\n\u00ab\u00a0Certains fournisseurs ITSM ont de nombreux co\u00fbts cach\u00e9s, par exemple lorsque vous payez par bien ou par ticket.\u00a0\u00bb<\/h3>\n<\/blockquote>\n
Ne vous fiez pas au prix initial le plus bas<\/h2>\n
Si elles recherchent le logiciel le moins cher,\u00a0certaines organisations pourraient se fier uniquement au prix initial de leur futur outil ITSM.<\/p>\n
Pourquoi n\u2019est-il pas conseill\u00e9 de suivre ce raisonnement\u00a0?<\/p>\n
Tout d\u2019abord, il faut savoir qu\u2019un prix initial bas n\u2019est pas toujours ce qu\u2019il para\u00eet \u00eatre. Certains fournisseurs ITSM ont de nombreux co\u00fbts cach\u00e9s, par exemple lorsque vous payez par bien ou par ticket. Il est par cons\u00e9quent utile de garder cela \u00e0 l\u2019esprit lorsque vous comparez des prix.<\/p>\n
Vouloir absolument le prix le plus bas revient aussi \u00e0 sacrifier des avantages tels qu\u2019une maintenance r\u00e9duite, la qualit\u00e9, la flexibilit\u00e9, la facilit\u00e9 d\u2019utilisation, l\u2019innovation, les mises \u00e0 jour, la s\u00e9curit\u00e9 et la capacit\u00e9. Et vous en paierez probablement le prix \u00e0 la fin. Et plus encore.<\/p>\n
Enfin, n\u2019oubliez pas\u00a0:\u00a0l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un outil ITSM\u00a0est un investissement qui co\u00fbte de l\u2019argent, des ressources et du temps.\u00a0Que se passera-t-il si vous choisissez le mauvais partenaire\u00a0?\u00a0Vous ne r\u00e9cup\u00e9rerez pas cet investissement\u00a0en cas de rupture de contrat.\u00a0C\u2019est pourquoi il est important de prendre le temps pour trouver le fournisseur qui vous convient.<\/p>\n
D\u00e9cidez des fonctionnalit\u00e9s que vous voulez<\/h2>\n
Avant toutes choses, pensez aux fonctionnalit\u00e9s que votre organisation envisage d\u2019utiliser. Parmi celles les plus fr\u00e9quemment recherch\u00e9es lors de l\u2019achat d\u2019un outil de gestion de services IT, on peut citer les suivantes\u00a0:<\/p>\n
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- Gestion des incidents<\/li>\n
- Gestion des biens<\/li>\n
- Gestion des op\u00e9rations<\/li>\n
- Gestion des changements et des versions<\/li>\n
- Gestion des probl\u00e8mes<\/li>\n
- Gestion des connaissances<\/li>\n
- Gestion des ressources<\/li>\n
- Tableaux de bord et rapports<\/li>\n
- Portail libre-service<\/li>\n
- Ex\u00e9cution des requ\u00eates<\/li>\n
- Gestion du catalogue de services<\/li>\n
- Gestion des visites<\/li>\n
- Gestion des r\u00e9servations<\/li>\n
- Gestion des sites<\/li>\n
- Ordres de travail<\/li>\n
- Gestion des contrats et des accords de niveau de service<\/li>\n
- Maintenance pr\u00e9ventive planifi\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n
Et ce n\u2019est que la partie \u00e9merg\u00e9e de l\u2019iceberg.\u00a0Nombre de fournisseurs de logiciel ayant un tarif par fonctionnalit\u00e9,\u00a0il est bon de savoir desquelles vous avez et aurez besoin \u00e0 l\u2019avenir, et si vous pouvez payer par fonctionnalit\u00e9\u00a0ou devez vous en tenir \u00e0 certains packages con\u00e7us par votre fournisseur.<\/p>\n
On-Premises\u00a0ou SaaS\u00a0?<\/h2>\n
Je me souviens tr\u00e8s bien aller au magasin d\u2019informatique lorsque j\u2019\u00e9tais ado, quelque part dans les ann\u00e9es nonante,\u00a0et passer mes apr\u00e8s-midis \u00e0 parcourir les rayonnages \u00e0 la recherche de nouveaux jeux vid\u00e9o. Aujourd\u2019hui,\u00a0il me suffit de lancer mon compte Steam pour jouer.\u00a0Certaines organisations voudront vivre la m\u00eame exp\u00e9rience sur demande avec leur fournisseur ITSM.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Software as a Service\u00a0\u00bb, ou SaaS, pr\u00e9sente de nombreux avantages, comme obtenir des mises \u00e0 jour automatiques fr\u00e9quentes et ne pas devoir se soucier de la maintenance technique.\u00a0Quant \u00e0 \u00ab\u00a0On-Premises\u00a0\u00bb, o\u00f9 le logiciel est install\u00e9 et tourne sur des ordinateurs situ\u00e9s sur le site de votre organisation,\u00a0il a aussi ses avantages et reste une option que vous rencontrerez sans doute dans votre recherche d’un outil ITSM.<\/p>\n
Pour certaines organisations, sp\u00e9cialement celles qui sont li\u00e9es par la l\u00e9gislation,\u00a0avoir un outil On-Premises est m\u00eame un must.<\/p>\n
