{"id":15420,"date":"2021-09-17T06:42:05","date_gmt":"2021-09-17T04:42:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/?p=15420"},"modified":"2024-08-13T10:45:59","modified_gmt":"2024-08-13T08:45:59","slug":"astuces-simplifier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/blog\/astuces-simplifier\/","title":{"rendered":"7 astuces pour simplifier le quotidien de votre servicedesk"},"content":{"rendered":"

Ce n\u2019est pas un secret : le quotidien d\u2019un servicedesk n\u2019est pas toujours tranquille. Face \u00e0 tant de demandes, qui n\u2019a jamais eu envie de s\u2019arracher les cheveux\u2009?<\/strong><\/p>\n

Les professionnels de l\u2019informatique aiment une chose : r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes \u00e0 l\u2019aide de solutions simples. C\u2019est pourquoi nous partageons quelques astuces capables de simplifier votre quotidien. De bons conseils pour ressentir le plaisir du travail bien fait, la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 en plus.<\/p>\n

1. Un petit creux\u2009?<\/h2>\n

Votre estomac se rappelle \u00e0 votre bon souvenir\u2009? C\u2019est simple, il suffit de le remplir.<\/p>\n

Certes, votre service d\u2019assistance est sans doute d\u00e9bord\u00e9 et vos coll\u00e8gues, emp\u00eatr\u00e9s dans des demandes jusqu\u2019au cou, pr\u00eats \u00e0 sauter la pause de midi en tentant d\u2019\u00e9tablir par o\u00f9 commencer leur immense to-do list. Si votre \u00e9quipe est constamment d\u00e9bord\u00e9e par le flux de nouveaux incidents et court apr\u00e8s les requ\u00eates en permanence, lancez-vous sans tarder dans la gestion des probl\u00e8mes. Cette technique consiste essentiellement \u00e0 rechercher activement les causes des incidents de mani\u00e8re pr\u00e9ventive. Oubliez les interventions urgentes, prenez le temps de casser la cro\u00fbte\u2009!<\/p>\n

Ces 10 astuces<\/a> vous aideront \u00e0 vous lancer dans la gestion des probl\u00e8mes<\/p>\n

2. Pas le moral\u2009?<\/h2>\n\"\"\n

Angoiss\u00e9\u00b7e\u2009? Apportez un peu de verdure \u00e0 votre bureau\u2009! Transformer votre lieu de travail en v\u00e9ritable jardin botanique pourrait m\u00e9tamorphoser l\u2019ambiance de votre servicedesk.<\/p>\n

Votre \u00e9quipe a le moral en berne\u2009? Haut les c\u0153urs\u2009! Mais comment booster le moral de vos troupes\u2009? D\u00e9couvrez vite le secret du bonheur des collaborateurs de votre servicedesk pour changer la donne. Et misez surtout sur la cr\u00e9ation d\u2019une culture d\u2019entreprise qui marche. Une approche qui repose sur la motivation, la mission, la vision commune et le comportement.<\/p>\n

3. Stress\u00e9\u00b7e\u2009?<\/h2>\n

Stress\u00e9\u00b7e avant une r\u00e9union importante\u2009? Retrouvez votre calme en soufflant sur votre pouce.<\/p>\n

Le niveau de stress de votre servicedesk cr\u00e8ve facilement le plafond lorsque votre \u00e9quipe croule sous les demandes. Pr\u00eat\u00b7e \u00e0 dire \u00ab\u2009au revoir\u2009\u00bb au stress de votre servicedesk\u2009? Cet article vous r\u00e9v\u00e8le 5 astuces<\/a> pour rester cool en toute circonstance.<\/p>\n

4. Un chargeur hors service\u2009?<\/h2>\n\"\"\n

Voici de quoi vous mettre sous la dent. Jetez un coup d\u2019\u0153il \u00e0 votre chargeur et armez-vous d\u2019un cure-dent pour vous assurer que le probl\u00e8me ne vient pas d\u2019une accumulation de peluches dans le miniport USB de votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 int\u00e9grer ce type de conseil pratique \u00e0 un \u00e9l\u00e9ment de connaissances pour le partager plus ais\u00e9ment. Vous traiterez bien plus rapidement vos tickets r\u00e9currents apr\u00e8s avoir mis en place un service bas\u00e9 sur les connaissances (ou \u00ab\u2009KCS\u2009\u00bb pour \u00ab\u2009Knowledge Centered Service\u2009\u00bb). D\u2019apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, le KCS vous permettra de r\u00e9duire de 20 % le temps consacr\u00e9 \u00e0 ce type de tickets dans les deux \u00e0 quatre mois suivant son introduction.<\/p>\n

