{"id":21300,"date":"2024-11-07T13:52:37","date_gmt":"2024-11-07T12:52:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/?p=21300"},"modified":"2024-11-07T15:04:25","modified_gmt":"2024-11-07T14:04:25","slug":"questions-de-securite-comment-litsm-peut-elle-reduire-les-cybermenaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/blog\/questions-de-securite-comment-litsm-peut-elle-reduire-les-cybermenaces\/","title":{"rendered":"Questions de s\u00e9curit\u00e9 : comment l’ITSM peut-elle r\u00e9duire les cybermenaces ?"},"content":{"rendered":"

La cybers\u00e9curit\u00e9 a toujours \u00e9t\u00e9 une pr\u00e9occupation majeure pour les organisations IT. Et pour de bonnes raisons\u00a0: selon IBM, le co\u00fbt moyen mondial d’une violation de donn\u00e9es en 2024 \u00e9tait de 4,88 millions de dollars am\u00e9ricains<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Aujourd’hui, avec des directives comme\u00a0NIS 2<\/strong><\/a>\u00a0(SRI\u00a02 en fran\u00e7ais) imposant des exigences de cybers\u00e9curit\u00e9 encore plus strictes aux entreprises, ma\u00eetriser les questions de s\u00e9curit\u00e9 avec l’ITSM est plus important que jamais.<\/p>\n

Comment l’ITSM et la s\u00e9curit\u00e9 sont-elles li\u00e9es\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Alors que l’ITSM fournit un cadre pour g\u00e9rer l’utilisation de l’informatique dans votre organisation, la cybers\u00e9curit\u00e9 implique la protection de vos syst\u00e8mes, r\u00e9seaux et donn\u00e9es contre les cybermenaces. Bien que leurs objectifs soient diff\u00e9rents, la cybers\u00e9curit\u00e9 et la gestion des services informatiques (IT Service Management<\/em><\/strong>, ITSM)<\/strong><\/a>\u00a0sont tr\u00e8s \u00e9troitement li\u00e9es.<\/p>\n

Int\u00e9grer les\u00a0meilleures pratiques de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/a>\u00a0dans vos processus de gestion des services garantit que vous concevez et fournissez des services IT en respectant des normes de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es, r\u00e9duisant ainsi le risque de violations ou de cyberattaques. De plus, combiner ITSM et cybers\u00e9curit\u00e9 signifie que vous pouvez sensibiliser vos utilisateurs finaux et l’ensemble de l’organisation aux meilleures pratiques de s\u00e9curit\u00e9, ce qui facilitera la vie de votre service d’assistance informatique et de votre \u00e9quipe de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n

Mais comment aligner votre ITSM avec les meilleures pratiques de cybers\u00e9curit\u00e9\u00a0? Cet article de blog explique comment vous pouvez utiliser 4 processus cl\u00e9s de l’ITSM pour minimiser les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 :<\/p>\n

Gestion des incidents<\/strong><\/h2>\n

La gestion des incidents<\/strong><\/a>\u00a0est g\u00e9n\u00e9ralement la premi\u00e8re ligne de d\u00e9fense lorsqu’un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 survient. Peut-\u00eatre que l’un de vos utilisateurs finaux plus avertis en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 a remarqu\u00e9 un probl\u00e8me potentiel et a d\u00e9j\u00e0 alert\u00e9 le service d’assistance informatique. Ou peut-\u00eatre, comme c’est le plus souvent le cas, la victime du probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 ne sait m\u00eame pas encore qu’elle est une victime. Quoi qu’il en soit, c’est le travail de votre service d’assistance d’identifier, d\u2019enregistrer et de cat\u00e9goriser l’incident de s\u00e9curit\u00e9, puis de coordonner la r\u00e9ponse.<\/p>\n

Comment la gestion des incidents peut-elle aider \u00e0 minimiser les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9\u00a0?<\/strong><\/h3>\n

Un processus de gestion des incidents solide peut vous aider \u00e0 identifier et \u00e0 r\u00e9pondre plus rapidement aux incidents de s\u00e9curit\u00e9. Une r\u00e9ponse rapide aux incidents donne aux attaquants moins d\u2019occasions d\u2019exploiter une vuln\u00e9rabilit\u00e9 et causer encore plus de d\u00e9g\u00e2ts.<\/p>\n

La gestion des incidents vous aide \u00e9galement \u00e0 prioriser vos r\u00e9ponses aux incidents tels que les cyberattaques, en fonction de leur gravit\u00e9 et de leur impact (potentiel), afin que vous puissiez traiter en priorit\u00e9 les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 critiques. Et en utilisant un\u00a0outil ITSM d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la gestion des incidents<\/strong><\/a>, vous pouvez gagner encore plus de temps gr\u00e2ce \u00e0 la cat\u00e9gorisation et \u00e0 la priorisation automatiques des incidents.<\/p>\n

Saviez-vous que traiter rapidement les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 majeurs n’est pas seulement une meilleure pratique en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9 ? C’est en fait une exigence de la directive NIS\u00a02 de l’UE<\/strong><\/a>. En vertu de cette derni\u00e8re, les organisations sont tenues d’informer les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes de tout incident majeur d\u00e8s que possible, sous peine de sanctions. Ainsi, mettre en place des processus solides pour r\u00e9pondre et signaler les incidents importants est d\u00e9sormais indispensable pour rester conformes.<\/p>\n

