{"id":15345,"date":"2024-01-12T07:55:01","date_gmt":"2024-01-12T06:55:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/?p=15345"},"modified":"2024-08-13T10:40:27","modified_gmt":"2024-08-13T08:40:27","slug":"astuces-experience-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/blog\/astuces-experience-numerique\/","title":{"rendered":"3 astuces pour une exp\u00e9rience utilisateur num\u00e9rique parfaite"},"content":{"rendered":"

Pour Steven van Belleghem, leader d\u2019opinion en mati\u00e8re de transformation de la relation client, de technologie et de marketing num\u00e9rique, c\u2019est s\u00fbr : la crise sanitaire actuelle est la plus grande formation num\u00e9rique de l\u2019histoire. \u00c0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, l\u2019emploi des technologies ne suffit plus aux entreprises pour se d\u00e9marquer sur le march\u00e9. Lors de l\u2019\u00e9dition 2020 de notre \u00e9v\u00e9nement TOPdesk SEE Online, Steven nous a confi\u00e9 trois astuces pour garantir l\u2019exp\u00e9rience utilisateur num\u00e9rique ultime \u00e0 vos clients et \u00e0 vos collaborateurs.<\/strong><\/p>\n

1. Embrassez la r\u00e9volution num\u00e9rique<\/h2>\n

Bien s\u00fbr, vous n\u2019irez pas tr\u00e8s loin si votre produit ou vos services ne parviennent pas \u00e0 convaincre. Mais, selon Steven van Belleghem, la r\u00e9ussite de votre enseigne passe aussi par une exp\u00e9rience utilisateur num\u00e9rique irr\u00e9prochable. Il explique : \u00ab Aujourd\u2019hui, une exp\u00e9rience utilisateur num\u00e9rique de qualit\u00e9 ne suffit plus \u00e0 vous distinguer \u00e0 long terme de vos concurrents. C\u2019est m\u00eame devenu un crit\u00e8re de base. L\u2019exp\u00e9rience utilisateur num\u00e9rique de votre entreprise laisse \u00e0 d\u00e9sirer ? Vos clients potentiels auront vite fait de vous oublier. \u00bb<\/p>\n

Le num\u00e9rique s\u2019invite partout, m\u00eame lorsque vous proposez uniquement des produits et des services physiques, \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019il vous permet d\u2019automatiser et d\u2019optimiser vos interactions avec le client. Steven nous conseille d\u2019automatiser ces interactions en fonction des attentes de votre client\u00e8le. \u00ab Les technologies actuelles vous permettent de repenser votre exp\u00e9rience utilisateur pour la rendre plus performante et plus rapide qu\u2019en temps r\u00e9el, mais aussi pour assurer un service ultrapersonnalis\u00e9 et garantir une facilit\u00e9 d\u2019utilisation ultime \u00e0 vos clients. Prenons l\u2019exemple de Walmart. Cette cha\u00eene de supermarch\u00e9s s\u2019est lanc\u00e9e dans la livraison d\u2019achats \u00e0 domicile. R\u00e9sultat : leurs clients n\u2019ont plus besoin de se rendre en magasin. Mieux encore : ils ne doivent m\u00eame pas \u00eatre chez eux au moment de la livraison. Le livreur d\u00e9pose directement leurs emplettes dans leur r\u00e9frig\u00e9rateur sous le regard inquisiteur d\u2019une cam\u00e9ra de surveillance. Bref, c\u2019est encore plus rapide que de faire vos courses vous-m\u00eame. \u00bb<\/p>\n

D\u00e9couvrez nos 4 conseils pour promouvoir votre Portail Utilisateurs<\/a>.<\/p>\n

2. Passez du produit \u00e0 l\u2019\u00e9motion<\/h2>\n

Des produits, services et interactions client au top, c\u2019est bien. Mais pour v\u00e9ritablement sortir du lot, vous devrez provoquer une r\u00e9action \u00e9motionnelle chez le client, comprendre ses priorit\u00e9s et ses aspirations pour r\u00e9pondre \u00e0 ses attentes de mani\u00e8re proactive.<\/p>\n

Steven remarque que ces derniers temps, bon nombre d\u2019entreprises sont en mode \u00ab survie \u00bb : elles s\u2019inqui\u00e8tent uniquement de leur avenir et se tournent vers des solutions de facilit\u00e9, comme des promotions massives leur permettant de vendre au maximum. Mais Steven regrette cette approche : \u00ab C\u2019est vraiment dommage de se contenter de penser \u00e0 court terme pour l\u2019instant. La crise inqui\u00e8te \u00e9norm\u00e9ment de personnes. Comment pr\u00e9server ma sant\u00e9 et celle de mes proches ? Vais-je pouvoir garder mon emploi ? Je pense que les entreprises doivent pouvoir rebondir sur ces interrogations. Posez-vous la question : quelle image renverra mon entreprise apr\u00e8s la crise ? Glissez-vous dans la peau de vos clients. Imaginez un fabricant de jouets qui proposerait des articles dans une boutique en ligne afin d\u2019aider les parents \u00e0 assurer la continuit\u00e9 p\u00e9dagogique de leurs petits bouts. Ou une banque qui appellerait ses clients de mani\u00e8re proactive afin de discuter de leur situation financi\u00e8re et de les rassurer. C\u2019est de cette fa\u00e7on que vous forgerez votre r\u00e9putation et gagnerez la confiance de vos clients. Que vous deviendrez non plus une enseigne, mais un partenaire de leur quotidien. Pendant et apr\u00e8s la crise. \u00bb<\/p>\n