Choisir entre SaaS et On-Premises aura un s\u00e9rieux impact sur votre co\u00fbt total de possession. Ainsi, lors de l\u2019\u00e9valuation des diff\u00e9rents aspects tarifaires dont vous devrez tenir compte dans votre recherche, je soulignerais les diff\u00e9rences entre SaaS et On-Premises.<\/p>\n
Dans quelle mesure l\u2019installation et l\u2019impl\u00e9mentation influent-elles sur les co\u00fbts d\u2019un logiciel ITSM\u00a0?<\/h2>\n
Lorsque quelqu\u2019un nous demande combien co\u00fbte notre logiciel de gestion de services IT, nous devons admettre que l\u2019impl\u00e9mentation\u00a0est toujours un facteur cl\u00e9.<\/p>\n
Il se peut qu\u2019il n\u2019y ait rien \u00e0 installer avec un vrai fournisseur SaaS,\u00a0mais un distributeur doit effectuer quelques r\u00e9glages de son c\u00f4t\u00e9.\u00a0L\u2019avantage par rapport \u00e0 un outil On-Premises est qu\u2019il s\u2019agit l\u00e0 de frais uniques car, d\u00e8s le premier jour, toutes les mises \u00e0 jour sont petites et it\u00e9ratives.<\/p>\n
Les syst\u00e8mes On-Premises n\u00e9cessitent une configuration initiale, m\u00eame si vous ne voulez pas personnaliser quoi que ce soit, ni int\u00e9grer d\u2019autres syst\u00e8mes. Il faudra toujours installer le logiciel, configurer la base de connaissances et, bien s\u00fbr, v\u00e9rifier si tout est op\u00e9rationnel. Et si une nouvelle version de votre logiciel est d\u00e9j\u00e0 disponible, attendez-vous \u00e0 devoir d\u00e9bourser une somme moins importante mais n\u00e9anmoins significative \u00e0 chaque fois.<\/p>\n
Apr\u00e8s l\u2019installation,\u00a0vous devez correctement configurer la solution\u00a0(SaaS ou On-Premises) de votre c\u00f4t\u00e9 pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats.\u00a0Le co\u00fbt d\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un outil ITSM\u00a0d\u00e9pend g\u00e9n\u00e9ralement du nombre de consultants\u00a0dont vous avez besoin et du temps qu\u2019il leur faut. Le nombre de fonctionnalit\u00e9s que vous utilisez, la taille de votre entreprise et le nombre de d\u00e9partements qui utiliseront l’outil seront autant de facteurs d\u00e9terminants \u00e9galement.<\/p>\n
Dans quelle mesure les licences\u00a0et les abonnements influent-ils sur les co\u00fbts d\u2019un logiciel ITSM\u00a0?<\/h2>\n
Vous envisagez d\u2019acqu\u00e9rir un logiciel On-Premises\u00a0? Dans ce cas, vous recherchez vraisemblablement une licence perp\u00e9tuelle\u00a0: vous payez des frais uniques pour pouvoir utiliser perp\u00e9tuellement une version sp\u00e9cifique de votre logiciel ITSM\u00a0favori. Il existe aussi la possibilit\u00e9 de louer votre logiciel ou de vous y abonner, moyennant des frais annuels.<\/p>\n
Si vous optez pour un syst\u00e8me SaaS, vous payerez des frais mensuels, annuels voire bisannuels.\u00a0Bien entendu, si vous choisissez un abonnement sur une p\u00e9riode plus longue, vous serez en mesure d\u2019obtenir une remise plus importante.\u00a0Lorsque vous calculez votre co\u00fbt total de possession, n\u2019oubliez pas que rien n\u2019emp\u00eache votre fournisseur d’augmenter ses tarifs.<\/p>\n
Dans quelle mesure la migration des donn\u00e9es influe-t-elle sur les co\u00fbts d\u2019un logiciel ITSM\u00a0?<\/h2>\n
Que vous utilisiez d\u00e9j\u00e0 un outil de gestion des services ou vous serviez encore de feuilles de calcul et d\u2019e-mails, il y a toujours des donn\u00e9es dont vous ne voulez ou pouvez pas vous d\u00e9barrasser. La migration de vos donn\u00e9es d\u00e9pend largement de la quantit\u00e9 de donn\u00e9es qu\u2019elle comporte et sous quel format. Certaines migrations seront faciles comme bonjour,\u00a0mais parfois vous devrez convertir toutes vos donn\u00e9es en un autre format. Que ce soit pour SaaS ou On-Premises, pr\u00e9parez-vous \u00e0 payer un forfait unique.<\/p>\n
Dans quelle mesure la formation influe-t-elle sur les co\u00fbts d\u2019un logiciel ITSM\u00a0?<\/h2>\n