5. Besoin d\u2019une pause\u2009?<\/h2>\n

Vos batteries sont \u00e0 plat\u2009? Accordez une pause \u00e0 votre mati\u00e8re grise en vous adonnant \u00e0 quelque chose qui vous passionne vraiment. Comme jouer du tuba\u2009! Ou encore peindre ou \u00e9couter de la musique.<\/p>\n

Le bore-out est un ph\u00e9nom\u00e8ne qui m\u00e9rite d\u2019\u00eatre pris au s\u00e9rieux. Vous passez vos apr\u00e8s-midis \u00e0 b\u00e2iller\u2009? Votre motivation a mis les voiles\u2009? En optant pour l\u2019automatisation de votre servicedesk, vous lib\u00e9rez votre agenda pour vous consacrer uniquement aux demandes les plus stimulantes. L\u2019intelligence artificielle peut aider les collaborateurs de votre servicedesk \u00e0 s\u2019attaquer pleinement \u00e0 ce qu\u2019ils font de mieux : r\u00e9soudre des requ\u00eates complexes \u00e0 l\u2019aide de leurs connaissances et de leur savoir-faire. Dites \u00ab\u2009au revoir\u2009\u00bb au coup de mou de l\u2019apr\u00e8s-midi\u2009!<\/p>\n

6. Un mal de t\u00eate\u2009?<\/h2>\n\"\"\n

Passer la journ\u00e9e devant votre \u00e9cran vous donne mal \u00e0 la t\u00eate\u2009? Soulagez vos yeux en fixant un point \u00e0 6 m\u00e8tres de distance pendant 20 secondes toutes les 20 minutes.<\/p>\n

Il vous arrive de perdre de vue qui fait exactement quoi au sein de votre servicedesk\u2009? La gestion des incidents vous aide \u00e0 garder une vue d\u2019ensemble en permanence. Elle vous offre aussi un outil pratique pour booster votre rendement et votre productivit\u00e9, pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une plus grande visibilit\u00e9 et d\u2019une r\u00e9elle transparence et pour amener votre qualit\u00e9 de service au niveau sup\u00e9rieur. Bulletin : 20\/20 !<\/p>\n

D\u00e9couvrez pourquoi la gestion des incidents est indispensable \u00e0 votre servicedesk<\/a><\/p>\n

7. Des difficult\u00e9s \u00e0 vous concentrer\u2009?<\/h2>\n

Besoin de prendre une d\u00e9cision difficile\u2009? Augmentez votre taux de concentration en peignant votre bureau en jaune ou en ajoutant des touches jaunes \u00e0 votre d\u00e9coration.<\/p>\n

Et si vous ne parvenez pas \u00e0 r\u00e9soudre une demande tr\u00e8s complexe, pourquoi ne pas tenter l\u2019intelligence en essaim\u2009? Ce mod\u00e8le d\u2019assistance bas\u00e9 sur la collaboration vous permet de rester pleinement ma\u00eetre de la r\u00e9solution de cette demande tout en obtenant l\u2019aide de vos coll\u00e8gues, qui s\u2019attaquent \u00e0 votre probl\u00e8me \u00ab\u2009en essaim\u2009\u00bb afin de trouver la solution \u00e0 votre requ\u00eate.<\/p>\n

Cet article vous explique comment mettre en place l\u2019intelligence en essaim au sein de votre servicedesk<\/a><\/p>\n

Lancez-vous dans le libre-service<\/h2>\n

Ces astuces faciliteront grandement le quotidien de votre servicedesk. Mais vous gagnerez encore plus de temps et d\u2019\u00e9nergie en boostant l\u2019autonomie de vos clients. Et si on vous disait que vous pouvez r\u00e9duire vos d\u00e9penses et renforcer le rendement de votre servicedesk en m\u00eame temps\u2009? C\u2019est possible avec le libre-service\u2009! T\u00e9l\u00e9chargez notre manuel en ligne consacr\u00e9 au libre-service<\/a> et d\u00e9couvrez comment mettre en place (et promouvoir) votre propre portail utilisateurs.<\/p>\n

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Ce n\u2019est pas un secret : le quotidien d\u2019un servicedesk n\u2019est pas toujours tranquille. Face \u00e0 tant de demandes, qui n\u2019a jamais eu envie de s\u2019arracher les cheveux\u2009? Les professionnels de l\u2019informatique aiment une chose : r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes \u00e0 l\u2019aide de solutions simples. 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