 heures. Que faites-vous ?<\/h2>\n

A. Caf\u00e9, PC et dossiers : tout est pr\u00eat, vous y compris, \u00e0 8 h 55 tapante.<\/p>\n

B. Vous faites une entr\u00e9e remarqu\u00e9e \u00e0 9 h 10, votre dernier bout de petit pain au chocolat dans une main et l\u2019autre lev\u00e9e pour saluer vos coll\u00e8gues.<\/p>\n

C. Vous \u00eates impatient(e) de discuter chiffres et derni\u00e8res avanc\u00e9es avec votre \u00e9quipe.<\/p>\n

D. Vous restez \u00e0 votre bureau et tentez de vous fondre dans le d\u00e9cor en esp\u00e9rant que personne ne vous remarque. Vos coll\u00e8gues devront vous tirer avec votre chaise jusqu\u2019\u00e0 la salle de r\u00e9union.<\/p>\n

2. Le CEO de la bo\u00eete passe la porte de votre servicedesk. Comment r\u00e9agissez-vous ?<\/h2>\n

A. Vous en profitez pour vous plaindre de vos coll\u00e8gues et de leur habitude de mettre de la musique dans le bureau le vendredi apr\u00e8s-midi alors que vous bouclez votre travail. Respect : z\u00e9ro !<\/p>\n

B. Le CEO et vous \u00eates super potes. En fait, vous \u00eates potes avec tout le monde. Alors, vous profitez de son passage pour parler du week-end, de votre petite famille et de la prochaine soir\u00e9e d\u2019\u00e9t\u00e9 que vous aimeriez organiser au bureau. Le th\u00e8me \u00ab Cara\u00efbes \u00bb, \u00e7a serait sympa, non ?<\/p>\n

C. Vous plongez sur le CEO pour partager vos derni\u00e8res estimations et votre foule d\u2019id\u00e9es pour am\u00e9liorer encore les performances du servicedesk. Vous \u00eates pr\u00eat(e) \u00e0 assurer !<\/p>\n

D. Euh, oui, et alors ? Vous n\u2019\u00eates pas vraiment passionn\u00e9(e) par le CEO. En r\u00e9alit\u00e9, vous n\u2019\u00eates v\u00e9ritablement passionn\u00e9(e) par personne. Vous continuez votre travail comme si de rien n\u2019\u00e9tait.<\/p>\n

3. Fini le bureau, d\u00e9sormais, vous travaillez depuis chez vous. Qu\u2019est-ce qui (ou quel coll\u00e8gue) vous manque le plus ?<\/h2>\n

A. La petite routine que vous aviez forg\u00e9e autour de votre travail au bureau tous les jours. La fronti\u00e8re qui s\u00e9parait votre vie priv\u00e9e de votre vie professionnelle a disparu et, avec elle, votre organisation pourtant bien huil\u00e9e.<\/p>\n

B. Votre balade quotidienne dans les bureaux, le sandwich avec vos coll\u00e8gues et les derniers potins. Oui, il y a les appels vid\u00e9o, mais ce n\u2019est pas la m\u00eame chose.<\/p>\n

C. Votre joli tableau blanc, que vous aviez fi\u00e8rement repeint des objectifs et des stats sant\u00e9 de votre \u00e9quipe et que vous mettiez rigoureusement \u00e0 jour chaque semaine. Heureusement, vous avez presque termin\u00e9 de mettre au point sa version num\u00e9rique !<\/p>\n

D. Rien ni personne. Non, vous pr\u00e9f\u00e9rez clairement la paix et le calme de votre chez vous. Enfin, m\u00eame si vous commencez \u00e0 trouver qu\u2019au fond, tout au fond, ce n\u2019\u00e9tait pas si mal de partager vos journ\u00e9es avec les coll\u00e8gues.<\/p>\n

4. L\u2019alarme incendie retentit. Que faites-vous ?<\/h2>\n

A. Vous \u00eates responsable en cas de situations d\u2019urgence au bureau. Vous devez donc vous assurer que tout le monde respecte les consignes et quitte le b\u00e2timent comme il se doit. Vous r\u00e9primandez toute personne qui ferait une entorse aux dispositions de s\u00e9curit\u00e9. Les r\u00e8gles sont les r\u00e8gles.<\/p>\n

B. Vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 dehors. La cause : vous tentez la derni\u00e8re tendance pro du moment : les r\u00e9unions sous forme de promenades. Coup de chance !<\/p>\n

C. Vous calculez fr\u00e9n\u00e9tiquement combien de temps et d\u2019argent va vous faire perdre cet incendie. \u00c0 vous, mais aussi au servicedesk et \u00e0 toute l\u2019entreprise.<\/p>\n

D. Super, comme si on avait que \u00e7a \u00e0 faire ! S\u00e9rieusement, \u00e7a sert \u00e0 quoi ces exercices incendie ? Vous essayiez justement de vous concentrer. Vous vous d\u00e9p\u00eachez de retourner \u00e0 votre bureau et n\u2019adressez plus la parole \u00e0 un seul coll\u00e8gue de la journ\u00e9e.<\/p>\n

5. Pour vous, la r\u00e9ussite au sein d\u2019un servicedesk, c\u2019est quoi ?<\/h2>\n

A. Quand vous parvenez \u00e0 r\u00e9soudre cet incident ultracompliqu\u00e9 qui pourrissait vos journ\u00e9es depuis bien trop longtemps.<\/p>\n

B. Quand vous avez le temps de discuter avec vos clients et qu\u2019ils quittent votre bureau avec le sourire.<\/p>\n

C. Quand vos d\u00e9lais de r\u00e9ponse sont courts et vos taux de r\u00e9solution au premier contact sont hauts. Les chiffres ne mentent jamais.<\/p>\n

D. Quand vos clients parviennent \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes depuis le Portail Utilisateurs et qu\u2019on ne vous harc\u00e8le pas de questions par le biais de quatre canaux diff\u00e9rents.<\/p>\n

6. \u00c0 quoi ressemble votre bureau ?<\/h2>\n

A. Bien rang\u00e9, bien organis\u00e9, l\u2019id\u00e9al pour vous concentrer sur votre travail ! Vous rangez votre bureau et arrosez syst\u00e9matiquement votre cactus pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 avant de quitter le bureau.<\/p>\n

B. Votre bureau fait partie de vous. On y trouve des tas de photos et de souvenirs perso. Vous y stockez aussi des gourmandises que vous aimez partager avec vos coll\u00e8gues.<\/p>\n

C. On retrouve une chose essentielle sur votre bureau : votre calculatrice. Vous en gardez toujours une ou deux autres de c\u00f4t\u00e9 au cas o\u00f9 vous devriez calculer des stats en derni\u00e8re minute. Autres indispensables : les post-it. Votre stock devrait vous permettre de tenir jusqu\u2019\u00e0 votre d\u00e9part \u00e0 la retraite.<\/p>\n

D. Votre espace de travail est cach\u00e9 dans un coin sombre du servicedesk. Vous aimez le recouvrir de dossiers et de mat\u00e9riel histoire de passer inaper\u00e7u(e) lorsqu\u2019un coll\u00e8gue un peu bavard approche.<\/p>\n

7. Aujourd\u2019hui, c\u2019est la course au bureau ! Comment g\u00e9rez-vous ce rush ?<\/h2>\n

A. G\u00e9rer ? Vous faites m\u00eame mieux ! C\u2019est dans ce genre de situation que vous vous \u00e9panouissez le plus. Vous \u00eates d\u00e9tendu(e), serein(e), concentr\u00e9(e) sur vos dossiers et vous attaquez \u00e0 votre travail \u00e0 un rythme constant.<\/p>\n

B. Oui, c\u2019est un peu la guerre pour l\u2019instant, mais vous pr\u00eatez toujours une oreille attentive \u00e0 vos clients et veillez \u00e0 ce qu\u2019ils quittent votre bureau avec un sourire satisfait aux l\u00e8vres.<\/p>\n