Si vous voulez faire de l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un nouveau logiciel de gestion de services une r\u00e9ussite, vous devez pr\u00e9parer vos utilisateurs et vos agents. Souvent, les fournisseurs offrent une sorte de formation (en interne) pour familiariser les employ\u00e9s, les agents et les gestionnaires d\u2019application \u00e0 l\u2019outil. Il peut s\u2019agir d\u2019une formation d\u2019un ou deux\u00a0jours, d\u2019un webinaire ou encore d\u2019un programme d\u2019apprentissage en ligne et le prix va d\u00e9pendre du nombre d\u2019employ\u00e9s que compte votre organisation.<\/p>\n
Sans oublier la maintenance et le support<\/h2>\n
Si vous comparez plusieurs fournisseurs, vous remarquerez peut-\u00eatre que la plupart des fournisseurs SaaS ne mentionnent pas de frais de maintenance ou de support. Cela ne signifie pas qu\u2019ils n\u2019en proposent pas\u00a0: ces services sont simplement inclus dans les frais d\u2019abonnement. Soyez toutefois prudents, car tr\u00e8s souvent c\u2019est uniquement vrai pour la maintenance et le support de base. Si vous avez besoin d\u2019assistance suppl\u00e9mentaire, des frais distincts s\u2019appliquent fr\u00e9quemment.<\/p>\n
Un logiciel On-Premises\u00a0s\u2019accompagne g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019un contrat annuel de maintenance qui inclut non seulement le support, mais aussi les mises \u00e0 jour, les correctifs et les r\u00e9solutions de bugs. Attendez-vous \u00e0 payer environ 20\u00a0% de vos frais de licence perp\u00e9tuelle. En outre, \u00e0 l\u2019instar des frais de licence pour un logiciel SaaS, les fournisseurs peuvent d\u00e9cider d\u2019augmenter le prix de votre maintenance On-Premises\u00a0une fois votre premier contrat expir\u00e9.<\/p>\n
Dans quelle mesure le mat\u00e9riel influe-t-il sur les co\u00fbts d\u2019un logiciel ITSM\u00a0?<\/h2>\n
Vous envisagez d\u2019acqu\u00e9rir une solution SaaS\u00a0? Votre organisation ne devra alors gu\u00e8re se pr\u00e9occuper du mat\u00e9riel. En revanche, si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9s par un outil On-Premises, vous devrez peut-\u00eatre proc\u00e9der \u00e0 une mise \u00e0 niveau ou investir dans du nouveau mat\u00e9riel pouvant faire tourner votre nouveau logiciel sans encombre.\u00a0Pensez \u00e0 de nouveaux serveurs de base de donn\u00e9es, des postes de travail ou des infrastructures.\u00a0Sans oublier les frais d\u2019h\u00e9bergement.\u00a0Vos co\u00fbts r\u00e9els ici d\u00e9pendront de la taille de votre organisation et de l\u2019\u00e9tat de votre mat\u00e9riel actuel.<\/p>\n
Dans quelle mesure le personnel influe-t-il sur les co\u00fbts d\u2019un logiciel ITSM\u00a0?<\/h2>\n
Enfin, que vous optiez pour une solution SaaS ou On-Premises, une ou plusieurs personnes de votre organisation devront y \u00eatre d\u00e9di\u00e9es ou vous devrez peut-\u00eatre engager de nouveaux employ\u00e9s.\u00a0\u00c0 tout le moins,\u00a0vous aurez besoin d\u2019un gestionnaire d\u2019application qui garde un \u0153il sur les choses importantes.<\/p>\n
Attention, une solution ad\u00e9quate de gestion de services peut \u00e9galement r\u00e9duire les co\u00fbts de personnel. En effet, vous serez en mesure de travailler plus efficacement et \u00e9conomiserez ainsi beaucoup de temps que vous pourrez consacrer \u00e0 d\u2019autres t\u00e2ches.<\/p>\n
Les entreprises recherchant un logiciel On-Premises oublient souvent un type de co\u00fbt\u00a0: la maintenance et le support d\u00e9di\u00e9 dont elles ont besoin pour l\u2019entretien des serveurs. G\u00e9rer vos propres mises \u00e0 niveau (et tester chaque petit changement) est aussi une t\u00e2che qui incombera \u00e0 votre personnel IT.<\/p>\n
Comme vous pouvez le voir, beaucoup de facteurs entrent en ligne de compte lorsque vous comparez les prix des logiciels ITSM. J\u2019esp\u00e8re que cette liste vous aidera \u00e0 s\u00e9lectionner plus facilement l\u2019outil adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise. Et n\u2019oubliez pas\u00a0: le prix n\u2019est pas tout dans la recherche d\u2019une solution ITSM.<\/p>\n
Vous voulez plus de trucs et astuces pour mener \u00e0 bien votre recherche d\u2019outil ITSM\u00a0?<\/h2>\n
Consultez notre\u00a0guide d’achat<\/strong><\/a> pratique, qui comporte 5\u00a0\u00e9tapes simples pour vous aider \u00e0 trouver la solution qui vous convient.
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