{"id":15459,"date":"2019-05-10T05:37:32","date_gmt":"2019-05-10T03:37:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/?p=15459"},"modified":"2024-08-13T10:53:46","modified_gmt":"2024-08-13T08:53:46","slug":"promouvoir-portail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/blog\/promouvoir-portail\/","title":{"rendered":"4 conseils pour promouvoir votre Portail Utilisateurs"},"content":{"rendered":"

Vous souhaitez augmenter la satisfaction des clients de l’entreprise et r\u00e9duire les co\u00fbts des services fournis ? Optez pour un Portail Utilisateurs ! Mais il faudra alors que les collaborateurs entreprennent d’utiliser ce portail et le fassent durablement. D\u00e8s lors, assurez-en la promotion interne d\u00e8s le premier jour. Comment ? Voici 4 conseils pour y parvenir<\/strong><\/p>\n

Portail Utilisateurs – De quoi s’agit-il au juste ?<\/h2>\n

Les d\u00e9partements ICT, Facility et HR re\u00e7oivent tous les jours des notifications. Vous souhaitez toutes les enregistrer. Sinon, vous ne saurez pas de quoi tous vos clients ont besoin. Par la suite, vous pourrez g\u00e9rer plus facilement le suivi. Mais ne serait-ce pas mieux si vos clients \u00e9taient en mesure d’enregistrer eux-m\u00eames ces notifications ?<\/p>\n

\u00c0 l’aide d’un Portail Utilisateurs, vous pouvez augmenter l’autonomie de vos clients. Un Portail Utilisateurs est \u00e0 la fois un syst\u00e8me de connaissances, une boutique en ligne et un portail client. Il aide vos clients \u00e0 trouver rapidement ce qu’ils cherchent et minimise le sentiment de frustration. Lorsqu’ils ont eux-m\u00eames introduit un incident, ils peuvent \u00e9galement en suivre le statut (track & trace). Cela r\u00e9duit par ailleurs le nombre de coups de fil au service d\u2019assistance. Un Portail Utilisateurs<\/a> contribuera \u00e9galement \u00e0 diminuer les notifications r\u00e9p\u00e9titives au service d\u2019assistance, vous laissant ainsi plus de temps pour ce travail qui vous pla\u00eet.<\/p>\n

Lancez-vous \u00e0 l’aide des quatre conseils ci-dessous pour amener vos clients \u00e0 effectivement utiliser le Portail Utilisateurs.<\/p>\n

1. Tenez compte de la communication lors de l’impl\u00e9mentation<\/h2>\n

Les collaborateurs ne se mettront \u00e0 utiliser le Portail Utilisateurs que s’ils sont convaincus qu\u2019il est plus facile qu\u2019un coup de fil. \u00c0 vous de les en convaincre. Un simple e-mail lors du lancement du Portail Utilisateurs n’y suffira pas. Il est pr\u00e9f\u00e9rable d’impliquer les collaborateurs d\u00e8s le d\u00e9but de l’impl\u00e9mentation du Portail Utilisateurs. Demandez-leur par exemple en quoi le portail pourrait repr\u00e9senter une am\u00e9lioration \u00e0 leurs yeux.<\/p>\n

2. Choisissez la fa\u00e7on dont vous communiquez<\/h2>\n

Toute organisation tire ses propres avantages d’un Portail Utilisateurs. Par exemple, r\u00e9duire la pression \u00e0 laquelle le service d\u2019assistance est soumis ou traiter plus rapidement les notifications. Veillez \u00e0 ce que vos objectifs soient align\u00e9s sur les souhaits de vos clients. Vous pouvez jouer sur ce tableau pour que vos clients se sentent plus concern\u00e9s.<\/p>\n

Utilisez des affiches, des d\u00e9pliants, une vid\u00e9o explicative, un \u00e9cran de veille ou un gadget amusant. Veillez \u00e0 utiliser ces canaux de promotion \u00e0 des endroits o\u00f9 ils seront utiles.<\/p>\n\"\"\n

3. Communiquez par phases<\/h2>\n

Pour chaque phase d’impl\u00e9mentation, indiquez votre avanc\u00e9e. Un peu avant le lancement en live du Portail Utilisateurs, lancez des messages comme : \u00ab Bient\u00f4t disponible : le Portail Utilisateurs. \u00bb<\/p>\n

La phase live est lanc\u00e9e ? Veillez alors \u00e0 ce que tous les groupes cibles de votre organisation continuent d’utiliser le portail. Vous toucherez rapidement la jeune g\u00e9n\u00e9ration de l’organisation \u00e0 l’aide de Snapchat ou de Twitter. Pour les cinquante ans et plus, il sera peut-\u00eatre utile d’organiser une petite s\u00e9ance de formation pour expliquer le fonctionnement du Portail Utilisateurs.<\/p>\n

Un lancement live festif
\nUne f\u00eate pour le lancement live, sympa comme id\u00e9e, non ? Mettez le lancement live de votre Portail Utilisateurs plus qu’en exergue pour que les collaborateurs ne puissent pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’existence de ce portail. Proposez du g\u00e2teau et apposez des affiches.<\/p>\n

Profitez de l’enthousiasme et r\u00e9compensez les personnes qui utilisent durablement le portail. Utilisez par exemple la strat\u00e9gie du hot-dog : lorsque les utilisateurs passent par le Portail Utilisateurs, ils re\u00e7oivent syst\u00e9matiquement une confirmation. Pour leur dixi\u00e8me confirmation, offrez-leur un bon pour un hot-dog. Une r\u00e9compense, \u00e7a motive.<\/p>\n

M\u00eame longtemps apr\u00e8s le lancement live, il est utile de motiver de temps en temps les utilisateurs \u00e0 continuer \u00e0 utiliser le Portail Utilisateurs. Le lancement live n’est pas le seul moment important, il faut aussi que les collaborateurs l’utilisent sur le long terme.<\/p>\n

4. Mesurez les r\u00e9sultats et rectifiez la trajectoire quand n\u00e9cessaire<\/h2>\n

Analysez le processus de promotion pour que vous puissiez voir quand les objectifs sont atteints. Par exemple, utilisez la fonction de rapport pour savoir qui \u00e9met le plus de notifications par l’interm\u00e9diaire du Portail Utilisateurs et combien de temps vous \u00e9conomisez au service d\u2019assistance gr\u00e2ce au portail. Communiquez \u00e9galement ce r\u00e9sultat \u00e0 tous les collaborateurs !<\/p>\n

Quand n\u00e9cessaire, vous pouvez intervenir. D\u00e9terminez o\u00f9 se situent les probl\u00e8mes, par exemple quels d\u00e9partements n’utilisent pas beaucoup le portail, et mettez en place une campagne cibl\u00e9e. Appliquez ces quatre \u00e9tapes et assurez le succ\u00e8s pr\u00e9sent et \u00e0 venir de votre Portail Utilisateurs<\/a>.<\/p>\n

Inscrivez-vous \u00e0 notre bulletin d’information mensuel ci-dessous.<\/p>\n

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Vous souhaitez augmenter la satisfaction des clients de l’entreprise et r\u00e9duire les co\u00fbts des services fournis ? Optez pour un Portail Utilisateurs ! Mais il faudra alors que les collaborateurs entreprennent d’utiliser ce portail et le fassent durablement. D\u00e8s lors, assurez-en la promotion interne d\u00e8s le premier jour. Comment ? 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