C. Vous chronom\u00e9trez chaque \u00e9change que vous entretenez avec vos clients. Il ne doit surtout pas d\u00e9passer cinq minutes. En p\u00e9riode de rush, l\u2019efficacit\u00e9, c\u2019est la cl\u00e9.<\/p>\n

D. Une seule pens\u00e9e vous habite : qu\u2019on en finisse ! Vous aidez rapidement tous vos clients jusqu\u2019au retour tant attendu \u00e0 la normale. Vous pouvez enfin recommencer \u00e0 travailler dans le calme.<\/p>\n

8. Un client interrompt votre pause de midi avec une demande urgente. Que faites-vous ?<\/h2>\n

A. Pas de souci ! De toute mani\u00e8re, vous \u00e9tiez d\u00e9j\u00e0 en train de boucler vos t\u00e2ches administratives entre deux bouch\u00e9es. Vous proposez donc d\u2019aider votre coll\u00e8gue en d\u00e9tresse.<\/p>\n

B. Vous \u00e9tiez sur le point de partir prendre votre pause de midi, mais vous ne voyez aucun probl\u00e8me \u00e0 aider votre client avant de mettre les voiles. C\u2019est un client fid\u00e8le et vous n\u2019h\u00e9sitez pas une seconde \u00e0 lui donner un coup de pouce.<\/p>\n

C. Oups ! Vous avez exactement 30 minutes de pause et vous venez de lancer votre chrono. Dommage !<\/p>\n

D. Vous vous cachez derri\u00e8re votre bureau, \u00e9couteurs viss\u00e9s sur les oreilles, pour \u00eatre s\u00fbr(e) que personne ne vienne vous d\u00e9ranger durant votre pause.<\/p>\n

9. Vous venez de r\u00e9soudre un incident. Que faites-vous ensuite ?<\/h2>\n

A. Vous cl\u00f4turez l\u2019incident et ajoutez cette r\u00e9solution \u00e0 votre base de connaissances afin d\u2019aider vos coll\u00e8gues \u00e0 r\u00e9soudre plus rapidement ce type de probl\u00e8me \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n

B. Vous \u00eates pr\u00eat(e) \u00e0 faire chauffer le baby-foot, les t\u00e2ches administratives peuvent attendre !<\/p>\n

C. Vous jetez un \u0153il \u00e0 votre chrono et calculez votre nouveau d\u00e9lai de r\u00e9ponse moyen. Vous avez battu votre propre record.<\/p>\n

D. Vous soupirez (juste comme \u00e7a, apr\u00e8s tout, vous avez une r\u00e9putation \u00e0 tenir) et vous remettez au travail.<\/p>\n

10. C\u2019est vendredi fin d\u2019apr\u00e8s-midi ! Vous avez surv\u00e9cu \u00e0 une nouvelle semaine de travail acharn\u00e9. Alors, comment allez-vous f\u00eater \u00e7a ?<\/h2>\n

A. Euh, \u00ab f\u00eater \u00bb ? Vous \u00eates toujours en plein boulot, en train de vous battre avec un incident qui vous donne du fil \u00e0 retordre. Vous n\u2019avez pas de temps \u00e0 perdre.<\/p>\n

B. Votre esprit est d\u00e9j\u00e0 parti en week-end ce matin. Vous pouvez enfin vous d\u00e9tendre autour d\u2019un verre et avec de la bonne musique. Apr\u00e8s tout, vous l\u2019avez bien m\u00e9rit\u00e9 !<\/p>\n

C. Vous amusez vos coll\u00e8gues avec quelques anecdotes de boulot. Enfin, jusqu\u2019\u00e0 ce que votre auditoire se r\u00e9duise progressivement. Cette blague sur les ICP \u00e9tait peut-\u00eatre un peu too much?<\/p>\n

D. Vous attrapez vos affaires \u00e0 17 heures tapantes et filez en vous assurant que personne ne vous remarque. Vous avez une r\u00e8gle d\u2019or : on socialise seulement avec les coll\u00e8gues une fois par an, lors du drink de fin d\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n

