Dans cette s\u00e9rie de vid\u00e9os, nous expliquons un concept ITSM en 60 secondes environ. Cette semaine, nous avons un peu trich\u00e9 : nous avons pris 76 secondes pour expliquer ce qu’est Shared Service Management (SSM). Les services partag\u00e9s, qu’est-ce que c’est ? Et comment cela peut-il vous aider \u00e0 am\u00e9liorer vos services ?<\/p>\n
Si votre client veut enregistrer un ticket concernant son t\u00e9l\u00e9phone professionnel endommag\u00e9, sait-il qui contacter\u00a0? L’IT\u00a0? Les services g\u00e9n\u00e9raux\u00a0? L’id\u00e9al serait qu’il ne doive pas s’en soucier. Qu’il doive juste signaler le probl\u00e8me et attendre qu’il soit r\u00e9solu.<\/p>\n
Dans la pratique, toutefois, c’est souvent un jeu de devinettes pour savoir quel num\u00e9ro appeler ou quel formulaire compl\u00e9ter, et vous croisez les doigts pour que votre ticket parvienne \u00e0 la bonne \u00e9quipe.<\/p>\n
Cette situation peut \u00eatre facilement \u00e9vit\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une solution que nous appelons\u00a0\u00ab\u00a0Shared Service Management\u00a0\u00bb. Il s’agit d’une coop\u00e9ration entre les d\u00e9partements d’assistance, comme l’IT, les services g\u00e9n\u00e9raux et les ressources humaines, afin d’offrir un meilleur service \u00e0 leurs clients.<\/p>\n
Comment exactement\u00a0? Regardez la vid\u00e9o.<\/p>\n