Gestion des biens<\/strong><\/h2>\n

Comment la\u00a0gestion des biens informatiques (IT Asset Management<\/em><\/strong>, ITAM)<\/strong><\/a>\u00a0est-elle li\u00e9e \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9\u00a0? La r\u00e9ponse est simple\u00a0: vous ne pouvez pas prot\u00e9ger ce que vous ne savez pas que vous poss\u00e9dez. La gestion des biens vous aide \u00e0 obtenir une vue d’ensemble claire de vos biens, afin de vous assurer qu\u2019ils sont correctement s\u00e9curis\u00e9s et conformes.<\/p>\n

Comment la gestion des biens peut-elle aider \u00e0 minimiser les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9\u00a0?<\/strong><\/h3>\n

Parce que l’ITAM vous permet de voir tous les biens avec lesquels votre organisation travaille, elle vous aide \u00e9galement \u00e0 identifier les risques de s\u00e9curit\u00e9 potentiels. Avoir une vue d’ensemble claire de vos biens informatiques et de leurs configurations peut vous aider \u00e0 identifier les logiciels ou mat\u00e9riels obsol\u00e8tes qui peuvent \u00eatre vuln\u00e9rables \u00e0 des failles courantes. De cette fa\u00e7on, vous pouvez aborder de mani\u00e8re proactive les faiblesses potentielles avant que les pirates informatiques ne puissent les exploiter.<\/p>\n

En plus de vous aider \u00e0 cr\u00e9er un inventaire d\u00e9taill\u00e9 de vos biens, la gestion des biens peut \u00e9galement vous aider \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 contr\u00f4ler l’acc\u00e8s de vos utilisateurs finaux \u00e0 vos biens. Par exemple, le logiciel de gestion des biens de TOPdesk<\/strong><\/a> utilise un contr\u00f4le d’acc\u00e8s bas\u00e9 sur les r\u00f4les, de sorte que les utilisateurs ne peuvent acc\u00e9der qu’aux informations et aux biens strictement pertinents pour leur r\u00f4le. Cela emp\u00eache les utilisateurs d’acc\u00e9der de mani\u00e8re non autoris\u00e9e \u00e0 des donn\u00e9es sensibles et peut r\u00e9duire le risque de menaces internes.<\/p>\n

Gestion des changements<\/strong><\/h2>\n

Un changement en informatique peut \u00eatre d\u00e9fini comme toute modification apport\u00e9e \u00e0 l’infrastructure IT\u00a0; cela peut \u00eatre aussi simple que l’installation d’une nouvelle imprimante ou aussi complexe que l\u2019impl\u00e9mentation d’un nouveau logiciel. Grand ou petit, tout changement comporte son propre risque de probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9. Il est donc crucial d’aligner votre processus de\u00a0gestion des changements<\/strong><\/a>\u00a0avec les meilleures pratiques de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Comment la gestion des changements peut-elle aider \u00e0 minimiser les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9\u00a0?<\/strong><\/h3>\n

La gestion des changements implique d’\u00e9valuer les risques associ\u00e9s \u00e0 un changement propos\u00e9, y compris les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 potentiels. Un changement introduira-t-il de nouvelles vuln\u00e9rabilit\u00e9s, par exemple ? Une bonne \u00e9valuation des risques dans le cadre de la gestion des changements devrait vous aider \u00e0 identifier toute faiblesse qui pourrait \u00eatre cr\u00e9\u00e9e dans le cadre d’un nouveau changement, afin que vous puissiez mettre en place des mesures pour pr\u00e9venir les violations \u00e0 long terme.<\/p>\n

Une autre partie importante de la gestion des changements consiste \u00e0 documenter chaque changement ainsi que les \u00e9tapes n\u00e9cessaires. Votre service d’assistance obtient de cette mani\u00e8re un historique d\u00e9taill\u00e9, ce qui peut grandement faciliter l’identification de la cause de tout probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 qui survient apr\u00e8s le changement.<\/p>\n

Gestion des connaissances<\/strong><\/h2>\n

La cybers\u00e9curit\u00e9 n’est pas seulement une pr\u00e9occupation pour l’informatique, c’est quelque chose \u00e0 laquelle vos utilisateurs finaux doivent \u00e9galement penser activement. Apr\u00e8s tout, des \u00e9tudes montrent que 95 % des violations de cybers\u00e9curit\u00e9 peuvent \u00eatre attribu\u00e9es \u00e0 une erreur humaine<\/strong><\/a>. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019entre en jeu la\u00a0gestion des connaissances<\/strong><\/a>. En veillant \u00e0 ce que les connaissances li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 soient partag\u00e9es dans toute l’organisation, vous pouvez r\u00e9duire la probabilit\u00e9 qu’un de vos utilisateurs finaux cause accidentellement une violation.<\/p>\n

Comment la gestion des connaissances peut-elle aider \u00e0 minimiser les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9\u00a0?<\/strong><\/h3>\n

Il n’y a pas de meilleur atout pour votre d\u00e9partement informatique qu’un utilisateur final averti en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Une base de connaissances<\/strong><\/a> bien entretenue peut servir \u00e0 sensibiliser vos utilisateurs \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9 et aux meilleures pratiques.<\/p>\n

Avec la gestion des connaissances, vous pouvez :<\/p>\n