3. Assumez votre responsabilit\u00e9 sociale<\/h1>\n

Les citoyens s\u2019inqui\u00e8tent pour leur avenir, mais aussi pour celui de la soci\u00e9t\u00e9 : comment va \u00e9voluer l\u2019\u00e9conomie mondiale ? En quoi la pand\u00e9mie va-t-elle influencer le climat ? Vous souhaitez consolider votre r\u00e9putation et la confiance de vos clients envers votre enseigne ? Assumez votre responsabilit\u00e9 sociale dans ces domaines. Et on ne parle pas uniquement d\u2019une mission joliment formul\u00e9e sur votre site web ou d\u2019une politique RSE ultrad\u00e9taill\u00e9e. L\u2019essentiel est de joindre le geste \u00e0 la parole.<\/p>\n

Mais c\u2019est clairement plus facile \u00e0 dire qu\u2019\u00e0 faire. Par o\u00f9 commencer ? Steven propose de mettre vos comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques au service de la soci\u00e9t\u00e9 : \u00ab LEGO a commenc\u00e9 \u00e0 produire des visi\u00e8res \u00e0 destination du personnel soignant sur la base du mod\u00e8le utilis\u00e9 pour ses petits personnages spatiaux. Et comme tout produit LEGO qui se respecte, ces visi\u00e8res doivent \u00eatre assembl\u00e9es avant emploi. Deuxi\u00e8me conseil : impliquez vos clients et vos collaborateurs dans vos projets de responsabilit\u00e9 sociale et offrez-leur la chance d\u2019apporter leur pierre \u00e0 votre \u00e9difice. Derni\u00e8re astuce : ne laissez pas votre perfectionnisme vous mettre des b\u00e2tons dans les roues. Certaines soci\u00e9t\u00e9s pr\u00e9f\u00e8rent ne rien entreprendre plut\u00f4t que s\u2019exposer \u00e0 la critique. Une approche qui les emp\u00eache de vraiment faire la diff\u00e9rence. \u00bb<\/p>\n

D\u00e9couvrez nos 6 conseils \u00e0 destination<\/a> de vos d\u00e9partements de service pour contribuer \u00e0 un monde plus vert.<\/p>\n

N\u2019oubliez pas vos collaborateurs<\/h2>\n

Les conseils de Steven ne s\u2019appliquent pas uniquement \u00e0 vos relations client. Dans son livre bient\u00f4t disponible en librairie, Steven van Belleghem se penche \u00e9galement sur l\u2019importance de la communication interne.\u00ab Diff\u00e9rentes recherches scientifiques d\u00e9montrent que l\u2019\u00e9panouissement des collaborateurs entra\u00eene la satisfaction des clients. Les entreprises ne doivent donc pas uniquement se d\u00e9marquer sur le march\u00e9, mais aussi au sein de leurs bureaux. Optez pour des technologies et des outils adapt\u00e9s pour devenir un v\u00e9ritable partenaire de vos collaborateurs. Rassurez-les. Inspirez-les. Aidez-les \u00e0 concr\u00e9tiser leurs projets. Sans oublier que les travailleurs pr\u00e9f\u00e8rent s\u2019impliquer dans une entreprise qui contribue r\u00e9ellement \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de demain. \u00bb<\/p>\n

Alors, pr\u00eat(e) \u00e0 vraiment faire la diff\u00e9rence ?<\/h2>\n

La r\u00e9volution num\u00e9rique a connu une acc\u00e9l\u00e9ration majeure partout dans le monde. Et, d\u00e9sormais, les entreprises doivent lui embo\u00eeter le pas. Steven est formel : c\u2019est le moment id\u00e9al pour investir dans votre marque et votre r\u00e9putation. \u00ab Je suis convaincu que l\u2019avenir appartient aux entreprises capables de conjuguer r\u00e9volution num\u00e9rique, r\u00e9activit\u00e9 \u00e9motionnelle et responsabilit\u00e9 sociale. C\u2019est r\u00e9solument \u00e0 vous de jouer. \u00bb<\/p>\n

Votre entreprise propose-t-elle d\u00e9j\u00e0 une exp\u00e9rience utilisateur num\u00e9rique de qualit\u00e9 ? Et avez-vous une petite id\u00e9e de la mani\u00e8re dont votre soci\u00e9t\u00e9 peut r\u00e9pondre aux inqui\u00e9tudes et aux aspirations tant personnelles que sociales de vos collaborateurs ? Si vous n\u2019avez pas encore la r\u00e9ponse \u00e0 ces questions, pas de souci : nous vous donnons rendez-vous en 2021 pour une \u00e9dition (live, cette fois !) de notre \u00e9v\u00e9nement TOPdesk SEE. Surfez vite sur see.topdesk.com<\/a> pour obtenir plus d\u2019informations et vous abonner au bulletin d\u2019information TOPdesk SEE. Notre petit doigt nous dit que vous pourrez alors b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une r\u00e9duction sur vos tickets d\u2019entr\u00e9e !<\/p>\n

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