Les r\u00e9sultats<\/h2>\n

Vous avez une majorit\u00e9 de A : vous \u00eates Bart.
\nVous avez une majorit\u00e9 de B : vous \u00eates Ernest.
\nVous avez une majorit\u00e9 de C : vous \u00eates Le Comte.
\nVous avez une majorit\u00e9 de D : vous \u00eates Mordicus<\/p>\n

Bart : le coordinateur de servicedesk<\/h2>\n

Vous incarnez le professionnalisme : vous \u00eates rigoureux\/-se, ponctuel(le) et suivez toutes les consignes \u00e0 la lettre. Vous travaillez au mieux dans le calme et la tranquillit\u00e9. Les apr\u00e8s-midi \u00ab musique \u00bb du vendredi ne sont donc r\u00e9solument pas votre tasse de th\u00e9. Vous excellez dans ce que vous faites. Vos coll\u00e8gues appr\u00e9cient votre travail, car ils savent que vous aidez les autres \u00e0 donner le meilleur d\u2019eux-m\u00eames.<\/p>\n

Ernest : l\u2019expert en satisfaction client<\/h2>\n

On vous reconna\u00eet \u00e0 votre rire tellement communicatif. Vous \u00eates toujours partant(e) pour une petite papote, m\u00eame lorsque vous \u00eates en retard pour votre r\u00e9union de 14 heures. Vous aimez faire des blagues \u00e0 vos coll\u00e8gues et n\u2019\u00eates pas du genre \u00e0 prendre les choses au s\u00e9rieux. Sauf lorsqu\u2019on parle d\u2019exp\u00e9rience client ! Vous vous donnez au maximum pour garantir la satisfaction de vos clients.<\/p>\n

Le Comte : l\u2019analyste de donn\u00e9es<\/h2>\n

Les chiffres, c\u2019est votre truc. Les ICP de votre servicedesk et les autres mesures indispensables \u00e0 votre entreprise n\u2019ont pas de secret pour vous. Une fois que vous vous plongez dans les donn\u00e9es, vous vous y perdez pour un bon moment. Votre passion et votre enthousiasme d\u00e9teignent sur les membres de votre \u00e9quipe et m\u00eame vos coll\u00e8gues les plus r\u00e9calcitrants pr\u00eatent une oreille plus ou moins attentive \u00e0 vos discours enflamm\u00e9s concernant les statistiques. Vous \u00eates un acteur indispensable de votre servicedesk !<\/p>\n

Mordicus : l\u2019expert du back-office<\/h2>\n

Vous adoreriez qu\u2019on vous abandonne sur une \u00eele d\u00e9serte. Vous \u00e9vitez les contacts humains autant que possible, ce qui est un v\u00e9ritable sport au sein d\u2019un servicedesk. Vous n\u2019\u00eates pas du genre souriant lorsqu\u2019on vous d\u00e9range, mais vous remuez ciel et terre pour aider vos clients et vos coll\u00e8gues. Vous aimez jouer les durs, mais vos coll\u00e8gues vous appr\u00e9cient tel que vous \u00eates. Vous n\u2019aimez pas l\u2019avouer, mais secr\u00e8tement, vous aimez votre travail… et vos coll\u00e8gues.<\/p>\n

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Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de c\u00e9l\u00e9brer le dernier \u00e9pisode de la 50e saison de Sesame Street en vous offrant un arri\u00e8re-plan Microsoft Teams inspir\u00e9 de cette \u00e9mission ultracolor\u00e9e ! Pr\u00eat(e) \u00e0 surprendre vos coll\u00e8gues lors de votre prochain appel vid\u00e9o ? T\u00e9l\u00e9chargez votre arri\u00e8re-plan ici<\/a>\u2009!<\/p>\n

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La c\u00e9l\u00e9brissime \u00e9mission pour enfants \u00ab Sesame Street \u00bb a boucl\u00e9 sa 50e saison le 11 juillet dernier ! Les adorables habitants de la rue S\u00e9same\u2009\u00e9merveillent les plus petits depuis des d\u00e9cennies et dans plus de 150 pays. 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